Sie können Benutzern die Möglichkeit geben, Tickets per E-Mail zu erstellen und zu verwalten. Dies ist nützlich für Benutzer, die keinen Zugriff auf die Administratorkonsole oder Benutzerkonsole der K1000 haben.
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Richten Sie ein gültiges E-Mail-Konto ein, beispielsweise Support@meinedomäne.com, ein, an das Benutzer E-Mails senden können, um Tickets zu erstellen. |
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Wenn E-Mails von unbekannten Benutzern annehmen in der Warteschlangenkonfiguration aktiviert ist, kann in allen zum Erstellen eines Tickets an die Service Desk-Warteschlange gesendeten E-Mails das Feld Absender festgelegt werden. In diesem Fall muss der Benutzername im Token @submitter übergeben werden und es muss sich dabei um den Namen eines vorhandenen Benutzers bzw. bei einem unbekannten Benutzer um die aktuelle E-Mail-Adresse handeln.
Wenn die Option E-Mails von unbekannten Benutzern annehmen deaktiviert ist, ist der oben genannte Vorgang nur möglich, wenn die E-Mail-Adresse des Absenders bereits mit einem Service Desk-Benutzerkonto verknüpft ist.
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Aus E-Mails erstellte Tickets erhalten die auf der Seite Warteschlangen-Detail festgelegten Standardwerte für Auswirkung, Kategorie und Priorität. Der Text der E-Mail-Nachricht wird als Kommentar hinzugefügt. Das Feld Absender wird von der E-Mail-Adresse des Absenders abgeleitet.
Sie können Ticketattribute per E-Mail mithilfe der E-Mail-Variablen mit dem Symbol @ ändern, die sich am Anfang von E-Mails befinden.
Text nach der letzten E-Mail-Variablen wird zum Feld Kommentar des Tickets hinzugefügt.
Wenn Sie ungültige Felder oder Feldwerte eingeben, werden Fehler ausgegeben. Diese werden Ihnen über die E-Mail-Fehlervorlage gemeldet. Weitere Informationen zu E-Mail-Vorlagen finden Sie unter E-Mail-Auslöser und E-Mail-Vorlagen konfigurieren.
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