KACE Systems Management Appliance 7.1 - Administratorhandbuch

Benutzerdefinierte Ticketfelder definieren

Benutzerdefinierte Ticketfelder definieren

Sie können zu den Service-Desk-Tickets benutzerdefinierte Felder hinzufügen. Die Anzahl dieser Felder wird nur durch die Anzahl der maximal in der Tabelle möglichen Spalten beschränkt.

Das Erstellen eines benutzerdefinierten Feldes betrifft zwei Bereiche der Seite Anpassung von Warteschlange:

◦	Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten, um ein Feld zu ändern: .

◦	Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen, um ein Feld zu erstellen: .

HINWEIS: Das benutzerdefinierte Feld Benutzer speichert die Benutzer-ID aus der Tabelle "USER" in der Tabelle "HD_TICKET", die den Ticketdatensatz enthält. Beim Erstellen eines Berichts oder einer Abfrage der Tabelle HD_TICKET müssen Sie die Tabelle USER anfügen, wenn im Bericht anstelle der Benutzer-ID der Benutzername angezeigt werden soll.

Sie können eine Datenbankabfrage verwenden, um Werte für dieses Feld anzugeben. Die Syntax hierfür lautet: query:query_instructions. Wählen Sie neben Benutzerdefinierte Felder die Schaltfläche Hilfe, um ein Beispiel anzuzeigen: .

HINWEIS: Wenn Sie den Namen eines benutzerdefiniertes Feldes entfernen, werden die Werte für dieses Feld von allen Tickets entfernt. Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Feld umbenennen, werden die Werte für dieses Feld beibehalten.

Sie können eine Datenbankabfrage verwenden, um Werte für dieses Feld anzugeben. Die Syntax hierfür lautet: query:query_instructions. Wählen Sie neben Benutzerdefinierte Felder die Schaltfläche Hilfe, um ein Beispiel anzuzeigen: .

8.	Scrollen Sie zum Abschnitt Ticket-Layoutfelder und klicken Sie neben dem gerade konfigurierten benutzerdefinierten Feld auf die Schaltfläche Bearbeiten: .

* steht für die Standardeinstellung. Sie können diese Standardeinstellung entfernen, indem Sie auf der Seite Warteschlangen-Detail das Kontrollkästchen Benutzern mit einer Administratorrolle gestatten, Tickets in dieser Warteschlange zu lesen und zu bearbeiten (nur Administratorkonsole) deaktivieren.

12.	Optional: Verwenden Sie die Schaltfläche Sortieren oben in einer Spalte oder ziehen Sie das Verschieben-Symbol , um die Anzeigereihenfolge der Felder zu ändern.

Ticketlayoutvorschau

Ticketlayoutvorschau

Wenn Sie mit den Änderungen der Art und Weise wie Tickets auf den Seiten Neues Ticket und Ticketdetail für eine ausgewählte Warteschlange angezeigt werden fertig sind, können Sie eine Vorschau Ticketseitenlayouts anzeigen.

Es gibt verschiedene Vorschauoptionen, unter denen Sie wählen können. Die Art der Informationen auf der Ticketseite hängt von den dem Benutzer der auf die Seite zugreift zugeordneten Berechtigungen ab (Benutzer oder Eigentümer) sowie vom Aktionstyp (Neues Ticket oder Ticketdetail). Ein Ticketeigentümer hat meist Zugriff auf mehr Informationen als ein Benutzer, dem das Ticket zugeordnet wird. Außerdem kann die Seite Neues Ticket einige zusätzliche Steuerelemente für die Bereitstellung von Kommentaren oder die Verknüpfen von Dateianhängen haben, im Gegensatz zu der Seite Ticketdetail.

Ticketlayout anpassen

Ticketlayout anpassen

Sie können das Layout der Service Desk-Ticketliste nach Bedarf anpassen, indem Sie beispielsweise die Feldnamen, Feldreihenfolge und Spaltenbreite ändern. Dadurch legen Sie fest, wie die Ticketliste in der Warteschlange angezeigt wird.

◦	: Die Reihenfolge ändern, in der die Felder angezeigt werden.

◦	: Das anzuzeigende Feld und die zulässige Breite der Spalte bearbeiten.

HINWEIS: Die Breite gibt an, welcher Teil der verfügbaren Seitenbreite der Feldspalte zugewiesen wird. Wenn Sie beispielsweise 10 Spalten haben und jeder Spalte die Breite 10 zugewiesen ist, wäre die Summe aller Zahlen in der Spalte Breite 100. Daher hätte jede Feldspalte eine Breite von 10 Prozent der verfügbaren Seitenbreite. Wenn die Summe aller Zahlen in der Spalte Breite mehr oder weniger als 100 beträgt, werden die Zahlen zur Bestimmung der Breite auf Prozentsätze normalisiert. Wenn Sie beispielsweise 3 Spalten haben und jeder Spalte wird eine Breite von 10 zugewiesen, beträgt die Gesamtzahl in der Spalte "Breite" 30. Durch die Normierung zu Prozentangaben beliefe sich die Breite pro Spalte auf etwa 33,3 Prozent.

◦	: Ein Ticketfeld zum Ticketlayout hinzufügen.

◦	: Das Feld aus der Ticketliste löschen.

Verwendung von über- und untergeordneten Ticketbeziehungen

Verwendung von über- und untergeordneten Ticketbeziehungen

Sie können jedes Service Desk-Ticket als übergeordnetes Ticket einrichten und ihm untergeordnete Tickets zuweisen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets zu nutzen:

Unabhängig von der gewählten Strategie können untergeordnete Tickets nicht allein stehen bleiben. Sie können das übergeordnete Ticket also erst dann abschließen, wenn auch alle untergeordneten Tickets abgeschlossen wurden.

HINWEIS: Sie können viele Ebenen von Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets erstellen, das Abschließen von untergeordneten Tickets durch Abschließen des übergeordneten Tickets funktioniert jedoch nur für eine über-/untergeordnete Ebene.