KACE Systems Management Appliance 7.1

Feld	Beschreibung
Titel	Die Informationen, die in der Betreff-Zeile der E-Mail-Benachrichtigung stehen sollen.
E-Mail-Empfänger	Die E-Mail-Adresse oder -Adressen der gewünschten Empfänger. Es müssen vollständige, gültige E-Mail-Adressen verwendet werden. Um E-Mails an mehrere Adressen zu senden, trennen Sie die Adressen durch Kommas oder verwenden E-Mail-Verteiler.
Häufigkeit	Das Intervall, in dem die Appliance die Abfrage ausführt, um die gewählten Kriterien mit Elementen im Inventar zu vergleichen. Werden Kriterien erfüllt, wird eine Benachrichtigung gesendet.

Optional: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen An KACE Go senden, wenn die Warnung an ein Mobilgerät weitergeleitet werden soll, auf dem die KACE GO App installiert ist.

Diese Option ist nur verfügbar, wenn der Mobilgerätezugriff aktiviert ist. Siehe Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs.

Optional: Klicken Sie auf Testen, um die Kriterien zu überprüfen.

Die Liste wird aktualisiert, damit nur die Elemente angezeigt werden, die den festgelegten Kriterien entsprechen. Es werden keine Benachrichtigungen während des Tests versendet.

Klicken Sie auf Speichern.

Die Benachrichtigung wird erstellt und auf der Seite Benachrichtigungszeitpläne angezeigt. Weitere Informationen zum Planen der Benachrichtigungshäufigkeit finden Sie unter Benachrichtigungszeitpläne bearbeiten.

Service-Desk-Tickets aus Warnungen erstellen

Sie können anhand einer Serverüberwachungswarnung ein Service Desk-Ticket erstellen. Die Felder im Ticketformular werden dabei automatisch mit den Informationen aus der Warnung ausgefüllt.

Führen Sie zum Anzeigen der Liste Überwachungswarnungen einen der folgenden Schritte aus:

◦

Wenn das Widget Überwachungswarnungen installiert und das Dashboard geöffnet ist, klicken Sie auf Überwachungswarnungen.

◦

Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Überwachung > Warnungen.

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für die Zeile mit der Warnmeldung und klicken Sie anschließend auf Aktion auswählen > Neues Ticket.

◦

Wenn Sie ein Ticket basierend auf einer Warteschlange erstellen möchten, wenn es mehrere Ticket-Warteschlangen in der Organisation gibt, wählen Sie eine Warteschlange aus der Dropdown-Liste Ticket aus.

◦

Wenn Sie ein Ticket basierend auf einer Prozessvorlage erstellen möchten, wählen Sie den Prozess aus der Dropdown-Liste Prozess aus.

Die Felder Titel, Übersicht, Absender und Gerät enthalten Informationen aus der Warnung.

Optional: Ändern Sie die Angaben in den Feldern Titel und Übersicht entsprechend den Verfahrensweisen Ihres Unternehmens.

Füllen Sie das Formular mit den weiteren erforderlichen Informationen aus und klicken Sie anschließend auf Speichern, um das Ticket zu speichern und die Seite Details zum Ticket zu schließen. Oder klicken Sie auf Änderungen übernehmen, um das Ticket zu speichern und seine Bearbeitung fortzusetzen.

Option	Beschreibung
Titel	(Erforderlich) Eine kurze Beschreibung des Problems. Sie können den von der Überwachungsfunktion generierten Titel durch einen Titel Ihrer Wahl ersetzen.
Übersicht	Eine ausführlichere Beschreibung des Problems. Sie können die von der Überwachungsfunktion generierte Übersicht ersetzen oder ergänzen.
Knowledge Base-Artikel	Rufen Sie einen Knowledge Base-Artikel auf und fügen Sie seinen Inhalt der Ticketübersicht hinzu.
Absender	Der Anmeldename des Benutzers, der das Ticket sendet. Der Absender kann durch Auswahl eines anderen Anmeldenamens in der Dropdown-Liste geändert werden. Klicken Sie auf , um die Kontaktinformationen des Absenders anzuzeigen.
Asset	Das Asset, auf das sich die Informationen im Ticket beziehen. Wählen Sie ein Asset aus der Dropdown-Liste aus. Klicken Sie auf , um die Asset-Details anzuzeigen.
Nach den dem Absender zugewiesenen Assets filtern	Filtern Sie die Asset-Liste basierend auf den Assets, die dem Absender zugewiesen sind.
Gerät	Das Gerät, auf das sich die Informationen im Ticket beziehen. Diese Informationen werden von der Überwachungsfunktion bereitgestellt. Klicken Sie auf , um die Gerätedetails anzuzeigen.
Nach den dem Absender zugewiesenen Geräten filtern	Filtern Sie die Asset-Liste basierend auf den Geräten, die dem Absender zugewiesen sind.
Auswirkungen	Die Anzahl der Benutzer, die bei der Arbeit beeinträchtigt sind oder nicht arbeiten können.
Kategorie	Eine Klassifizierung des Problems.
Status	Der aktuelle Status des Tickets. Dieses Feld wird nicht angezeigt, wenn Sie ein Ticket aus einer Prozessvorlage erstellen oder bearbeiten.
Priorität	Die Bedeutung des Tickets.
Besitzer	Der Benutzer, der während des Lebenszyklus des Tickets für dessen Verwaltung verantwortlich ist.
Fällig	Datum und Uhrzeit für den geplanten Abschluss des Tickets. Falls keine Service Level-Vereinbarungen aktiviert sind, wird als Fälligkeitsdatum standardmäßig Kein(e) festgelegt. Sind Service Level-Vereinbarungen aktiviert, wird das Fälligkeitsdatum automatisch gemäß den SLA-Einstellungen berechnet. Das Fälligkeitsdatum wird basierend auf der Priorität berechnet, die beim Übermitteln des Tickets festgelegt wurde. Wurde die Priorität nach der Ticketübermittlung geändert, wird das Fälligkeitsdatum gemäß der neuen Priorität, jedoch basierend auf dem Datum und der Uhrzeit der ursprünglichen Übermittlung neu berechnet. Wird die Konfiguration der SLA-Auflösungszeit geändert, gilt sie nur für neue Tickets. Alte Tickets sind davon nicht betroffen. Siehe Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen. Wählen Sie Manuelles Datum aus, um Fälligkeitsdatum und -uhrzeit manuell festzulegen. Wenn Service Level-Vereinbarungen aktiviert sind, werden in diesem Fall Fälligkeitsdatum und -uhrzeit berechnet und als Option angezeigt, jedoch nicht ausgewählt.
CC-Liste	Eine Liste der Benutzer, die im Fall eines Ticketereignisses eine Benachrichtigungs-E-Mail erhalten. Die Empfänger in der CC-Liste erhalten eine E-Mail auf der Grundlage des Ticketereignisses und der für die Warteschlange E-Mail bei Ereignissen konfigurierten Einstellung Ticket CC.
Zugehörige Ticketinformationen	Dieser Abschnitt wird nicht angezeigt, wenn Sie ein Ticket aus einer Prozessvorlage erstellen.
Ticket hinzufügen	Um ein zusätzliches Ticket zu der zugehörigen Ticketinformation hinzuzufügen, klicken Sie.
Referrer	Referrer ist ein schreibgeschütztes Feld mit einem Ticketverweis auf ein Ticket, das mithilfe des Abschnitts Siehe auch auf dieses Ticket verweist.
Prozessinformationen	Dieser Abschnitt wird nur angezeigt, wenn Sie ein Ticket aus einer Prozessvorlage erstellen. Alle Einstellungen in diesem Abschnitt sind schreibgeschützt. Umfassende Informationen zum Erstellen und Konfigurieren von Prozessvorlagen finden Sie unter Hinzufügen, Bearbeiten und Aktivieren von Prozessvorlagen
Prozess	Der Name der diesem Ticket zugeordneten Prozessvorlage.
Prozesstyp	Der Prozesstyp. In einer Standardinstallation ist nur der Service Desk Prozesstyp enthalten. Sie können falls erforderlich neue Prozesstypen erstellen. Sie können beispielsweise einen Prozesstyp für den Zugriff auf eine bestimmte Anwendung oder eine Gruppe von Anwendungen erstellen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Prozesstypen definieren.
Prozessstatus	Der Status des dieser Prozessvorlage zugeordneten Workflows. Zum Beispiel Genehmigung ausstehend.
Übergeordnet	Der Name der diesem übergeordneten Ticket, wie in der Prozessvorlage, die diesem Ticket zugeordnet ist, definiert wurde.
Prozessgenehmigungen	Eine Liste aller Benutzer, die als Genehmiger für dieses Ticket zugordnet sind, falls zutreffend. Die Genehmiger werden in Stufen aufgeführt, wie in der Prozessvorlage definiert. Jede Stufe kann je nach Bedarf einen oder mehrere Genehmiger haben. Die Einstellungen für Genehmiger und Stufe werden auch in diesem Abschnitt aufgeführt, wie z. B. Zeitlimit für Genehmigungen und die Benachrichtigungen. Wenn Sie einen Prozessticket erstellen, beginnt das Zeitlimit für den ersten Genehmiger. Wenn dieser Benutzer das Ticket genehmigt, beginnt das Zeitlimit für den nächsten usw.
Prozessaktivitäten	Eine Liste der Prozessaktivitäten von denen jede ein untergeordnetes Ticket repräsentiert und in Stufen aufgeführt wird, wie in der Prozessvorlage definiert. Mehrere Tickets können der gleichen Stufe zugewiesen werden, falls das erforderlich sein sollte. Wenn z. B. die erste Stufe die Bestellung von Ausstattungen und Verbrauchsmaterialien für eine Neueinstellung ist, könnten mehrere separate untergeordnete Tickets für die Bestellung von Geräten, Büroausstattungen und Verbrauchsmaterialien sinnvoll sein, die alle Stufe 1 zugewiesen sind. Bei der Erstellung eines Prozesstickets werden alle der Stufe 1 zugewiesenen Prozesstickets automatisch erstellt. Tickets der Stufe 2 werden erstellt, wenn alle Tickets der Stufe 1 abgeschlossen sind. Tickets der Stufe 3 werden erstellt, wenn alle Tickets der Stufe 2 abgeschlossen sind usw.
Ticket hinzufügen	Um ein zusätzliches Ticket zu der zugehörigen Ticketinformation hinzuzufügen, klicken Sie.
Referrer	Referrer ist ein schreibgeschütztes Feld mit einem Ticketverweis auf ein Ticket, das mithilfe des Abschnitts Siehe auch auf dieses Ticket verweist.
Anhänge	Dateien, die zum Ticket hinzugefügt werden sollen. Sie können bis zu fünf Dateien einfügen. Siehe Screenshots und Anhänge zu Service-Desk-Tickets hinzufügen oder aus ihnen löschen.
Bildschirmaufnahmen	Bildschirmaufnahmen, die zum Ticket hinzugefügt werden sollen. Sie können bis zu fünf Bildschirmaufnahmen einfügen. Siehe Screenshots und Anhänge zu Service-Desk-Tickets hinzufügen oder aus ihnen löschen.

Please select your product:

To serve you better, please complete the Purpose of your Chat:

Recommended Solutions for Your Problem

KACE Systems Management Appliance 7.1 - Administratorhandbuch

Aktivieren der Überwachung für ein oder mehrere Geräte

Aktivieren der Überwachung für ein oder mehrere Geräte

Arbeiten mit Warnungen

Arbeiten mit Warnungen

Hinzufügen von Benachrichtigungszeitplänen über die Listenseite "Überwachungswarnungen"

Hinzufügen von Benachrichtigungszeitplänen über die Listenseite "Überwachungswarnungen"

Service-Desk-Tickets aus Warnungen erstellen

Service-Desk-Tickets aus Warnungen erstellen