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KACE Systems Management Appliance 7.1 - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Appliance für Systemverwaltung (K1000) Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung Verwenden von Quest Identitätsbroker für die einmalige Anmeldung
Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Verwalten von Standorten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden der Geräteerkennung Verwalten von Geräteinventar
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Provisionierung des K1000 Agenten Manuelle Bereitstellung des K1000 Agenten Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit
Testen der Gerätesicherheit Aufrechterhalten der Appliance-Sicherheit
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung in der K1000
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail

Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail

Informationen zu Anhängen für per E-Mail erstellte Tickets
Ticketerstellung per E-Mail aktivieren
Ticketattribute per E-Mail ändern
Ticketfeld per E-Mail löschen
Ticketfelder per E-Mail ändern
Ticketgenehmigungsfelder per E-Mail ändern

Sie können Benutzern die Möglichkeit geben, Tickets per E-Mail zu erstellen und zu verwalten. Dies ist nützlich für Benutzer, die keinen Zugriff auf die Administratorkonsole oder Benutzerkonsole der K1000 haben.

Informationen zu Anhängen für per E-Mail erstellte Tickets

Informationen zu Anhängen für per E-Mail erstellte Tickets

Benutzer können Dateien an Service-Desk-Tickets anhängen, die per E-Mail übermittelt werden. Die maximale Dateigröße für Anhänge beträgt 8 MB.

E-Mails mit Anhängen, die größer als 8 MB sind, werden abgelehnt. Für den Benutzer wird in einem solchen Fall keine Fehlermeldung angezeigt.

Ticketerstellung per E-Mail aktivieren

Ticketerstellung per E-Mail aktivieren

Sie können Benutzern die Möglichkeit geben, Service-Desk-Tickets per E-Mail zu erstellen und zu verwalten.

1.
Rufen Sie die Seite Details zum Ticket des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der K1000 an: http://K1000_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Warteschlangen.
d.
Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange.
2.
Richten Sie ein gültiges E-Mail-Konto ein, beispielsweise Support@meinedomäne.com, ein, an das Benutzer E-Mails senden können, um Tickets zu erstellen.
3.
Fügen Sie die E-Mail-Adresse dem Feld Alternative E-Mail-Adresse hinzu.
4.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle Benutzer als Absender zulassen.
5.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen E-Mails von unbekannten Benutzern annehmen.

Wenn E-Mails von unbekannten Benutzern annehmen in der Warteschlangenkonfiguration aktiviert ist, kann in allen zum Erstellen eines Tickets an die Service Desk-Warteschlange gesendeten E-Mails das Feld Absender festgelegt werden. In diesem Fall muss der Benutzername im Token @submitter übergeben werden und es muss sich dabei um den Namen eines vorhandenen Benutzers bzw. bei einem unbekannten Benutzer um die aktuelle E-Mail-Adresse handeln.

Wenn die Option E-Mails von unbekannten Benutzern annehmen deaktiviert ist, ist der oben genannte Vorgang nur möglich, wenn die E-Mail-Adresse des Absenders bereits mit einem Service Desk-Benutzerkonto verknüpft ist.

6.
Klicken Sie auf Speichern.

Aus E-Mails erstellte Tickets erhalten die auf der Seite Warteschlangen-Detail festgelegten Standardwerte für Auswirkung, Kategorie und Priorität. Der Text der E-Mail-Nachricht wird als Kommentar hinzugefügt. Das Feld Absender wird von der E-Mail-Adresse des Absenders abgeleitet.

Ticketattribute per E-Mail ändern

Ticketattribute per E-Mail ändern

Sie können Ticketattribute per E-Mail mithilfe der E-Mail-Variablen mit dem Symbol @ ändern, die sich am Anfang von E-Mails befinden.

Text nach der letzten E-Mail-Variablen wird zum Feld Kommentar des Tickets hinzugefügt.

Wenn Sie beispielsweise den folgenden E-Mail-Text senden, wird das Ticket abgeschlossen, der Ticketbesitzer geändert und ein Kommentar hinzugefügt:


status=abgeschlossen
@owner=joe

Ich habe das Problem behoben. Falls es erneut auftritt, wenden Sie sich an Joe.

Wenn Sie ungültige Felder oder Feldwerte eingeben, werden Fehler ausgegeben. Diese werden Ihnen über die E-Mail-Fehlervorlage gemeldet. Weitere Informationen zu E-Mail-Vorlagen finden Sie unter E-Mail-Auslöser und E-Mail-Vorlagen konfigurieren.

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