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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas (SMA) KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do KACE SMA Implantação manual do Agente do KACE SMA
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do KACE SMA
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Visualização do status da tarefa do agente

Gerenciar comunicações do Agente

As comunicações entre a solução e os Agentes instalados em dispositivos gerenciados incluem relatórios de inventário, alertas, patches, scripts e relatórios de falhas. É possível configurar e visualizar as comunicações que estão em fila ou pendentes.

Configuração das definições de registro e de comunicação do agente.

Agentes instalados em dispositivos gerenciados conectam-se periodicamente ao KACE SMA para reportar inventários, atualizar scripts e realizar outras tarefas.

É possível configurar as definições do agente, incluindo o intervalo de conexão dos agentes, as mensagens exibidas ao usuário e o tempo de retenção de registros, como descrito nesta seção. Se houver várias organizações, você pode definir as Configurações do Agente cada uma separadamente.

Se o componente Organização estiver ativado em sua solução, faça login no Console de administração de sistema KACE SMA: https://KACE_SMA_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página ao lado das informações de login. Em seguida, clique em Organizações. Para exibir as informações de organização, clique no nome da organização.

A página Detalhe da organização é exibida.

Se o componente Organização não estiver ativado em sua solução, selecione Configurações > Provisionamento. Em seguida, clique em Configurações de comunicação no painel Provisionamento.

A página Configurações de comunicação é exibida.

2.
Na seção Configurações de comunicação, especifique as seguintes configurações:

Para reduzir a carga no KACE SMA, limite o número de conexões de Agente a 500 por hora. O número de conexões que aparece próximo aos intervalos do inventário, scripts e medição se aplica apenas à organização atual. Se o componente Organização não estiver ativado no equipamento, o número total de conexões de Agente para todas as organizações não poderá ser superior a 500 por hora.

Opção

Opção sugerida

Notas

Registro de Agente

Ativado

Indica se o KACE SMA armazena resultados de script fornecidos por Agentes instalados nos dispositivos gerenciados. Os logs de Agente podem consumir até cerca de 1GB de espaço em disco no banco de dados. Se o espaço em disco não for um problema, habilite o Registro de Agente para manter um registro de informações para os dispositivos gerenciados por Agente. Estes registros podem ser úteis durante a resolução de problemas. Para economizar espaço em disco e deixar a comunicação com o Agente mais rápida, desabilite o Registro de Agente.

Traço de depuração do agente

Ativado

Se selecionada, essa opção permite registrar o traço de depuração do agente. Essas informações permitem que os administradores monitorem o desempenho do agente e identifiquem problemas comuns.

Inventário do Agente

12 horas

A frequência com que os Agentes em dispositivos gerenciados relatam o inventário. Estas informações são exibidas na seção Inventário.

Inventário sem Agente

1 dia

A frequência com que dispositivos sem agente relatam o inventário. Estas informações são exibidas na seção Inventário.

Inventário do catálogo

1 dia

A frequência com que os dispositivos gerenciados reportam sobre o inventário à página Catálogo de software.

Medição

4 horas

A frequência com que os dispositivos gerenciados fornecem informações de medição ao KACE SMA. Requer a habilitação da medição em dispositivos e aplicativos.

Status do agente no dispositivo

Ativado

Indica se o aplicativo KACE SMA Agent é exibido na bandeja do sistema (dispositivos Windows) ou na barra de menus (dispositivos Mac) no sistema no qual o agente está em execução.

Atualização de scripts

4 horas

A frequência com que os Agentes, nos dispositivos gerenciados, solicitam cópias atualizadas de scripts que estão ativados nos dispositivos gerenciados. Esse intervalo não afeta a frequência de execução dos scripts.

Velocidade máx. de download

Conforme necessário

A velocidade máxima de download, conforme a necessidade. Escolha uma das opções disponíveis.

Desativar tarefas que estiverem aguardando inicialização

Desativado

Se selecionada, essa opção impedirá que o agente execute tarefas de inicialização.

Desativar tarefas que estiverem aguardando inicialização

Desativado

Se selecionada, essa opção impedirá que o agente execute tarefas de login.

3.
Na seção Notificar, especifique a mensagem a ser usada nas comunicações do Agente:

Opção

Opção sugerida

Notas

Mensagem da página inicial do Agente

Texto padrão:

A Solução de gerenciamento de sistemas (SMA) KACE está verificando a configuração do seu PC e gerenciando atualizações de software. Aguarde...

A mensagem que aparece para os usuários quando os Agentes estão realizando tarefas, como a execução de scripts em seus dispositivos.

Splash Bitmap agente

Conforme necessário

O caminho até um arquivo .bmp existente que você deseja utilizar como logotipo inicial.

Desativar Bootup Splash

Desativado

Se selecionada, essa opção impedirá que o agente exiba o logotipo de bootup splash.

Desativar Login Splash

Desativado

Se selecionada, essa opção impedirá que o agente exiba o logotipo de login.

4.
Na seção Cronograma, especifique a Janela de comunicação:

Opção

Opção sugerida

Notas

Janela de comunicação

00:00 a 00:00 (mais um dia)

O período em que os Agentes em dispositivos gerenciados têm permissão de se conectar ao KACE SMA. Por exemplo, para permitir que os agentes se conectem somente entre uma e seis da manhã, selecione 01:00 na primeira lista suspensa e 06:00 na segunda.

Você pode definir a janela de comunicações para evitar horários em que os dispositivos estão mais ocupados.

5.
Na seção Configurações sem Agente, especifique as configurações de comunicação para dispositivos sem Agente:

Opção

Descrição

Tempo limite de SNMP

O tempo, em segundos ou minutos, após o qual a conexão será encerrada se não houver atividade.

Tempo limite de SNMP

O tempo, em segundos, após o qual a conexão será encerrada se não houver atividade.

Tempo limite do WinRM

O tempo, em segundos ou minutos, após o qual a conexão será encerrada se não houver atividade.

Máximo de tentativas

O número de tentativas de conexão.

NOTA: Se o componente Organização estiver habilitado em sua solução, as configurações do Agente estarão localizadas na página Configurações gerais do Console de administração do Sistema KACE SMA.

Opção

Descrição

Última atualização da taxa de transferência de tarefas

Esse valor indica a data e a hora em que a taxa de transferência de tarefas da solução foi atualizada pela última vez.

Carga média atual

O valor nesse campo indica a carga em uma solução em determinado momento. Para que a solução funcione normalmente, o valor nesse campo deve estar entre 0.0 e 10.0.

Rendimento da tarefa

O valor que controla como tarefas programadas, como coleta de inventário, scripts e atualizações de patches, são equilibradas pela solução.

7.
Clique em Salvar.
Visualização do status da tarefa do agente

É possível visualizar o status das tarefas em execução no momento ou daquelas que estão programadas para serem executadas em dispositivos gerenciado pelo agente.

1.
Acesse o Painel de controle da solução:
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração de sistema do KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
2.
Na barra de navegação esquerda, clique em Suporte para exibir a página Suporte.
3.
Na seção Ferramentas de solução de problemas, clique em Exibir status de tarefa do Agente para exibir a página Tarefas do Agente.
Por padrão, são listadas as tarefas Em andamento. Para visualizar outras tarefas, selecione outras opções de filtragem na lista suspensa Exibir por, que aparece acima da lista à direita. As informações da tarefa incluem:

Coluna

Descrição

Nome do dispositivo

O nome do dispositivo que é o destino da tarefa.

Tipo

O tipo da tarefa. Dependendo da configuração da solução, os tipos de tarefa podem incluir alertas, inventário, kbot, carregamento de krash e atualizações de script.

Iniciado

A hora de início da tarefa.

Concluído

A hora do término da tarefa.

Próxima execução

A próxima hora de execução agendada para a tarefa.

Tempo de execução

A duração da tarefa.

Tempo limite

O tempo limite para a conclusão da tarefa.

Prioridade

Importância ou classificação da tarefa.

As opções exibidas dependem do tipo de tarefa disponível em seu dispositivo. As opções incluem:

Pronto para execução (conectado): Tarefas que estão conectadas por meio do protocolo de mensagens e prestes a ser executadas.
Pronto para execução: Tarefas que serão executadas quando uma conexão do protocolo de mensagens for estabelecida.
Mais de 10 minutos: Tarefas que estão aguardando há mais de 10 minutos por uma conexão do protocolo.
A página Detalhes do dispositivo será exibida.
Visualização da Fila de comando do Agente

A lista Fila de comando do agente mostra mensagens, como pop-ups e alertas, que foram enfileiradas na solução para distribuição aos dispositivos gerenciados por Agente.

1.
Acesse o Painel de controle da solução:
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração de sistema do KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
2.
Na barra de navegação esquerda, clique em Suporte para exibir a página Suporte.
3.
Na seção Ferramentas de solução de problemas, clique em Exibir fila de comando do Agente para exibir a página Fila de comando do Agente.
NOTA: Alertas pendentes são exibidos na página Fila de comando do Agente mesmo se não houver conexão entre o Agente e o KACE SMA.

A página Fila de comando do Agente contém os seguintes campos:

Opção

Descrição

Nome do dispositivo

O nome do dispositivo. Clique em nome para exibir os detalhes do dispositivo.

Tipo [Plug-in, Origem]

O tipo de mensagem, como Executar processo.

Comando

O conteúdo e informação que a mensagem contém.

Expiração

A data e hora de expiração da mensagem, também chamada de Manter ativo. As mensagens são excluídas da fila automaticamente quando expiram.

Status

Status da mensagem, como Concluída ou Recebida.

Exclusão de mensagens da fila de comando do Agente

É possível excluir mensagens que não sejam mais necessárias na fila de comando do Agente.

1.
Acesse o Painel de controle da solução:
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração de sistema do KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
2.
Na barra de navegação esquerda, clique em Suporte para exibir a página Suporte.
3.
Na seção Ferramentas de solução de problemas, clique em Exibir fila de comando do Agente para exibir a página Fila de comando do Agente.
5.
Selecione Escolher ação > Excluir, em seguida, clique em Sim para confirmar.

Visualização da Fila de comando do Agente

Gerenciar comunicações do Agente

As comunicações entre a solução e os Agentes instalados em dispositivos gerenciados incluem relatórios de inventário, alertas, patches, scripts e relatórios de falhas. É possível configurar e visualizar as comunicações que estão em fila ou pendentes.

Configuração das definições de registro e de comunicação do agente.

Agentes instalados em dispositivos gerenciados conectam-se periodicamente ao KACE SMA para reportar inventários, atualizar scripts e realizar outras tarefas.

É possível configurar as definições do agente, incluindo o intervalo de conexão dos agentes, as mensagens exibidas ao usuário e o tempo de retenção de registros, como descrito nesta seção. Se houver várias organizações, você pode definir as Configurações do Agente cada uma separadamente.

Se o componente Organização estiver ativado em sua solução, faça login no Console de administração de sistema KACE SMA: https://KACE_SMA_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página ao lado das informações de login. Em seguida, clique em Organizações. Para exibir as informações de organização, clique no nome da organização.

A página Detalhe da organização é exibida.

Se o componente Organização não estiver ativado em sua solução, selecione Configurações > Provisionamento. Em seguida, clique em Configurações de comunicação no painel Provisionamento.

A página Configurações de comunicação é exibida.

2.
Na seção Configurações de comunicação, especifique as seguintes configurações:

Para reduzir a carga no KACE SMA, limite o número de conexões de Agente a 500 por hora. O número de conexões que aparece próximo aos intervalos do inventário, scripts e medição se aplica apenas à organização atual. Se o componente Organização não estiver ativado no equipamento, o número total de conexões de Agente para todas as organizações não poderá ser superior a 500 por hora.

Opção

Opção sugerida

Notas

Registro de Agente

Ativado

Indica se o KACE SMA armazena resultados de script fornecidos por Agentes instalados nos dispositivos gerenciados. Os logs de Agente podem consumir até cerca de 1GB de espaço em disco no banco de dados. Se o espaço em disco não for um problema, habilite o Registro de Agente para manter um registro de informações para os dispositivos gerenciados por Agente. Estes registros podem ser úteis durante a resolução de problemas. Para economizar espaço em disco e deixar a comunicação com o Agente mais rápida, desabilite o Registro de Agente.

Traço de depuração do agente

Ativado

Se selecionada, essa opção permite registrar o traço de depuração do agente. Essas informações permitem que os administradores monitorem o desempenho do agente e identifiquem problemas comuns.

Inventário do Agente

12 horas

A frequência com que os Agentes em dispositivos gerenciados relatam o inventário. Estas informações são exibidas na seção Inventário.

Inventário sem Agente

1 dia

A frequência com que dispositivos sem agente relatam o inventário. Estas informações são exibidas na seção Inventário.

Inventário do catálogo

1 dia

A frequência com que os dispositivos gerenciados reportam sobre o inventário à página Catálogo de software.

Medição

4 horas

A frequência com que os dispositivos gerenciados fornecem informações de medição ao KACE SMA. Requer a habilitação da medição em dispositivos e aplicativos.

Status do agente no dispositivo

Ativado

Indica se o aplicativo KACE SMA Agent é exibido na bandeja do sistema (dispositivos Windows) ou na barra de menus (dispositivos Mac) no sistema no qual o agente está em execução.

Atualização de scripts

4 horas

A frequência com que os Agentes, nos dispositivos gerenciados, solicitam cópias atualizadas de scripts que estão ativados nos dispositivos gerenciados. Esse intervalo não afeta a frequência de execução dos scripts.

Velocidade máx. de download

Conforme necessário

A velocidade máxima de download, conforme a necessidade. Escolha uma das opções disponíveis.

Desativar tarefas que estiverem aguardando inicialização

Desativado

Se selecionada, essa opção impedirá que o agente execute tarefas de inicialização.

Desativar tarefas que estiverem aguardando inicialização

Desativado

Se selecionada, essa opção impedirá que o agente execute tarefas de login.

3.
Na seção Notificar, especifique a mensagem a ser usada nas comunicações do Agente:

Opção

Opção sugerida

Notas

Mensagem da página inicial do Agente

Texto padrão:

A Solução de gerenciamento de sistemas (SMA) KACE está verificando a configuração do seu PC e gerenciando atualizações de software. Aguarde...

A mensagem que aparece para os usuários quando os Agentes estão realizando tarefas, como a execução de scripts em seus dispositivos.

Splash Bitmap agente

Conforme necessário

O caminho até um arquivo .bmp existente que você deseja utilizar como logotipo inicial.

Desativar Bootup Splash

Desativado

Se selecionada, essa opção impedirá que o agente exiba o logotipo de bootup splash.

Desativar Login Splash

Desativado

Se selecionada, essa opção impedirá que o agente exiba o logotipo de login.

4.
Na seção Cronograma, especifique a Janela de comunicação:

Opção

Opção sugerida

Notas

Janela de comunicação

00:00 a 00:00 (mais um dia)

O período em que os Agentes em dispositivos gerenciados têm permissão de se conectar ao KACE SMA. Por exemplo, para permitir que os agentes se conectem somente entre uma e seis da manhã, selecione 01:00 na primeira lista suspensa e 06:00 na segunda.

Você pode definir a janela de comunicações para evitar horários em que os dispositivos estão mais ocupados.

5.
Na seção Configurações sem Agente, especifique as configurações de comunicação para dispositivos sem Agente:

Opção

Descrição

Tempo limite de SNMP

O tempo, em segundos ou minutos, após o qual a conexão será encerrada se não houver atividade.

Tempo limite de SNMP

O tempo, em segundos, após o qual a conexão será encerrada se não houver atividade.

Tempo limite do WinRM

O tempo, em segundos ou minutos, após o qual a conexão será encerrada se não houver atividade.

Máximo de tentativas

O número de tentativas de conexão.

NOTA: Se o componente Organização estiver habilitado em sua solução, as configurações do Agente estarão localizadas na página Configurações gerais do Console de administração do Sistema KACE SMA.

Opção

Descrição

Última atualização da taxa de transferência de tarefas

Esse valor indica a data e a hora em que a taxa de transferência de tarefas da solução foi atualizada pela última vez.

Carga média atual

O valor nesse campo indica a carga em uma solução em determinado momento. Para que a solução funcione normalmente, o valor nesse campo deve estar entre 0.0 e 10.0.

Rendimento da tarefa

O valor que controla como tarefas programadas, como coleta de inventário, scripts e atualizações de patches, são equilibradas pela solução.

7.
Clique em Salvar.
Visualização do status da tarefa do agente

É possível visualizar o status das tarefas em execução no momento ou daquelas que estão programadas para serem executadas em dispositivos gerenciado pelo agente.

1.
Acesse o Painel de controle da solução:
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração de sistema do KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
2.
Na barra de navegação esquerda, clique em Suporte para exibir a página Suporte.
3.
Na seção Ferramentas de solução de problemas, clique em Exibir status de tarefa do Agente para exibir a página Tarefas do Agente.
Por padrão, são listadas as tarefas Em andamento. Para visualizar outras tarefas, selecione outras opções de filtragem na lista suspensa Exibir por, que aparece acima da lista à direita. As informações da tarefa incluem:

Coluna

Descrição

Nome do dispositivo

O nome do dispositivo que é o destino da tarefa.

Tipo

O tipo da tarefa. Dependendo da configuração da solução, os tipos de tarefa podem incluir alertas, inventário, kbot, carregamento de krash e atualizações de script.

Iniciado

A hora de início da tarefa.

Concluído

A hora do término da tarefa.

Próxima execução

A próxima hora de execução agendada para a tarefa.

Tempo de execução

A duração da tarefa.

Tempo limite

O tempo limite para a conclusão da tarefa.

Prioridade

Importância ou classificação da tarefa.

As opções exibidas dependem do tipo de tarefa disponível em seu dispositivo. As opções incluem:

Pronto para execução (conectado): Tarefas que estão conectadas por meio do protocolo de mensagens e prestes a ser executadas.
Pronto para execução: Tarefas que serão executadas quando uma conexão do protocolo de mensagens for estabelecida.
Mais de 10 minutos: Tarefas que estão aguardando há mais de 10 minutos por uma conexão do protocolo.
A página Detalhes do dispositivo será exibida.
Visualização da Fila de comando do Agente

A lista Fila de comando do agente mostra mensagens, como pop-ups e alertas, que foram enfileiradas na solução para distribuição aos dispositivos gerenciados por Agente.

1.
Acesse o Painel de controle da solução:
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração de sistema do KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
2.
Na barra de navegação esquerda, clique em Suporte para exibir a página Suporte.
3.
Na seção Ferramentas de solução de problemas, clique em Exibir fila de comando do Agente para exibir a página Fila de comando do Agente.
NOTA: Alertas pendentes são exibidos na página Fila de comando do Agente mesmo se não houver conexão entre o Agente e o KACE SMA.

A página Fila de comando do Agente contém os seguintes campos:

Opção

Descrição

Nome do dispositivo

O nome do dispositivo. Clique em nome para exibir os detalhes do dispositivo.

Tipo [Plug-in, Origem]

O tipo de mensagem, como Executar processo.

Comando

O conteúdo e informação que a mensagem contém.

Expiração

A data e hora de expiração da mensagem, também chamada de Manter ativo. As mensagens são excluídas da fila automaticamente quando expiram.

Status

Status da mensagem, como Concluída ou Recebida.

Exclusão de mensagens da fila de comando do Agente

É possível excluir mensagens que não sejam mais necessárias na fila de comando do Agente.

1.
Acesse o Painel de controle da solução:
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração de sistema do KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
2.
Na barra de navegação esquerda, clique em Suporte para exibir a página Suporte.
3.
Na seção Ferramentas de solução de problemas, clique em Exibir fila de comando do Agente para exibir a página Fila de comando do Agente.
5.
Selecione Escolher ação > Excluir, em seguida, clique em Sim para confirmar.

Exclusão de mensagens da fila de comando do Agente

Gerenciar comunicações do Agente

As comunicações entre a solução e os Agentes instalados em dispositivos gerenciados incluem relatórios de inventário, alertas, patches, scripts e relatórios de falhas. É possível configurar e visualizar as comunicações que estão em fila ou pendentes.

Configuração das definições de registro e de comunicação do agente.

Agentes instalados em dispositivos gerenciados conectam-se periodicamente ao KACE SMA para reportar inventários, atualizar scripts e realizar outras tarefas.

É possível configurar as definições do agente, incluindo o intervalo de conexão dos agentes, as mensagens exibidas ao usuário e o tempo de retenção de registros, como descrito nesta seção. Se houver várias organizações, você pode definir as Configurações do Agente cada uma separadamente.

Se o componente Organização estiver ativado em sua solução, faça login no Console de administração de sistema KACE SMA: https://KACE_SMA_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página ao lado das informações de login. Em seguida, clique em Organizações. Para exibir as informações de organização, clique no nome da organização.

A página Detalhe da organização é exibida.

Se o componente Organização não estiver ativado em sua solução, selecione Configurações > Provisionamento. Em seguida, clique em Configurações de comunicação no painel Provisionamento.

A página Configurações de comunicação é exibida.

2.
Na seção Configurações de comunicação, especifique as seguintes configurações:

Para reduzir a carga no KACE SMA, limite o número de conexões de Agente a 500 por hora. O número de conexões que aparece próximo aos intervalos do inventário, scripts e medição se aplica apenas à organização atual. Se o componente Organização não estiver ativado no equipamento, o número total de conexões de Agente para todas as organizações não poderá ser superior a 500 por hora.

Opção

Opção sugerida

Notas

Registro de Agente

Ativado

Indica se o KACE SMA armazena resultados de script fornecidos por Agentes instalados nos dispositivos gerenciados. Os logs de Agente podem consumir até cerca de 1GB de espaço em disco no banco de dados. Se o espaço em disco não for um problema, habilite o Registro de Agente para manter um registro de informações para os dispositivos gerenciados por Agente. Estes registros podem ser úteis durante a resolução de problemas. Para economizar espaço em disco e deixar a comunicação com o Agente mais rápida, desabilite o Registro de Agente.

Traço de depuração do agente

Ativado

Se selecionada, essa opção permite registrar o traço de depuração do agente. Essas informações permitem que os administradores monitorem o desempenho do agente e identifiquem problemas comuns.

Inventário do Agente

12 horas

A frequência com que os Agentes em dispositivos gerenciados relatam o inventário. Estas informações são exibidas na seção Inventário.

Inventário sem Agente

1 dia

A frequência com que dispositivos sem agente relatam o inventário. Estas informações são exibidas na seção Inventário.

Inventário do catálogo

1 dia

A frequência com que os dispositivos gerenciados reportam sobre o inventário à página Catálogo de software.

Medição

4 horas

A frequência com que os dispositivos gerenciados fornecem informações de medição ao KACE SMA. Requer a habilitação da medição em dispositivos e aplicativos.

Status do agente no dispositivo

Ativado

Indica se o aplicativo KACE SMA Agent é exibido na bandeja do sistema (dispositivos Windows) ou na barra de menus (dispositivos Mac) no sistema no qual o agente está em execução.

Atualização de scripts

4 horas

A frequência com que os Agentes, nos dispositivos gerenciados, solicitam cópias atualizadas de scripts que estão ativados nos dispositivos gerenciados. Esse intervalo não afeta a frequência de execução dos scripts.

Velocidade máx. de download

Conforme necessário

A velocidade máxima de download, conforme a necessidade. Escolha uma das opções disponíveis.

Desativar tarefas que estiverem aguardando inicialização

Desativado

Se selecionada, essa opção impedirá que o agente execute tarefas de inicialização.

Desativar tarefas que estiverem aguardando inicialização

Desativado

Se selecionada, essa opção impedirá que o agente execute tarefas de login.

3.
Na seção Notificar, especifique a mensagem a ser usada nas comunicações do Agente:

Opção

Opção sugerida

Notas

Mensagem da página inicial do Agente

Texto padrão:

A Solução de gerenciamento de sistemas (SMA) KACE está verificando a configuração do seu PC e gerenciando atualizações de software. Aguarde...

A mensagem que aparece para os usuários quando os Agentes estão realizando tarefas, como a execução de scripts em seus dispositivos.

Splash Bitmap agente

Conforme necessário

O caminho até um arquivo .bmp existente que você deseja utilizar como logotipo inicial.

Desativar Bootup Splash

Desativado

Se selecionada, essa opção impedirá que o agente exiba o logotipo de bootup splash.

Desativar Login Splash

Desativado

Se selecionada, essa opção impedirá que o agente exiba o logotipo de login.

4.
Na seção Cronograma, especifique a Janela de comunicação:

Opção

Opção sugerida

Notas

Janela de comunicação

00:00 a 00:00 (mais um dia)

O período em que os Agentes em dispositivos gerenciados têm permissão de se conectar ao KACE SMA. Por exemplo, para permitir que os agentes se conectem somente entre uma e seis da manhã, selecione 01:00 na primeira lista suspensa e 06:00 na segunda.

Você pode definir a janela de comunicações para evitar horários em que os dispositivos estão mais ocupados.

5.
Na seção Configurações sem Agente, especifique as configurações de comunicação para dispositivos sem Agente:

Opção

Descrição

Tempo limite de SNMP

O tempo, em segundos ou minutos, após o qual a conexão será encerrada se não houver atividade.

Tempo limite de SNMP

O tempo, em segundos, após o qual a conexão será encerrada se não houver atividade.

Tempo limite do WinRM

O tempo, em segundos ou minutos, após o qual a conexão será encerrada se não houver atividade.

Máximo de tentativas

O número de tentativas de conexão.

NOTA: Se o componente Organização estiver habilitado em sua solução, as configurações do Agente estarão localizadas na página Configurações gerais do Console de administração do Sistema KACE SMA.

Opção

Descrição

Última atualização da taxa de transferência de tarefas

Esse valor indica a data e a hora em que a taxa de transferência de tarefas da solução foi atualizada pela última vez.

Carga média atual

O valor nesse campo indica a carga em uma solução em determinado momento. Para que a solução funcione normalmente, o valor nesse campo deve estar entre 0.0 e 10.0.

Rendimento da tarefa

O valor que controla como tarefas programadas, como coleta de inventário, scripts e atualizações de patches, são equilibradas pela solução.

7.
Clique em Salvar.
Visualização do status da tarefa do agente

É possível visualizar o status das tarefas em execução no momento ou daquelas que estão programadas para serem executadas em dispositivos gerenciado pelo agente.

1.
Acesse o Painel de controle da solução:
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração de sistema do KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
2.
Na barra de navegação esquerda, clique em Suporte para exibir a página Suporte.
3.
Na seção Ferramentas de solução de problemas, clique em Exibir status de tarefa do Agente para exibir a página Tarefas do Agente.
Por padrão, são listadas as tarefas Em andamento. Para visualizar outras tarefas, selecione outras opções de filtragem na lista suspensa Exibir por, que aparece acima da lista à direita. As informações da tarefa incluem:

Coluna

Descrição

Nome do dispositivo

O nome do dispositivo que é o destino da tarefa.

Tipo

O tipo da tarefa. Dependendo da configuração da solução, os tipos de tarefa podem incluir alertas, inventário, kbot, carregamento de krash e atualizações de script.

Iniciado

A hora de início da tarefa.

Concluído

A hora do término da tarefa.

Próxima execução

A próxima hora de execução agendada para a tarefa.

Tempo de execução

A duração da tarefa.

Tempo limite

O tempo limite para a conclusão da tarefa.

Prioridade

Importância ou classificação da tarefa.

As opções exibidas dependem do tipo de tarefa disponível em seu dispositivo. As opções incluem:

Pronto para execução (conectado): Tarefas que estão conectadas por meio do protocolo de mensagens e prestes a ser executadas.
Pronto para execução: Tarefas que serão executadas quando uma conexão do protocolo de mensagens for estabelecida.
Mais de 10 minutos: Tarefas que estão aguardando há mais de 10 minutos por uma conexão do protocolo.
A página Detalhes do dispositivo será exibida.
Visualização da Fila de comando do Agente

A lista Fila de comando do agente mostra mensagens, como pop-ups e alertas, que foram enfileiradas na solução para distribuição aos dispositivos gerenciados por Agente.

1.
Acesse o Painel de controle da solução:
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração de sistema do KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
2.
Na barra de navegação esquerda, clique em Suporte para exibir a página Suporte.
3.
Na seção Ferramentas de solução de problemas, clique em Exibir fila de comando do Agente para exibir a página Fila de comando do Agente.
NOTA: Alertas pendentes são exibidos na página Fila de comando do Agente mesmo se não houver conexão entre o Agente e o KACE SMA.

A página Fila de comando do Agente contém os seguintes campos:

Opção

Descrição

Nome do dispositivo

O nome do dispositivo. Clique em nome para exibir os detalhes do dispositivo.

Tipo [Plug-in, Origem]

O tipo de mensagem, como Executar processo.

Comando

O conteúdo e informação que a mensagem contém.

Expiração

A data e hora de expiração da mensagem, também chamada de Manter ativo. As mensagens são excluídas da fila automaticamente quando expiram.

Status

Status da mensagem, como Concluída ou Recebida.

Exclusão de mensagens da fila de comando do Agente

É possível excluir mensagens que não sejam mais necessárias na fila de comando do Agente.

1.
Acesse o Painel de controle da solução:
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração de sistema do KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
2.
Na barra de navegação esquerda, clique em Suporte para exibir a página Suporte.
3.
Na seção Ferramentas de solução de problemas, clique em Exibir fila de comando do Agente para exibir a página Fila de comando do Agente.
5.
Selecione Escolher ação > Excluir, em seguida, clique em Sim para confirmar.

Atualização do agente do KACE SMA em dispositivos gerenciados

Atualização do agente do KACE SMA em dispositivos gerenciados

Todos os dias, aproximadamente às 3h40, o KACE SMA verifica automaticamente com a Quest se há atualizações do Agente. Além disso, a solução verifica com a Quest se há atualizações do Agente toda vez que a solução é reinicializada.

Quando as Atualizações do agente estão disponíveis, elas são automaticamente baixadas no KACE SMA, desde que ela esteja conectada à Internet, e um alerta é exibido na página inicial do Console do administrador do KACE SMA. No entanto, as Atualizações do agente não são automaticamente implantadas nos dispositivos gerenciados se você não configurar as definições de implantação. Clique no link do alerta para configurar as definições de implantação.

Além disso, você pode verificar se há atualizações do Software do agente, obter manualmente Atualizações do agente e configurar as definições para elas a qualquer momento. Obter manualmente atualizações é útil se sua solução não estiver conectada à Internet.

Visualização das atualizações do Agente do KACE SMA

É possível visualizar as atualizações do Agente do KACE SMA no Console do administrador.

1.
Acesse o Painel de controle da solução:
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração de sistema do KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
2.
A página Atualizações de appliance é exibida. O pacote atual do Agente aparece na seção Agente.
3.
Opcional: Para verificar se há atualizações: Na seção Agente, clique em Verificar atualizações.
Definição das configurações de atualização do Agente

Depois de instalar os agentes nos dispositivos, eles são projetados para se atualizarem automaticamente com base nas configurações de atualização do agente escolhidas na página Configurações da atualização do agente. Isso é válido independentemente dos métodos de provisionamento usados para a implantação dos agentes, incluindo o provisionamento do KACE SMA, o assistente do GPO, outras implantações do GPO ou a implantação de imagens.

Se houver várias organizações, você pode configurar definições de atualização do agente para cada uma delas separadamente.

1.
Acesse a página Configurações da atualização do agente:
a.
Faça login no Console do administrador do KACE SMA: https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e em Provisionamento.
c.
No Painel de provisionamento, clique em Atualizar agentes.
2.
Clique em Aplicar na seção Pacote de agente disponível.
O novo número da versão do agente aparece na seção Atualizações anunciadas, e a caixa de seleção Ativado na seção Configurações do agente é desmarcada, desabilitando as atualizações automáticas. Isso permite que você teste as atualizações em dispositivos selecionados antes de implantá-las em todo o sistema.

Opção

Descrição

Ativado

Implantar a atualização nos dispositivos KACE SMA selecionados durante o próximo intervalo de inventário programado. Desmarque a caixa de seleção para evitar que as atualizações sejam instaladas.

Modificado

Somente leitura: A hora em que o pacote do Agente mais recente foi baixado.

Todos os dispositivos

Implanta a atualização em todos os dispositivos que possuem o Agente do KACE SMA instalado. Se essa opção estiver selecionada, os elementos Dispositivos e Rótulos não aparecerão na página.

Dispositivos

Atualiza apenas dispositivos específicos. Selecione os nomes dos dispositivos na lista suspensa que aparece quando você clica no campo, ou digite os primeiros caracteres do nome do dispositivo para organizar a lista. Por exemplo, digitar Dev para listar nomes de dispositivos compatíveis, como Device-1, Device-2 e assim por diante. Esta opção não está disponível quando você seleciona Todos os dispositivos.

Gerenciar rótulos associados

Abre a caixa de diálogo Editar rótulos. Pesquise e selecione rótulos e atualize os dispositivos atribuídos aos rótulos selecionados. Esta opção não está disponível quando você seleciona Todos os dispositivos.

Notas

Qualquer informação que você queira acrescentar.

4.
Clique em Salvar.
5.
Se você limitou a implantação para dispositivos específicos para a realização de testes, selecione dispositivos adicionais na seção Configurações do agente da página Configurações da atualização do agente após concluir o teste.
Carregamento manual de Atualizações do agente

Na maioria dos casos, as atualizações do agente são automaticamente baixadas para o KACE SMA quando elas estão disponíveis. No entanto, é possível baixar atualizações a partir da Quest e carregar manualmente atualizações do agente na solução, conforme necessário. Isso é útil se a solução não estiver conectada à Internet, ou se as Atualizações do agente estiverem disponíveis, mas não tiverem sido baixadas automaticamente para a solução.

Para baixar as atualizações do agente da Quest, é preciso obter as credencias de login do cliente entrando em contato com o Suporte da Quest em https://support.quest.com/contact-support.

Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração de sistema do KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
2.
Na barra de navegação esquerda, clique em Atualizações da solução para exibir a página Atualizações da solução.
3.
Clique em Verificar se há atualizações na seção Agente.
5.
Acesse a página Configurações da atualização do agente:
a.
Faça login no Console do administrador do KACE SMA: https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e em Provisionamento.
c.
No Painel de provisionamento, clique em Atualizar agentes.
Se uma nova atualização aparecer na seção Pacote de agente disponível, clique em Aplicar.
Se tiver baixado manualmente uma atualização, vá para a seção Carregar manualmente pacote de agente, clique em Procurar ou em Escolher arquivos para localizar o arquivo de atualização transferido, então clique em Carregar.
O novo número da versão do agente aparece na seção Atualizações anunciadas, e a caixa de seleção Ativado na seção Configurações do agente é desmarcada, desabilitando as atualizações automáticas. Isso permite que você teste as atualizações em dispositivos selecionados antes de implantá-las em todo o sistema.
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