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KACE Systems Management Appliance 11.0 Common Documents - Guide d'administration (10.2)

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes (SMA) KACE
À propos des composants de l'appliance KACE SMA À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent KACE SMA Déploiement manuel de l'agent KACE SMA
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE SMA sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent KACE SMA sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent KACE SMA sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs
À propos de la programmation de correctifs de système d'exploitation critiques pour les ordinateurs de bureau et serveurs À propos de la programmation de correctifs critiques pour les ordinateurs portables À propos de la programmation de correctifs non critiques Configuration des calendriers d'exécution de correctifs Affichage des calendriers d'exécution des correctifs, de l'état des correctifs et des rapports d'application des correctifs Gestion de la restauration des correctifs
Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance KACE SMA
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Configurer un périphérique Windows Server 2003 avec un package d'activation de journalisation (LEP) de surveillance ITNinja

Configurer un périphérique Windows Server 2003 avec un package d'activation de journalisation (LEP) de surveillance ITNinja

Les packages d'activation de journalisation Windows Server 2003 ne s'affichent pas sur la page de l'appliance KACE SMA contenant la liste de packages d'activation de journalisation, et la fonction d'installation de LEP de l'appliance KACE SMA ne prend pas en charge Windows Server 2003. Cependant, vous pouvez vous procurer des packages depuis ITNinja avec lesquels surveiller les périphériques Windows 2003. Le processus de configuration sera différent.

Ajoutez le périphérique Windows Server 2003 à l'inventaire de l'appliance KACE SMA, qu'il soit géré par un agent ou sans agent. Voir À propos de la gestion des périphériques.

Le processus lance une action sur le périphérique serveur à surveiller, ainsi qu'une action dans l'appliance KACE SMA. Sur le périphérique serveur, téléchargez un package LEP depuis ITNinja et lancez PerfMon. Sur l'appliance KACE SMA, activez la surveillance pour le périphérique, définissez le profil à partir du package de surveillance et liez ce profil au périphérique.

* 
REMARQUE: cette procédure permet d'installer un package sur un périphérique. Si vous souhaitez installer plusieurs packages en une seule procédure, vous trouverez des instructions sur ITNinja sur l'utilisation des scripts PowerShell. Voir http://itninja.com/community/k1000-monitoring.
1.
Procurez-vous le package LEP de surveillance approprié auprès d'ITNinja.
a.
Visitez la page de la communauté ITNinja de surveillance de l'appliance KACE SMA : http://itninja.com/community/k1000-monitoring.
b.
À partir de l'onglet Téléchargements, recherchez le package correspondant à la catégorie de performances et aux compteurs de performances à sonder.
Vous pouvez utiliser la fonction Rechercher pour affiner votre recherche.
c.
Cliquez sur Télécharger pour télécharger le fichier HTM correspondant au package.
d.
Copiez le fichier HTM <Catégorie_performances>_Alerts.htm sur le périphérique à surveiller.
2.
Sur le périphérique Windows Server 2003 que vous souhaitez surveiller, lancez le moniteur de performances et développez le dossier Journaux et alertes de performance.
3.
Sous Journaux et alertes de performances, cliquez avec le bouton droit sur Alertes et choisissez Nouveaux paramètres d'alerte à partir de . ..
4.
Dans la boîte de dialogue Ouvrir, accédez à l'emplacement du package, sélectionnez-le, puis cliquez sur Ouvrir.
5.
Dans la boîte de dialogue Nouveaux paramètres d'alerte, confirmez le nom du package et cliquez sur OK pour afficher la page des propriétés du package.
6.
Acceptez ou modifiez les propriétés du package LEP :
◦
Laissez les paramètres par défaut et cliquez sur OK pour quitter la page.
◦
Facultatif : dans l'onglet Général de la page de propriétés, ajoutez ou retirez des compteurs et corrigez les valeurs des seuils (si vous le souhaitez), puis cliquez sur OK. Voir Modifier le package d'activation de journalisation de surveillance (LEP) pour un périphérique Windows Server 2003.
7.
Dans la fenêtre Performances, cliquez avec le bouton droit sur le nom du package et choisissez Démarrer pour lancer la surveillance.
Avec le périphérique surveillé, utilisez l'appliance KACE SMA pour activer la fonction de surveillance, créer un profil et lier le profil au périphérique.
8.
Sur l'appliance KACE SMA, activez la surveillance pour le périphérique concerné.
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance KACE SMA : https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire.
c.
Cliquez sur le nom du périphérique pour afficher la page Détail sur le périphérique correspondante.
d.
Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Surveillance sous Activités pour développer la section.
e.
Cliquez sur Activer la surveillance pour lancer la fonction correspondante et afficher les détails de la configuration de surveillance par défaut pour le périphérique.
Une fois la surveillance activée, la section Surveillance indique le nom du profil de surveillance associé par défaut au périphérique. Si une fenêtre de maintenance a été définie par défaut, son nom est également indiqué.
9.
Créez le profil du package de surveillance sur la page Détails du profil.
a.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Surveillance, puis sur Profils.
b.
Sur la page contenant la liste Profils, cochez la case en regard de Modèle de plug-in Windows ITNinja, puis sélectionnez Choisir une action > Dupliquer et modifier afin d'afficher la page Détails du profil.
c.
Modifiez le nom et entrez la description du profil de surveillance.
d.
Utilisez le Chemin du journal Windows Server 2003, Application.
e.
Laissez le champ Format de date du journal vide.
f.
Facultatif : cliquez sur Modifier () et, dans le menu déroulant situé sous Niveau, sélectionnez un niveau si vous souhaitez utiliser un autre niveau que Erreur.
g.
Cliquez sur Enregistrer à la fin de la ligne du critère, puis cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
10.
Ajoutez ce nouveau profil au périphérique.
a.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Surveillance, puis sur Périphériques.
b.
Cliquez sur le nom du périphérique pour afficher la page Détails de la surveillance correspondante.
c.
Cliquez dans le champ Profils pour afficher la liste déroulante des profils disponibles, puis sélectionnez celui que vous venez de créer.
d.
Cliquez sur Enregistrer.
Le profil est maintenant lié au périphérique.

Modifier le package d'activation de journalisation de surveillance (LEP) pour un périphérique Windows Server 2008 ou version supérieure

Modifier le package d'activation de journalisation de surveillance (LEP) pour un périphérique Windows Server 2008 ou version supérieure

Vous pouvez ajouter, retirer et configurer des compteurs de performances pour un package LEP de surveillance installé sur un serveur.

Le package d'activation de journalisation a été installé sur le périphérique. Voir Installer un ou plusieurs LEP sur des périphériques surveillés.

1.
Sur le périphérique à surveiller, lancez le moniteur de performances, développez le dossier Ensemble de collecteurs de données, puis le dossier Défini par l'utilisateur.
2.
Sélectionnez l'ensemble de collecteurs de données défini par le package LEP.
3.
Facultatif : si le package est en cours d'exécution, cliquez avec le bouton droit sur le nom de l'ensemble, puis sélectionnez Arrêter.
4.
Dans le volet de droite, cliquez avec le bouton droit sur le collecteur de données et choisissez Propriétés pour afficher la boîte de dialogue Propriétés.
5.
Utilisez les onglets de la boîte de dialogue Propriétés pour modifier le package :

Option

Description

Alertes

L'onglet Alertes vous permet de modifier les attributs de seuil et d'intervalle d'un compteur de performances. Vous pouvez également ajouter et retirer des compteurs à partir de cet onglet.

Pour configurer le compteur de performances :

a.
Sélectionnez le compteur dans la liste Compteurs de performances.
b.
Modifiez le déclencheur d'alerte à l'aide de la liste déroulante Alerter quand et du champ Limite.
c.
Modifiez l'intervalle de collecte à l'aide des menus déroulants Intervalle d'analyse et Unités.
d.
Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.

Pour ajouter un compteur de performances au package LEP :

a.
Cliquez sur Ajouter pour afficher la boîte de dialogue d'ajout de compteurs.

Les compteurs de performances correspondant aux applications installées en local apparaissent dans le menu Compteurs disponibles. Vous pouvez également sélectionner des objets et compteurs d'un système distant si vous utilisez la liste du champ Sélectionner un compteur de l'ordinateur ou l'option Parcourir.

b.
Dans la zone Compteurs disponibles, sélectionnez le ou les compteurs à ajouter, puis cliquez sur Ajouter >>.
c.
Cliquez sur OK pour revenir à la boîte de dialogue Propriétés.

Pour retirer un compteur de performances du package LEP :

a.
Sélectionnez le compteur dans la liste Compteurs de performances.
b.
Cliquez sur Supprimer.
c.
Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.

Action d'alerte

L'objectif du package est que les événements soient consignés dans le journal des événements de façon à ce que la fonction de surveillance de l'appliance KACE SMA puisse récupérer une alerte. La case à cocher Consigner une entrée dans le journal des événements de l'application doit donc rester sélectionnée.

Tâche d'alerte

Cet onglet vous permet de définir une tâche pour qu'elle s'exécute au déclenchement de l'alerte.

6.
Cliquez sur OK au bas de la boîte de dialogue Propriétés pour revenir au moniteur de performances.
7.
Dans le dossier Défini par l'utilisateur, cliquez avec le bouton droit sur le package et sélectionnez Démarrer pour lancer la surveillance.

Modifier le package d'activation de journalisation de surveillance (LEP) pour un périphérique Windows Server 2003

Modifier le package d'activation de journalisation de surveillance (LEP) pour un périphérique Windows Server 2003

Vous pouvez ajouter, retirer et configurer des compteurs de performances pour un package LEP de surveillance installé sur un serveur.

Le package d'activation de journalisation a été installé sur le périphérique. Voir Installer un ou plusieurs LEP sur des périphériques surveillés.

1.
Sur le périphérique que vous souhaitez surveiller, lancez le moniteur de performances et développez le dossier Journaux et alertes de performance.
2.
Cliquez sur Alertes et, dans le volet des détails, cliquez avec le bouton droit sur le package LEP à modifier.
3.
Facultatif : si le package est en cours d'exécution, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du package, puis sélectionnez Arrêter.
4.
Si nécessaire, cliquez à nouveau avec le bouton droit de la souris sur le nom du package LEP, puis choisissez Propriétés pour afficher la boîte de dialogue Propriétés.
5.
Utilisez l'onglet Général de la boîte de dialogue Propriétés pour modifier le package :
a.
Sélectionnez un compteur de performances dans la liste Compteurs afin d'afficher sa configuration actuelle.
b.
Modifiez le déclencheur d'alerte à l'aide de la liste déroulante Alerter quand la valeur est et du champ Limite.
c.
Modifiez l'intervalle de collecte à l'aide des menus déroulants Intervalle et Unités pour l'option Analyser les données tou(te)s les.
d.
Définissez les autorisations du compte dans la zone Exécuter en tant que.
▪
Par défaut, le package s'exécute avec les autorisations de compte Système. Pour continuer à utiliser les autorisations de compte Système, laissez la valeur <Par défaut> indiquée dans la zone Exécuter en tant que.
▪
Les groupes intégrés peuvent accéder aux fonctions suivantes du moniteur de performances :

Groupe

Actions possibles

Membres du groupe Administrateurs local

Accès à toutes les fonctionnalités du moniteur de performances

Membres du groupe Utilisateurs
•
Possibilité de modifier les propriétés d'affichage du moniteur de performances
•
Possibilité de consulter les fichiers journaux dans le moniteur de performances
•
Impossibilité de créer un paramètre d'alerte

Membres du groupe Utilisateurs du moniteur de performances
•
Possibilité d'utiliser toutes les fonctionnalités disponibles pour le groupe Utilisateurs
•
Possibilité d'afficher les journaux en temps réel dans le moniteur de performances, ainsi que de modifier les propriétés d'affichage du moniteur de performances en temps réel
•
Impossibilité de créer ou de modifier des paramètres d'alerte

Membres du groupe Utilisateurs du journal des performances
•
Possibilité d'utiliser toutes les fonctionnalités disponibles pour le groupe Utilisateurs du moniteur de performances
•
Possibilité de créer et de modifier des paramètres d'alerte après que la connexion en tant qu'ensemble d'utilisateurs ait été affectée au groupe
6.
Facultatif : ajoutez un compteur de performances au package LEP :
a.
Dans la boîte de dialogue Propriétés, cliquez sur Ajouter pour afficher la boîte de dialogue Ajouter des compteurs.
Lorsque l'option Utiliser le compteur de l'ordinateur local est sélectionnée, les compteurs de performances des applications installées en local apparaissent dans le champ Sélectionner un compteur dans la liste. Vous pouvez également sélectionner des objets et compteurs d'un système distant si vous utilisez la liste du champ Sélectionner un compteur de l'ordinateur.
b.
Dans la zone Sélectionner un compteur de l'ordinateur, choisissez le ou les ordinateurs à ajouter, puis cliquez sur Ajouter.
c.
Cliquez sur OK pour revenir à la boîte de dialogue Propriétés.
7.
Facultatif : retirez un compteur de performances du package LEP :
a.
Dans la boîte de dialogue Propriétés, sélectionnez le compteur à retirer dans la liste Compteurs.
b.
Cliquez sur Supprimer.
c.
Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
8.
Cliquez sur OK au bas de la boîte de dialogue Propriétés pour revenir au moniteur de performances.
9.
Dans le volet des détails, cliquez avec le bouton droit sur le package LEP et choisissez Démarrer pour lancer la surveillance.

Gestion de la surveillance des périphériques

Gestion de la surveillance des périphériques

Suspendre la surveillance d'un périphérique
Suspendre ou reprendre la surveillance de plusieurs périphériques
Définir l'intervalle d'interrogation et les éventuelles fermetures ou suppressions automatiques d'alertes
Désactiver le contrôle Ping
Recevoir des alertes en cas de modification de la configuration d'un périphérique
Planifier une fenêtre de maintenance pendant laquelle aucune alerte n'est collectée
Créer et attribuer des rôles spécifiques à la surveillance
Désactivation de la surveillance d'un ou plusieurs périphériques
Activation de la surveillance d'un ou plusieurs périphériques

Pour chaque périphérique, une fois la fonction de surveillance activée, vous pouvez en assurer la gestion et configurer la manière dont cette surveillance est effectuée et à quels moments.

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