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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes (SMA) KACE
À propos des composants de l'appliance KACE SMA À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent KACE SMA Déploiement manuel de l'agent KACE SMA
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE SMA sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent KACE SMA sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent KACE SMA sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs
À propos de la programmation de correctifs de système d'exploitation critiques pour les ordinateurs de bureau et serveurs À propos de la programmation de correctifs critiques pour les ordinateurs portables À propos de la programmation de correctifs non critiques Configuration des calendriers d'exécution de correctifs Affichage des calendriers d'exécution des correctifs, de l'état des correctifs et des rapports d'application des correctifs Gestion de la restauration des correctifs
Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance KACE SMA
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Connexion via Tether au support de Quest

Connexion via Tether au support de Quest

L'activation de Tether sur l'appliance KACE SMA pour le Support Quest permet aux représentants Quest d'accéder à votre appliance en vue de résoudre des problèmes.

Tether utilise une paire de clé qui consiste en une clé publique et une clé privée. La clé publique est fournie par le Support Quest et utilisée pour chiffrer la clé Tether. La clé privée réside quant à elle sur votre appliance KACE SMA ; elle est utilisée pour déchiffrer la clé Tether.

Vous pouvez également créer un compte d'utilisateur de niveau admin pour permettre au Support Quest de se connecter à la Console d'administration afin de résoudre les problèmes. L'utilisation de ce compte dédié permet de suivre les actions effectuées par le Support Quest. Ce compte peut être utilisé avec ou sans Tether.

Contactez le Support Quest et effectuez les opérations suivantes :

1.
Accédez au Panneau de configuration de l'appliance :
Si le composant Organisation est activé sur l’appliance, connectez-vous à la page la Console d’administration système KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/system ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant en haut à droite de la page, puis cliquez sur Paramètres.
2.
Facultatif : si vous pensez que la clé privée précédemment générée pour Tether est compromise, vous pouvez la générer à nouveau :
a.
Cliquez sur Paramètres de sécurité dans le Panneau de configuration de l'appliance, pour afficher la page Paramètres de sécurité.
b.
Dans la section Clé de chiffrement de l'appliance, cliquez sur Générer la clé.
a.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Support pour afficher la page Support.
b.
Dans la section Outils de dépannage, cliquez sur Saisir une clé Tether pour afficher la page Utilitaires de diagnostic.
c.
Dans la section Support Quest (Tether), sélectionnez Activer Tether.
d.
Dans le champ Clé, entrez la clé publique Tether. Pour obtenir la clé publique Tether, contactez le Support Quest à l'adresse https://support.quest.com/contact-support.
4.
Facultatif : activez le compte utilisateur du support Quest :
a.
Dans la section Support Quest (Tether) de la page Utilitaires de diagnostic, sélectionnez Activer l'utilisateur de support Quest.
b.
Spécifiez le mot de passe que le Support Quest doit utiliser pour se connecter à l'appliance KACE SMA, puis communiquez ce mot de passe au Support Quest. Le mot de passe n'est pas communiqué automatiquement à Quest.
c.
Facultatif : sélectionnez Autoriser Quest à définir le mot de passe pour autoriser le Support Quest à créer un mot de passe pour le compte d'utilisateur. Vous autorisez ainsi un représentant Quest à créer un mot de passe permettant au support de se connecter à l'appliance. Cette option n'est pas disponible si vous utilisez la méthode de chiffrement utilisée avant la version 6.2 de l'appliance KACE SMA.
5.
Cliquez sur Enregistrer.

Dépannage de problèmes de l'appliance

Dépannage de problèmes de l'appliance

Les journaux du serveur KACE SMA peuvent vous aider et aider le Support Quest à détecter et à résoudre des erreurs.

Les journaux contiennent les sept derniers jours d'activité ; ceux-ci sont copiés et compressés chaque jour. Les journaux compressés sont supprimés lorsqu'ils sont créés depuis plus de sept jours.

Les contrôles de maintenance des journaux sont effectués quotidiennement. Par conséquent, aucune procédure supplémentaire de maintenance des journaux n'est requise.

Affichage des journaux de l'appliance

Affichage des journaux de l'appliance

Vous pouvez afficher les journaux de l'appliance KACE SMA dans la Console d'administration. Les journaux de l'appliance fournissent des informations relatives aux processus KACE SMA et aux erreurs que peut rencontrer le système.

Si l'appliance est configurée pour partager les données d'utilisation détaillées avec Quest KACE, les exceptions ou les erreurs de l'appliance KACE SMA et de l'agent sont signalées chaque jour à Quest. Voir :

1.
Accédez au Panneau de configuration de l'appliance :
Si le composant Organisation est activé sur l’appliance, connectez-vous à la page la Console d’administration système KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/system ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant en haut à droite de la page, puis cliquez sur Paramètres.
2.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Journaux pour afficher la page Journaux.

Type de journal

Nom du journal

Description

Matériel

État du disque

État du système de disque de l'appliance (non disponible pour les appliances virtuelles).

Serveur

Journal KACE SMA

Erreurs générées par l'appliance.

Accès

Informations sur les accès au serveur HTTP.

Erreurs de serveur

Avertissements ou erreurs concernant les processus de serveur de l'appliance.

Stats

Nombre de connexions traitées par l'appliance dans le temps.

Mises à jour

Détails des mises à niveau ou correctifs de l'appliance installés sur l'appliance.

Journal des rapports

Détails des rapports qui ont été exécutés.

Erreurs de rapport

Erreurs liées aux rapports qui ont été exécutés.

Performance du système

Informations sur les performances du système, notamment le serveur Web, le disque et les statistiques de connexion de l'agent. Pour vous assurer que les graphiques Apache de ce journal sont mis à jour, activez les diagnostics du serveur Web. Voir Configuration des paramètres de sécurité pour l'appliance.

Journal Konductor

Journaux liés à Konductor. Konductor est un composant KACE SMA interne qui régule les communications entre les appliances et les périphériques gérés pour assurer le bon fonctionnement du système. Le nombre de tâches exécutées par Konductor s'affiche dans le widget Tâches en cours. De plus, les informations relatives au débit du traitement des tâches s'affichent sur la page Paramètres généraux (pour les appliances sur lesquelles le composant Organisation est activé) ou sur la page Paramètres de communication (pour les appliances sur lesquelles le composant Organisation n'est pas activé). Voir :

Journal des téléchargements des correctifs

Informations sur les correctifs qui ont été téléchargés sur l'appliance.

Cache Opcode

Informations concernant les journaux du cache Opcode (non disponibles pour les appliances virtuelles).

Journal de sauvegarde

Détails des sauvegardes quotidiennes et mensuelles de l'appliance KACE SMA.

Journal sans agent

Informations relatives aux connexions des périphériques sans agent à l'appliance KACE SMA.

Journal de surveillance

Informations relatives aux serveurs à surveiller et leurs connexions à l'appliance KACE SMA.

Inventaire des logiciels

Informations relatives au traitement de l'inventaire du catalogue de logiciels de l'appliance KACE SMA.

Erreurs de l'inventaire logiciel

Erreurs relatives au traitement de l'inventaire du catalogue de logiciels de l'appliance KACE SMA.

Journal d'authentification utilisateur

Informations relatives à l'authentification utilisateur. Chaque entrée du journal contient les informations suivantes :

Console à laquelle l'utilisateur tente de se connecter : userui (Console utilisateur), systemui (Console d'administration système), adminui (Console d'administration) ou une appliance liée.
Le type d'authentification utilisé : Authentification locale, Authentification unique, Authentification locale systemui ou LDAP.

Exemple :

[2018-04-26 07:27:06 -0700] AUTH [info] admin - 10.1.243.172 - adminui - par défaut - Authentification locale systemui - succès

Courrier

Journal de courrier entrant du Service Desk

Informations relatives aux problèmes rencontrés par le serveur Exim (agent de transfert de courrier) lors du traitement des courriers pour les files d'attente du Service Desk. Il s'agit par exemple d'adresses e-mail non valides et de problèmes de licence du Service Desk.

Journal d'erreurs relatives au courrier entrant du Service Desk

Erreurs PHP rencontrées lors du traitement des messages électroniques entrants.

Journal de courrier sortant du Service Desk

Erreurs rencontrées par Mail Daemon lors de l'envoi de messages électroniques sortants. Il s'agit par exemple d'adresses e-mail non valides.

Journal d'erreurs relatives au courrier sortant du Service Desk

Erreurs PHP rencontrées lors du traitement des messages électroniques sortants.

Périphérique

Erreurs du client

Journaux d'exception de l'agent KACE SMA.

Serveur AMP

Erreurs relatives aux serveurs AMP (Agent Messaging Protocol).

File d'attente AMP

Erreurs relatives aux files d'attente AMP.

Si le composant Organisation est activé sur votre système, vous pouvez modifier la durée de conservation des journaux. Ce paramètre apparaît dans la section Conservation des journaux des Paramètres généraux de l'appliance. Voir Configuration des paramètres généraux de l'appliance avec le composant Organisation activé.

Téléchargement des journaux d'activité de l'appliance

Téléchargement des journaux d'activité de l'appliance

Vous pouvez télécharger les journaux d'activité de l'appliance à partir de la Console d'administration. Ces journaux peuvent s'avérer utiles pendant le dépannage.

1.
Accédez au Panneau de configuration de l'appliance :
Si le composant Organisation est activé sur l’appliance, connectez-vous à la page la Console d’administration système KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/system ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant en haut à droite de la page, puis cliquez sur Paramètres.
2.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Support pour afficher la page Support.
3.
Cliquez sur Récupérer les journaux d'activité de l'appliance.

Pour plus d'informations sur les journaux utilisés lors du débogage, voir :

Si le composant Organisation est activé sur votre système, vous pouvez modifier la durée de conservation des journaux. Ce paramètre apparaît dans la section Conservation des journaux des Paramètres généraux de l'appliance. Voir Configuration des paramètres généraux de l'appliance avec le composant Organisation activé.

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