L'activation de Tether sur l'appliance KACE SMA pour le Support Quest permet aux représentants Quest d'accéder à votre appliance en vue de résoudre des problèmes.
Tether utilise une paire de clé qui consiste en une clé publique et une clé privée. La clé publique est fournie par le Support Quest et utilisée pour chiffrer la clé Tether. La clé privée réside quant à elle sur votre appliance KACE SMA ; elle est utilisée pour déchiffrer la clé Tether.
Vous pouvez également créer un compte d'utilisateur de niveau admin pour permettre au Support Quest de se connecter à la Console d'administration afin de résoudre les problèmes. L'utilisation de ce compte dédié permet de suivre les actions effectuées par le Support Quest. Ce compte peut être utilisé avec ou sans Tether.
Contactez le Support Quest et effectuez les opérations suivantes :
• |
Communiquez au représentant le numéro de série de votre appliance KACE SMA. Pour afficher le numéro de série, cliquez sur À propos en bas à gauche de la Console d'administration. |
1. |
◦ |
Si le composant Organisation n’est pas activé sur l’appliance, connectez-vous à la console d’administration de l’appliance KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/admin, puis cliquez sur Paramètres. |
◦ |
Si le composant Organisation est activé sur l’appliance, connectez-vous à la page la Console d’administration système KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/system ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant en haut à droite de la page, puis cliquez sur Paramètres. |
2. |
Facultatif : si vous pensez que la clé privée précédemment générée pour Tether est compromise, vous pouvez la générer à nouveau : |
REMARQUE: si vous générez à nouveau la clé privée, vous devez obtenir une nouvelle clé publique auprès du Support Quest. |
a. |
Cliquez sur Paramètres de sécurité dans le Panneau de configuration de l'appliance, pour afficher la page Paramètres de sécurité. |
b. |
3. |
a. |
b. |
Dans la section Outils de dépannage, cliquez sur Saisir une clé Tether pour afficher la page Utilitaires de diagnostic. |
c. |
d. |
Dans le champ Clé, entrez la clé publique Tether. Pour obtenir la clé publique Tether, contactez le Support Quest à l'adresse https://support.quest.com/contact-support. |
4. |
Facultatif : activez le compte utilisateur du support Quest : |
a. |
Dans la section Support Quest (Tether) de la page Utilitaires de diagnostic, sélectionnez Activer l'utilisateur de support Quest. |
b. |
Spécifiez le mot de passe que le Support Quest doit utiliser pour se connecter à l'appliance KACE SMA, puis communiquez ce mot de passe au Support Quest. Le mot de passe n'est pas communiqué automatiquement à Quest. |
c. |
Facultatif : sélectionnez Autoriser Quest à définir le mot de passe pour autoriser le Support Quest à créer un mot de passe pour le compte d'utilisateur. Vous autorisez ainsi un représentant Quest à créer un mot de passe permettant au support de se connecter à l'appliance. Cette option n'est pas disponible si vous utilisez la méthode de chiffrement utilisée avant la version 6.2 de l'appliance KACE SMA. |
5. |
Les journaux du serveur KACE SMA peuvent vous aider et aider le Support Quest à détecter et à résoudre des erreurs.
Vous pouvez afficher les journaux de l'appliance KACE SMA dans la Console d'administration. Les journaux de l'appliance fournissent des informations relatives aux processus KACE SMA et aux erreurs que peut rencontrer le système.
1. |
◦ |
Si le composant Organisation n’est pas activé sur l’appliance, connectez-vous à la console d’administration de l’appliance KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/admin, puis cliquez sur Paramètres. |
◦ |
Si le composant Organisation est activé sur l’appliance, connectez-vous à la page la Console d’administration système KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/system ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant en haut à droite de la page, puis cliquez sur Paramètres. |
2. |
3. |
Si le composant Organisation est activé sur votre système, vous pouvez modifier la durée de conservation des journaux. Ce paramètre apparaît dans la section Conservation des journaux des Paramètres généraux de l'appliance. Voir Configuration des paramètres généraux de l'appliance avec le composant Organisation activé.
Vous pouvez télécharger les journaux d'activité de l'appliance à partir de la Console d'administration. Ces journaux peuvent s'avérer utiles pendant le dépannage.
1. |
◦ |
Si le composant Organisation n’est pas activé sur l’appliance, connectez-vous à la console d’administration de l’appliance KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/admin, puis cliquez sur Paramètres. |
◦ |
Si le composant Organisation est activé sur l’appliance, connectez-vous à la page la Console d’administration système KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/system ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant en haut à droite de la page, puis cliquez sur Paramètres. |
2. |
3. |
Pour plus d'informations sur les journaux utilisés lors du débogage, voir :
Si le composant Organisation est activé sur votre système, vous pouvez modifier la durée de conservation des journaux. Ce paramètre apparaît dans la section Conservation des journaux des Paramètres généraux de l'appliance. Voir Configuration des paramètres généraux de l'appliance avec le composant Organisation activé.
© 2021 Quest Software Inc. ALL RIGHTS RESERVED. Feedback Terms of Use Privacy