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KACE Systems Management Appliance 7.1 - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Appliance für Systemverwaltung (K1000) Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung Verwenden von Quest Identitätsbroker für die einmalige Anmeldung
Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Verwalten von Standorten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden der Geräteerkennung Verwalten von Geräteinventar
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Provisionierung des K1000 Agenten Manuelle Bereitstellung des K1000 Agenten Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit
Testen der Gerätesicherheit Aufrechterhalten der Appliance-Sicherheit
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung in der K1000
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Internen SMTP-Server verwenden

Internen SMTP-Server verwenden

Sie können die Netzwerkeinstellungen der Appliance zur Verwendung des internen SMTP-E-Mail-Servers konfigurieren.

1.
Navigieren Sie zur Systemsteuerung der Appliance:
◦
Wenn die Organisationskomponente nicht für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Klicken Sie dann auf Einstellungen.
◦
Wenn die Organisationskomponente für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich beim Systemadministratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus und klicken dann auf Einstellungen.
2.
Klicken Sie auf Netzwerkeinstellungen, um die Seite Netzwerkeinstellungen anzuzeigen.
3.
Deaktivieren Sie im Abschnitt E-Mail-Konfiguration das Kontrollkästchen Aktiviert. Diese Einstellung bezieht sich auf einen externen SMTP-Server.
4.
Klicken Sie auf Speichern.
5.
Klicken Sie an der entsprechenden Eingabeaufforderung auf Ja, um die Appliance neu zu starten und die Änderungen zu übernehmen.

Der interne SMTP-Server kann nun ausgehende E-Mail-Nachrichten verarbeiten. Weitere Informationen zum Konfigurieren von SMTP-Einstellungen für Warteschlangen finden Sie unter POP3-E-Mail-Konten erstellen und konfigurieren.

Externen SMTP-Server oder sicheren SMTP-Server verwenden

Externen SMTP-Server oder sicheren SMTP-Server verwenden

Wenn Sie einen externen SMTP-Server verwenden möchten, müssen Sie in den Netzwerkeinstellungen der K1000 Appliance ein Konto für den SMTP-Server und auf dem SMTP-Server ein Konto für jede Service Desk-Warteschlange einrichten.

Zur Verwendung von sicherem SMTP (SSMTP) wählen Sie die SSL-Einstellung in jeder Warteschlange aus. Dies ist notwendig, weil Microsoft kein Aliasing von Adressen im Exchange 365-Dienst zulässt.

1.
Vergewissern Sie sich, dass der externe Router und die Firewall der K1000 Verwaltungs-Appliance die Verwendung von Port 25 zum Senden von E-Mails zulassen.
2.
Navigieren Sie zur Systemsteuerung der Appliance:
◦
Wenn die Organisationskomponente nicht für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Klicken Sie dann auf Einstellungen.
◦
Wenn die Organisationskomponente für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich beim Systemadministratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus und klicken dann auf Einstellungen.
3.
Klicken Sie auf Netzwerkeinstellungen, um die Seite Netzwerkeinstellungen anzuzeigen.
4.
Aktivieren Sie im Abschnitt E-Mail-Konfiguration das Kontrollkästchen SMTP-Server aktivieren.
Die SMTP-Serveroptionen werden angezeigt.
5.
Geben Sie die SMTP-Serveroptionen an:

Option

Beschreibung

Server

Geben Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse eines externen SMTP-Servers an, beispielsweise smtp.gmail.com. Externe SMTP-Server müssen die anonyme (nicht authentifizierte) Übermittlung ausgehender E-Mails unterstützen. Vergewissern Sie sich, dass es Ihre Netzwerkrichtlinien der Appliance gestatten, den SMTP-Server direkt zu kontaktieren. Der E-Mail-Server muss zudem für die Weiterleitung von E-Mails von der Appliance ohne Authentifizierung konfiguriert sein.

Port

Geben Sie die Nummer des für den SMTP-Server zu verwendenden Ports ein. Für Standard-SMTP verwenden Sie Port 25. Für sicheres SMTP verwenden Sie Port 587.

Anmeldung

Geben Sie den Benutzernamen für ein Konto ein, das Zugriff auf den externen SMTP-Server hat, beispielsweise Ihr_Kontoname@gmail.com.

Kennwort

Geben Sie das Kennwort für das angegebene Konto ein.

Servicedesk-POP3-Server aktivieren

Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um POP3-E-Mail für Service Desk-Ticket-E-Mails zu verwenden.

6.
Optional: Um POP3-E-Mails für eine Warteschlange zu aktivieren, rufen Sie die Seite Warteschlangen-Detail des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Warteschlangen.
d.
Führen Sie zum Anzeigen der Seite Warteschlangen-Detail einen der folgenden Schritte aus:
▪
Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange.
▪
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.
7.
Wählen Sie im oberen Bereich der Seite SMTP-Einstellungen konfigurieren aus.
8.
Geben Sie im oberen Bereich der Seite die folgenden SMTP-Servereinstellungen an:
* 
HINWEIS: POP3-Optionen sind nur verfügbar, wenn der Service Desk POP3-Server in den Netzwerkeinstellungen der Appliance aktiviert ist. Siehe Netzwerkeinstellungen der Appliance ändern.

Option

Beschreibung

POP3-Server

Geben Sie den Namen des POP3-Servers ein, den Sie für die Warteschlange verwenden möchten. Beispiel: pop.gmail.com.

POP3-Benutzer/Kennwort

Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines Kontos ein, das Zugriff auf den POP3-Server hat.

SMTP-Server

Geben Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse eines SMTP-Servers an, beispielsweise smtp.gmail.com.

Der SMTP-Server muss die anonyme (nicht authentifizierte) Übermittlung ausgehender E-Mails unterstützen. Vergewissern Sie sich, dass es Ihre Netzwerkrichtlinien der Appliance gestatten, den SMTP-Server direkt zu kontaktieren. Der E-Mail-Server muss zudem für die Weiterleitung von E-Mails von der Appliance ohne Authentifizierung konfiguriert sein.

SMTP-Port

Geben Sie die Nummer des für den SMTP-Server zu verwendenden Ports ein. Für Standard-SMTP verwenden Sie Port 25. Für sicheres SMTP verwenden Sie Port 587.

Wenn Sie dieses Feld leer lassen, verwendet die Appliance die auf der Seite Netzwerkeinstellungen angegebenen Einstellungen.

SMTP-Benutzer/Kennwort

Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines Kontos ein, das Zugriff auf den SMTP-Server hat.

9.
Wählen Sie SSL verwenden aus.
10.
Klicken Sie auf Speichern.
Die Appliance ist nun für die Weiterleitung von E-Mails an den angegebenen SMTP-Server konfiguriert. Wenn Sie mehrere Warteschlangen haben, wiederholen Sie die vorherigen Schritte für jede Warteschlange.
* 
TIPP: Standardmäßig akzeptiert die Appliance Service Desk-E-Mails nur, wenn die E-Mail-Adresse des Absenders einem Benutzerkonto in der K1000 entspricht. Informationen zum Ändern dieser Einstellung finden Sie in der Beschreibung der Einstellung E-Mails von unbekannten Benutzern annehmen im Abschnitt Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen.

Wartung und Fehlerbehebung

Wartung und Fehlerbehebung

Warten der Appliance
Fehlerbehebung in der K1000

Die K1000 Appliance verfügt über automatische Sicherungsfunktionen, Protokolle und Tools zur Fehlerbehebung, mit deren Hilfe Administratoren den Systemzustand überwachen und Wartungsaktivitäten durchführen können.

Warten der Appliance

Warten der Appliance

Nachverfolgen von Änderungen der Einstellungen
Informationen zu Appliance-Sicherungen
Wiederherstellen der Appliance
Aktualisieren der Appliance-Software
Appliance neu starten oder herunterfahren
OVAL-Definitionen über KACE aktualisieren
Informationen zu "Daily Run Output"

Die Wartung der Appliance umfasst das Einrichten eines Sicherungszeitplans, Überprüfen des Systemzustands und Anwenden von Aktualisierungen auf Appliance-Software.

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