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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes (SMA) KACE
À propos des composants de l'appliance KACE SMA À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent KACE SMA Déploiement manuel de l'agent KACE SMA
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE SMA sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent KACE SMA sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent KACE SMA sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs
À propos de la programmation de correctifs de système d'exploitation critiques pour les ordinateurs de bureau et serveurs À propos de la programmation de correctifs critiques pour les ordinateurs portables À propos de la programmation de correctifs non critiques Configuration des calendriers d'exécution de correctifs Affichage des calendriers d'exécution des correctifs, de l'état des correctifs et des rapports d'application des correctifs Gestion de la restauration des correctifs
Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance KACE SMA
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Ajouter des commentaires à des tickets

Ajouter des commentaires à des tickets

Lorsque vous travaillez sur un ticket, vous pouvez y ajouter des commentaires pour fournir d'autres informations à son sujet.

1.
Accédez à la page Détails du ticket du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance KACE SMA : https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
2.
Le cas échéant, ouvrez l'onglet Commentaires au bas de la page de détails du ticket.

Ce champ comprend une gamme complète d'options d'édition de texte pour la mise en forme de votre contenu, telles que des boutons pour mettre le texte en gras, créer des hyperliens, des listes ou modifier la couleur du texte.

Exemple :

Pour ajouter des images, cliquez sur et indiquez l'URL du fichier image.
4.
Cochez l'option Propriétaires uniquement pour que le commentaire soit masqué aux utilisateurs non propriétaires (émetteurs, par exemple) et ne s'affiche qu'aux propriétaires des tickets.
5.
Si vous souhaitez ajouter une pièce jointe au ticket, cliquez sur Ajouter une pièce jointe et sélectionnez le fichier à joindre.
6.
Si vous souhaitez ajouter une capture d'écran au ticket, cliquez sur Coller la capture d'écran dans la boîte de dialogue qui s'affiche.
7.
Le modèle de réponse sélectionné s'affiche dans le champ Commentaires. Vous pouvez ajouter plusieurs modèles de réponse sous forme de commentaires. Ils s'affichent dans l'ordre de leur sélection.
13.
Cliquez sur Envoyer pour enregistrer le commentaire nouvellement ajouté.

Insérer des commentaires dans des tickets pour les propriétaires uniquement

Insérer des commentaires dans des tickets pour les propriétaires uniquement

Vous pouvez ajouter des commentaires dans les tickets qui seront masqués aux utilisateurs non propriétaires (émetteurs, par exemple) et ne s'afficheront qu'aux propriétaires de tickets.

Lorsque vous ajoutez des commentaires pour les propriétaires uniquement, gardez à l'esprit que les autres propriétaires de ticket ont le droit de modifier ce paramètre. Les commentaires destinés aux propriétaires deviendront visibles aux autres utilisateurs en cas de modification de ce paramètre.

Quest recommande les pratiques d'excellence suivantes en cas de commentaires pour les propriétaires uniquement :

1.
Accédez à la page Détails du ticket du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance KACE SMA : https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
2.
Le cas échéant, ouvrez l'onglet Commentaires au bas de la page de détails du ticket.
3.
Cochez l'option Propriétaires uniquement, puis ajoutez le commentaire, la référence de l'article de la base de connaissances ou la pièce jointe.
REMARQUE: vous pouvez activer par défaut la case à cocher Propriétaires uniquement en cochant la case Commentaires du propriétaire de tickets par défaut permettant d'afficher les éléments des propriétaires uniquement sur la page Détails de la file d'attente. Voir Configurer les files d'attente de tickets.
4.
Cliquez sur Envoyer.

Afficher les commentaires des tickets

Afficher les commentaires des tickets

Lorsque vous travaillez sur un ticket, des commentaires sont affichés si l'onglet Commentaire est sélectionné. Ils sont également affichés dans l'onglet Historique avec d'autres éléments d'historique.

1.
Accédez à la page Détails du ticket du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance KACE SMA : https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
2.
En bas de la page Détails du ticket, sélectionnez l'onglet Commentaires.
3.
Cochez la case Afficher seulement les pièces jointes pour filtrer la liste des commentaires et afficher uniquement ceux qui sont associés à des pièces jointes.

Ajouter ou supprimer des captures d'écran ou des pièces jointes dans des tickets du Service Desk

Ajouter ou supprimer des captures d’écran ou des pièces jointes dans des tickets du Service Desk

Vous pouvez coller jusqu’à cinq captures d’écran sur chaque ticket du Service Desk. Vous pouvez également joindre jusqu'à cinq fichiers à chaque ticket.

Pour coller des captures d’écran dans des tickets :

Vous devez accéder à la Console d'administration à l'aide de l'un des navigateurs ci-dessous : Internet Explorer 11, Firefox 34, Chrome 35 ou versions ultérieures. Les versions précédentes de ces navigateurs ne prennent pas en charge le collage des captures d’écran. Aucune version de Safari ne le prend en charge.

Pour joindre des fichiers, assurez-vous de pouvoir naviguer jusqu'à ces fichiers à partir de la Console d'administration. Vous pouvez joindre des fichiers dont la taille ne dépasse pas 8 Mo.

Sur Windows, appuyez sur la touche Imp. écr ou Impression écran.
2.
Accédez à la page Détails du ticket du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance KACE SMA : https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Pour afficher la page Détails du ticket, effectuez l'une des opérations suivantes :
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.
Sélectionnez Choisir une action > Nouveau ticket de la file d'attente > Nom de la file d'attente.
a.
Sur la page Détails du ticket, faites défiler jusqu'à la section Pièces jointes de l'onglet Commentaires, et cliquez sur Ajouter une pièce jointe.
Le navigateur de fichiers se ferme et le nom de fichier de la pièce jointe s'affiche dans la section Pièce jointe, sous Ajouter une pièce jointe. Vous pouvez joindre jusqu'à cinq fichiers à un ticket.
c.
En bas de la page, cliquez sur Envoyer, puis sur Appliquer les modifications.
a.
Sur la page Détails du ticket, faites défiler vers le bas de la page, et sous l'onglet Commentaires, dans la section Pièce jointe, cliquez sur Coller la capture d'écran.
La boîte de dialogue Coller la capture d'écran s'affiche.
Sur Windows, maintenez la touche Ctrl enfoncée, puis appuyez sur V.
Sur Mac, maintenez la touche Commande enfoncée, puis appuyez sur V.
d.
Cliquez sur Ajouter une capture d'écran.
La boîte de dialogue Coller la capture d’écran se ferme et le nom de fichier attribué à la capture d’écran s’affiche dans la section Pièce jointe, sous Coller la capture d’écran. Vous pouvez joindre jusqu’à cinq captures d’écran à un ticket.
e.
Au bas de la page, cliquez sur Appliquer les modifications.
a.
Sur la page Détails du ticket, faites défiler jusqu'à la section Pièces jointes de l'onglet Commentaires.
b.
Pour supprimer une pièce jointe, sous Ajouter une pièce jointe, recherchez le fichier que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur à droite du nom de fichier.
c.
Pour supprimer une capture d’écran, sous Coller la capture d’écran, trouvez le fichier contenant la capture d’écran que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur à droite du nom de fichier.
d.
Au bas de la page, cliquez sur Appliquer les modifications.
6.
Cliquez sur Enregistrer au bas de la page pour enregistrer vos modifications sur le ticket.
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