KACE Systems Management Appliance 7.1 - Administratorhandbuch

Aktiviert

Ob die SLA für die Priorität aktiviert ist. Wählen Sie das Kontrollkästchen aus, um die SLA zu aktivieren. Wählen Sie das Kontrollkästchen ab, um die SLA zu deaktivieren.

HINWEIS: Wenn die Service Level-Vereinbarung für eine Priorität aktiviert wird, wird das Ticket-Fälligkeitsdatum automatisch auf Grundlage der für die Priorität festgelegten Auflösungszeit berechnet. Jeder Benutzer mit der Berechtigung zum Ändern des Felds DUE_DATE kann das automatisch berechnete Datum überschreiben.

Auflösungszeit

Die Zeit in Stunden oder Minuten für die aktivierte Priorität. Dieser Zeitraum wird verwendet, um das Fälligkeitsdatum und die Fälligkeitszeit eines Tickets automatisch basierend auf dem Datum und der Uhrzeit der Ticketübermittlung zu berechnen.

Geschäftszeiten/Feiertage verwenden

Ob die konfigurierten Geschäftszeiten und Feiertage bei der Berechnung der Ticket-Fälligkeitsdaten für jede Priorität verwendet werden sollen. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen, um diese Einstellungen zu verwenden. Siehe Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage.

Benachrichtigungswiederholung

Die Zeit in Stunden oder Minuten, zu dem E-Mail-Benachrichtigungen gesendet werden sollen. Die E-Mail-Benachrichtigung wird wiederholt bzw. erneut gesendet, wenn ein Ticket zum Fälligkeitsdatum noch nicht gelöst wurde. Die E-Mail wird an die im E-Mail-Ereignis für SLA-Verstöße angegebenen Benutzer gesendet, sofern diese Einstellung im Abschnitt E-Mail bei Ereignissen konfiguriert wurde. Siehe E-Mail-Auslöser und E-Mail-Vorlagen konfigurieren.

HINWEIS: Um nur eine E-Mail-Benachrichtigung ohne Wiederholung zu senden, geben Sie "0" ein.

Name

Der Name der Service Desk-Warteschlange. Dieser Name wird im Feld Von angezeigt, wenn Benutzer E-Mail-Nachrichten vom Service Desk erhalten.

E-Mail-Adresse

Eine voll qualifizierte E-Mail-Adresse für den Server. Benutzer antworten normalerweise nicht an diese Adresse.

Wenn Sie Benutzern die Beantwortung von E-Mails der K1000 Verwaltungs-Appliance ermöglichen möchten, geben Sie im Feld Alternative E-Mail-Adresse eine E-Mail-Adresse ein.

Alternative E-Mail-Adresse

Support@meinedomain.com

Die primäre E-Mail-Adresse, an die die Benutzer E-Mails senden. Die K1000 Verwaltungs-Appliance verwendet diese Adresse, um E-Mails vom Service Desk zu senden. Bestätigen Sie, dass der Domänenname für Ihren E-Mail-Service korrekt ist. Informationen zum Erstellen von POP3-E-Mail-Konten finden Sie unter POP3-E-Mail-Konten erstellen und konfigurieren.

HINWEIS: Diese gültige E-Mail-Adresse unterliegt den gleichen Spam- und Sicherheitsrisiken wie andere E-Mail-Adressen.

POP3-Server

Der Hostname oder die IP-Adresse des POP3-Servers. Wenn Sie eine IP-Adresse angeben, setzen Sie sie in eckige Klammern. Beispiel: [10.10.10.10].

POP3-Benutzername

Der Benutzername eines Kontos, das Zugriff auf den POP3-Server hat.

POP3-Kennwort

Das Kennwort für das angegebene Serverkonto.

SMTP-Server

Geben Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse eines externen SMTP-Servers an, beispielsweise smtp.gmail.com. Externe SMTP-Server müssen die anonyme (nicht authentifizierte) Übermittlung ausgehender E-Mails unterstützen. Vergewissern Sie sich, dass es Ihre Netzwerkrichtlinien der Appliance gestatten, den SMTP-Server direkt zu kontaktieren. Der E-Mail-Server muss zudem für die Weiterleitung von E-Mails von der Appliance ohne Authentifizierung konfiguriert sein. Wenn Sie eine IP-Adresse angeben, setzen Sie sie in eckige Klammern. Beispiel: [10.10.10.10].

SMTP-Port

Die für den externen SMTP-Server zu verwendende Port-Nummer. Für Standard-SMTP verwenden Sie Port 25. Für sicheres SMTP verwenden Sie Port 587.

SMTP-Benutzername

Der Benutzernamen eines Kontos, das Zugriff auf den externen SMTP-Server hat, beispielsweise Ihr_Kontoname@gmail.com.

SMTP-Kennwort

Das Kennwort für das angegebene Serverkonto.

Alle Benutzer als Absender zulassen

Erlaubt jedem Benutzer der K1000 Verwaltungs-Appliance das Übermitteln von Tickets über diese Service Desk-Warteschlange.

Absender nach Label beschränken

Ausschließlich labelbasierte Auswahl von Absendern. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Alle Benutzer als Absender zulassen nicht ausgewählt ist.

Alle Benutzer als genehmigende Person zulassen

Erlaubt allen Benutzern der Appliance das Genehmigen von Tickets über diese Service Desk-Warteschlange.

Genehmigende Personen nach Label beschränken

Ausschließlich labelbasierte Auswahl von genehmigenden Personen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Alle Benutzer als genehmigende Person zulassen nicht ausgewählt ist.

Besitzerlabel

Vergewissern Sie sich, dass das Label Alle Ticketbesitzer ausgewählt ist.

Mit diesem Label werden die Benutzer angegeben, die Tickets besitzen und verwalten dürfen (üblicherweise die IT-Mitarbeiter). Es muss ein Ticketbesitzer festgelegt werden, der für die Verwaltung des Tickets über seinen Lebenszyklus hinweg verantwortlich ist.

E-Mails von unbekannten Benutzern annehmen

Ermöglicht unerkannten Benutzern Tickets zu erstellen.

Wenn E-Mails von unbekannten Benutzern annehmen in der Warteschlangenkonfiguration aktiviert ist, kann jede an die Service Desk-Warteschlange gesendete E-Mail das Feld Absender eines Tickets festlegen, vorausgesetzt, dass der Benutzername im Token @submitter – oder bei unbekanntem Benutzer die aktuelle E-Mail-Adresse – einem bestehenden Benutzer gehört.

Wenn die Option E-Mails von unbekannten Benutzern annehmen deaktiviert ist, ist der oben genannte Vorgang nur möglich, wenn die E-Mail-Adresse des Absenders bereits mit einem Service Desk-Benutzerkonto verknüpft ist.

Löschen von Tickets zulassen

Erlaubt Ticketbesitzern und Administratoren das Löschen von Tickets. Diese Einstellung ist nützlich, wenn Sie nicht möchten, dass Mitarbeiter Tickets löschen können. Sie können dieses Kontrollkästchen von Zeit zu Zeit deaktivieren, um alte Tickets zu entfernen, und es anschließend wieder aktivieren.

Übergeordnetes Ticket darf untergeordnete Tickets schließen

Ermöglicht dem System das automatische Abschließen untergeordneter Tickets beim Abschließen von übergeordneten Tickets.

Benutzern mit einer Administratorrolle gestatten, Tickets in dieser Warteschlange zu lesen und zu bearbeiten (nur Administratorkonsole)

Gewährt allen Benutzern mit Administratorrolle Lese- und Schreibberechtigungen.

Standardmäßige Ticket-Besitzerkommentare für die Anzeige "Nur Besitzer"

Automatische Aktivierung des Kontrollkästchens Nur Besitzer, wenn Kommentare zu Tickets hinzugefügt werden.

Ticket-Konfliktwarnung für Ticket-Eigentümer aktivieren

Zeigt ein Dialogfeld für Administratoren und Ticketbesitzer, das Konflikte zwischen abgesendeten Änderungen und von anderen Benutzern abgesendeten Änderungen zusammenfasst. Wenn Administratoren und Ticketbesitzer auf der Seite Details zum Ticket auf Speichern oder Änderungen übernehmen klicken, wird das Dialogfeld angezeigt, wenn das Ticket von anderen Benutzern bearbeitet und gespeichert wurde, während es zur Bearbeitung geöffnet war. Dies ermöglicht Administratoren und Ticketbesitzern im Konfliktfall zu entscheiden, ob sie ihre Änderungen verwerfen oder die Änderungen von anderen Benutzern überschreiben wollen.

HINWEIS: Standardmäßig ist diese Warnung bei neuen Warteschlangen aktiviert und bei Warteschlangen deaktiviert, die mit der K1000 bis Version 6.3 erstellt wurden.

Das Dialogfeld wird nur dann angezeigt, wenn andere Benutzer das Ticket geändert haben. Nur Administratoren und Ticketbesitzer erhalten diese Warnung. Für andere Benutzer wird das Dialogfeld nicht angezeigt.

HINWEIS: In dem Dialogfeld sind alle von anderen Benutzern durchgeführten Änderungen zusammengefasst. Die Änderungen des aktuellen Benutzers werden aber nur dann zusammengefasst, wenn ein Konflikt mit von anderen Benutzern vorgenommenen Änderungen besteht.