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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes (SMA) KACE
À propos des composants de l'appliance KACE SMA À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent KACE SMA Déploiement manuel de l'agent KACE SMA
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE SMA sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent KACE SMA sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent KACE SMA sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs
À propos de la programmation de correctifs de système d'exploitation critiques pour les ordinateurs de bureau et serveurs À propos de la programmation de correctifs critiques pour les ordinateurs portables À propos de la programmation de correctifs non critiques Configuration des calendriers d'exécution de correctifs Affichage des calendriers d'exécution des correctifs, de l'état des correctifs et des rapports d'application des correctifs Gestion de la restauration des correctifs
Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance KACE SMA
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Définition des types de processus

Définition des types de processus

Dans une installation par défaut, seuls les types de processus Demande de service et Demande de logiciel : Approbation requise sont inclus. Vous pouvez créer de nouveaux types de processus, si nécessaire. Par exemple, vous pouvez créer un type de processus pour accéder à une application spécifique ou à un groupe d'applications.

Le type de processus Demande de logiciel : Approbation requise est destiné à la création de modèles de processus spéciaux qui peuvent être utilisés pour configurer des téléchargements utilisateur qui ont besoin d'une ou de plusieurs approbations.

Créer un ticket parent.

1.
Accédez à la page Détails du processus du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance KACE SMA : https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Dans le panneau Configuration, sous Modèles de processus, cliquez sur Définition des types de processus.
2.
Pour ajouter un nouveau type de processus, dans le coin supérieur droit, cliquez sur . Dans la zone de texte qui s'affiche, saisissez le nom du type de processus, puis cliquez sur Enregistrer.
3.
Pour changer le nom d'un processus existant, dans la ligne contenant le type de processus que vous souhaitez modifier, cliquez sur . Dans la zone de texte qui s'affiche, saisissez le nom du nouveau type de processus, puis cliquez sur Enregistrer.

Créer des tickets de processus pour gérer les tâches connexes

Créer des tickets de processus pour gérer les tâches connexes

Si vous avez ajouté et activé des modèles de processus dans une file d'attente, vous pouvez créer des tickets de processus afin de gérer des ensembles de tâches connexes (telles que les tâches requises pour la configuration des systèmes à l'arrivée de nouveaux employés).

Vous avez ajouté et activé des modèles de processus. Voir Ajouter, modifier et activer des modèles de processus.

1.
Accédez à la page Nouveau ticket du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance KACE SMA : https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Sélectionnez Choisir une action > Nouveau ticket du processus > Nom du processus.
La page Nouveau ticket s'affiche. Les activités associées à chaque niveau du processus sont répertoriées dans la section Informations sur le processus.
2.
Renseignez les informations requises concernant les tickets. Voir Création de tickets à partir de la page Tickets de l'interface Console d'administration.
3.
Effectuez l'une des opérations suivantes :
◦
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le ticket et revenir à la liste Ticket.
◦
Cliquez sur Appliquer les modifications pour enregistrer le ticket et continuer de le modifier.
◦
Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications apportées au ticket.
Si d'autres utilisateurs ont modifié le ticket simultanément, la boîte de dialogue Notification de mise à jour s'affiche, à condition qu'elle soit activée pour la file d'attente et que vous soyez le propriétaire du ticket ou un administrateur. Cette boîte de dialogue ne s'affiche que pour les administrateurs et les propriétaires de tickets. Les autres utilisateurs ne la verront pas. Les administrateurs peuvent activer ou désactiver le message d'avertissement de conflit séparément pour chaque file d'attente. Voir Activer ou désactiver la prévention des conflits.

Voir Création de tickets à partir de la page Tickets de l'interface Console d'administration. À la création du ticket de processus, des tickets enfants sont automatiquement créés pour les activités attribuées au niveau 1. Les tickets enfants du niveau 2 sont créés lorsque tous les tickets du niveau 1 sont fermés, et ainsi de suite. Si des approbations sont définies pour le processus, des tickets enfants sont créés après la réception d'approbations pour le ticket de processus.

Afficher les informations du processus

Afficher les informations du processus

Si vous avez créé des tickets de processus pour gérer des ensembles de tâches connexes, vous pouvez afficher les informations sur les processus liés dans ces tickets.

Vous avez créé un ticket basé sur un modèle de processus. Voir Créer des tickets de processus pour gérer les tâches connexes.

1.
Accédez à la page Ticket du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance KACE SMA : https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Cliquez sur le titre d'un ticket.
La page Ticket s'affiche. Les activités associées à chaque niveau du processus sont répertoriées dans la section Informations sur le processus. Le niveau des informations s'affichant dans cette section dépend des paramètres configurés sur la page Publier de l'Assistant Créer un modèle de processus. Par exemple, si vous avez configuré le modèle de processus connexe pour afficher les informations d'approbation et de processus, ces dernières s'affichent dans cette section. Pour les informations complètes sur cet Assistant, voir Ajouter, modifier et activer des modèles de processus.
2.
Effectuez l'une des opérations suivantes :
◦
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le ticket et revenir à la liste Ticket.
◦
Cliquez sur Appliquer les modifications pour enregistrer le ticket et continuer de le modifier.
◦
Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications apportées au ticket.
Si d'autres utilisateurs ont modifié le ticket simultanément, la boîte de dialogue Notification de mise à jour s'affiche, à condition qu'elle soit activée pour la file d'attente et que vous soyez le propriétaire du ticket ou un administrateur. Cette boîte de dialogue ne s'affiche que pour les administrateurs et les propriétaires de tickets. Les autres utilisateurs ne la verront pas. Les administrateurs peuvent activer ou désactiver le message d'avertissement de conflit séparément pour chaque file d'attente. Voir Activer ou désactiver la prévention des conflits.

À la création du ticket de processus, des tickets enfants sont automatiquement créés pour les activités attribuées au niveau 1. Les tickets enfants du niveau 2 sont créés lorsque tous les tickets du niveau 1 sont fermés, et ainsi de suite.

Annuler ou terminer des tickets de processus

Annuler ou terminer des tickets de processus

Si vous avez créé des tickets de processus pour gérer des ensembles de tâches connexes, vous pouvez afficher les informations sur les processus liés dans ces tickets. Un processus peut être marqué comme annulé, par son propriétaire ou son émetteur. Il peut être marqué comme terminé uniquement par son propriétaire.

Vous avez créé un ticket parent basé sur un modèle de processus. Voir Créer des tickets de processus pour gérer les tâches connexes.

1.
Accédez à la page Ticket du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance KACE SMA : https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Cliquez sur le titre d'un ticket parent de processus.
La page Ticket s'affiche.
2.
Effectuez l'une des opérations suivantes :
◦
Pour annuler le ticket de processus, sélectionnez Choisir une action > Annuler le processus.
◦
Pour terminer le ticket de processus, sélectionnez Choisir une action > Terminer le processus.
3.
Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, confirmez que vous voulez annuler ou terminer le ticket de processus.
4.
Effectuez l'une des opérations suivantes :
◦
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le ticket et revenir à la liste Ticket.
◦
Cliquez sur Appliquer les modifications pour enregistrer le ticket et continuer de le modifier.
◦
Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications apportées au ticket.
Si d'autres utilisateurs ont modifié le ticket simultanément, la boîte de dialogue Notification de mise à jour s'affiche, à condition qu'elle soit activée pour la file d'attente et que vous soyez le propriétaire du ticket ou un administrateur. Cette boîte de dialogue ne s'affiche que pour les administrateurs et les propriétaires de tickets. Les autres utilisateurs ne la verront pas. Les administrateurs peuvent activer ou désactiver le message d'avertissement de conflit séparément pour chaque file d'attente. Voir Activer ou désactiver la prévention des conflits.
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