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KACE Systems Management Appliance 7.1 - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Appliance für Systemverwaltung (K1000) Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung Verwenden von Quest Identitätsbroker für die einmalige Anmeldung
Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Verwalten von Standorten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden der Geräteerkennung Verwalten von Geräteinventar
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Provisionierung des K1000 Agenten Manuelle Bereitstellung des K1000 Agenten Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit
Testen der Gerätesicherheit Aufrechterhalten der Appliance-Sicherheit
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung in der K1000
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Übergeordnetes Ticket als Aufgabenliste verwenden

Übergeordnetes Ticket als Aufgabenliste verwenden

Mit der über-/untergeordneten Ticketbeziehung vom Service Desk können Sie Aufgaben gruppieren, die von verschiedenen Benutzern durchgeführt werden müssen. Ein Beispiel dafür sind die Aufgaben, die für die Einstellung eines neuen Mitarbeiters erforderlich sind. Dadurch können Sie die Tickets als eine Gruppe nachverfolgen.

Übergeordnete Tickets zum Organisieren doppelter Tickets verwenden

Übergeordnete Tickets zum Organisieren doppelter Tickets verwenden

Wurden mehrere Tickets für die gleiche Ausgabe abgelegt, können Sie mit übergeordneten Tickets doppelte Tickets als Gruppen organisieren und verwalten.

Sie aktivieren Beziehungen von über- und untergeordneten Tickets für Warteschlangen und verwenden übergeordnete Tickets, um untergeordnete Tickets abzuschließen. Siehe:

a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie auf Service Desk, um die Seite Tickets anzuzeigen.
d.
Wählen Sie im Menü Aktion auswählen den Eintrag Hinzufügen zu übergeordnetem Element aus.
HINWEIS: Hinzufügen zu übergeordnetem Element wird nur dann angezeigt, wenn Sie Tickets in einer einzigen Warteschlange anzeigen und für die Warteschlange über- und untergeordneten Ticketbeziehungen aktiviert sind. Dies ist nicht verfügbar, wenn Sie die Ansicht Alle Warteschlangen anzeigen. Siehe Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren.

Verwenden von Ticketgenehmigern

Verwenden von Ticketgenehmigern

Sie können festlegen, dass ein bestimmter Benutzer oder eine Gruppe Tickets genehmigen muss, bevor sie geöffnet oder abgeschlossen werden können. Außerdem können Sie festlegen, dass nur Benutzer, die als Genehmiger konfiguriert sind, Tickets abschließen können. Wenn Sie über mehrere Warteschlangen verfügen, können Sie die E-Mail-Einstellungen für jede Warteschlange individuell anpassen.

Das Einrichten von Ticketgenehmigern umfasst die folgenden Schritte:

Konfigurieren Sie das Ticketfeld APPROVAL_INFO in der Warteschlange so, dass diese Funktion erforderlich ist.
HINWEIS: Genehmiger haben nur Zugriff auf die Felder Genehmigung und Genehmigungsvermerk eines Tickets. Das Feld Genehmigung bietet die folgenden Optionen:
HINWEIS: Das Feld Genehmigung muss festgelegt sein, bevor das Ticket geöffnet oder abgeschlossen werden kann. Dies ist abhängig von der Konfiguration der Option Erforderlich. Das Feld Genehmigungsvermerk ist optional. Genehmiger können alle von ihnen zu genehmigenden Tickets anzeigen, indem sie auf Service Desk > Tickets klicken und dann auf den Link Anzeigen nach > Eigene Genehmigungen.

Ticketgenehmiger konfigurieren

Ticketgenehmiger konfigurieren

Sie können festlegen, dass ein bestimmter Benutzer oder eine bestimmte Gruppe ein Ticket genehmigen muss, bevor es in einer Warteschlange geöffnet und abgeschlossen werden kann.

1.
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie auf der linken Navigationsleiste auf Einstellungen und anschließend auf Benutzer.
3.
Klicken Sie im Menü Aktion auswählen auf Label hinzufügen.
4.
Geben Sie im Fenster Label hinzufügen einen Namen für das Label ein, beispielsweise Ticketgenehmiger, und klicken Sie dann auf Label hinzufügen.
5.
Klicken Sie auf Service Desk > Konfiguration > Warteschlangen, um die Seite Service Desk-Warteschlangen anzuzeigen.
7.
Deaktivieren Sie im Abschnitt Benutzereinstellungen das Kontrollkästchen Alle Benutzer als genehmigende Person zulassen und klicken Sie dann auf Speichern.
8.
Klicken Sie im Abschnitt Standardwerte für Tickets auf Diese Werte anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen.
9.
Klicken Sie im Abschnitt Ticketlayout in der Zeile APPROVAL_INFO auf die Schaltfläche Bearbeiten: .
Die bearbeitbare Zeile APPROVAL_INFO wird angezeigt.
10.
Geben Sie im Feld Label den Namen des Labels ein, das Sie in 4 für Genehmiger erstellt haben.
11.
Wählen Sie im Feld Erforderlich die Option Bei Abschluss erforderlich aus.
Wenn Sie Bei Abschluss erforderlich oder Stets erforderlich auswählen, ist für alle Tickets in dieser Warteschlange eine Genehmigung erforderlich. Für ein Ticket muss ein Genehmiger angegeben werden, bevor es – je nach ausgewählter Option – bearbeitet oder abgeschlossen werden kann.
12.
Klicken Sie in der Zeile auf Speichern und anschließend unten auf der Seite auf Speichern.

Die Genehmigungsfunktion ist aktiviert und die von Ihnen ausgewählten Genehmigungsoptionen werden auf die Tickets in der Warteschlange angewendet.

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