KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Guide d'administration

Widgets généraux

Cette section présente une vue d'ensemble de l'activité de votre appliance. Les informations qui s'affichent dans ces widgets vous permettent de vous concentrer sur des indicateurs spécifiques qui peuvent vous aider à comprendre tous les problèmes potentiels.

Derniers articles d'actualités et Meilleurs articles de la base de connaissances

Ces widgets fournissent des liens vers les actualités et informations de Quest. Les articles d'actualités s'affichent par date ou par importance. Les articles de la base de connaissances s'affichent par priorité dans le système de support technique.

Connexions

Ce widget affiche le nombre de connexions au serveur Web KACE SMA. Un nombre élevé indique une charge importante sur le serveur, ce qui peut réduire le temps de réponse de l'appliance. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Synchronisations de fichiers

Ce widget affiche le nombre de synchronisations de fichiers en cours sur les périphériques gérés par des agents. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Installations gérées

Ce widget affiche le nombre d'installations infogérées en cours sur les périphériques gérés par des agents. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Scripts actuels

Ce widget affiche le nombre de scripts activés en vue d'être exécutés sur les périphériques gérés par des agents. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Progression de l'installation des correctifs

Ce widget affiche la progression des tâches de déploiement des correctifs en cours d'exécution sur les périphériques infogérés. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Tâches d'application des correctifs terminées

Ce widget affiche la progression des tâches d'application de correctifs (pour la détection, le déploiement ou la restauration, notamment) sur les périphériques infogérés. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Conformité de correctif critique

Ce widget affiche la progression du déploiement des correctifs marqués comme critiques. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Conformité des licences

Si vous avez créé des actifs de licence pour le logiciel, ce widget affiche le nombre de périphériques équipés d'un logiciel sous licence spécifique, ainsi que le nombre de licences disponibles. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Les actifs de licence peuvent être créés pour les applications répertoriées sur la page Logiciel et la page Catalogue de logiciels, et le mode de licence pour les applications doit être Licence par unité ou Entreprise pour que les informations apparaissent sur ce widget. Les applications avec d'autres types de licence, tels que Shareware, Freeware ou licences Non spécifiées, ne s'affichent pas sur ce widget.

Ce widget est fourni à titre d'information uniquement. L'appliance KACE SMA n'assure pas le respect de la conformité des licences. Ainsi, l'appliance n'empêche pas l'installation d'un logiciel sur des périphériques gérés par des agents alors que la licence a expiré ou que le logiciel est, d'une manière ou d'une autre, non conforme.

Les couleurs suivantes identifient des niveaux de seuil :

Pour modifier les niveaux de seuil, reportez-vous à la section Configuration des paramètres généraux de l'appliance sans le composant Organisation.

Pour plus d'informations sur la gestion des actifs de licence, voir Gestion de l'inventaire.

Provisioning

Ce widget affiche l'état des tâches de provisioning ou d'installation de l'agent KACE SMA. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Plates-formes de provisioning

Ce widget affiche le pourcentage de systèmes d'exploitation installés sur des périphériques gérés par l'agent KACE SMA. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Tâches en cours

Ce widget affiche le nombre de tâches en cours d'exécution sur l'appliance KACE SMA. Ce nombre inclut des tâches liées aux scripts, à l'inventaire, aux mesures, à la réplication, aux correctifs, à l'amorçage et aux requêtes en cache. Vous pouvez afficher la moyenne de la charge sur l'appliance et modifier le débit de traitement des tâches, si nécessaire. Voir Configurer les paramètres de communication des agents et les paramètres de journaux.

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget est disponible sur la page Tableau de bord du système.

Résumé SCAP

Ce widget fournit des informations sur les analyses SCAP ayant été réalisées sur les périphériques. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Taux d'enregistrement des périphériques

Ce widget indique le nombre de périphériques qui se sont connectés à l'appliance KACE SMA au cours des 60 dernières minutes. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, ce widget est disponible au niveau du système.

Configuration des licences logicielles

Si vous configurez des actifs de licence pour des logiciels et spécifiez le type de licence (site, abonnement ou unité, par exemple), cette information s'affiche dans ce widget. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Capacité du disque

Ce widget affiche la quantité d'espace disque utilisée par l'appliance, ainsi que la quantité d'espace disque qui reste disponible. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, ce widget est disponible au niveau du système.

Éditeurs de logiciels

Ce widget affiche les éditeurs définis dans le catalogue de logiciels qui ont le plus de logiciels installés sur les périphériques infogérés. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Titres des logiciels

Ce widget affiche les logiciels, définis dans le catalogue de logiciels, les plus installés sur les périphériques infogérés. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Garanties Dell en cours d'expiration

Ce widget affiche des informations sur les garanties Dell et des liens vers la page de liste Rapports pour les rapports de garantie Dell.

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Mises à jour Dell

Ce widget affiche le nombre de mises à jour des applications, BIOS et micrologiciels Dell pouvant être appliquées aux périphériques gérés. Les mises à jour sont classées comme urgentes, recommandées ou facultatives selon leur degré d'urgence. Après la création d'une planification des mises à jour Dell, les données sont affichées dans le widget. Voir Création des programmes de mises à jour Dell.

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Résumé sur l'alerte de surveillance

Ce widget affiche le nombre d'alertes non réceptionnées, groupées par niveau d'alerte.

Les icônes suivantes indiquent le niveau d'alerte :

•	: Critique

•

: Erreur

•	: Avertissement

•	: Informations

•	: Récupéré

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Alertes de ressources faibles. Lorsque les ressources de l'appliance sont faibles, des alertes critiques s'affichent sur le tableau de bord pour indiquer les mesures à prendre comme par exemple de contacter le Support. Ces alertes sont générées lorsque l'appliance utilise trop de ressources d'espace disque, d'UC et de mémoire ou en cas de réception d'un trop grand nombre d'e-mails.

Les alertes critiques de faibles ressources s'affichent lorsque la condition en lien avec cette alerte est détectée au cours des dix dernières minutes et qu'elle persiste pendant une heure avant son affichage.

Le suivi des paramètres de ces alertes se fait dans les paramètres de l'historique. Vous pouvez le désactiver en décochant l'une des options Alertes ressources faibles de la page Configuration des historiques de paramètres. Pour plus d'informations, voir Configurer les abonnements à l'historique des paramètres au niveau du système avec le composant Organisation activé.

Périphériques surveillés

Ce widget affiche l'état des périphériques pour lesquels la surveillance est activée. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Alertes de surveillance

Ce widget affiche les messages d'alerte pour les périphériques actuellement surveillés. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Widgets du Service Desk

Cette section présente une vue d'ensemble des performances de votre ticket Service Desk. Utilisez-la pour passer rapidement en revue l'état de vos tickets et rechercher tous les indicateurs pouvant améliorer l'expérience client. Par exemple, vous pouvez passer en revue le nombre de tickets en retard et vous concentrer sur des problèmes spécifiques, selon le besoin.

REMARQUE: les widgets du Service Desk affichent les données de la file d'attente par défaut associée à l'utilisateur connecté. S'il n'existe pas de valeur par défaut définie pour l'utilisateur, ou si Toutes les files d'attente sont définies en tant que valeur par défaut, les widgets affichent les données de toutes les files d'attente appartenant à l'utilisateur. REMARQUE: si l'utilisateur ne possède pas de files d'attente, ou si sa file d'attente par défaut n'est plus valide, les widgets n'affichent aucune donnée.

Raccourcis

Ce widget contient des liens vers les principales actions du Service Desk. Utilisez-les pour lancer rapidement des tâches spécifiques, telles que la création d'un article de la base de connaissances (KB), la planification d'un rapport, etc.

Vues

Ce widget contient des liens vers les principales pages et Assistants du Service Desk, y compris les vues personnalisées que vous avez créées. Utilisez-les pour accéder rapidement à des pages spécifiques, tels que Mes tickets récents, Tous les tickets non affectés et Tickets arrivant à échéance aujourd'hui. Il affiche également des liens vers des vues personnalisées, selon le cas. La liste des vues personnalisées est triée par ordre alphabétique. Si vous souhaitez que les vues personnalisées s'affichent dans un ordre spécifique, vous pouvez faire précéder leurs noms par des nombres, selon les besoins.

Rapports

Ce widget contient des liens vers des rapports du Service Desk communs. Utilisez-les pour générer rapidement un rapport spécifique, tel que Tickets ouverts par Propriétaire (7 derniers jours), Tickets bloqués/ouverts par propriétaire, etc.

Tickets ouverts aujourd'hui

Ce widget contient le nombre de tickets du Service Desk qui ont été ouverts aujourd'hui.

Tickets actifs par propriétaire

Ces widgets affichent le nombre de tickets du Service Desk actifs, fermés, en retard, en retard aujourd'hui, arrivés à échéance, arrivés à échéance aujourd'hui ou rouverts, groupés en fonction des paramètres suivants :

Les données obtenues peuvent s'afficher dans un graphique à barres ou un graphique en anneau.

Pour modifier le titre du widget, choisissez la méthode de groupement des tickets souhaitée, ou sélectionnez le type de graphique, puis cliquez sur dans le widget. Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, effectuez vos modifications et cliquez sur Enregistrer.

Tickets actifs par catégorie

Tickets actifs par priorité

Tickets actifs

Tickets fermés

Tickets en retard

Tickets en retard par propriétaire

Tickets en retard aujourd'hui

Tickets arrivant à échéance aujourd'hui

Tickets rouverts

Durée de résolution de ticket moyenne

Ce widget affiche les temps de résolution moyens des tickets selon l'une des catégories suivantes :

Les données obtenues peuvent s'afficher dans un graphique à barres ou un graphique en anneau.

Pour modifier le titre du widget, choisissez la méthode de groupement des tickets souhaitée, ou sélectionnez le type de graphique, puis cliquez sur dans le widget. Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, effectuez vos modifications et cliquez sur Enregistrer.

Tickets en retard

Ce widget affiche le nombre de tickets du Service Desk qui sont actuellement en retard.

Widgets de périphérique

Cette section présente une vue d'ensemble de vos périphériques gérés. Utilisez-la pour passer rapidement en revue l'état de vos appareils et observer tous les indicateurs qui peuvent améliorer leurs performances. Par exemple, vous pouvez passer en revue les pourcentages d'espace disque disponible et vous concentrer sur des problèmes spécifiques, selon le besoin.

Périphériques par mémoire

Ce widget affiche un diagramme à barres, où chaque barre représente un nombre de périphériques possédant une quantité indiquée de RAM installée.

Périphériques par processeur

Ce widget affiche un diagramme à barres, où chaque barre représente un nombre de périphériques possédant une configuration de processeur spécifique.

Périphériques par capacité de disque

Ce widget affiche un diagramme en anneau, où chaque section du diagramme indique le pourcentage d'espace disque disponible sur les périphériques gérés. Cliquez sur le titre du widget pour afficher un rapport contenant des liens vers les périphériques associés. Placez le pointeur de la souris sur le diagramme pour afficher le pourcentage de périphériques gérés qui possèdent le pourcentage sélectionné d'espace disque libre. Par exemple, si vous placez le pointeur de la souris sur la partie rouge du diagramme, le widget affiche le pourcentage d'appareils dont l'espace disque libre est inférieur à 25 %.

Systèmes d'exploitation gérés

Ce widget affiche le pourcentage de périphériques infogérés qui exécutent chaque système d'exploitation. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, ce widget affiche le pourcentage de périphériques dans l'organisation sélectionnée.

Périphériques par fabricant

Ce widget indique les principaux fabricants de périphériques figurant dans l'inventaire des périphériques. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, ce widget affiche le pourcentage de périphériques dans l'organisation sélectionnée.

Périphériques par modèle

Ce widget indique les principaux modèles de périphériques figurant dans l'inventaire des périphériques KACE SMA. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, ce widget affiche le pourcentage de périphériques dans l'organisation sélectionnée.

Périphériques par sous-type

Ce widget affiche un diagramme en anneau, où chaque section du diagramme indique le pourcentage des périphériques gérés par sous-type de périphérique.

Widgets de gestion des actifs

Cette section présente une vue d'ensemble de l'utilisation de vos actifs. Utilisez-le pour passer rapidement en revue l'état de vos actifs et rechercher tous les indicateurs pouvant améliorer la configuration de vos actifs. Par exemple, vous pouvez vous concentrer sur la façon dont les licences logicielles sont utilisées et identifier les logiciels qui nécessitent le renouvellement de leur licence.

Actifs par type

Ce widget affiche un graphique en anneau, où chaque section du graphique indique le pourcentage de vos actifs par type d'actif, comme périphérique, logiciel, emplacement, licence, etc. En plaçant le curseur au-dessus de chaque section du graphique, le pourcentage des actifs correspondant au type sélectionné s'affiche.

Actifs par état

Ce widget affiche un graphique en anneau, où chaque section du graphique indique le pourcentage de vos actifs selon leur état, à savoir Actif, Supprimé, Manquant, ou autre. En plaçant le curseur au-dessus de chaque section du graphique, le pourcentage s'affiche pour les actifs dont l'état est sélectionné.

Coûts ($) des licences non utilisées par produit

Ce widget affiche un graphique à barres, où chaque barre représente le coût des licences non utilisées pour chaque produit. Vous pouvez utiliser cette information pour réattribuer ou annuler les licences non utilisées, et rediriger vos ressources là où elles sont le plus nécessaires.

Conformité des licences

Si vous avez créé des actifs de licence pour le logiciel, ce widget affiche le nombre de périphériques équipés d'un logiciel sous licence spécifique, ainsi que le nombre de licences disponibles. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Les actifs de licence peuvent être créés pour les applications répertoriées sur la page Logiciel et la page Catalogue de logiciels, et le mode de licence pour les applications doit être Licence par unité ou Entreprise pour que les informations apparaissent sur ce widget. Les applications avec d'autres types de licence, tels que Shareware, Freeware ou licences Non spécifiées, ne s'affichent pas sur ce widget.

Ce widget est fourni à titre d'information uniquement. L'appliance KACE SMA n'assure pas le respect de la conformité des licences. Ainsi, l'appliance n'empêche pas l'installation d'un logiciel sur des périphériques gérés par des agents alors que la licence a expiré ou que le logiciel est, d'une manière ou d'une autre, non conforme.

Les couleurs suivantes identifient des niveaux de seuil :

Pour modifier les niveaux de seuil, reportez-vous à la section Configuration des paramètres généraux de l'appliance sans le composant Organisation.

Pour plus d'informations sur la gestion des actifs de licence, voir Gestion de l'inventaire.

Titres des logiciels

Ce widget affiche les logiciels, définis dans le catalogue de logiciels, les plus installés sur les périphériques infogérés. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Éditeurs de logiciels

Ce widget affiche les éditeurs définis dans le catalogue de logiciels qui ont le plus de logiciels installés sur les périphériques infogérés. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.

Actifs par emplacement

Ce widget affiche un diagramme en anneau, où chaque section du diagramme indique le pourcentage de vos actifs par emplacement. En plaçant le curseur au-dessus de chaque section du graphique, le pourcentage s'affiche pour les actifs dont l'emplacement est sélectionné.

Logiciel installé mais non utilisé depuis 60 jours

Ce widget affiche un graphique à barres, où chaque barre représente un titre de logiciel et le nombre correspondant d'instances de ce produit qui n'ont pas été utilisées au cours des 60 derniers jours. Vous pouvez utiliser cette information pour déterminer si ces titres sont nécessaires, pour réaffecter ou désinstaller les logiciels inutilisés et pour rediriger votre ressources là où elles sont le plus nécessaires.

Maintenance des licences logicielles sur le point d'expirer

Ce widget affiche un graphique à barres verticales, où chaque barre représente le nombre de licences logicielles qui sont sur le point d'expirer au cours de la période donnée.

Maintenance des licences logicielles ayant expiré

Ce widget affiche un graphique en anneau représentant la proportion de licences ayant expiré et de licences actives. En plaçant le curseur au-dessus de chaque section du diagramme, vous affichez le pourcentage des licences logicielles ayant expiré ou en cours, en fonction de la sélection.

Contrats sur le point d'expirer

Ce widget affiche un graphique à barres verticales, où chaque barre représente le nombre de contrats qui sont sur le point d'expirer au cours de la période donnée.

Contrats ayant expiré

Ce widget affiche un graphique en anneau représentant la proportion de contrats ayant expiré et de contrats en cours. En plaçant le curseur au-dessus de chaque section du diagramme, vous affichez le pourcentage des contrats en cours ou ayant expiré, en fonction de la sélection.

Configuration des licences logicielles

Si vous configurez des actifs de licence pour des logiciels et spécifiez le type de licence (site, abonnement ou unité, par exemple), cette information s'affiche dans ce widget. Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, le widget affiche les informations spécifiques à l'organisation sélectionnée.