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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes (SMA) KACE
À propos des composants de l'appliance KACE SMA À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent KACE SMA Déploiement manuel de l'agent KACE SMA
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE SMA sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent KACE SMA sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent KACE SMA sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs
À propos de la programmation de correctifs de système d'exploitation critiques pour les ordinateurs de bureau et serveurs À propos de la programmation de correctifs critiques pour les ordinateurs portables À propos de la programmation de correctifs non critiques Configuration des calendriers d'exécution de correctifs Affichage des calendriers d'exécution des correctifs, de l'état des correctifs et des rapports d'application des correctifs Gestion de la restauration des correctifs
Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance KACE SMA
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Transférer des tickets d'une file d'attente à une autre

Transférer des tickets d'une file d'attente à une autre

Si vous disposez de plusieurs files d'attente, vous pouvez déplacer les tickets d'une file d'attente à une autre.

Lorsque vous déplacez un ticket dans une autre file d'attente, les paramètres d'origine du ticket (comme l'état, l'impact, la priorité ou la catégorie) sont remplacés par les paramètres de la file d'attente dans laquelle il est déplacé. L'historique des modifications apportées aux tickets conserve les valeurs initiales.

L'exemple suivant décrit comment un champ personnalisé est traité lorsque les tickets passent d'une file d'attente à une autre :

1.
Le champ CUSTOM_1 du ticket en cours de transfert indique la cause du problème sous la forme Erreur de pilote.
2.
Le champ CUSTOM_1 dans la file d'attente cible indique des sites tels que Tampa, Los Angeles et Denver.

La valeur CUSTOM_1, Erreur de pilote, est préservée dans le ticket en cours de transfert.

3.
Si vous modifiez la valeur CUSTOM_1 du ticket en cours de transfert vers Tampa, la valeur Erreur de pilote n'est plus disponible pour le ticket qui a été transféré.
1.
Accédez à la page Détails du ticket du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance KACE SMA : https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
2.
Sélectionnez Choisir une action > Déplacer dans la file d'attente > Nom de la file d'attente.
3.
Cliquez sur Oui pour confirmer le déplacement du ticket.
4.
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le ticket dans la nouvelle file d'attente.

À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances

À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances

Vous pouvez distribuer aux utilisateurs des logiciels, des scripts et autres fichiers téléchargeables via la Console utilisateur. Vous pouvez également leur proposer de consulter des articles de la Base de connaissances dans la Console utilisateur.

Pour que vos utilisateurs puissent accéder à la Console utilisateur, vous devez créer des comptes utilisateurs sur l'appliance ou activer l'authentification LDAP. Voir À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur.

Gestion des téléchargements de l'utilisateur

Gestion des téléchargements de l'utilisateur

Vous pouvez créer, étiqueter et supprimer des Téléchargements de l'utilisateur à l'aide de la Console d'administration.

Pour que des éléments soient disponibles dans la Console utilisateur, vous devez d'abord les télécharger dans la section Téléchargements de l'utilisateur de la Console d'administration. Voir Ajouter des téléchargements de l'utilisateur.

Pour exécuter des programmes d'installation et des scripts, les utilisateurs doivent disposer du logiciel de l'agent KACE SMA sur leurs périphériques. Voir À propos de la gestion des périphériques.

Pour limiter l'accès des utilisateurs aux éléments téléchargeables, sélectionnez les étiquettes de périphériques auxquelles s'appliquent les éléments, ou appliquez des étiquettes aux éléments-mêmes. Voir Appliquer des étiquettes aux téléchargements de l'utilisateur.

Ajouter des téléchargements de l'utilisateur

Ajouter des téléchargements de l'utilisateur

Vous pouvez ajouter des logiciels, des scripts et autres fichiers téléchargeables à la Console utilisateur à l'aide de la Console d'administration.

Tous les éléments que vous souhaitez ajouter à la Console utilisateur doivent déjà exister dans les sections Inventaire ou Script de l'appliance KACE SMA. Vous ne pouvez créer des logiciels ou des scripts à l'aide de la Console d'administration.

CONSEIL: la distribution de logiciels n'est disponible que pour les éléments de la page Logiciels et pour les périphériques gérés par l'agent uniquement. Elle n'est pas disponible pour les éléments de la page Catalogue de logiciels ni les périphériques sans agent.
1.
Accédez à la page Détails des téléchargements de l'utilisateur :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance KACE SMA : https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Téléchargements de l'utilisateur.
c.
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.
2.
Cochez la case Activé(s) pour rendre l'élément visible sur la Console utilisateur ; décochez-la pour masquer l'élément.
3.
Dans la section Configuration, sélectionnez un Type :

Option

Description

Télécharger

Sélectionnez l'une des options suivantes :

Logiciel catalogué : choisissez cette option pour sélectionner un élément à partir du catalogue de logiciels qui comprend un ou plusieurs fichiers associés. Sélectionnez d'abord l'application, puis le fichier que souhaitez être disponible pour le téléchargement. Une application dans le catalogue de logiciels peut inclure plusieurs fichiers, comme des programmes d'installation pour différentes versions et plateformes d'application.
CONSEIL: lorsque vous ajoutez un élément de logiciel catalogué aux téléchargements de l'utilisateur, les pages Téléchargements utilisateur (Console d'administration) et Téléchargements (Console utilisateur) affichent des informations supplémentaires en relation avec cette application dans les colonnes Catégorie, Type de licence, Plateforme, Fin de vue, Disponibilité générale, et MSRP ($).
Logiciel : permet de créer un élément qui télécharge de la documentation, des fichiers ou tout autre logiciel qui ne s'installe pas automatiquement.

Installer

Permet de créer un élément qui exécute un programme logiciel sur le périphérique de l'utilisateur. L'agent doit être installé sur le périphérique pour pouvoir exécuter les installations. Sélectionnez l'une des options suivantes :

Utiliser l'installation infogérée existante : choisissez cette option pour sélectionner une installation infogérée (MI) existante. Chaque MI inclut un titre et une version d'application spécifiques à installer ou à désinstaller, y compris les commandes d'installation, les fichiers d'installation et les périphériques cibles (identifiés par le biais d'une étiquette). Pour plus d'informations, voir Utilisation des installations infogérées.
Installation par défaut : choisissez parmi les programmes disponibles dans Inventaire > Logiciels. Pour plus d'informations, voir À propos de la page Logiciels.

Script

Permet de créer un élément exécutant un script sur le périphérique de l'utilisateur. Choisissez parmi les scripts disponibles dans Script > Scripts. Le logiciel de l'agent doit être installé sur le périphérique pour pouvoir exécuter des scripts.

4.
Si vous avez sélectionné le type de package Installer à l'étape précédente, entrez les paramètres requis pour exécuter l'installation, y compris les commutateurs ou paramètres d'installation nécessaires.

Champ

Description

Clé de produit

Permet d'envoyer la clé de produit aux utilisateurs lorsqu'ils téléchargent l'application. Pour examiner les informations de licence Détails de l'actif, cliquez sur Actifs.

Coût unitaire

(Facultatif) Coût par unité.

Instructions d'installation

Instructions, avis juridiques ou toute autre information à télécharger dans la Console utilisateur avec l'application.

Description

Toute information supplémentaire que vous souhaitez fournir.

Licence du fournisseur

(Facultatif) Tout texte de licence propre au fournisseur.

Stratégie d'entreprise pour la gestion des licences

(Facultatif) Tout texte de licence propre à l'entreprise.

Envoyer la clé de produit par e-mail à l'utilisateur final

Permet d'envoyer la clé de produit aux utilisateurs lorsqu'ils téléchargent l'application. Pour examiner les informations de licence Détails de l'actif, cliquez sur Actifs.

Notifier le responsable

Invite les utilisateurs à saisir l'adresse e-mail de leur responsable avant de les autoriser à télécharger ou installer les applications.

Pièce jointe

(Facultatif) Fichier à inclure en tant que documentation. La taille du fichier s'affiche après l'enregistrement de l'élément.

Champ

Description

Étiquettes

(Facultatif) Cliquez sur Modifier pour sélectionner une étiquette et restreindre le déploiement des applications aux utilisateurs inclus dans l'étiquette.

Restreindre également par étiquette de périphérique

(Facultatif) Permet de restreindre l'accès à des étiquettes de périphériques spécifiques.

Approbation requise

(Facultatif) Cochez cette case si vous voulez que l'utilisateur final obtienne une ou plusieurs approbations pour télécharger le logiciel, et configurez les champs suivants :

Modèle de processus d'approbation : sélectionnez le modèle de processus contenant le processus d'approbation souhaité. Le modèle de processus doit être basé sur le type de processus Demande de logiciel : Approbation requise qui s'applique aux demandes de téléchargement de logiciels.
Fréquence d'approbation : indiquez à quelle fréquence vous souhaitez que l'utilisateur demande l'autorisation de télécharger le logiciel sélectionné : Approbation unique ou Approbation à chaque téléchargement.
7.
Cliquez sur Enregistrer.
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