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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de l'Appliance de gestion des systèmes (SMA) KACE
À propos des composants de l'appliance KACE SMA À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique
Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Provisioning de l'agent KACE SMA Déploiement manuel de l'agent KACE SMA
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE SMA sur les périphériques Windows Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent KACE SMA sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Déploiement ou mise à niveau manuelle de l'agent KACE SMA sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs
À propos de la programmation de correctifs de système d'exploitation critiques pour les ordinateurs de bureau et serveurs À propos de la programmation de correctifs critiques pour les ordinateurs portables À propos de la programmation de correctifs non critiques Configuration des calendriers d'exécution de correctifs Affichage des calendriers d'exécution des correctifs, de l'état des correctifs et des rapports d'application des correctifs Gestion de la restauration des correctifs
Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance
Vérification de la sécurité des périphériques
À propos des contrôles de sécurité OVAL Tests et définitions OVAL : de quoi s'agit-il? À propos de SCAP À propos des bancs d'essai Mode de fonctionnement d'une analyse SCAP Modification de la planification des analyses SCAP À propos des modèles de stratégie de sécurité Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Windows Utilisation des modèles de stratégie de sécurité Mac Résolution des problèmes de sécurité Windows qui entravent le provisioning d'agent
Maintien de la sécurité de l'appliance
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Résolution des problèmes liés à l'appliance KACE SMA
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Exemples de Texte à inclure et Texte à exclure pour les profils de surveillance

Exemples de Texte à inclure et Texte à exclure pour les profils de surveillance

Pour définir des critères, il est possible de saisir des messages complets ou partiels ainsi que des expressions régulières dans les champs Texte à inclure et Texte à exclure.

Exemples de champs correspondant aux formats de chaîne

Format de chaîne

(ce qui doit correspondre)

Données d'exemple

Texte à inclure

Comments

[tout texte]Erreur 32768 Mémoire physique insuffisante[tout texte]

Erreur 32768 Mémoire physique insuffisante

Erreur 32768 Mémoire physique insuffisante

Correspondances :

« Erreur 32768 Mémoire physique insuffisante »

Le lecteur /dev/[tout point de montage de lecteur] présente des erreurs

Le lecteur /dev/sdi présente des erreurs

Le lecteur /dev/[a-z]{1,} présente des erreurs

Correspondances :

« Le lecteur /dev/ »

suivi d'un mot de n'importe quelle longueur et contenant des lettres de a à z

suivi par « présente des erreurs »

Erreur nnnn : Le disque est [tout texte]

28/06/2014 : Erreur 4567 : Le disque est saturé

Erreur [0-9]{4} : Le disque est

Correspondances :

« Erreur »

suivi de n'importe quel numéro à quatre chiffres

suivi par «  : Le disque est »

Erreur nnnnnn [un certain message d'erreur]

Erreur 4096 Le lecteur présente des erreurs

Erreur [0-9]{1,8}

Correspondances :

« Erreur »

suivi d'un numéro de 1 à 8 chiffres

[FATAL] [un certain message d'erreur]

[FATAL] Erreur générale

[FATAL].*

Correspondances :

« [FATAL] »

suivi de n'importe quel message

Erreur de lecture [texte] sur [un certain volume] :

Erreur de lecture de l'échange d'étiquette sur /dev/VolGroup00 : [Errno 21] Est un répertoire

Erreur de lecture.* sur /dev/[a-zA-Z0-9]*:

Correspondances :

« Erreur de lecture »

suivi de n'importe quel texte

suivi de « sur /dev/ »

suivi de n'importe quel point de montage contenant des caractères de a à z, de A à Z et de 0 à 9, et de n'importe quelle longueur

suivi du signe deux points

Exemples d'association des champs Texte à inclure et Texte à exclure pour redéfinir le résultat d'alerte

Exemple A : une chaîne comme texte à exclure

Dans cet exemple, vous ne souhaitez pas recevoir d'alertes pour des erreurs de disque concernant des disques fragmentés d'un point de montage de lecteur particulier, mais vous souhaitez recevoir toutes les autres erreurs.

2015-02-03T15:38:45.129748-06:00 SLES12u0x64 Erreur code 4 : Le disque /dev/sda présente des erreurs 2015-02-03T15:38:45.129748-06:00 SLES12u0x64 Code erreur 5 : Le disque /dev/sda est fragmenté 2015-02-03T15:38:45.129748-06:00 SLES12u0x64 Code erreur 6 : Le disque /dev/sda contient un bloc défectueux

Pour configurer des alertes pour des erreurs de disque ou de bloc défectueux mais pas pour des erreurs de disque fragmenté, vous pouvez saisir les textes suivants :

champ Texte à inclure

champ Texte à exclure

Code erreur.*Le disque /dev/sd[a-z]

est fragmenté

REMARQUE: le champ Texte à inclure ne reconnaît pas les retours à la ligne dans la zone de texte. Cela signifie que si vous saisissez
REMARQUE: la recherche portera sur des correspondances de code 5code 7. Dans ce cas, vous devez utiliser l'option Ajouter pour créer une ligne séparée pour la deuxième inclusion.
REMARQUE: cependant, le champ Texte à exclure reconnaît les retours à la ligne dans la zone de texte. Cela signifie que si vous saisissez
REMARQUE: la recherche portera sur des correspondances de code 5 et de code 7. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin d'utiliser l'option Ajouter pour créer une ligne séparée pour la deuxième exclusion.

Exemple B : une expression régulière comme texte à exclure

Dans cet exemple, vous ne souhaitez pas recevoir d'alertes pour des erreurs de disque concernant des disques fragmentés ou des informations relatives à l'âge d'un point de montage de lecteur particulier, mais vous souhaitez recevoir toutes les autres erreurs.

2015-02-03T15:38:45.129748-06:00 SLES12u0x64 Erreur code 4 : Le disque /dev/sda présente des erreurs 2015-02-03T15:38:45.129748-06:00 SLES12u0x64 Code erreur 5 : Le disque /dev/sda est fragmenté 2015-02-03T15:38:45.129748-06:00 SLES12u0x64 Code erreur 6 : Le disque /dev/sda contient un bloc défectueux 2015-02-03T15:38:45.129748-06:00 SLES12u0x64 Code erreur 7 : Le disque /dev/sda a plus de 3 ans

Pour configurer des alertes pour les événements préférés tout en ignorant les événements contenant le code erreur 5 ou le code erreur 7, vous pouvez saisir les textes suivants :

champ Texte à inclure

champ Texte à exclure

Code erreur.*Le disque /dev/sd[a-z]

Code erreur [5|7]

Utilisation de caractères spéciaux dans les champs Texte à inclure ou Texte à exclure

Lorsque vous saisissez des caractères dans les champs Texte à inclure ou Texte à exclure, vous pouvez aussi saisir des caractères spéciaux tels que des guillemets simples ou doubles. Cependant, pour que la recherche s'effectue correctement, vous devez utiliser ces caractères spéciaux avec une barre oblique inverse (\).

Caractère

Description

'

guillemet simple

"

guillemets doubles

`

accent grave

\

barre oblique inverse

Par exemple, pour rechercher Message 'redémarrage lancé' reçu, vous devez saisir Message \'redémarrage lancé\' reçu.

Fermer une alerte

Fermer une alerte

Une fois que vous avez fini de traiter une alerte, vous pouvez la fermer afin qu'elle ne figure plus dans la liste des alertes actives.

Fermer une alerte n'entraîne pas sa suppression de la base de données. Si vous souhaitez supprimer une alerte de la base de données, voir Supprimer des alertes.

1.
Accédez à la page contenant la liste Alertes de surveillance de l'une des façons suivantes :
Si vous avez installé le widget Alertes de surveillance sur votre tableau de bord ouvert, cliquez sur Alertes de surveillance.

Récupérer et examiner des alertes fermées depuis la liste des alertes

Récupérer et examiner des alertes fermées depuis la liste des alertes

Une alerte fermée reste présente dans la base de données. Elle peut donc être récupérée dans la liste des alertes pour être examinée.

1.
Accédez à la page contenant la liste Alertes de surveillance de l'une des façons suivantes :
Si vous avez installé le widget Alertes de surveillance sur votre tableau de bord ouvert, cliquez sur Alertes de surveillance.
2.
Sélectionnez Choisir une action > Inclure les alertes fermées.

Supprimer des alertes

Supprimer des alertes

Une fois que vous avez fini de traiter une alerte, vous pouvez la supprimer de la base de données.

1.
Accédez à la liste Alertes de surveillance :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance KACE SMA : https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
3.
Sélectionnez Choisir une action > Supprimer, puis cliquez sur Oui pour confirmer.
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