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KACE Systems Management Appliance 7.1 - Administrator Guide (Japanese)

KACEシステム管理アプライアンス(K1000)
K1000コンポーネントについて 管理者コンソールについて
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント 「ホーム」コンポーネントの使用 情報の検索およびリストのフィルタリング 管理者コンソールへのログイン:初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
はじめに
アプライアンスの設定
要件と仕様 アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン コマンドラインコンソールへのアクセス 設定の変更追跡 システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定 アプライアンスの日付と時刻の設定 ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証 ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成 エージェント設定の構成 セッションタイムアウトと自動更新設定の構成 ロケール設定の構成 データ共有の基本設定の構成 DIACAPコンプライアンス要件について モバイルデバイスによるアクセスの設定 組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプライアンスへのリンク 履歴設定の定義
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用 ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について ロケール設定について システムレベルユーザーアカウントの管理 組織ユーザーアカウントの管理 ユーザープロファイルの表示または編集 LDAPサーバーを使用したユーザー認証 LDAPサーバーからのユーザーのインポート シングルサインオン(SSO)について シングルサインオンの有効化および無効化 Active Directory を使用したシングルサインオン Quest Identity Brokerを使用したシングルサインオン
レプリケーション共有の使用 資格情報の管理 資産の設定
資産管理コンポーネントについて 資産管理について 資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持 ソフトウェア資産の管理 物理的資産と論理的資産の管理 手動資産情報の維持および使用 場所の管理
ライセンスコンプライアンスの設定 ライセンスコンプライアンスの管理 サービスデスクの設定 組織の作成と管理 アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリの管理
デバイス検出の使用 デバイスインベントリの管理
デバイスの管理について 各デバイス管理方法で使用可能な機能 インベントリ情報について インベントリ設定に対する変更の追跡 インベントリ情報の管理 デバイスの検出および管理 K1000エージェントのプロビジョニング
ファイル共有を有効にする WindowsデバイスでのGPOプロビジョニングツールを使用したK1000エージェントのプロビジョニング オンボードプロビジョニングを使用したK1000エージェントのプロビジョニング プロビジョニングスケジュールの管理 エージェント通信の管理 管理対象デバイスでのK1000エージェントの更新
K1000エージェントの手動展開
エージェントのインストールファイルの取得 Windowsデバイス上でK1000エージェントを手動展開する Linuxデバイスでの手動によるK1000エージェントの展開およびアップグレード Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行 Macデバイスでの手動によるK1000エージェントの展開およびアップグレード Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要の管理の使用 管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加 インベントリ更新の強制実行 MIAデバイスの管理 Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
ソフトウェア ページについて インベントリ設定に対する変更の追跡 ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除 ソフトウェア資産の作成 ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用 アプリケーションの検索とラベル作成 ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログインベントリの管理
ソフトウェアカタログについて ソフトウェアカタログ情報の表示 ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加 ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理 ソフトウェアメータリングの使用 アプリケーション制御の使用 ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理 カスタムインベントリルールの記述
管理対象デバイスへのパッケージの展開
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
ソフトウェアの配布について 配布設定に対する変更の追跡 配布パッケージのタイプ アプライアンスからのパッケージの配布 代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布 Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布 管理対象インストールの使用 ファイル同期の作成および使用 Wake On LANの使用 管理対象インストールのエクスポート
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト 管理対象デバイスでのスクリプトの実行
スクリプトについて スクリプト設定の変更追跡 デフォルトスクリプトについて スクリプトの追加と編集 実行 および 今すぐ実行 コマンドの使用 設定ポリシーテンプレートについて Windows設定ポリシーの使用 Mac OS X設定ポリシーの使用 ポリシーとスクリプトの編集 スクリプトログの検索 スクリプトのエクスポート
Mac プロファイルの管理
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
パッチ管理について パッチのサブスクライブとダウンロード パッチスケジュールの作成および管理 パッチインベントリの管理 Dellデバイスおよびアップデートの管理 デバイスとアプライアンスのセキュリティの維持
デバイスのセキュリティのテスト
OVALセキュリティチェックについて OVALテストと定義の理解 SCAPについて ベンチマークについて SCAPスキャンのしくみ SCAPスキャンスケジュールの編集 セキュリティポリシーテンプレートについて Windowsセキュリティポリシーテンプレートの使用 Macセキュリティポリシーテンプレートの使用 エージェントのプロビジョニングを妨げる Windows のセキュリティに関する問題の解決
アプライアンスのセキュリティの維持
レポートの使用と通知のスケジュール サーバーの監視
サーバー監視の開始 監視プロファイルの操作 デバイスの監視の管理 警告の操作
サービスデスクの使用
サービスデスクの設定
システム要件 サービスデスクについて 設定作業の概要 サービスデスクの営業時間と休業日の設定 サービスレベル契約の設定 サービスデスクチケットキューの設定 チケット設定の構成 ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ 満足度調査の利用 サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要 管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成 Eメールによるチケットの作成と管理 チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理 チケットのエスカレーションプロセスの使用 サービスデスクプロセスの使用 チケットルールの使用 サービスデスクレポートの実行 チケットのアーカイブ、復元、削除 チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューの管理 ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について サービスデスクチケット設定のカスタマイズ SMTP Eメールサーバーの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
アプライアンスのメンテナンス
設定の変更の追跡 アプライアンスバックアップについて アプライアンスの復元 アプライアンスソフトウェアの更新 アプライアンスの再起動またはシャットダウン KACEからのOVAL定義の更新 日次実行出力の理解
K1000のトラブルシューティング
付録 用語集 当社について 法律上の注意

ユーザーコンソールホームページへのチケットリンクの追加

ユーザーコンソールホームページへのチケットリンクの追加

ユーザーのチケットへのリンクをユーザーコンソールホームページに自動的に追加するようにサービスデスクを設定できます。このリンクによって、ユーザーはシングルクリックでチケットの詳細にアクセスできます。

チケットリンクは、ユーザーがチケットを少なくとも 1 つ作成している場合にのみ表示されます。

1.
User Console Home Page Links(ユーザーコンソールホームページのリンク) ページに移動します。
a.
K1000管理者コンソール(http://K1000_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルの User Console Home Page(ユーザーコンソールのホームページ) セクションで、ユーザーコンソールのホームページの設定 をクリックします。
2.
Main Panel Widgets(メインパネルウィジェット) セクションで、チケットウィジェット の横にあるチェックボックスをオンにします。
3.
保存 をクリックします。
設定が保存され、Service Desk Configuration(サービスデスク設定) パネルが表示されます。ユーザーコンソールホームページに、ユーザーが提出したチケットと、マイチケット リンクが表示されます。このリンクによって、ユーザーは チケット(複数) ページに直接移動します。
注: ユーザーがチケットを作成していない場合は、チケット(複数) ウィジェットが表示され、表示できるチケットがないことが示されます。

ユーザーコンソールホームページのレポート問題のクイックアクションリンクの追加

ユーザーコンソールホームページのレポート問題のクイックアクションリンクの追加

ユーザーコンソールホームページに 新規チケット ページへのクイックアクションリンクを追加できます。これにより、ユーザーはシングルクリックで新規チケットフォームにアクセスできます。

1.
User Console Home Page Settings(ユーザーコンソールホームページの設定) ページに移動します。
a.
K1000管理者コンソール(http://K1000_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルの User Console Home Page(ユーザーコンソールのホームページ) セクションで、ユーザーコンソールのホームページの設定 をクリックします。
2.
Display Quick Actions(クイックアクションの表示) セクションで、チケットクイックアクション の横にあるチェックボックスをオンにします。
3.
保存 をクリックします。
設定が保存され、Service Desk Configuration(サービスデスク設定) パネルが表示されます。Have a problem? Report it(問題を報告) ボタンがユーザーコンソールホームページに表示されます。ユーザーがこのボタンをクリックすると、新規チケット ページが表示されます。

セッションタイムアウト期間について

セッションタイムアウト期間について

デフォルトでは、非アクティブな状態で 1 時間が経過すると、K1000 アプライアンスは、管理者コンソールまたはユーザーコンソールから自動的にユーザーをログアウトさせます。これを、セッションタイムアウトと呼びます。

セッションは、現在のページの再読み込み、変更の保存、新しいページへの移動など、サーバーとの通信が発生するたびに再開されます。まったく通信を行わないまま所定のセッションタイムアウト期間が経過すると、保存されていない変更はすべて失われ、ログインページが表示されます。タイムアウトセッションカウンタは、各コンソールの右上に表示されます。

セッションタイムアウトの変更手順については、以下を参照してください。

満足度調査の利用

満足度調査の利用

満足度調査により、サービスデスクチケットの送信者が、チケットへの対処に関するフィードバックを提供できるようになります。

満足度調査が有効な場合、チケットが閉じられるとすぐに、調査について説明する E メールメッセージが送信者に送信されます。この E メールメッセージでは、Ticket Closed(チケットが閉じられた) E メールテンプレートが使用されます。

デフォルトでは、この調査は終了チケットが初めてアクセスされてから調査が完了するまで、送信者に表示されます。調査が完了すると、この調査は表示されなくなります。調査のスコアとコメントはチケットに保存され、サービスデスクスタッフはこれを編集できません。

さまざまなレポートを実行し、サービスデスクレポートを使用して調査データを表示したり、分析したりできます。また、調査について説明する Ticket Closed(チケットが閉じられた) E メールテンプレートを変更したり、調査ラベルを変更したり、調査が表示されないように設定したりできます。詳細については、以下を参照してください。

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