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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas (SMA) KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do KACE SMA Implantação manual do Agente do KACE SMA
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do KACE SMA
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Gerenciamento de informações de inventário

Gerenciamento de informações de inventário

Para gerenciar informações de inventário, é possível adicionar campos de dados personalizados, visualizar dispositivos em inventário e visualizar detalhes de dispositivo.

Adicionar campos de dados personalizados

Adicionar campos de dados personalizados

É possível adicionar campos de dados personalizados para aplicativos adicionados manualmente na lista Software.

A adição de campos de dados personalizados permite obter informações do registro e de outros pontos do dispositivo. É possível visualizar essas informações sobre a página de detalhes do dispositivo e usá-las nos relatórios.

Por exemplo, talvez seja necessário adicionar campos personalizados para obter o número de versão do arquivo DAT a partir do registro, da data de criação do arquivo, do editor do arquivo ou de outros dados de um dispositivo. É possível criar rótulos que se baseiem nessas informações para agrupar dispositivos similares ou criar relatórios que usam essas informações.

1.
a.
Faça login no Console do administrador do KACE SMA: https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
2.
Selecione Escolher ação > Novo.
3.
Insira os valores nos campos Nome, Versão e Editor.
4.
No campo Regra de inventário personalizada, digite a sintaxe adequada de acordo com a informação a ser retornada:
Para retornar um valor de registro, digite o seguinte para substituir valueType por TEXT, NUMBER ou DATE. NUMBER é um valor inteiro: RegistryValueReturn(string absPathToKey, string valueName, string valueType)

Exemplo: RegistryValueReturn(HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\McAfee.com\Virusscan Online,SourceDisk, TEXT)

access_time, creation_time, modification_time, block_size, blocks, size, device_id, group, inode, mode, number_links, owner, device_number

FileName, Comments, CompanyName, FileDescription, FileVersion, InternalName, LegalCopyright, LegalTrademarks, OriginalFilename, ProductName, ProductVersion, PrivateBuild, SpecialBuild, AccessedDate, CreatedDate, ModifiedDate

5.
Clique em Salvar.

Consulte Elaboração de regras de inventário personalizado.

Agendar a coleta de dados de inventário em dispositivos gerenciados

Agendar a coleta de dados de inventário em dispositivos gerenciados

A solução coleta dados de inventário dos de hardware e software de dispositivos gerenciados por Agente e sem Agente de acordo com o cronograma de coleção de dados do KACE SMA que você configurou.

Para dispositivos gerenciados por Agente, as informações de inventário de software estão disponíveis nas páginas Software e Catálogo de software. Para obter mais informações sobre essas páginas, consulte Diferenças entre a página Software e a página Catálogo de software.

Para dispositivos sem Agente, as informações de software estão apenas na página Software. Consulte Gerenciamento de aplicativos na página Software.

Se o componente Organização estiver ativado na solução, você poderá programar o inventário de dados para cada organização separadamente.

Se o componente Organização estiver ativado em sua solução, faça login no Console de administração de sistema KACE SMA: https://KACE_SMA_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página ao lado das informações de login. Em seguida, clique em Organizações. Para exibir as informações de organização, clique no nome da organização.

A página Detalhe da organização é exibida.

Se o componente Organização não estiver ativado em sua solução, selecione Configurações > Provisionamento. Em seguida, clique em Configurações de comunicação no painel Provisionamento.

A página Configurações de comunicação é exibida.

2.
Na seção Configurações de comunicação, especifique as seguintes configurações:

Opção

Opção sugerida

Notas

Registro de Agente

Ativado

Indica se o KACE SMA armazena resultados de script fornecidos por Agentes instalados nos dispositivos gerenciados. Os logs de Agente podem consumir até cerca de 1GB de espaço em disco no banco de dados. Se o espaço em disco não for um problema, habilite o Registro de Agente para manter um registro de informações para os dispositivos gerenciados por Agente. Estes registros podem ser úteis durante a resolução de problemas. Para economizar espaço em disco e deixar a comunicação com o Agente mais rápida, desabilite o Registro de Agente.

Inventário do Agente

12 horas

A frequência com que os Agentes em dispositivos gerenciados relatam o inventário. Estas informações são exibidas na seção Inventário.

Inventário sem Agente

1 dia

A frequência com que dispositivos sem agente relatam o inventário. Estas informações são exibidas na seção Inventário.

Inventário do catálogo

24 horas

A frequência com que os dispositivos gerenciados reportam sobre o inventário à página Catálogo de software.

Medição

4 horas

A frequência com que os dispositivos gerenciados fornecem informações de medição ao KACE SMA. Requer a habilitação da medição em dispositivos e aplicativos.

Atualização de scripts

4 horas

A frequência com que os Agentes, nos dispositivos gerenciados, solicitam cópias atualizadas de scripts que estão ativados nos dispositivos gerenciados. Esse intervalo não afeta a frequência de execução dos scripts.

3.
Na seção Notificar, especifique a mensagem a ser usada nas comunicações do Agente:

Opção

Opção sugerida

Notas

Mensagem da página inicial do Agente

Texto padrão:

A Solução de gerenciamento de sistemas Quest KACE está verificando a configuração do seu PC e gerenciando atualizações de software. Aguarde...

A mensagem que aparece para os usuários quando os Agentes estão realizando tarefas, como a execução de scripts em seus dispositivos.

4.
Na seção Cronograma, especifique a Janela de comunicação para dispositivos gerenciados pelo Agente:

Opção

Opção sugerida

Notas

Janela de comunicação

00:00 a 00:00 (mais um dia)

O período em que os Agentes em dispositivos gerenciados têm permissão de se conectar ao KACE SMA. Por exemplo, para permitir que os agentes se conectem somente entre uma e seis da manhã, selecione 01:00 na primeira lista suspensa e 06:00 na segunda.

5.
Na seção Sem Agente, especifique as configurações de comunicação com dispositivos sem Agente:

Opção

Descrição

Tempo limite de SNMP

O tempo, em segundos ou minutos, após o qual a conexão será encerrada se não houver atividade.

Tempo limite de SNMP

O tempo, em segundos, após o qual a conexão será encerrada se não houver atividade.

Máximo de tentativas

O número de tentativas de conexão.

Tempo limite do WinRM

O tempo, em segundos ou minutos, após o qual a conexão será encerrada se não houver atividade.

NOTA: Se o componente Organização estiver habilitado em sua solução, as configurações do Agente estarão localizadas na página Configurações gerais da solução.

Opção

Descrição

Última atualização da taxa de transferência de tarefas

Esse valor indica a data e a hora em que a taxa de transferência de tarefas da solução foi atualizada pela última vez.

Carga média atual

O valor nesse campo indica a carga em uma solução em determinado momento. Para que a solução funcione normalmente, o valor nesse campo deve estar entre 0.0 e 10.0.

Rendimento da tarefa

O valor que controla como tarefas programadas, como coleta de inventário, scripts e atualizações de patches, são equilibradas pela solução.

7.
Clique em Salvar.

Exibição de detalhes e do inventário de dispositivo

Exibição de detalhes e do inventário de dispositivo

É possível visualizar a lista de dispositivos do inventário na página Dispositivos e as informações sobre qualquer dispositivo selecionado na página Detalhe de dispositivo.

1.
Acesse a lista Detalhe do dispositivo:
a.
Faça login no Console do administrador do KACE SMA: https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário e em Dispositivos.
2.
Para expandir as seções em Detalhe de dispositivo, clique em Expandir tudo acima da seção Resumo.

Os campos que são exibidos dependem do tipo do dispositivo e do sistema operacional. Por exemplo, se o dispositivo for uma máquina virtual, o campo Monitor não será exibido, mas o Controlador de vídeo sim será. Além disso, alguns campos estão disponíveis para alguns sistemas operacionais, mas não para outros. Por exemplo, a Descrição do sistema está disponível somente para dispositivos Windows ou SNMP.

Para visualizar tabelas que descrevam o conteúdo dos grupos e seções que aparecem nessa página, consulte Grupos e seções de itens em detalhes do dispositivo.

3.
Opcional: Se o rastreamento de alterações estiver ativado para informações de inventário, clique em Mostrar todo o histórico acima da seção Resumo para ver o histórico de alterações do inventário.
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