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KACE Systems Management Appliance 7.1 - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Appliance für Systemverwaltung (K1000) Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung Verwenden von Quest Identitätsbroker für die einmalige Anmeldung
Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Verwalten von Standorten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden der Geräteerkennung Verwalten von Geräteinventar
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Provisionierung des K1000 Agenten Manuelle Bereitstellung des K1000 Agenten Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit
Testen der Gerätesicherheit Aufrechterhalten der Appliance-Sicherheit
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung in der K1000
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren

Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren

Über-/untergeordnete Beziehungen sind standardmäßig deaktiviert. Zum Aktivieren dieser Beziehungen konfigurieren Sie die Warteschlange zur Anzeige des Ticketfelds PARENT_INFO. Wenn Sie mehrere Warteschlangen haben, können Sie die Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für jede Warteschlange individuell anpassen.

1.
Rufen Sie die Seite Warteschlangen-Detail des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Warteschlangen.
d.
Führen Sie zum Anzeigen der Seite Warteschlangen-Detail einen der folgenden Schritte aus:
▪
Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange.
▪
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.
2.
Klicken Sie oben auf der Seite auf Felder und Layout anpassen.
3.
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Zugehörige Ticket-Felder und klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten für das Feld PARENT_INFO, um Änderungen an den Einstellungen dieses Felds vorzunehmen: .
4.
Aktivieren Sie unter Nur Benutzer – für Benutzer sichtbar eine der Berechtigungseinstellungen.
5.
Klicken Sie in der Zeile auf Speichern.
6.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern.

Wenn Sie diese Änderungen speichern, können Ticketbesitzer und Administratoren (standardmäßig) ein Ticket in der Warteschlange zu einem unter- oder übergeordneten Ticket erklären.

Option zum Abschließen untergeordneter Tickets durch übergeordnete Tickets aktivieren

Option zum Abschließen untergeordneter Tickets durch übergeordnete Tickets aktivieren

Sie können Warteschlangen so konfigurieren, dass übergeordnete Tickets untergeordnete Tickets abschließen können. Wenn diese Einstellung konfiguriert ist, werden untergeordnete Tickets beim Abschließen von übergeordneten Tickets automatisch abgeschlossen.

Aktivieren Sie die Beziehungen zwischen über- und untergeordneten Tickets für Warteschlangen. Siehe Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren.

1.
Rufen Sie die Seite Warteschlangen-Detail des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Warteschlangen.
d.
Führen Sie zum Anzeigen der Seite Warteschlangen-Detail einen der folgenden Schritte aus:
▪
Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange.
▪
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.
2.
Aktivieren Sie im Abschnitt Benutzereinstellungen das Kontrollkästchen Übergeordnetes Ticket darf untergeordnete Tickets schließen.
3.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern.

Die Änderung wird für die Warteschlange übernommen. Beim Abschließen von übergeordneten Tickets werden alle untergeordneten Tickets automatisch abgeschlossen.

Untergeordnete Tickets für ein beliebiges Ticket erstellen

Untergeordnete Tickets für ein beliebiges Ticket erstellen

Untergeordnete Tickets sind Service-Desk-Tickets, für die übergeordnete Tickets existieren. Das Erstellen von untergeordneten Tickets ist für die Organisation von Tickets und die Verwaltung zugehöriger Aufgaben nützlich. Sie können untergeordnete Tickets für beliebige Tickets in einer beliebigen Warteschlange erstellen, für die über- und untergeordnete Ticketbeziehungen aktiviert sind.

Für die Warteschlange sind über- und untergeordnete Ticketbeziehungen aktiviert. Siehe Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren.

1.
Rufen Sie die Liste Tickets des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk.
2.
So erstellen Sie ein untergeordnetes Ticket für ein vorhandenes Ticket:
a.
Klicken Sie in der Liste Tickets auf einen Tickettitel.
b.
Wählen Sie auf der Seite Ticketdetail Aktion auswählen > Speichern und untergeordnetes Element erstellen.
* 
HINWEIS: Diese Option steht nur zur Verfügung, wenn Beziehungen zwischen über- und untergeordneten Tickets für die Warteschlange aktiviert sind.
c.
Geben Sie die erforderlichen Informationen für das untergeordnete Ticket an und klicken Sie dann auf Speichern.
3.
So erstellen Sie ein untergeordnetes Ticket für ein neues Ticket:
a.
Wählen Sie in der Liste Tickets die Option Aktion auswählen > Neu aus.
b.
Geben Sie auf der Seite Ticketdetail die erforderlichen Informationen für das übergeordnete Ticket an.
c.
Wählen Sie Aktion auswählen > Speichern und untergeordnetes Element erstellen aus.
* 
HINWEIS: Diese Option steht nur zur Verfügung, wenn Beziehungen zwischen über- und untergeordneten Tickets für die Warteschlange aktiviert sind.
d.
Geben Sie die erforderlichen Informationen für das untergeordnete Ticket an und klicken Sie dann auf Speichern.

Sie können übergeordnete Tickets für die Organisation von doppelten Tickets verwenden und übergeordneten Tickets das Abschließen von untergeordneten Tickets ermöglichen. Siehe:

•
Übergeordnete Tickets zum Organisieren doppelter Tickets verwenden
•
Option zum Abschließen untergeordneter Tickets durch übergeordnete Tickets aktivieren

Tickets als übergeordnete Tickets festlegen und vorhandene Tickets als untergeordnete Tickets hinzufügen

Tickets als übergeordnete Tickets festlegen und vorhandene Tickets als untergeordnete Tickets hinzufügen

Sie können Tickets als übergeordnete Tickets erklären und dann unter- und übergeordnete Beziehungen zwischen Tickets erstellen. Sie müssen zunächst übergeordnete Tickets bestimmen, bevor Sie diesen vorhandene Tickets als untergeordnete Tickets zuweisen können.

Aktivieren Sie die Beziehungen zwischen über- und untergeordneten Tickets für eine Warteschlange. Siehe Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren.

1.
Rufen Sie die Seite Details zum Ticket des Service Desks auf.
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk.
c.
Führen Sie zum Anzeigen der Seite Details zum Ticket einen der folgenden Schritte aus:
▪
Klicken Sie auf den Namen eines Tickets.
▪
Klicken Sie auf Aktion auswählen > Neues Ticket aus Warteschlange > Warteschlangenname.
2.
Vergewissern Sie sich im Abschnitt Zugehörige Ticketinformationen, dass der Abschnitt Übergeordnetes Ticket sichtbar ist. Falls er nicht angezeigt wird, überprüfen Sie, ob Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für die Warteschlange aktiviert sind. Siehe Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren.
3.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ticket als übergeordnetes Element zulassen, um dieses Ticket in ein übergeordnetes Ticket zu ändern.
4.
Klicken Sie auf Speichern.
5.
So fügen Sie einem vorhandenen Ticket ein untergeordnetes Ticket hinzu:
a.
Klicken Sie unter dem Abschnitt Untergeordnete Tickets auf Tickets hinzufügen.
b.
Geben Sie die Nummern der untergeordneten Tickets durch Kommas getrennt ein oder verwenden Sie die Dropdown-Liste Ticket zum Hinzufügen auswählen, um nach den gewünschten Tickets zu suchen.
6.
Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen am Ticket zu speichern.
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