À propos de l'Appliance de gestion des systèmes (SMA) KACE
À propos des composants de l'appliance KACE SMA
À propos de la Console d'administration
Mise en route
Composants disponibles en mode Admin lorsque le composant Organisation est désactivé
Composants disponibles en mode Admin lorsque le composant Organisation est activé
Composants disponibles en mode Système lorsque le composant Organisation est activé
Utilisation du composant Page d'accueil
À propos des tableaux de bord
Affichage du tableau de bord en mode Admin
Affichage du tableau de bord en mode Système
Personnalisation des pages Tableau de bord
À propos des widgets du tableau de bord
Affichage des détails du tableau de bord
Affichage des planifications de tâches
Affichage de la version KACE SMA, du modèle et des informations de licence
Affichage des informations de licence de l'appliance KACE SMA
À propos des mises à jour logicielles de l'appliance
À propos des étiquettes
Recherche d'informations et filtrage de listes
Recherche au niveau Admin
Recherche simple au niveau de la page
Recherche au niveau de la page à l'aide des options avancées
Connexion à la Console d'administration : première connexion après la configuration réseau initiale
Exemple : Rechercher des périphériques infogérés à l'aide du critère Recherche avancée
Créer des étiquettes dynamiques et des notifications à l'aide du critère Recherche avancée
Chargement d'étiquettes dynamiques à partir de l'onglet Recherche avancée
Création d'affichages personnalisés à l'aide du critère Recherche avancée
Accès à la documentation produit
Configuration de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Configuration requise et caractéristiques
Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration
Accès à la console de ligne de commande
Suivi des modifications de configuration
Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
Configuration des paramètres généraux de l'appliance avec le composant Organisation activé
Configuration des paramètres généraux de niveau admin ou propres à chaque organisation
Configuration des paramètres généraux de l'appliance sans le composant Organisation
Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance
Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs
Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web
Vérification des paramètres de port
Vérification de l'état du service NTP
Autorisation de l'accès des sites Web nécessaires à l'appliance KACE SMA
Configuration des paramètres de réseau et de sécurité
Modifier les paramètres du réseau de l'appliance
Configuration des tables de routage locales
Configuration des paramètres du serveur Web local et des hôtes de la liste blanche
Configuration des paramètres de sécurité pour l'appliance
Configuration d'Active Directory comme mode d'authentification unique
Génération d'un certificat SSL
Configuration des paramètres de l'agent
Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique
Définition du délai d'expiration de la session
Définition des propriétés d'actualisation automatique
Configuration des paramètres régionaux
Application des paramètres régionaux
Configuration des paramètres régionaux pour la Console d'administration et la Console de ligne de commande
Configuration des paramètres régionaux de la console utilisateur
Configuration des paramètres régionaux pour les organisations
Configuration des paramètres régionaux pour les utilisateurs
Configuration du thème par défaut
Configuration du thème par défaut de l'appliance
Configuration du thème par défaut pour un utilisateur
Configuration des préférences de partage de données
À propos des exigences en matière d'application du DIACAP
Configuration de l'accès à l'appareil mobile
Activation de l'accès à l'appareil mobile pour l'appliance
Activation de l'accès à l'appareil mobile pour les utilisateurs
Téléchargement et utilisation de KACE GO
Désactivation de l'accès à l'appareil mobile sur l'appliance
Désactivation de l'accès à l'appareil mobile pour les utilisateurs
Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations
Liaison d'appliances Quest KACE
Activer la liaison d'appliance
Ajouter des noms et des clés aux appliances
Activer l'accès aux paramètres API de fédération
Désactiver la liaison d'appliance
Configuration des paramètres de l'historique
À propos des paramètres d'historique
Gestion de l'historique des paramètres
Configurer l'abonnement des organisations à l'historique des paramètres
Configurer les abonnements à l'historique des paramètres au niveau du système avec le composant Organisation activé
Affichage de l'historique des paramètres
Gestion de l'historique des actifs
Gestion de l'historique des objets
Utilisation des informations relatives à l'historique des modifications
À propos des étiquettes
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des étiquettes dynamiques
À propos des étiquettes LDAP
À propos des groupes d'étiquettes
À propos des filtres d'organisation
Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes
Gestion des étiquettes manuelles
Ajouter ou modifier des étiquettes manuelles
Afficher les détails des étiquettes manuelles
Supprimer des étiquettes manuelles
Gestion des étiquettes dynamiques
Ajouter des étiquettes dynamiques
Exemple : Identifier des périphériques à l'aide d'une combinaison d'étiquettes
Modifier les étiquettes dynamiques
Configuration des étiquettes pour les comptes d'utilisateurs
Utilisation d'étiquettes dynamiques pour les correctifs
Gestion des groupes d'étiquettes
Ajouter une étiquette dynamique pour les correctifs critiques de système d'exploitation
Ajouter une étiquette dynamique pour de nouveaux correctifs
Utilisation d'étiquettes dynamiques avec les résultats de la découverte
Ajouter les étiquettes dynamiques des résultats de la découverte
Modification de l'ordre d'exécution des étiquettes dynamiques des résultats de la découverte
Ajout d'étiquettes dynamiques pour les périphériques
Ajouter une étiquette dynamique pour les ordinateurs de bureau
Ajouter une étiquette dynamique pour les serveurs
Ajouter une étiquette dynamique pour les ordinateurs portables
Modification de l'ordre d'exécution des étiquettes dynamiques
Supprimer des étiquettes dynamiques
Ajouter, consulter ou modifier des groupes d'étiquettes
Attribuer les étiquettes aux groupes d'étiquettes ou les en retirer
Supprimer des groupes d'étiquettes
Gestion des étiquettes LDAP
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur
À propos des paramètres régionaux
Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système
Utilisation des partages de réplication
Gestion des informations d'identification
Ajout ou modification des comptes d'utilisateurs au niveau du système
Gérer les notifications par e-mail transmises aux administrateurs de l'appliance
Supprimer des comptes d'utilisateur au niveau du système
Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation
Ajout ou modification de rôles d'utilisateur
Supprimer des rôles d'utilisateur
Ajout ou modification des comptes d'utilisateurs au niveau de l'organisation
Personnalisation des détails sur l'utilisateur
Archiver des comptes utilisateur
Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs
Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur
À propos du compte de connexion sur votre serveur LDAP
Configurer et tester une authentification utilisateur LDAP
Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP
Importer les informations utilisateur manuellement
Importer des informations utilisateur selon une planification
À propos de l'authentification unique (SSO)
Activation ou désactivation de l'authentification unique
Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique
Configuration d'Active Directory comme mode d'authentification unique
Configuration des paramètres du navigateur pour une authentification unique
Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique
Configuration des paramètres d'Internet Explorer
Configuration des paramètres de Firefox
Utilisation de l'authentification unique Active Directory pour accéder à la Console d'administration ou à la Console utilisateur
Déconnecter le domaine et désactiver l'authentification unique Active Directory
Suivi des modifications apportées aux paramètres d'informations d'identification
Ajouter et modifier des informations d'identification de clé secrète
Ajout et modification des informations d'identification utilisateur/mot de passe
Ajout et modification des informations d'identification Google OAuth
Ajout et modification des informations d'identification SNMP
Affichage de l'utilisation des informations d'identification
Création de rapports à partir de la liste de gestion des informations d'identification
Exportation des informations d'identification
Suppression des informations d'identification
Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs
Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs
Configuration de la conformité des licences
À propos des widgets du tableau de bord de gestion des actifs
Personnalisation du tableau de bord de gestion des actifs
À propos de la gestion des actifs
Différence entre les informations d'actif et d'inventaire
Identification des actifs à suivre
Afficher les actifs et rechercher des informations sur les actifs
Ajout de code-barres aux actifs
Modification de propriétaires de périphériques
Affichage et configuration des paramètres de cycle de vie des actifs
Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs
À propos des types d'actifs
Personnalisation des types d'actifs
Gestion des actifs logiciels
Gestion des actifs physiques et logiques
Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs
Gestion des emplacements
À propos du changement du nom et du type des champs d'un type d'actif
À propos de l'ajout et de la suppression de champs d'actifs
Ajouter ou personnaliser des types d'actifs
À propos de la personnalisation du type d'actif Périphérique
Exemple : Ajouter des champs personnalisés au type d'actif Périphérique
Établissement de relations entre les champs d'actifs
Supprimer des types d'actifs
À propos des sous-types d'actifs, des champs personnalisés et des préférences de détails sur les périphériques
Workflow pour l'utilisation des sous-types d'actifs avec les périphériques SNMP
Ajouter des sous-types d'actifs et sélectionner les préférences de la page Détails sur le périphérique
Modifier les sous-types d'actifs
Configurer un sous-type d'actif comme sous-type par défaut
Afficher les sous-types disponibles pour les types d'actifs
Afficher les sous-types d'actifs sur la page Actifs
Attribuer ou modifier les sous-types d'actifs Périphériques à partir de la page Périphériques
Attribuer les actifs aux sous-types ou modifier les attributions de sous-types à partir de la page Actifs
Mettre à jour les champs d'actifs personnalisés manuellement
Supprimer les sous-types d'actifs
Gestion des emplacements
Ajout ou modification des emplacements
Personnaliser des champs d'emplacement
Gestion des contrats
Gestion des licences
Gestion des enregistrements d'achat
À propos de la conformité des licences pour les applications du catalogue de logiciels
Personnaliser le type d'actif de licence
Ajouter des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels
Ajouter des actifs de licence à l'inventaire de la page Logiciels
Importation des données de licence dans les fichiers CSV
Gestion de la conformité des licences
Afficher les informations de conformité des licences pour les applications du catalogue de logiciels
Récupération des licences logicielles inutilisées
Mettre à jour les informations de conformité des licences logicielles manuellement
Personnalisation des seuils d'avertissement d'utilisation des licences
Afficher les informations de configuration et les informations de conformité des licences
Configuration du Service Desk
Configuration des rôles pour les comptes d'utilisateurs
Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk
Création et gestion des organisations
À propos des rôles par défaut
Créer un rôle Personnel du Service Desk
Attribution des rôles d'utilisateur
Appliquer des étiquettes et des rôles au personnel du Service Desk
Créer un compte PropriétairesTicketsPardéfaut
Configuration des paramètres de messagerie
À propos des notifications par e-mail
À propos des règles d'utilisation des tickets
À propos des comptes de messagerie POP3
Créer et configurer des comptes de messagerie POP3
Configuration des préférences d'e-mails
Configuration des événements déclencheurs et des modèles d'e-mails
Configurer les listes CC pour les catégories de tickets
Ajouter automatiquement des adresses e-mails dans les champs de la liste CC du ticket
Exclure les adresses des champs de la liste CC du ticket
Empêcher les enchaînements d'e-mails
À propos des organisations
Suivi des modifications apportées aux paramètres d'organisation
Gestion des rôles organisationnels et des rôles d'utilisateur
Importation et exportation de ressources de l'appliance
Rôles par défaut disponibles
Ajouter ou modifier les rôles organisationnels
Dupliquer les rôles organisationnels
Supprimer des rôles
Ajout, modification et suppression d'organisations
Ajouter ou modifier les organisations
Configuration de l'authentification à deux facteurs pour les organisations
Supprimer des organisations
Personnalisation des logos utilisés pour la Console utilisateur et les rapports d'organisation
Gestion des comptes d'utilisateur pour les organisations
Gestion des filtres d'organisation
Fonctionnement des filtres d'organisation
Ajouter ou modifier des filtres de données d'organisation
Ajouter ou modifier des filtres LDAP d'organisation
Tester les filtres d'organisation
Supprimer des filtres d'organisation
Gestion des périphériques au sein d'organisations
Présentation des détails du périphérique
Exécution de rapports d'organisation uniques et consolidés
Utilisation du tableau de bord des inventaires
Utilisation de la découverte des périphériques
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques
Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte
Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
Ajouter une planification de découverte pour réaliser une analyse rapide de type « quoi et où » de votre réseau
Ajouter une planification de découverte pour une analyse approfondie des ordinateurs Windows, Mac, Linux et UNIX gérés
Obtenir un ID client et un code secret à utiliser dans la découverte des périphériques Chrome
Ajouter une planification de découverte pour un périphérique Cloud KACE Mobile Device Manager
Ajouter une planification de découverte pour un périphérique G Suite
Ajouter une planification de découverte pour un périphérique AirWatch
Ajout d'une planification de découverte pour un hôte VMware ESXi ou un serveur vCenter
Ajout d'une planification de découverte pour Microsoft Hyper-V ou System Center Virtual Machine Manager
Ajouter une planification de découverte pour les périphériques SNMP autres que les ordinateurs
À propos des résultats de la découverte
Afficher et effectuer une recherche dans les résultats de la découverte
Provisioning de l'agent à l'aide de l'adresse IP ou du nom d'hôte découvert
Arrêter une opération de découverte en cours d'exécution
Supprimer des planifications de découverte
À propos de la gestion des périphériques
Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques
À propos des données d'inventaire
Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire
Gestion des données d'inventaire
Gestion des applications dans la page Logiciels
Ajouter des champs de données personnalisés
Planifier la collecte des données d'inventaire pour les périphériques infogérés
Afficher les données d'inventaire et les détails du périphérique
Affichage d'informations sur les périphériques inscrits sur le Cloud KACE MDM
Groupes et sections d'éléments dans les détails sur le périphérique
À propos de Dell Data Protection | Encryption (DDP|E) et des informations de chiffrement dans les détails sur le périphérique
Ajouter une clé de registre Dump Inventory pour permettre la collection d'inventaires sur les périphériques clients Windows DDP|E
Recherche et gestion des périphériques
Ajouter la clé de registre DumpXmlInventory à un périphérique Windows géré par un agent
Ajouter la clé de registre DumpXmlInventory à un périphérique Windows géré sans agent
À propos des informations Intel AMT dans les détails sur le périphérique
Recherche de périphériques dans l'inventaire
Étiquetage de périphériques pour les regrouper
Provisioning de l'agent KACE SMA
Ajouter, appliquer et supprimer des étiquettes manuelles sur des périphériques
Utilisation d'étiquettes dynamiques pour les périphériques
Exécuter des actions sur des périphériques
Afficher les périphériques ajoutés manuellement
Supprimer des périphériques de l'inventaire
Activation du partage de fichiers
Déploiement manuel de l'agent KACE SMA
Activer le partage de fichiers au niveau du système
Activer le partage de fichiers organisationnels avec le composant Organisation activé
Activer le partage de fichiers sans le composant Organisation activé
Provisioning de l'agent KACE SMA à l'aide de l'outil de provisioning GPO pour les périphériques Windows
Préparer l'utilisation de l'outil de provisioning GPO pour le déploiement de l'agent
Provisioning des agents KACE SMA à l'aide de l'outil de provisioning GPO KACE SMA
Provisioning de l'agent KACE SMA à l'aide du provisioning interne
Préparation de l'installation de l'agent KACE SMA
Installation de l'agent KACE SMA sur un ou plusieurs périphériques
Gestion de la planification du provisioning
Afficher, exécuter, modifier ou dupliquer des planifications de provisioning
Supprimer des planifications de provisioning
Afficher les résultats du provisioning
Gestion des communications de l'agent
Configurer les paramètres de communication des agents et les paramètres de journaux
Afficher les tâches de l'agent
Afficher la file d'attente des commandes de l'agent
Supprimer les messages de la file d'attente des commandes de l'agent
Mise à jour de l'agent KACE SMA sur des périphériques gérés
Obtention des fichiers d'installation d'agent
Déploiement manuel de l'agent KACE SMA sur les périphériques Windows
Utilisation de la gestion sans agent
Déploiement manuel de l'agent KACE SMA sur les périphériques Windows à l'aide de l'Assistant d'installation
Déploiement manuel de l'agent KACE SMA sur les périphériques Windows à l'aide de la ligne de commande
Gestion de l'agent KACE SMA sur les périphériques Windows à l'aide de la barre d'état système Windows
Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent KACE SMA sur les périphériques Linux
Déploiement manuel de l'agent KACE SMA sur les périphériques Linux
Déploiement de l'agent KACE SMA sur les périphériques Linux au démarrage ou à la connexion
Mise à niveau de l'agent KACE SMA sur les périphériques Linux
Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux
Démarrage et arrêt de l'agent sur les périphériques Linux
Suppression manuelle de l'agent des périphériques Linux
Vérification de l'exécution correcte de l'agent sur les périphériques Linux
Affichage de la version de l'agent sur les périphériques Linux
Collecte des informations d'inventaire
Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent KACE SMA sur les périphériques Mac
Déploiement ou mise à niveau de l'agent KACE SMA sur des périphériques Mac à l'aide du fichier d'installation de l'agent
Déployer l'agent sur les périphériques Mac à l'aide de la fenêtre du terminal
Utilisation de scripts Shell pour déployer l'agent KACE SMA
Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac
Démarrage et arrêt de l'agent sur les périphériques Mac
Suppression manuelle de l'agent des périphériques Mac
Vérification de l'exécution correcte de l'agent sur les périphériques Mac
Vérification de la version de l'agent sur les périphériques Mac
Collecte des informations d'inventaire des périphériques Mac
Gestion de l'agent KACE SMA sur les périphériques Mac à l'aide de la barre de menus
Affichage des informations collectées par l'agent
À propos de la gestion des périphériques sans agent
Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API
Systèmes d'exploitation pris en charge par la gestion sans agent
À propos de l'activation de la gestion sans agent sur les périphériques gérés par un agent
Gestion de périphériques sans agent
Activer la gestion sans agent à l'aide des informations sur la découverte
Activer la gestion sans agent en entrant des informations sur le périphérique manuellement
Prise en charge du Shell pour les connexions SSH
Modifier les détails relatifs aux connexions des périphériques sans agent ou supprimer les périphériques sans agent
Utilisation des configurations d'inventaire SNMP pour identifier des objets SNMP et des périphériques autres que des ordinateurs spécifiques à ajouter à l'inventaire
À propos de la gestion des périphériques
Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire
Ajout manuel des périphériques via la Console d'administration
Ajout manuel de périphériques à l'aide de l'API
Application forcée des mises à jour de l'inventaire
Activer l'accès API de l'inventaire
Envoyer des informations d'inventaire via l'API
Exemple de script Perl
Schéma XML valide pour Windows
Exemple utilisant le schéma XML pour les périphériques Windows
Schéma XML valide pour périphériques Linux et Mac
Téléchargement d'un fichier XML à l'aide de la Console d'administration
Forcer les mises à jour de l'inventaire à partir de l'appliance
Forcer les mises à jour de l'inventaire à partir de périphériques Windows
Forcer les mises à jour de l'inventaire à partir de périphériques Mac OS X
Forcer les mises à jour de l'inventaire à partir de périphériques Linux
Gestion des périphériques introuvables
Configurer les paramètres des périphériques introuvables
Appliquer des étiquettes à des périphériques introuvables
Supprimer manuellement des périphériques introuvables
Résoudre les problèmes liés à l'absence de périphériques dans l'inventaire
Obtention d'informations de garantie Dell
À propos de la page Logiciels
Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire
Ajout et suppression d'applications dans l'inventaire de la page Logiciels
Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
Ajouter manuellement des applications à l'inventaire de la page Logiciels
Supprimer des applications
Création d'actifs logiciels
Ajouter des actifs logiciels dans la section Inventaire
Ajouter des actifs logiciels dans la section Actifs
Associer des actifs numériques à des applications et sélectionner les systèmes d'exploitation pris en charge
Copie des fichiers dans l'emplacement de destination du client KACE SMA
Utilisation des niveaux de menace du logiciel et des catégories
Recherche et étiquetage d'applications
À propos de la recherche d'applications à l'aide de la recherche avancée
Ajouter des étiquettes de logiciel manuelles
Appliquer des étiquettes manuelles aux logiciels ou retirer ces étiquettes
Ajouter des étiquettes dynamiques de logiciel
Gestion du flux ITNinja
À propos du catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services
Classifications des applications
À propos des applications cataloguées
À propos des applications cataloguées en local
À propos des applications de type Non autorisé
Catégories d'applications
Fonctionnement de la collecte d'informations réalisée par le catalogue de logiciels
Utilisation du catalogue de logiciels avec le composant Organisation
Localisation d'informations du catalogue de logiciels
Amélioration du catalogue de logiciels
Différences entre la page Logiciels et la page Catalogue de logiciels
Affichage des informations du catalogue de logiciels
Afficher la liste des applications découvertes et des applications non découvertes
Afficher la liste des applications de type Non catalogué
Afficher la liste des applications de type Catalogue local
Afficher les détails des applications du catalogue de logiciels
Ajout d'applications au catalogue de logiciels
Ajout automatique d'applications au catalogue de logiciels local après l'envoi de demandes de mise en catalogue
Procédure de modification des applications de type Catalogue local en applications de type Catalogué
Résolution des noms personnalisés lorsque des applications de type Catalogue local sont ajoutées au catalogue de logiciels
Envoyer des demandes de mise en catalogue
Annuler des demandes de mise en catalogue et supprimer la mention Catalogue local
Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels
Ajouter des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels
Migrer des actifs de licence vers les applications du catalogue de logiciels
Association d'installations gérées à un logiciel catalogué
Application de la mesure de l'utilisation des logiciels
À propos de la mesure de l'utilisation des logiciels
À propos des informations sur la fonction de mesure
Activation et configuration de la mesure de l'utilisation des périphériques et des applications
Utilisation de la fonction de contrôle des applications
Choisir les périphériques et les applications logicielles pour lesquelles activer la mesure de l'utilisation
Activer la mesure pour les périphériques
Activer la mesure de l'utilisation sur des périphériques à l'aide d'étiquettes manuelles
Activer la mesure de l'utilisation sur des périphériques à l'aide d'étiquettes dynamiques
Activer la mesure pour les applications du catalogue de logiciels
Configurer les options de mesure pour les applications du catalogue de logiciels
Affichage des informations de mesure du catalogue de logiciels
Afficher les informations de mesure sur la page Catalogue de logiciels
Afficher les informations de mesure sur la page des détails du périphérique
Désactivation de la mesure pour les applications du catalogue de logiciels et les périphériques infogérés
Désactiver la mesure pour les applications du catalogue de logiciels
Désactiver la mesure pour les périphériques
Gestion de la mesure de l'utilisation et de la planification de la collecte d'inventaire
Configuration requise pour l'ajout d'applications à la liste noire
Fonctionnement de l'ajout d'applications à la liste noire
À propos de l'ajout à la liste noire d'éditions d'application partageant des fichiers exécutables
Applications impossibles à ajouter à la liste noire
Appliquer l'étiquette de contrôle des applications à des périphériques
Signaler des applications et des suites comme non autorisées
Afficher les applications et les suites signalées comme non autorisées
Créer des rapports contenant la liste des applications signalées comme non autorisées
Retirer la mention Non autorisé à des applications
Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus
Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Afficher et modifier les détails d'un processus
Ajouter des étiquettes aux processus
Appliquer des étiquettes à des processus ou les retirer
Classer les processus
Attribuer des niveaux de menace aux processus
Supprimer des processus
Gestion de votre inventaire des programmes de démarrage
Afficher et modifier les détails des programmes de démarrage
Ajouter des étiquettes à des programmes de démarrage
Appliquer des étiquettes aux programmes de démarrage ou retirer ces étiquettes
Classer les programmes de démarrage
Attribuer des niveaux de menace aux programmes de démarrage
Supprimer des programmes de démarrage
Gestion de l'inventaire de services
À propos des règles d'inventaire personnalisé
Types de règles d'inventaire personnalisé
Créer des règles d'inventaire personnalisé
Vérification des conditions (règles conditionnelles)
Obtention de valeurs depuis un périphérique (Champ d'inventaire personnalisé)
Mise en correspondance de noms de fichier avec des expressions standard
Compréhension des expressions régulières
Référence concernant les règles avec expressions régulières
Définition des arguments dans une règle
Test des règles d'inventaire personnalisé
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la distribution des logiciels
Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution
Types de packages de distribution
Distribution de packages à partir de l'appliance
Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication
Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X
Utilisation des installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés
Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
Ajout d'applications à l'inventaire
À propos de la création d'installations infogérées
À propos des paramètres d'installation
Identifier des paramètres pris en charge par les fichiers d'installation
Création d'installations infogérées pour les périphériques Windows
Exemples de déploiements courants sous Windows
Création d'installations infogérées pour les fichiers ZIP
Création d'installations infogérées pour les fichiers RPM
Création d'installations infogérées pour les fichiers TAR.GZ
Créer des installations infogérées pour les périphériques MacOS X
Créer et utiliser des synchronisations de fichiers
Utilisation de la fonction Wake-on-LAN
Émission de demandes Wake-on-LAN
Programmation de demandes Wake-on-LAN
Résolution des problèmes liés à la fonction Wake-on-LAN
Exportation d'installations infogérées
À propos des scripts
Suivi des modifications apportées aux paramètres de script
À propos des scripts par défaut
Ajout et modification de scripts
Gestion des profils Mac
Variables de remplacement de jeton
Ajouter des KScripts hors ligne ou en ligne
Modifier des scripts
Supprimer des scripts de la page Scripts
Supprimer des scripts à partir de la page Détails sur le script
Structure des scripts importables
Importer des scripts
Dupliquer des scripts
Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant
Exécuter des scripts à l'aide de la page Exécuter maintenant
Exécuter des scripts à partir de la page Détails sur le script
Exécuter des scripts à partir de la page Scripts
Surveiller l'état de Exécuter maintenant et afficher les détails sur les scripts
À propos des modèles de stratégie de configuration
Utilisation des stratégies de configuration Windows
À propos du démarrage des mises à jour automatiques Windows sur les périphériques Windows
Ajouter des scripts de mise à jour automatique
À propos de Dell Command | Monitor
Ajouter des scripts Dell Command | Monitor
Ajouter des scripts de fond d'écran du Bureau
Ajouter des scripts de raccourcis du Bureau
Ajouter des scripts de création du journal des événements
Ajouter des scripts d'installation MSI
À propos de la gestion d'alimentation et de la consommation électrique
Ajouter des scripts de gestion de l'alimentation pour les périphériques Windows
Ajouter des scripts de registre
Ajouter des scripts de résolution des problèmes de Bureau à distance
Ajouter des scripts UltraVNC
Ajouter des scripts de programme de désinstallation
Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X
Ajouter des scripts Active Directory
Ajouter des scripts de gestion de l'alimentation
Ajouter des scripts VNC
Modifier les stratégies et les scripts
Effectuer une recherche dans les journaux de script
Exportation de scripts
Suivi des modifications apportées aux paramètres de profil Mac
Ajout, modification et téléchargement de profils Mac
Utilisation des chaînes de tâches
Ajouter ou modifier des profils d'utilisateurs Mac
Ajouter ou modifier les profils système Mac
Ajouter des profils Mac en utilisant des profils existants comme modèles
Téléchargement de profils Mac vers l'appliance KACE SMA
Installation et gestion des profils Mac
Distribuer des profils Mac selon une planification
Installer des profils Mac sur des périphériques à l'aide de l'option Exécuter
Identifier les périphériques sur lesquels des profils Mac ont été installés
Afficher des profils Mac
Exporter la liste des profils Mac
Retrait et suppression de profils Mac
À propos de la gestion des correctifs
Utilisation des rapports et planifications des notifications
Processus d'application des correctifs
À propos des fichiers de signatures de correctifs
À propos des packages correctifs
À propos du test des correctifs et de la sécurité
À propos du processus d'assurance qualité du correctif
Pratiques d'excellence en matière d'application des correctifs
Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs
À propos de l'abonnement à des correctifs et de leur téléchargement
Sites Internet devant être accessibles à l'appliance KACE SMA
Vue d'ensemble de la procédure d'abonnement initial aux correctifs
Affichage d'informations détaillées sur les systèmes d'exploitation et les applications
Abonnement à des correctifs et configuration des paramètres de téléchargement
Affichage des correctifs disponibles et de l'état de téléchargement
Meilleures pratiques en matière de résolution des problèmes d'abonnement aux correctifs
Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs
À propos de la programmation de correctifs de système d'exploitation critiques pour les ordinateurs de bureau et serveurs
À propos de la programmation de correctifs critiques pour les ordinateurs portables
À propos de la programmation de correctifs non critiques
Configuration des calendriers d'exécution de correctifs
Gestion de l'inventaire des correctifs
Configurer des calendriers d'exécution de correctifs axés uniquement sur la détection
Configurer des calendriers de détection et de déploiement de correctifs
Configurer des calendriers d'exécution de correctifs axés uniquement sur le déploiement
Configurer des calendriers de détection et de restauration de correctifs
Configurer des calendriers d'exécution de correctifs axés uniquement sur la restauration
Codes d'erreur causés par l'application de correctifs et de scripts
Affichage des calendriers d'exécution des correctifs, de l'état des correctifs et des rapports d'application des correctifs
Affichage des calendriers d'exécution des correctifs
Affichage de l'état des correctifs
Affichage de l'état des correctifs par périphérique
Affichage des fichiers contenus dans les correctifs
Affichage des rapports d'application des correctifs
Gestion de la restauration des correctifs
Configuration requise pour la gestion de l'inventaire des correctifs
Affichage des informations sur les correctifs
Gestion des périphériques et des mises à jour Dell
Affichage des correctifs téléchargés
Affichage des détails sur le correctif
Réinitialisation du nombre de tentatives de déploiement des correctifs
Affichage des statistiques et des journaux relatifs aux correctifs
Marquage des correctifs comme étant inactifs
Appliquer des correctifs sur les périphériques Mac OS X
Réinitialiser le nombre de tentatives de déploiement de correctifs à partir de la liste Catalogue des correctifs
Réinitialiser le nombre de tentatives de déploiement de correctifs à partir de la page Détails sur le correctif
Affichage d'informations sur les correctifs pour les périphériques sous l'onglet Inventaire
Affichage des correctifs manquants pour les périphériques
Gestion des périphériques Dell à l'aide des mises à jour Dell
Différences entre l'application de correctifs et les mises à jour Dell
Configuration des mises à jour Dell
Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL
Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il?
Maintien de la sécurité de l'appliance
Affichage des tests et définitions OVAL
Exécution des tests OVAL
Utilisation d'étiquettes pour limiter les tests OVAL
Présentation des mises à jour OVAL
Configuration des paramètres OVAL
Affichage du rapport de vulnérabilité OVAL
Application d'étiquettes aux périphériques affectés
Affichage du rapport OVAL
À propos de SCAP
Versions de SCAP prises en charge et plates-formes compatibles
Analyses SCAP via l'appliance KACE SMA
Définitions des standards SCAP
À propos des bancs d'essai
Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP
Accès aux données d'analyse SCAP
Afficher et gérer les bancs d'essai
Importer et modifier les bancs d'essai
Configurer des planifications SCAP
Modification de la planification des analyses SCAP
Affichage des fichiers XCCDF résolus
Affichage de l'horodatage OVAL
Affichage des tâches de script
Affichage des résultats de l'analyse SCAP
Télécharger des bancs d'essai à partir de l'archive
À propos des modèles de stratégie de sécurité
Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows
Ajouter des scripts Internet Explorer
Ajouter des scripts de pare-feu XP SP3
Ajouter des scripts McAfee AntiVirus
Ajouter des scripts McAfeeSuperDAT
Ajouter des scripts Symantec AntiVirus
Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac
Ajouter des scripts de pare-feu de la couche d'application
Ajouter des scripts de contrôles parentaux
Ajouter des scripts de sécurité
Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
À propos des rapports et des notifications
Surveillance des serveurs
À propos des rapports
À propos des notifications
Suivi des modifications apportées aux paramètres de rapport
Création et modification de rapports
Création de rapports
Planification de rapports et de notifications
Créer des rapports au moyen de l'Assistant Création de rapports
Créer des rapports à l'aide de requêtes SQL
Créer des rapports à partir de pages de listes
Dupliquer des rapports
Modifier les instructions SQL dans les rapports créées à l'aide de l'Assistant Création de rapports
Créer des rapports à partir de listes d'historiques
Modification de rapports
Personnalisation des logos utilisés pour les rapports
Création ou modification de rapports liés
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs
Utilisation du Service Desk
Activer la surveillance d'un périphérique
Utilisation des profils de surveillance
Activer la surveillance d'un ou plusieurs serveurs à partir de la liste d'inventaire Périphériques
Activer la surveillance d'un serveur à partir de la page Détails sur le périphérique
Obtenir une nouvelle clé de licence pour augmenter la capacité de surveillance du serveur
Appliquer une nouvelle clé de licence pour augmenter la capacité de surveillance du serveur
Modifier un profil
Configurer des messages d'interruption SNMP et des critères d'alerte
Créer un profil à partir d'un profil par défaut
Chemins d'accès à des journaux de profil pour MySQL et Apache
Télécharger un profil créé par un autre utilisateur
Télécharger un profil à l'intention des autres utilisateurs
Lier un profil supplémentaire à un périphérique
Définir un format de date de journal non standard
Configuration de la surveillance des seuils et des applications à l'aide des packages d'activation de journalisation
Gestion de la surveillance des périphériques
Installer un ou plusieurs LEP sur des périphériques surveillés
Configurer un périphérique Windows Server 2003 avec un package d'activation de journalisation (LEP) de surveillance ITNinja
Modifier le package d'activation de journalisation de surveillance (LEP) pour un périphérique Windows Server 2008 ou version supérieure
Modifier le package d'activation de journalisation de surveillance (LEP) pour un périphérique Windows Server 2003
Suspendre la surveillance d'un périphérique
Suspendre ou reprendre la surveillance de plusieurs périphériques
Définir l'intervalle d'interrogation et les éventuelles fermetures ou suppressions automatiques d'alertes
Désactiver le contrôle Ping
Recevoir des alertes en cas de modification de la configuration d'un périphérique
Planifier une fenêtre de maintenance pendant laquelle aucune alerte n'est collectée
Créer et attribuer des rôles spécifiques à la surveillance
Désactivation de la surveillance d'un ou plusieurs périphériques
Activation de la surveillance d'un ou plusieurs périphériques
Utilisation des alertes
Ajout de planifications de notifications à partir de la page Alertes de surveillance
Création d'un ticket du Service Desk à partir d'une alerte
Rechercher des alertes à l'aide des critères de recherche avancée
Filtrage des alertes à l'aide de la fonctionnalité Texte à inclure et Texte à exclure
Filtrer les alertes à l'aide de la fonctionnalité Texte à inclure et Texte à exclure à partir de la page Détails du profil
Filtrer des alertes à l'aide de la fonctionnalité Texte à exclure à partir de la page Alertes de surveillance
Exemples de Texte à inclure et Texte à exclure pour les profils de surveillance
Fermer une alerte
Récupérer et examiner des alertes fermées depuis la liste des alertes
Supprimer des alertes
Configuration du Service Desk
Maintenance et résolution des problèmes
Configuration requise
À propos du Service Desk
Vue d'ensemble des tâches de configuration
Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk
Configuration des heures d'ouverture du Service Desk
Configuration des jours de fermeture du Service Desk
Configuration des contrats de niveau de service
Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk
Configurer les files d'attente de tickets
Configuration des paramètres de messagerie spécifique de la file d'attente
Changer le nom des titres et étiquettes du Service Desk
Activer ou désactiver la prévention des conflits
Affichage et modification des modèles de réponse
Configuration des paramètres de tickets
Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur
Modification du logo et du texte de la Console utilisateur au niveau du système
Modification du logo et du texte de connexion de la Console utilisateur au niveau admin
Affichage ou masquage des boutons d'action et des widgets sur la page d'accueil de la Console utilisateur
Affichage ou masquage des liens vers des articles de la Base de connaissances sur la page d'accueil de la Console utilisateur
Ajout, modification, masquage ou suppression des annonces sur la Console utilisateur
Définition de la priorité des annonces de la Console utilisateur ou marquage d'une annonce comme urgente
Ajout, modification ou suppression des liens personnalisés sur la page d'accueil de la Console utilisateur
Ajout de liens vers des tickets sur la page d'accueil de la Console utilisateur
Ajout d'un lien d'action rapide pour le signalement des problèmes sur la page d'accueil de la Console utilisateur
À propos du délai d'expiration de la session
Utilisation de l'enquête de satisfaction
Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
À propos des widgets du tableau de bord du Service Desk
Personnalisation du tableau de bord du Service Desk
Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk
Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk
Création de tickets à partir de la Console utilisateur
Création de tickets à partir de la page Tickets de l'interface Console d'administration
Créer des tickets à partir de la page Détails sur le périphérique
Créer des tickets à partir de la page Détails de l'actif
Création d'un ticket du Service Desk à partir d'une alerte
Création et gestion des tickets par e-mail
À propos des pièces jointes à des tickets envoyés par e-mail
Activer la création de ticket par e-mail
Création d'un ticket par e-mail
Modification des attributs des tickets par courrier électronique
Effacement du champ d'un ticket à l'aide d'un e-mail
Modification des champs d'un ticket par e-mail
Modification des champs d'approbation d'un ticket par courrier électronique
Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes
Parcourir les tickets relatifs aux périphériques et aux actifs
Ajouter des informations concernant le traitement des tickets
Utiliser les vues par défaut pour les tickets
Création d'un affichage personnalisé pour les tickets
Définir une vue comme vue par défaut pour les tickets
Ajouter des commentaires à des tickets
Insérer des commentaires dans des tickets pour les propriétaires uniquement
Afficher les commentaires des tickets
Ajouter ou supprimer des captures d'écran ou des pièces jointes dans des tickets du Service Desk
Afficher l'historique des activités de ticket
Envoyer des informations sur les tickets par e-mail
Exécuter des actions de périphérique à partir de tickets
Fusion de tickets
Fusion de tickets à partir de la page de liste Tickets
Création de tickets à partir de la page Détails du ticket
Utilisation du processus de remontée de tickets
Compréhension des statuts des tickets
Compréhension des délais de remontée
Présentation du processus de remontée
Modification des paramètres de remontée de tickets
Modifier la liste des destinataires de courriers électroniques de remontée
Modifier les délais de remontée
Modifier le contenu par défaut de l'e-mail de remontée
Utilisation des processus du Service Desk
Ajouter, modifier et activer des modèles de processus
Définition des types de processus
Créer des tickets de processus pour gérer les tâches connexes
Afficher les informations du processus
Annuler ou terminer des tickets de processus
Suppression des modèles de processus
Convertir des tickets de processus en tickets ordinaires
Convertir des tickets ordinaires en tickets de processus
Application des Règles d'utilisation des tickets
Utilisation et configuration des Règles d'utilisation des tickets système
Compréhension et personnalisation des Règles d'utilisation des tickets système
Créer des règles d'utilisation des tickets personnalisées
Dupliquer une règle d'utilisation des tickets personnalisée
Supprimer une règle d'utilisation des tickets personnalisée
Déplacer une règle d'utilisation des tickets d'une file d'attente à une autre
Exécuter des rapports portant sur le Service Desk
Archivage, restauration et suppression des tickets
Activer l'archivage des tickets
Configuration des paramètres d'archivage des files d'attente
Archivage des tickets sélectionnés
Restauration de tickets archivés
Suppression des tickets archivés
Gestion de la suppression des tickets
À propos des files d'attente des tickets du Service Desk
Ajout et suppression de files d'attente
À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances
Ajout d'une file d'attente
Ajout d'une file d'attente en dupliquant une file existante
Suppression d'une ou plusieurs files d'attente
Affichage des tickets dans les files d'attente
Définition de la file d'attente par défaut
Définition de la file d'attente par défaut au niveau du système
Définition de la file d'attente par défaut au niveau de l'utilisateur
Définition des champs par défaut de la liste de tickets de la vue Toutes les files d'attente
Transférer des tickets d'une file d'attente à une autre
Gestion des téléchargements de l'utilisateur
Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk
Ajouter des téléchargements de l'utilisateur
Appliquer des étiquettes aux téléchargements de l'utilisateur
Supprimer des étiquettes des téléchargements de l'utilisateur
Supprimer des téléchargements de l'utilisateur
Gestion des articles de la Base de connaissances
À propos de la personnalisation des paramètres relatifs aux tickets du Service Desk
Création de catégories et sous-catégories de tickets
Personnalisation des valeurs des tickets
Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Personnaliser les valeurs d'état des tickets
Personnaliser les valeurs de priorité des tickets
Personnaliser les valeurs d'impact des tickets
Personnalisation de la mise en page de ticket
Personnalisation des champs Tickets de mise en page et Tickets connexes
Configuration des options du champ Commentaire
Définition des champs de ticket personnalisés
Personnalisation de la mise en page des tickets
Gestion des modèles de tickets
Configuration d'un modèle de ticket
Aperçu de la mise en page de ticket
Utilisation des relations parent-enfant entre tickets
Activation des relations parent-enfant entre tickets pour une file d'attente
Autorisation des tickets parents à fermer les tickets enfants
Créer des tickets enfants pour n'importe quel ticket
Désigner des tickets comme parents et ajouter des tickets enfants
Utilisation d'un ticket parent comme liste de tâches
Utilisation de tickets parents pour regrouper des tickets en double
Utilisation de l'approbation des tickets
Maintenance de l'appliance
Annexes
Glossaire
Qui nous sommes
Mentions légales
Suivi des modifications apportées aux paramètres
À propos des sauvegardes de l'appliance
Résolution des problèmes liés à l'appliance KACE SMA
Définition du programme de sauvegarde quotidienne et du nombre de sauvegardes à conserver
Sauvegarde manuelle de l'appliance
Téléchargement de fichiers de sauvegarde à partir de la Console d'administration
Accès aux fichiers de sauvegarde via FTP
À propos de la suppression des données de sauvegarde de l'appliance
Configuration du transfert de sauvegarde externe
Restauration de l'appliance
Restaurer l'appliance à l'aide de la dernière sauvegarde
Télécharger des fichiers de sauvegarde sur l'appliance
Restaurer l'appliance à partir de sauvegardes
Rétablissement des paramètres d'usine de l'appliance
Mise à jour du logiciel de l'appliance
Vérification et application des mises à jour de l'appliance annoncées
Téléchargement manuel d'un fichier de mise à jour sur l'appliance
Vérification des mises à jour
Mise à jour de la clé de licence de l'appliance
Redémarrage et fermeture de l'appliance
Mise à jour des définitions OVAL à partir de KACE
Présentation du rapport d'activité quotidien
Utilisation des outils de dépannage
Vérification de l'état des périphériques du réseau
Identification des problèmes de périphériques
Connexion via Tether au support de Quest
Dépannage de problèmes de l'appliance
Affichage des journaux de l'appliance
Téléchargement des journaux d'activité de l'appliance
Affichage du rapport d'activité quotidien
Résolution des problèmes et débogage de l'agent KACE SMA
Test et dépannage des courriers électroniques
Test du courrier sortant
Tester le courrier entrant
Utilisation de Telnet pour tester le courrier entrant
Accès aux journaux de l'appliance pour afficher les erreurs concernant Microsoft Exchange Server
Résolution des erreurs de messagerie électronique
À propos de l'authentification à deux facteurs de la Console de diagnostic
Appliquer des étiquettes aux téléchargements de l'utilisateur
Appliquer des étiquettes aux téléchargements de l'utilisateur
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1. |
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a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance KACE SMA : https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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b. |
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Téléchargements de l'utilisateur. |
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3. |
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4. |
Faites glisser une étiquette vers le champ Appliquer ces étiquettes, puis cliquez sur Appliquer les étiquettes. |
L'étiquette se trouve à côté de l'élément entre parenthèses.
Supprimer des étiquettes des téléchargements de l'utilisateur
Supprimer des étiquettes des téléchargements de l'utilisateur
Vous pouvez supprimer des étiquettes des téléchargements de l'utilisateur selon vos besoins.
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1. |
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a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance KACE SMA : https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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b. |
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Téléchargements de l'utilisateur. |
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3. |
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4. |
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5. |
L'étiquette est supprimée de l'élément.
Supprimer des téléchargements de l'utilisateur
Supprimer des téléchargements de l'utilisateur
Vous pouvez supprimer des téléchargements de l'utilisateur selon vos besoins.
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1. |
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a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance KACE SMA : https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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b. |
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Téléchargements de l'utilisateur. |
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3. |
Gestion des articles de la Base de connaissances
Gestion des articles de la Base de connaissances
Vous pouvez ajouter, modifier, dupliquer et supprimer des articles dans la base de connaissances à l'aide de la Console d'administration.
Les utilisateurs peuvent rechercher des articles par mot clé et les classer selon l'ID, le titre, la catégorie, la plate-forme ou l'importance de l'article dans la Console utilisateur. Les utilisateurs ont la possibilité également de donner une note aux articles de la Base de connaissances selon leur utilité.
Pour insérer le texte d'un article de la Base de connaissances dans les tickets du Service Desk, cliquez sur le lien Rechercher les articles connexes figurant sur les pages des tickets.