Zum Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten verwenden Sie die Administratorkonsole. Tickets können auch in der Benutzerkonsole und per E-Mail verwaltet werden.
Tickets können erst verwaltet werden, nachdem der Service Desk konfiguriert wurde. Siehe Einrichten des Service Desks.
Service Desk-Tickets durchlaufen während ihres Lebenszyklus mehrere Phasen.
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Sie können Service Desk Tickets in der Administratorkonsole oder der Benutzerkonsole erstellen.
Tickets können auch per E-Mail erstellt werden. Siehe Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail.
Sie können Service-Desk-Tickets in der Benutzerkonsole erstellen.
Wenn Sie Tickets in der Benutzerkonsole erstellen, werden Ihre Benutzerinformationen automatisch zum Feld Absender auf der Seite Neues Ticket hinzugefügt.
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Rufen Sie die Benutzerkonsole auf: http://K1000_hostname/user, wobei K1000_hostname der Hostname der Appliance ist. |
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Klicken Sie auf Änderungen übernehmen, um das Ticket zu speichern und mit der Bearbeitung fortzufahren. |
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Klicken Sie auf Abbrechen, um die Änderungen am Ticket zu verwerfen. |
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