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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas (SMA) KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do KACE SMA Implantação manual do Agente do KACE SMA
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do KACE SMA
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Sobre o gerenciamento de dispositivos

Sobre o gerenciamento de dispositivos

O gerenciamento de dispositivos é o processo de usar o KACE SMA para coletar e manter informações sobre dispositivos em sua rede e executar tarefas como monitorar o status de dispositivos, criar relatórios, e assim por diante.

Para adicionar dispositivos ao inventário do KACE SMA, você pode:

Instalar o Agente do KACE SMA em dispositivos. Os dispositivos em rede são automaticamente adicionados ao inventário depois que o Agente é instalado neles e informa o inventário ao KACE SMA. Consulte Provisionamento do Agente do KACE SMA.
Habilitar o gerenciamento sem agente para os dispositivos. O gerenciamento sem agente é especialmente útil para dispositivos que não podem ter um Agente do KACE SMA instalado, como dispositivos com sistemas operacionais não suportados. Consulte Gerenciamento de dispositivos sem agente.

Para obter informações sobre os recursos do KACE SMA disponíveis para seus dispositivos, consulte Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo.

Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo

Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo

Os recursos de gerenciamento de dispositivo variam de acordo com o método usado para gerenciar o dispositivo e seu sistema operacional.

Para dispositivos Windows, a instalação do agente fornece uma gama completa de dispositivos. Em dispositivos Linux® e dispositivos que não podem ter o Agente instalado, como impressoras e dispositivos de rede, o gerenciamento sem Agente é a opção recomendada.

A tabela a seguir fornece uma visão de alto nível dos componentes e recursos disponíveis aos dispositivos gerenciados.

NOTA: Em sem Agente, os sistemas operacionais além do Windows são Mac OS X, AIX®, CentOS™, Debian®, FreeBSD®, HP-UX, Oracle® Enterprise Linux, Red Hat Enterprise Linux, SUSE, Solaris® e Ubuntu.

Recursos do KACE SMA disponíveis para dispositivos gerenciados

Recurso ou componente

Agente

Sem agente

WSAPI

manuais

Win, Mac,

Linux

Win

Não Windows

G Suite

Dispositivos

KACE MDM

DMM

AirWatch

SNMP

Início

Painel: Inclui informações do dispositivo quando apropriado. Consulte Sobre painéis.

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Gerenciamento de rótulo: Rótulos podem ser atribuídos a dispositivos. Consulte Sobre rótulos.

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Pesquisar: Dispositivos incluídos nos resultados. Consulte Como pesquisar por informações e filtrar listas.

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Inventário

Dispositivos: A lista inclui dispositivos. Consulte Gerenciamento de informações de inventário.

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Dispositivos > Forçar inventário. Consulte Forçar de atualizações do inventário.

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Dispositivos > Configurações de MIA. Consulte Gerenciamento de dispositivos MIA.

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Dispositivos > Aplicar configurações SNMP. Consulte Uso de Configurações do inventário SNMP para identificar objetos de SNMP específicos e dispositivos não computadores para adicionar ao inventário.

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Página de software: A lista inclui software dos dispositivos Consulte Sobre a página Software.

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Página catálogo de software: A lista inclui software dos dispositivos Consulte Exibição de informações do Catálogo de software.

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Apenas para Windows e Mac

Medição: A medição pode ser habilitada para dispositivos. Consulte Uso da medição de software.

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Apenas para Windows e Mac

Adição de software à lista negra (Marca não permitida): A execução do software pode ser evitada nos dispositivos. Consulte Uso do controle de aplicativos.

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Apenas para Windows e Mac

Processos: Inventário disponível para dispositivos. Consulte Gerenciamento do inventário de processos.

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Programas de inicialização: Inventário disponível para dispositivos. Consulte Gerenciamento do inventário de programa de inicialização.

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Serviços: Inventário disponível para dispositivos. Consulte Gerenciamento de inventário de serviços.

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Cronogramas de descoberta: Os dispositivos podem ser localizados. Consulte Sobre descoberta de dispositivo e gerenciamento de dispositivos.

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Resultados da descoberta: É possível provisionar dispositivos na lista de resultados. Consulte Sobre descoberta de dispositivo e gerenciamento de dispositivos.

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Configurações do inventário SNMP: É possível expandir a lista de dispositivos. Consulte Uso de Configurações do inventário SNMP para identificar objetos de SNMP específicos e dispositivos não computadores para adicionar ao inventário.

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Inventário: Regras de inventário personalizada. Consulte Elaboração de regras de inventário personalizado.

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Monitoramento

Alertas: Alertas recebidos. Consulte Trabalho com alertas.

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Dispositivos: A lista inclui dispositivos com monitoramento ativado. Consulte Gerenciamento de monitoramento para dispositivos.

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Perfis: Alertas são definidos através de perfis. Consulte Trabalho com perfis de monitoramento.

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Janelas de manutenção: É possível definir cronograma regular para interromper o monitoramento. Consulte Agendamento de uma janela de manutenção durante a qual os alertas não são coletados em um dispositivo.

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Pacotes de ativação do registro: Estes pacotes permitem o monitoramento do limite de desempenho e o monitoramento de aplicativos, como o Exchange, o IIS (Internet Information Services), entre outros. Consulte Configuração do monitoramento da aplicação e do limite com Pacotes de ativação do registro.

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Ativos

Ativos: Pode ser criado para dispositivos. Consulte Sobre o gerenciamento de ativos.

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Tipos de ativo: Pode ser criado para dispositivos. Consulte Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos.

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Locais: Pode ser definido para dispositivos, usuários e ativos. Consulte Gerenciamento de locais.

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Importação de ativos: Pode ser importado para dispositivos. Consulte Importação de dados de licença em arquivos CSV.

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Distribuição

Instalações gerenciadas: Pode ser usado para instalar software nos dispositivos. Consulte Utilização de instalações gerenciadas.

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Sincronizações de arquivo: Pode ser usado para gerenciar arquivos nos dispositivos. Consulte Criação e uso das sincronizações de arquivo.

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Wake-on-LAN: Disponível para dispositivos com endereço IP e MAC válidos. Consulte Uso do Wake-on-LAN.

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Replicação: Podem ser usados como compartilhamentos de replicação Consulte Utilização de compartilhamentos de replicações.

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Alertas: Pode ser transmitido para monitor em dispositivos (diferente de alertas de monitoramento de servidor). Consulte Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados.

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Apenas para Windows e Mac

Scripts

Executar agora: Pode ser usado para executar scripts nos dispositivos. Consulte Uso dos comandos Executar e Executar agora.

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Status Executar agora: Pode ser exibido para dispositivos. Consulte Monitorar o status Executar agora e visualizar detalhes de script.

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Pesquisar registros de script: Dispositivos listados nos resultados. Consulte Pesquisa de registros de script.

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Políticas de configuração: Pode ser usado para configurar dispositivos Consulte Sobre modelos da política de configuração.

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Apenas para Windows e Mac

Políticas de segurança: Pode ser usado para configurar dispositivos Consulte Sobre modelos da política de segurança.

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Apenas para Windows e Mac

Perfis do Mac: Pode ser usado para configurar políticas no nível de usuário e no nível de sistema e configurações em dispositivos Mac OS X. Consulte Gerenciamento de perfis Mac.

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Somente Mac

Segurança

Gerenciamento de patches: Pode ser usado para aplicar patches em dispositivos. Consulte Sobre o gerenciamento de patches.

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Apenas para Windows e Mac

Verificações da OVAL: Dispositivos incluídos nos testes. Consulte Sobre as verificações de segurança da OVAL.

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Somente Windows

Verificação de SCAP: Dispositivos incluídos nas verificações. Consulte Sobre SCAP.

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Somente Windows

Atualizações Dell: Pode ser usado para atualizar dispositivos Consulte Gerenciamento de dispositivos Dell com atualizações Dell.

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Somente Windows

Service desk

Tíquetes: Podem ser criados e atribuídos a dispositivos. Consulte Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário.

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Downloads do usuário: O software pode ser baixado do Console do usuário para dispositivos. Consulte Gerenciamento de downloads do usuário.

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Base de conhecimento. Consulte Gerenciamento de artigos da Base de conhecimento.

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Comunicados: Pode criar os anúncios que aparecem na página inicial do Console do usuário. Consulte Adicionar, editar, ocultar ou excluir anúncios do Console do usuário.

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Configuração. Consulte Configuração do Service desk.

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Relatório

Relatório: Informações do dispositivo disponíveis para os relatórios. Consulte Criação de relatórios.

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Cronogramas de relatório: Visualizar cronogramas de relatório que foram criados. Consulte Cronograma de relatórios.

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Notificações: Dispositivos que podem ser incluídos nas notificações. Consulte Cronogramas de notificação.

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Configurações: Painel de controle

Ações do dispositivo: Ações podem ser feitas nos dispositivos. Consulte Executar ações em dispositivos.

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Níveis de aviso de uso de licença: Disponíveis para aplicativos em dispositivos. Consulte Designar níveis de ameaça a aplicativos.

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Histórico: As informações do dispositivo podem ser rastreadas. Consulte Gerenciamento do histórico de ativos..

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Registros: Informações disponíveis sobre o dispositivo. Consulte Visualização dos registros da solução.

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Backup e restauração: Informações sobre o dispositivo incluídas. Consulte Sobre backups da solução.

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Organizações

Filtros: Filtros de organização podem ser atribuídos a dispositivos. Consulte Gerenciamento dos filtros de organização.

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Redirecionar dispositivos: Os dispositivos podem ser reatribuídos a organizações. Consulte Redirecionar dispositivos.

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Filtrar dispositivos: Os dispositivos podem ser filtrados e reatribuídos às organizações. Consulte Filtrar dispositivos.

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Configurações de organização: Intervalos configuráveis de inventário. Consulte Agendar a coleta de dados de inventário em dispositivos gerenciados.

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Sobre as informações de inventário

Sobre as informações de inventário

O inventário inclui informações sobre dispositivos, aplicativos, processos, programas de inicialização e serviços em dispositivos gerenciados de sua rede.

O inventário é:

Você pode ver dados detalhados sobre dispositivos gerenciados individuais, além de dados agregados coletados em todos os dispositivos gerenciados. Além disso, você pode usar informações de inventário em relatórios e em decisões sobre atualizações, solução de problemas, compras, políticas etc.

Esta seção se concentra no inventário de dispositivo. Para obter mais informações sobre os itens de inventário, consulte:

Rastreamento de alterações nas configurações do inventário

Rastreamento de alterações nas configurações do inventário

Se as inscrições de Histórico estiverem configuradas para reter informações, você poderá visualizar os detalhes das alterações realizadas nas configurações, ativos e objetos.

Essas informações incluem a data da alteração e o usuário que a fez, o que pode ser útil durante o diagnóstico de problemas. Consulte Sobre as configurações do histórico.

Sobre o histórico de alteração do inventário

A alteração do histórico para o inventário do dispositivo começa quando existe uma alteração nas informações coletadas durante o primeiro relatório.

Na primeira vez que um dispositivo gerenciado informa o inventário para o KACE SMA, a informação é considerada como um relatório de linha de base. Dessa forma, não é registrada no histórico de alteração.

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