KACE Systems Management Appliance 7.1 - Administrator Guide (Japanese)

有効

優先度について SLA が有効かどうか。SLA を有効にする場合はチェックボックスをオンにし、無効にする場合はチェックボックスをオフにします。

注: サービスレベル契約が優先度に対して有効になっている場合、その優先度に対して定義されている解決時間に基づいてチケットの期日が自動的に計算されます。DUE_DATE フィールドに対する変更権限を持つユーザーは、この自動的に計算される日付をオーバーライドできます。

解決時間

有効にした優先度の時間（時間または分単位）。この期間は、チケットが送信される日付と時刻に基づいてチケットの期日と時刻を自動的に計算するために使用されます。

営業時間/休日を使用

各優先度のチケットの期日を計算する際に、設定した営業時間と休業日を使用するかどうか。これらの設定を使用する場合は、チェックボックスをオンにします。詳細については、サービスデスクの営業時間と休業日の設定を参照してください。

通知パターン

E メール通知が送信される時間（時間または分単位）。チケットの期日が過ぎても解決されない場合は、Eメール通知が繰り返し送信されます。Eメールは、「SLA違反」Eメールイベントで指定されているユーザーに送信されます（イベント発生時にEメールを送信 セクションで設定されている場合）。詳細については、EメールトリガとEメールテンプレートの設定を参照してください。

注: E メール通知を繰り返し送信せず、1 回送信する場合は、0 を入力します。

名前

サービスデスクキューの名前。ユーザーがサービスデスクからEメールメッセージを受信すると、この名前が 要求元 フィールドに表示されます。

Eメールアドレス

サーバーの完全修飾Eメールアドレス。ユーザーは通常、このアドレスに返信しません。

ユーザーがK1000管理アプライアンスのEメールに返信できるようにするには、代替のEメールアドレス フィールドにEメールアドレスを指定します。

代替のEメールアドレス

Support@mydomain.com

ユーザーがEメールの送信先として使用するプライマリEメールアドレス。K1000管理アプライアンスもこのアドレスを使用して、サービスデスクからEメールを送信します。Eメールサービスに対し、ドメイン名が正しいことを確認します。POP3 E メールアカウントの作成の詳細については、POP3 Eメールアカウントの作成と設定を参照してください。

注: 有効なEメールアドレスとして、このアドレスは他のEメールアドレス同様、スパムとセキュリティ上の脆弱性に注意する必要があります。

POP3サーバー

POP3 サーバーのホスト名または IP アドレス。IP アドレスを指定する場合は、アドレスを括弧で囲みます。例えば、「[10.10.10.10]」と入力します。

POP3 Username（POP3 ユーザー名）

POP3 サーバーへのアクセス権を持つアカウントのユーザー名。

POP3 Password（POP3 パスワード）

指定したサーバーアカウントのパスワード。

SMTPサーバー

外部 SMTP サーバーのホスト名（smtp.gmail.com など）または IP アドレスを指定します。外部 SMTP サーバーでは、匿名（認証なし）のアウトバウンド E メール転送を許可する必要があります。ネットワークポリシーで、アプライアンスがSMTPサーバーに直接問い合わせられることを確認します。また、メールサーバーは、アプライアンスからのEメールのリレーを、認証なしで許可するように設定する必要があります。IP アドレスを指定する場合は、アドレスを括弧で囲みます。例えば、「[10.10.10.10]」と入力します。

SMTPポート

外部 SMTPサーバーに使用するポート番号。標準的な SMTP にはポート 25 を使用します。セキュアな SMTP にはポート 587 を使用します。

SMTP Username（SMTP ユーザー）

外部 SMTP サーバーにアクセスするアカウントのユーザー名（your_account_name@gmail.com など）。

SMTP パスワード

指定したサーバーアカウントのパスワード。

送信者としてすべてのユーザーを許可

K1000管理アプライアンス上の任意のユーザーが、現在のサービスデスクキューを通じてチケットを送信できるようにします。

Restrict Submitters by Label（ラベル別に送信者を制限）

ラベルのみで送信者を選択します。「送信者としてすべてのユーザーを許可」がオフの場合にのみ指定可能になります。

承認者としてすべてのユーザーを許可

アプライアンスの登録ユーザーに、現在のサービスデスクキューを通じたチケットの承認を許可します。

Restrict Approvers by Label（ラベル別に承認者を制限）

ラベルのみで承認者を選択します。「承認者としてすべてのユーザーを許可」がオフの場合にのみ指定可能になります。

所有者のラベル:

「すべてのチケット所有者」がラベルとして選択されていることを確認します。

このラベルでは、チケットを所有および管理できるユーザー（一般にはITスタッフ）を指定します。ライフサイクル全体を通してチケットを管理する責任を持つチケット所有者を指定する必要があります。

不明なユーザーからのEメールを許可

不明なユーザーがチケットを作成できるようにします。

キューの設定で、不明なユーザーからのEメールを許可 が有効になっている場合、サービスデスクのキューに送信されたすべての E メールに、チケットの Submitter（送信者） フィールドを設定する許可が与えられます。ただし、@submitter トークンで渡されるユーザー名が既存ユーザーのユーザー名であるか、不明なユーザーの場合は、現在の E メールアドレスでなければなりません。

「不明なユーザーからのEメールを許可」が無効になっている場合、送信者のEメールアドレスが既にサービスデスクのユーザーアカウントと関連付けられている場合に限り、上記のプロセスが実行されます。

チケットの削除を許可

チケット所有者および管理者がチケットを削除できるようにします。この設定は、スタッフがチケットを削除できないようにする場合に役立ちます。管理者は定期的にこのチェックボックスをオンにし、古いチケットを整理した後、再度オフにすることで、チケットが削除されるのを防ぐことができます。

親チケットが子チケットを閉じることを許可

親チケットを閉じた時点で、子チケットを自動的に閉じることができます。

Allow users with an Administrator role to read and edit tickets in this queue (管理者コンソール only)（管理者役割のユーザーがこのキューでチケットを表示および編集するのを許可（管理者コンソールのみ））

管理者役割を持つすべてのユーザーに読み取り/書き込み権限を付与します。

所有者のみに表示されるデフォルトのチケットの所有者コメント

チケットにコメントが追加されたときに 所有者のみ チェックボックスを自動的にオンにします。

Enable ticket conflict warning for ticket owners（チケット所有者に対するチケットコンフリクト警告の有効化）

管理者とチケット所有者に対して、送信している変更と他のユーザーが同時に送信している変更との間のコンフリクトの概要を示すダイアログを表示します。管理者およびチケット所有者が Ticket Detail（チケットの詳細） ページで 保存 または 変更の適用 をクリックしたときに、チケットを編集用に開いていた間に他のユーザーがチケットを編集して保存した場合は、ダイアログが表示されます。これにより、管理者およびチケット所有者は、コンフリクトがある場合に、変更を破棄するか他のユーザーが行った変更を上書きするかを選択できます。

注: デフォルトでは、この警告は新しいキューでは有効であり、K1000 バージョン 6.3 以前で作成されたキューでは無効です。

このダイアログは、他のユーザーがチケットを変更した場合にのみ表示され、管理者とチケット所有者のみに表示されます。他のユーザーにはダイアログは表示されません。

注: ダイアログには他のユーザーが行ったすべての変更の概要が示されます。ただし、現在のユーザーの変更は、他のユーザーが行った変更とコンフリクトする場合にのみ概要が示されます。