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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes (SMA) KACE
À propos des composants de l'appliance KACE SMA À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent KACE SMA Déploiement manuel de l'agent KACE SMA
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE SMA sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent KACE SMA sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent KACE SMA sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs
À propos de la programmation de correctifs de système d'exploitation critiques pour les ordinateurs de bureau et serveurs À propos de la programmation de correctifs critiques pour les ordinateurs portables À propos de la programmation de correctifs non critiques Configuration des calendriers d'exécution de correctifs Affichage des calendriers d'exécution des correctifs, de l'état des correctifs et des rapports d'application des correctifs Gestion de la restauration des correctifs
Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance KACE SMA
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Mise en route

Mise en route

Pour utiliser l'appliance de gestion des systèmes (SMA) KACE, vous devez la paramétrer en fonction de votre configuration réseau.

Vous pouvez également définir des étiquettes, une authentification utilisateur, des partages de réplication, des modes de gestion des informations d'identification et des actifs, ainsi que la conformité des licences et les fonctionnalités du Service Desk en fonction des exigences de votre environnement. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, vous pouvez ajouter ou modifier des organisations et leurs paramètres selon vos besoins.

Configuration de l'appliance

Configuration de l'appliance

La configuration de l'appliance consiste à paramétrer les paramètres de sécurité, réseau, régionaux et autres sur l'appliance.

Configuration requise et caractéristiques

Configuration requise et caractéristiques

Les caractéristiques techniques de l'appliance KACE SMA décrivent la capacité de l'appliance et la configuration requise pour gérer les périphériques.

Pour obtenir les informations les plus récentes sur le matériel de l'appliance KACE SMA, la configuration requise pour les périphériques gérés, ainsi que la configuration du navigateur pour accéder à la Console d'administration, consultez les caractéristiques techniques :

REMARQUE: pour exécuter les actions du périphérique, il est nécessaire d'ouvrir la Console d'administration dans Internet Explorer®, car vous avez besoin d'ActiveX® pour lancer ces programmes sur le périphérique local. Les autres navigateurs ne prennent pas en charge ActiveX.

Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration

Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration

Lorsque vous mettez l'appliance sous tension pour la première fois, vous pouvez vous connecter à la Console d'administration de l'appliance KACE SMA depuis n'importe quel ordinateur sur votre réseau local, à condition qu'un serveur DHCP soit disponible pour attribuer une adresse IP à l'appliance. Cela vous permet d'utiliser l'assistant d'installation afin de configurer les paramètres réseau initiaux.

Si vous installez une version physique de l'appliance, lisez et suivez les instructions figurant dans le document Mise en route du système Dell PowerEdge 430 et toutes les instructions de sécurité concernant cette appliance. L'appliance Quest est une plateforme spécialement configurée qui ne demande aucune installation ou suppression de composants internes, ni de mise à jour du micrologiciel ou de modification des paramètres du BIOS. Pour configurer l'appliance, suivez uniquement les instructions contenues dans le présent document.

Si aucun serveur DHCP n'est disponible, vous pouvez configurer les paramètres réseau à l'aide de la Console de ligne de commande. Voir Accès à la console de ligne de commande.

L'écran de connexion à la Console de ligne de commande s'affiche sur le moniteur relié à l'appliance. Cet écran de connexion indique les paramètres réseau DHCP de l'appliance.
L'écran de connexion de la Console de ligne de commande indique les paramètres réseau DHCP de l'appliance.
La page Contrat de transaction du logiciel apparaît.
L'assistant Installation initiale s'affiche.
6.
Vérifiez les informations de la page Console de support de diagnostic qui s'affiche, et conservez la clé secrète et les jetons hors ligne en lieu sûr, comme demandé.
7.
À la page Paramètres de licence et d'administrateur, fournissez les informations suivantes :

Option

Description

Clé de licence

Saisissez la clé de licence que vous avez reçue dans le courrier électronique de bienvenue envoyé par Quest. N'oubliez pas d'inclure les tirets. Si vous ne disposez d'aucune clé de licence, contactez le Support Quest à l'adresse https://support.quest.com/contact-support.

Nom de l'entreprise

Nom de votre entreprise ou organisation.

E-mail de l'administrateur

Adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir les communications de Quest.

Mot de passe

Mot de passe du compte admin par défaut, qui est le compte que vous utilisez pour vous connecter à la Console d'administration de l'appliance. Le compte admin par défaut est le seul compte défini sur l'appliance à ce stade. Si vous oubliez le mot de passe de ce compte, il vous faudra probablement rétablir les paramètres d'usine par défaut du système, ce qui peut entraîner une perte de données.

REMARQUE: Si vous disposez de plusieurs appliances KACE SMA ou SDA, Quest vous recommande d'utiliser un mot de passe identique pour le compte admin de chaque appliance. L'utilisation du même mot de passe de compte administrateur vous permet de lier les appliances entre elles par la suite. Voir Liaison d'appliances Quest KACE.

Authentification bifactorielle

Si vous voulez fournir une sécurité accrue aux utilisateurs se connectant à l'appliance, définissez cette option sur Activé. Cette fonction ajoute une étape au processus de connexion. Elle s'appuie sur l'application Google Authenticator pour générer des codes de vérification. L'application génère un nouveau code à six chiffres à intervalles réguliers. Lorsque cette option est activée, les utilisateurs sont invités à saisir le code de vérification actif à chaque connexion.

9.
Connectez-vous à la Console d'administration avec l'ID de connexion admin et le mot de passe que vous avez défini lors de la configuration initiale.
Si l'authentification à deux facteurs a été activée sur la page Paramètres de licence et d'administrateur, la page Configurer l'authentification à deux facteurs s'affiche.
10.
Authentification à deux facteurs uniquement. Suivez les instructions figurant sur la page Configurer l'authentification à deux facteurs pour générer un code de vérification Google Authenticator en utilisant votre smartphone. Dans le champ Code de vérification, saisissez le code d'authentification Google Authenticator et cliquez sur Terminer la configuration. Un nouveau code de vérification est nécessaire pour chaque nouvelle connexion.
Pour ignorer cette étape, cliquez sur Ignorer la configuration. Vous ne pouvez ignorer cette étape que pendant une fenêtre de transition configurée. Pour plus d'informations, voir Configuration des paramètres de sécurité pour l'appliance.

La Console d'administration s'affiche et vous pouvez utiliser l'appliance. Les paramètres de votre navigateur déterminent les formats régionaux utilisés pour la date et l'heure qui s'affichent dans la Console d'administration lorsque vous vous connectez pour la première fois. Pour plus d'informations sur la modification des paramètres de langue, voir Configuration des paramètres régionaux.

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