Dans une installation par défaut, seuls les types de processus Demande de service et Demande de logiciel : Approbation requise sont inclus. Vous pouvez créer de nouveaux types de processus, si nécessaire. Par exemple, vous pouvez créer un type de processus pour accéder à une application spécifique ou à un groupe d'applications.
Le type de processus Demande de logiciel : Approbation requise est destiné à la création de modèles de processus spéciaux qui peuvent être utilisés pour configurer des téléchargements utilisateur qui ont besoin d'une ou de plusieurs approbations.
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Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance KACE SMA : https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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Dans le panneau Configuration, sous Modèles de processus, cliquez sur Définition des types de processus. |
Vous avez ajouté et activé des modèles de processus. Voir Ajouter, modifier et activer des modèles de processus.
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Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance KACE SMA : https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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Cliquez sur Appliquer les modifications pour enregistrer le ticket et continuer de le modifier. |
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Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications apportées au ticket. |
Voir Création de tickets à partir de la page Tickets de l'interface Console d'administration. À la création du ticket de processus, des tickets enfants sont automatiquement créés pour les activités attribuées au niveau 1. Les tickets enfants du niveau 2 sont créés lorsque tous les tickets du niveau 1 sont fermés, et ainsi de suite. Si des approbations sont définies pour le processus, des tickets enfants sont créés après la réception d'approbations pour le ticket de processus.
Vous avez créé un ticket basé sur un modèle de processus. Voir Créer des tickets de processus pour gérer les tâches connexes.
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Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance KACE SMA : https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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Cliquez sur Appliquer les modifications pour enregistrer le ticket et continuer de le modifier. |
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Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications apportées au ticket. |
Vous avez créé un ticket parent basé sur un modèle de processus. Voir Créer des tickets de processus pour gérer les tâches connexes.
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Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance KACE SMA : https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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Cliquez sur Appliquer les modifications pour enregistrer le ticket et continuer de le modifier. |
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Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications apportées au ticket. |
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