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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas (SMA) KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do KACE SMA Implantação manual do Agente do KACE SMA
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do KACE SMA
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Acesso ao Console da linha de comando

Acesso ao Console da linha de comando

O Console da linha de comando é uma interface da janela do terminal com o KACE SMA. Você pode utilizar essa interface para configurar as definições exatamente da maneira que gostaria que estivessem na solução Console do administrador. Isto é útil se um servidor DHCP não estiver disponível e você não puder fazer login no Console do administrador.

O Console da linha de comando não é utilizado com K1 como um serviço.

A porta é a segunda da esquerda para a direita na seção central superior da placa traseira.
A tela de login do Console da linha de comando será exibida no monitor conectado à solução.
A tela de login do Console da linha de comando será exibida.
Login: konfig

Senha: konfig

4.
Escolha o idioma a ser usado no Console da linha de comando. Use as teclas de seta para cima e seta para baixo para percorrer os campos.
6.
Use a seta para baixo para mover o cursor para Salvar e, em seguida, pressione Entrar ou Retornar.

Acompanhamento das alterações de configuração

Acompanhamento das alterações de configuração

Se as inscrições de Histórico estiverem configuradas para reter informações, você poderá visualizar os detalhes das alterações realizadas nas configurações, ativos e objetos.

Essas informações incluem a data da alteração e o usuário que a fez, o que pode ser útil durante o diagnóstico de problemas.

Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador

Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador

Se o componente Organização estiver ativado na solução, as Configurações gerais estarão disponíveis nos níveis de sistema e de administrador. Se o componente Organização estiver ativado na solução, todas as Configurações gerais estarão disponíveis no nível de administrador.

Se o componente Organização estiver ativado na sua solução, consulte:

Se o componente Organização não estiver habilitado, consulte:

Definição das Configurações gerais da solução com o componente Organização ativado

Definição das Configurações gerais da solução com o componente Organização ativado

Se o componente Organização estiver ativado no seu equipamento, altere as Configurações gerais da solução no nível de sistema.

Se o componente Organização não estiver ativado na solução, consulte Definição das Configurações gerais da solução sem o componente Organização.

1.
Acesse a página Configurações gerais no nível do sistema:
a.
Faça login no Console de administração de sistema do KACE SMA, http://KACE_SMA_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página.
c.
No Painel de controle, clique em Configurações gerais.

Opção

Descrição

Nome da empresa

Insira o nome de sua empresa.

Localidade padrão

Selecione o idioma a ser usado na Console da linha de comando, que usa a conta de usuário konfig.

Sufixo de e-mail da empresa

Insira o domínio a partir do qual o usuário envia e-mails. Por exemplo: quest.com.

E-mail do administrador da solução

Insira o endereço de e-mail do administrador da solução. Mensagens relacionadas ao sistema, inclusive alertas críticos, são enviados para esse endereço.

Tempo limite da sessão

Defina o número de horas inativas concedidas antes de fechar sessões do usuário e exigir outro login. O padrão é 1. O Console do usuário e o Console do administrador possuem contadores de Tempo limite da sessão para alertar os usuários sobre este limite de tempo. São contados apenas períodos de inatividade. O contador é reiniciado quando o usuário realizar qualquer ação que faz o console interagir com o servidor da solução, como atualizar uma janela, salvar alterações e alterar janelas. Quando o contador atinge o limite, o usuário é desconectado, as alterações não salvas são perdidas e a tela de login aparece. O contador de Tempo limite da sessão aparece na parte superior direita de cada console.

Habilitar acesso a dispositivo móvel

Ative ou desative o acesso a dispositivos móveis na solução. O acesso a dispositivos móveis permite a interação com o KACE SMA usando o aplicativo KACE GO em smartphones e tablets iOS e Android. Administradores podem utilizar aplicativos para acessar o Service desk, o inventário e os recursos de implantação do aplicativo. Consulte Configuração do acesso a dispositivos móveis.

Requer seleção de organização no login

Exiba a lista suspensa Organização na página de login da Console do administrador, http://KACE_SMA_hostname/admin, em que KACE_SMA_hostname é o nome de host do equipamento. Assim você pode escolher uma organização ao se conectar. Se a opção estiver desativada, a lista suspensa Organização não aparecerá na página de login e só será possível se conectar à organização padrão em http://KACE_SMA_hostname/admin. Se a troca rápida de organização estiver ativada, você poderá alternar entre organizações depois de se conectar à organização padrão.

Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo

Exibe a lista suspensa troca rápida no canto superior direito do Console do administrador, próximo às informações de login. Essa lista suspensa possibilita ignorar a página de login ao alternar de uma organização para outra. Para aparecer na lista suspensa, as organizações devem ter a mesma senha da conta admin. Apenas as organizações com a mesma senha da conta admin aparecem na lista. As alterações à lista suspensa só aparecem depois que você se desconecta e se conecta novamente.

Habilitar relatório vinculado

Selecione para permitir a geração de relatórios a partir de KACE SMAs Federados (vinculados).

3.
Na seção Agente, visualize ou configure o rendimento da tarefa do KACE SMA Agent:

Opção

Descrição

Última atualização da taxa de transferência de tarefas

Esse valor indica a data e a hora em que a taxa de transferência de tarefas da solução foi atualizada pela última vez.

Carga média atual

O valor nesse campo indica a carga em uma solução em determinado momento. Para que a solução funcione normalmente, o valor nesse campo deve estar entre 0.0 e 10.0.

Rendimento da tarefa

O valor que controla como tarefas programadas, como coleta de inventário, scripts e atualizações de patches, são equilibradas pela solução.

4.
Na seção Console do usuário, modifique o texto, conforme necessário:

Opção

Descrição

Título

O cabeçalho que aparece na página de login do Console do usuário.

Mensagem de boas-vindas

Uma nota de boas-vindas ou descrição do Console do usuário. Esse texto aparece abaixo do título na página de login do Console do usuário.

5.
Na seção Política de uso aceitável, selecione as configurações da política:

Opção

Descrição

Ativado

Ativa a solução para exibir sua política e exija que os usuários aceitem os termos da sua política, assim que acessarem o Console do administrador, o Console do usuário ou o Console da linha de comando, ou que fizerem login usando SSH ou FTP.

Título

O cabeçalho da política a ser exibido na página de login do Console do usuário.

Mensagem

Detalhes da política exibidos em Título, na página de login. Os usuários devem concordar com os termos da política antes que possam fazer login no Console do usuário.

6.
Na seção Relatório, especifique a senha para o sistema de relatório:

Opção

Descrição

Nome de usuário

(Somente leitura) O nome de usuário utilizado para gerar relatórios. O nome do usuário do relatório dá acesso ao banco de dados (para ferramentas de relatórios adicionais), mas não dá acesso de gravação a todos.

Senha do usuário

A senha do usuário do relatório. Essa senha é usada somente pelo sistema de relatórios e MySQL™.

7.
Na seção Retenção do registro, selecione o número de dias para reter as informações de registro. Entradas de registro que sejam mais antigas que o número de dias selecionado serão automaticamente excluídas do log. Consulte Visualização dos registros da solução.
8.
Na seção Compartilhe conosco, selecione as opções de compartilhamento de dados:

Para validar a licença do produto KACE SMA, a Quest coleta o mínimo de informações relacionadas à licença, como o endereço MAC do KACE SMA, a versão do software do KACE SMA, a chave de licença e o número de dispositivos gerenciados, independentemente das opções de compartilhamento de dados selecionadas nesta seção.

Opção

Descrição

Compartilhar dados de uso resumidos...

(Recomendado) Compartilha informações resumidas com a Quest. Estas informações incluem o status da solução, duração da operação e médias de carga, bem como o número de dispositivos, instalações gerenciadas e aplicativos de software que estão sendo gerenciados pela solução. Esta opção é recomendada porque fornece informações adicionais para o Suporte da Quest caso você precise de assistência. Além disso, os dados compartilhados com a Quest são usados ao planejar aprimoramentos do produto.

Compartilhar dados de uso detalhados...

(Recomendado) Compartilhe informações detalhadas com a Quest e compartilhe informações anonimamente com o ITNinja.com. Essas informações incluem os relatórios de falha do agente e da solução, estatísticas de uso da interface de usuário e as informações de inventário, como títulos de aplicativo. A Quest utiliza essas informações para ajudar a aprimorar o Catálogo de software, e o ITNinja utiliza dados anônimos para identificar conteúdo relevante em http://www.itninja.com para feeds dinâmicos para o Console do administrador do KACE SMA.

O ITNinja.com é um site de comunidade em que profissionais de TI podem compartilhar informações e fazer pesquisas em diversos tópicos de gerenciamento e de implantação de sistemas. O feed do ITNinja é um recurso que exibe dinamicamente dicas de implantação de software e outras informações contextuais em páginas relevantes do Console do administrador do KACE SMA. Para habilitar o feed do ITNinja, selecione Compartilhar dados de uso detalhados.... Essa configuração compartilha as informações com o ITNinja anonimamente. O feed do ITNinja estará disponível apenas se Compartilhar dados de uso resumidos... estiver selecionado. Ele estará disponível apenas em páginas relacionadas a software ou implementação, como as páginas de detalhes de Software, Instalação gerenciada e Sincronização de arquivo. O feed não está disponível na página de detalhes do Catálogo de software.

Desmarque esta opção para evitar que a solução compartilhe dados de inventário com a comunidade ITNinja. Mas se a opção for desmarcada, nenhuma informação que já tenha sido compartilhada será removida. Para obter mais informações, entre em contato com o Suporte da Quest.

Compartilhar diagnósticos estendidos de patches

(Recomendado) Compartilhar diagnósticos detalhados de patches com a Quest.

9.
Para usar o logotipo personalizado no Console do usuário, selecione as imagens na seção Substituições de logotipo. Clique em Procurar ou Selecionar arquivo para selecionar o arquivo de logotipo.
NOTA: Você só pode alterar o logotipo no Console do usuário; não pode alterá-lo no Console do administrador.

Opção

Descrição

Console do usuário

O logotipo ou outro gráfico exibido no alto do Console do usuário. O Console do usuário é a interface baseada na Web que disponibiliza aplicativos aos usuários por autoatendimento. Ele também permite que os usuários arquivem tíquetes de suporte ao Service Desk para solicitar ajuda ou relatar problemas. Para acessar o Console do usuário, vá para http://<KACE_SMA_hostname>/user em que <KACE_SMA_hostname> é o nome de host da sua solução. Siga estas diretrizes para gráficos do Console do usuário:

Relatório

Essa configuração controla o logotipo usado ao gerar relatórios no nível do sistema.

Carregue um logotipo ou outro gráfico a ser exibido na parte superior dos relatórios. O gráfico deve ter 201 pixels de largura por 63 de altura, como especificado no layout XML gerado automaticamente. Para usar outras dimensões, ajuste a saída do relatório XML.

Para ver o logotipo de relatório padrão e uma versão personalizada, consulte as ilustrações a seguir.

Figure 1. Logotipo padrão do Console do usuário

A imagem do Console do usuário padrão exibe o logotipo da Dell no canto superior esquerdo.

Figure 2. Logotipo personalizado do Console do usuário

A imagem do Console do usuário personalizado exibe o logotipo personalizado no lugar do logotipo da Dell.

A imagem do relatório padrão exibe o logotipo da Dell no canto superior esquerdo.

A imagem do relatório personalizado exibe o logotipo personalizado no lugar do logotipo da Dell.

A imagem mostra um diálogo de alerta com o logotipo da Dell no canto superior esquerdo.

A imagem mostra um diálogo de alerta com um logotipo personalizado no lugar do logotipo da Dell no canto superior esquerdo.

10.
Se você gerenciar dispositivos Hewlett-Packard (HP) ou Lenovo, pode recuperar informações sobre a garantia. Para fazer isso, na seção Chaves de API da garantia do fabricante, forneça as chaves de API da HP e/ou da Lenovo para obter os dados sobre a garantia. A Lenovo exige apenas uma chave enquanto a HP exige uma chave e uma chave secreta. Esses valores são armazenados criptografados no banco de dados.
Quando configurada, as informações de garantia de dispositivo aparecem na página Detalhes do dispositivo no grupo Informações do inventário quando você seleciona um dispositivo HP ou Lenovo. Para obter mais informações, consulte Grupos e seções de itens em detalhes do dispositivo.

Opção

Descrição

Hewlett-Packard

Selecione essa opção se quiser obter informações de garantia para dispositivos HP gerenciados. Se essa opção estiver marcada e você desmarcá-la, a chave de API e a chave secreta da HP são removidas do banco de dados.

Chave

A chave de API para obter informações de garantia para dispositivos HP gerenciados.

Chave secreta

A chave secreta para obter informações de garantia para dispositivos HP gerenciados.

Lenovo

Selecione essa opção se quiser obter informações de garantia para dispositivos Lenovo gerenciados. Se essa opção estiver marcada e você desmarcá-la, a chave da Lenovo é removida do banco de dados.

Chave

A chave de API para obter informações de garantia para dispositivos Lenovo gerenciados.

11.
Clique em Salvar e reiniciar serviços.
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