KACE Systems Management Appliance 7.1 - Administrator Guide (Japanese)

フィールド	説明
タイトル	Eメールの件名行に表示する情報。
Eメール受信者	対象とする受信者のEメールアドレス（複数可）。Eメールアドレスは、完全修飾Eメールアドレスでなくてはなりません。複数のアドレスにEメールを送信するには、コンマを使用して各アドレスを区切るか、またはEメール配布リストを使用します。
頻度	選択した条件とインベントリのアイテムを比較するクエリがアプライアンスによって実行される間隔。条件に一致した場合、通知が送信されます。

オプション: KACE GOアプリケーションを使用しているモバイルデバイスに警告を送信する場合は、KACE Goに送信のチェックボックスをオンにします。

このオプションを使用できるようにするには、モバイルデバイスによるアクセスを有効にする必要があります。詳細については、モバイルデバイスによるアクセスの設定を参照してください。

オプション: 条件を検証するには、テストをクリックします。

リストが更新されて、検索条件に一致するアイテムが表示されます。テスト中は通知は送信されません。

保存をクリックします。

通知が作成され、通知スケジュールページに表示されます。通知の頻度のスケジュールの詳細については、通知スケジュールの編集を参照してください。

警告からのサービスデスクチケットの作成

サーバー監視警告からサービスデスクチケットを作成できます。このチケットフォームのフィールドに警告からの情報が自動的に入力されます。

次のいずれかの方法で、警告の監視リストに移動します。

◦

警告の監視ウィジェットが、開いているダッシュボードにインストールされている場合は、警告の監視をクリックします。

◦

左側のナビゲーションバーで、監視 > 警告を選択します。

警告メッセージが表示されている行のチェックボックスをオンにし、アクションの選択 > 新規チケットを選択します。

◦

キューに基づいてチケットを作成する場合で、組織内に複数のチケットキューがあるときは、チケットドロップダウンリストからキューを選択します。

◦

プロセステンプレートに基づいてチケットを作成する場合は、プロセスドロップダウンリストからプロセスを選択します。

タイトル、概要、送信者、およびデバイスフィールドには、警告からの情報が表示されます。

オプション: 企業の手順に適合させるには、「タイトル」および「概要」を変更します。

フォームの完成に必要な残りの情報を入力します。次に、保存をクリックしてチケットを保存し、チケット詳細ページから移動するか、または変更の適用をクリックし、チケットを保存して編集を継続します。

オプション	説明
タイトル	（必須）問題についての簡単な説明。監視によって入力されたタイトルを自分が選択したいずれかのタイトルに置き換えることができます。
概要	問題についての詳細な説明。監視によって入力された概要を置き換えたり、拡張したりできます。
サポート技術情報記事	サポート技術情報記事を参照し、その内容をチケットの概要に追加します。
送信者	チケットを送信するユーザーのログイン名。ドロップダウンリストから別のログイン名を選択して送信者を変更できます。送信者の連絡先情報を表示するには、をクリックします。
資産	この資産の情報がチケットに含まれます。ドロップダウンリストから資産を選択します。資産の詳細を表示するには、をクリックします。
送信者に割り当てられている資産をフィルタリング	送信者に割り当てられている資産に基づいて資産リストをフィルタリングします。
デバイス	このデバイスの情報がチケットに含まれます。監視ではこの情報が提供されます。デバイスの詳細を表示するには、をクリックします。
送信者に割り当てられているデバイスをフィルタリング	送信者に割り当てられているデバイスに基づいて資産リストをフィルタリングします。
インパクト	不都合または作業不可の人数。
カテゴリ	問題の分類。
ステータス	チケットの現在の状態。チケットをプロセステンプレートから作成または編集している場合は、このフィールドは表示されません。
優先度	チケットの優先度の重要性。
所有者	ライフサイクルを通じてチケットを管理する責任があるユーザー。
期限	チケットが終了するようにスケジュールされている日時。サービスレベル契約が有効になっていない場合、期日はデフォルトでは「なし」に設定されています。サービスレベル契約が有効になっている場合、期日はSLA設定に従って自動的に計算されます。期日は、チケット送信時に設定された優先度に基づいて計算されます。チケットが最初に送信された後に優先度が変更された場合、期日は新しい優先度に従って再計算されますが、この場合、元の送信日時に基づいた再計算になります。SLA解決時間の設定が変更された場合、その変更は新しいチケットにのみ適用されます。古いチケットは影響を受けません。詳細については、サービスレベル契約の設定を参照してください。期限の日時を手動で設定するには、手動日付を選択します。この場合、サービスレベル契約が有効になっていると、期限の日時が計算されてオプションとして表示されますが、選択はされません。
「CC」リスト	チケットイベント発生時にEメール通知を受信するユーザーのリスト。CCリストには、キューのイベント発生時にEメールを送信設定で指定されているチケットイベントとチケットCC に基づいて、Eメールが送信されます。
関連するチケットの情報	プロセステンプレートからチケットを作成している場合には、このセクションは表示されません。
チケットの追加	クリックしてこのチケットの関連情報にチケットを追加します。
参照元	参照元は読み取り専用フィールドで、関連参照セクションを介してこのチケットを参照しているすべてのチケットへのチケット参照が保持されます。
プロセス情報	プロセステンプレートからチケットを作成している場合にのみ、このセクションが表示されます。このセクションに表示されるすべての設定は読み取り専用です。プロセステンプレートの作成および設定の完全な情報については、次を参照してください。プロセステンプレートの追加、編集、および有効化
プロセス	このチケットに関連付けられたプロセステンプレートの名前。
プロセスタイプ	プロセスのタイプ。既定のインストールでは、サービスデスクプロセスタイプが含まれます。必要に応じて、新しいプロセスタイプを作成できます。たとえば、特定のアプリケーション、またはアプリケーションのグループにアクセスするためのプロセスタイプを作成できます。詳細については、プロセスタイプの定義を参照してください。
プロセスステータス	このプロセステンプレートに関連付けられたワークフローのステータス。たとえば、保留中の承認。
親	親のチケットの名前。このチケットに関連付けられたプロセステンプレートで定義されます。
プロセスの承認	このチケットに対する承認者として割り当てられているユーザーのリスト（該当する場合）。承認者は、プロセステンプレートで定義されたステージのリストに表示されます。各ステージには、必要に応じて、1人または複数の承認者を設定できます。各承認者およびステージに関連した設定（承認のタイムアウトや通知など）も、このセクションのリストに表示されます。プロセスチケットを作成すると、最初の承認者に対するタイムアウト期間が開始します。そのユーザーがチケットを承認すると、次の承認者に対するタイムアウト期間が開始し、その後も同じことが繰り返されます。
プロセスのアクティビティ	プロセスのアクティビティのリスト。それぞれが子チケットを表し、プロセステンプレートでの定義のとおりに、ステージのリストに表示されます。必要に応じて、複数のチケットを同じステージに割り当てることができます。例えば、最初のステージが新入社員の機器とサプライを入手することである場合、注文するデバイス、オフィス機器、およびサプライにそれぞれ別個の子チケットを用意し、そのすべてをステージ1に割り当てることができます。プロセスチケットを作成すると、ステージ 1 に割り当てられたすべての子チケットが自動的に作成されます。すべてのステージ 1 チケットが終了するとステージ 2 チケットが作成され、すべてのステージ 2 チケットが終了するとステージ 3 チケットが作成され、以下同様に続きます。
チケットの追加	クリックしてこのチケットの関連情報にチケットを追加します。
参照元	参照元は読み取り専用フィールドで、関連参照セクションを介してこのチケットを参照しているすべてのチケットへのチケット参照が保持されます。
添付ファイル	チケットに追加するファイル。5つのファイルに貼り付けることができます。詳細については、サービスデスクチケットに対するスクリーンショットおよび添付ファイルの追加または削除を参照してください。
スクリーンショット	チケットに追加するスクリーンショット。チケットには最大5つのスクリーンショットを貼り付けることができます。詳細については、サービスデスクチケットに対するスクリーンショットおよび添付ファイルの追加または削除を参照してください。

Please select your product:

To serve you better, please complete the Purpose of your Chat:

Recommended Solutions for Your Problem

KACE Systems Management Appliance 7.1 - Administrator Guide (Japanese)

1つ、または複数のデバイスの監視の有効化

1つ、または複数のデバイスの監視の有効化

警告の操作

警告の操作

警告の監視 リストページからの通知スケジュールの追加

警告の監視 リストページからの通知スケジュールの追加

警告からのサービスデスクチケットの作成

警告からのサービスデスクチケットの作成

警告の監視リストページからの通知スケジュールの追加

警告の監視リストページからの通知スケジュールの追加