Puede administrar los tickets, procesos e informes de la mesa de servicio con la Consola del administrador. Los tickets también se pueden administrar por medio de la Consola de usuario y por correo electrónico.
Para poder administrar tickets, debe configurar la mesa de servicio. Consulte Configuración de la mesa de servicio.
Los tickets de la mesa de servicio avanzan por varias etapas durante su ciclo de vida.
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Puede crear tickets de la mesa de servicio desde la Consola del administrador o bien desde la Consola de usuario.
Los tickets también pueden crearse utilizando el correo electrónico. Consulte Creación y administración de tickets por correo electrónico.
Puede crear tickets de la mesa de servicio con la Consola de usuario.
Cuando crea tickets desde la Consola de usuario, la información de usuario se agrega automáticamente al campo Remitente de la página Nuevo ticket.
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Vaya a Consola de usuario: http://K1000_hostname/user donde K1000_hostname es el nombre de host del dispositivo. |
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Haga clic en Aplicar cambios para guardar el ticket y seguir editándolo. |
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Haga clic en Cancelar para descartar los cambios del ticket. |
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