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KACE Systems Management Appliance 7.1 - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Appliance für Systemverwaltung (K1000) Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung Verwenden von Quest Identitätsbroker für die einmalige Anmeldung
Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Verwalten von Standorten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden der Geräteerkennung Verwalten von Geräteinventar
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Provisionierung des K1000 Agenten Manuelle Bereitstellung des K1000 Agenten Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit
Testen der Gerätesicherheit Aufrechterhalten der Appliance-Sicherheit
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung in der K1000
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Informationen zu Service Desk-Ticketwarteschlangen

Informationen zu Service Desk-Ticketwarteschlangen

Service-Desk-Tickets werden in einer oder mehreren Warteschlangen in der K1000 Appliance gespeichert. Die meisten Organisationen benötigen nur eine einzige Warteschlange. Sie können jedoch bei Bedarf weitere Warteschlangen erstellen und verwalten.

Über mehrere Ticketwarteschlangen zu verfügen ist in folgenden Fällen hilfreich:

•
Sie haben verschiedene Ticketgruppen mit unterschiedlichen Anforderungen. Dies könnte beispielsweise der Fall sein, wenn Sie Tickets für häufige Service Desk-Aufgaben wie das Beheben von Geräteproblemen und darüber hinaus auch für die Verfolgung von Problemen mit der Fahrzeugflotte Ihrer Organisation verwenden. In diesem Fall können Sie für jeden Problemtyp eine separate Warteschlange einrichten.
•
Service Desk-Mitarbeiter sind einer bestimmten Ticketgruppe zugewiesen. Wenn Ihre Organisation beispielsweise über Niederlassungen in verschiedenen Städten verfügt und jeder Standort Service Desk-Mitarbeiter beschäftigt, die nur für diesen Standort zuständig sind, können Sie getrennte Warteschlangen verwalten. Wenn Ihre Service Desk-Mitarbeiter jedoch mehrere Niederlassungen von einem einzigen Standort aus betreuen, kommen Sie mit einer Warteschlange aus.

Weitere Informationen zum Konfigurieren von Ticketwarteschlangen finden Sie unter Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen.

Hinzufügen und Löschen von Warteschlangen

Hinzufügen und Löschen von Warteschlangen

Warteschlangen hinzufügen
Warteschlangen durch Duplizieren einer vorhandenen Warteschlange hinzufügen
Warteschlangen löschen

Sie können Warteschlangen nach Bedarf hinzufügen, duplizieren und löschen. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie unterschiedliche Tickettypen für verschiedene Gruppen in Ihrer Organisation einrichten möchten.

Warteschlangen hinzufügen

Warteschlangen hinzufügen

Sie können Service Desk-Warteschlangen nach Bedarf hinzufügen.

Wenn Sie vorhaben, Service-Desk-Tickets von einer Warteschlange in eine andere zu verschieben, achten Sie darauf, dass beide Warteschlangen dieselben Werte (einschließlich benutzerdefinierter Felder) verwenden. Anderenfalls werden die Daten aus der alten Warteschlange an die neue angepasst. Siehe Verschieben von Tickets zwischen Warteschlangen.

1.
Rufen Sie die Seite Warteschlangen-Detail des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Warteschlangen.
d.
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.
2.
Geben Sie für die neue Warteschlange Werte für Name, E-Mail-Adresse und Alternative E-Mail-Adresse ein.
* 
VORSICHT: Bei der Zustellung von E-Mails direkt an die K1000 Verwaltungs-Appliance (Weiterleitung von E-Mails an die K1000 Verwaltungs-Appliance) müssen der lokale Teil der Adresse der K1000 Verwaltungs-Appliance und derjenige der alternativen Adresse übereinstimmen. Beispiel: servicedesk@kbox und servicedesk@company.com.
VORSICHT: Jede Warteschlange muss über eigene E-Mail-Adressen verfügen. Bevor Sie die neue Warteschlange speichern können, wird dies von der K1000 Verwaltungs-Appliance geprüft.
3.
Wenn Sie einen POP3-Server verwenden, geben Sie in den Feldern Benutzer/Kennwort Benutzer-ID und Kennwort für die POP3-E-Mail ein.
Siehe Informationen zu POP3-E-Mail-Konten.
* 
TIPP: Wenn Sie POP verwenden, um E-Mails auf die K1000 Verwaltungs-Appliance herunterzuladen, können Sie jede gültige Mailbox verwenden.
4.
Zur Einrichtung der POP3-Authentifizierung können Sie für die Warteschlange Secure Sockets Layer (SSL) übernehmen. Aktivieren Sie dazu das Kontrollkästchen SSL.
Die Einstellung dieser Option hängt davon ab, wie Sie Ihr POP3-Konto konfiguriert haben.
5.
Klicken Sie auf Speichern.
6.
Wählen Sie nach Bedarf weitere Einstellungen für die Warteschlange aus. Siehe Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen.

Warteschlangen durch Duplizieren einer vorhandenen Warteschlange hinzufügen

Warteschlangen durch Duplizieren einer vorhandenen Warteschlange hinzufügen

Wenn Sie eine Warteschlange duplizieren oder klonen, werden alle Daten in der vorhandenen Warteschlange in die neue Warteschlange kopiert. Dies kann weniger Zeit in Anspruch nehmen als die vollständige Neuerstellung einer Warteschlange. Die Ticketregeln werden in die duplizierte Warteschlange kopiert, jedoch standardmäßig deaktiviert.

1.
Rufen Sie die Liste Warteschlangen des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Warteschlangen.
2.
Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange, um die Seite Warteschlangen-Detail anzuzeigen.
3.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Duplizieren.
Die neue Warteschlange hat den gleichen Namen wie diejenige, von der sie dupliziert wurde, ergänzt durch eine angehängte eindeutige Bezeichnernummer. Die Ticketregeln sind in der neuen Warteschlange standardmäßig deaktiviert.
4.
Ändern Sie den Namen und die Einstellungen der Warteschlange wie gewünscht.
5.
Klicken Sie auf Speichern.
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