Über-/untergeordnete Beziehungen sind standardmäßig deaktiviert. Zum Aktivieren dieser Beziehungen konfigurieren Sie die Warteschlange zur Anzeige des Ticketfelds PARENT_INFO. Wenn Sie mehrere Warteschlangen haben, können Sie die Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für jede Warteschlange individuell anpassen.
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Zugehörige Ticket-Felder und klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten für das Feld PARENT_INFO, um Änderungen an den Einstellungen dieses Felds vorzunehmen: |
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Aktivieren Sie die Beziehungen zwischen über- und untergeordneten Tickets für Warteschlangen. Siehe Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren.
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Aktivieren Sie im Abschnitt Benutzereinstellungen das Kontrollkästchen Übergeordnetes Ticket darf untergeordnete Tickets schließen. |
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Für die Warteschlange sind über- und untergeordnete Ticketbeziehungen aktiviert. Siehe Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren.
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Wählen Sie auf der Seite Ticketdetail Aktion auswählen > Speichern und untergeordnetes Element erstellen. |
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Geben Sie auf der Seite Ticketdetail die erforderlichen Informationen für das übergeordnete Ticket an. |
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Aktivieren Sie die Beziehungen zwischen über- und untergeordneten Tickets für eine Warteschlange. Siehe Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren.
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Vergewissern Sie sich im Abschnitt Zugehörige Ticketinformationen, dass der Abschnitt Übergeordnetes Ticket sichtbar ist. Falls er nicht angezeigt wird, überprüfen Sie, ob Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für die Warteschlange aktiviert sind. Siehe Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren. |
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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ticket als übergeordnetes Element zulassen, um dieses Ticket in ein übergeordnetes Ticket zu ändern. |
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Geben Sie die Nummern der untergeordneten Tickets durch Kommas getrennt ein oder verwenden Sie die Dropdown-Liste Ticket zum Hinzufügen auswählen, um nach den gewünschten Tickets zu suchen. |
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