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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas (SMA) KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do KACE SMA Implantação manual do Agente do KACE SMA
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do KACE SMA
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Carregar Rótulos inteligentes da guia Pesquisa avançada

Pesquisa no nível de página com opções avançadas

A Pesquisa avançada no nível da página permite pesquisar informações na página atual usando várias combinações de critérios. A pesquisa avançada no nível da página está disponível na maioria das páginas de lista, como as páginas Dispositivos e Software.

Exemplo: Pesquisa de dispositivos gerenciados usando critérios de pesquisa avançada

Este exemplo mostra como usar a Pesquisa avançada no nível da página para localizar dispositivos Windows que estejam com pouco espaço em disco.

Quando um usuário do escopo executa uma pesquisa avançada nos dispositivos, e sua função de usuário está associada com um rótulo inteligente, os resultados incluirão somente os dispositivos associados ao rótulo inteligente. Para ver dispositivos adicionais, você pode alterar o escopo do rótulo inteligente, conforme necessário. Para obter mais informações sobre como configurar um escopo do dispositivo para uma função de usuário, consulte Adição ou edição de Funções de usuário. Para obter detalhes sobre os rótulos inteligentes, consulte Gerenciamento de rótulos inteligentes.

1.
Acesse a lista Dispositivos:
a.
Faça login no Console do administrador do KACE SMA: https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
2.
Clique na guia Pesquisa avançada acima da lista Dispositivos à direita.
O painel Pesquisa avançada é exibido.

O painel Pesquisa avançada contém um número de listas suspensas que podem ser usadas para especificar os critérios.

4.
Com E selecionado na lista suspensa Operador, clique em Adicionar linha para adicionar uma nova linha e especifique os critérios necessários para localizar dispositivos com pouco espaço em disco:
5.
Clique em Pesquisar.

A lista é atualizada para mostrar os dispositivos que correspondem aos critérios especificados.

Adição de rótulos inteligentes e notificações usando critérios da pesquisa avançada

Você pode adicionar rótulos inteligentes e notificações usando critérios no painel Pesquisa avançada.

Quando um usuário do escopo executa uma pesquisa avançada nos dispositivos, e sua função de usuário está associada com um rótulo inteligente, os resultados incluirão somente os dispositivos associados ao rótulo inteligente. Para ver dispositivos adicionais, você pode alterar o escopo do rótulo inteligente, conforme necessário. Para obter mais informações sobre como configurar um escopo do dispositivo para uma função de usuário, consulte Adição ou edição de Funções de usuário. Para obter detalhes sobre os rótulos inteligentes, consulte Gerenciamento de rótulos inteligentes.

1.
Faça login no Console do administrador do KACE SMA: https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
3.
Clique na guia Pesquisa avançada acima da lista à direita e insira os critérios de pesquisa.
4.
Clique na guia Rótulo inteligente acima da lista à direita.
O painel Rótulo inteligente é exibido e os critérios de pesquisa selecionados permanecem disponíveis.

O painel Rótulo inteligente contém algumas listas suspensas que podem ser usadas para especificar os critérios.

5.
Na lista suspensa Escolher rótulo, realize um dos seguintes procedimentos:
Digite um novo nome para o Rótulo inteligente no campo Escolher rótulo e pressione Enter ou Retornar.
NOTA: Pressione Enter ou Retornar após inserir um novo nome de Rótulo inteligente para mover o texto do campo de busca para o campo do rótulo.
6.
Se um Rótulo inteligente de aplicativo específico for editado por meio de Início > Rótulos > Rótulos inteligentes, ele será aplicado ou removido de todos os aplicativos imediatamente.
7.
Clique na guia Notificação acima da lista à direita.
O painel Notificação é exibido e os critérios de pesquisa selecionados ficarão disponíveis.

O painel Notificação contém algumas listas suspensas que podem ser usadas para especificar os critérios.

Campo

Descrição

Título

As informações que você quer que fiquem visíveis na linha Assunto do e-mail.

Destinatário

O endereço (ou endereços) de e-mail dos destinatários desejados. Os endereços de e-mail devem ser totalmente qualificados. Para enviar um e-mail para múltiplos endereços, use vírgulas para separar cada endereço ou use as listas de distribuição de e-mail.

Frequência

O intervalo no qual a solução executa a consulta para comparar os critérios selecionados com os itens no inventário. Se os critérios forem atendidos, a notificação é enviada.

9.
Opcional: Para verificar os critérios, clique em Testar notificação.
10.
Clique em Criar Notificação.

A notificação é adicionada e aparece na página Alertas de e-mail.

Carregar Rótulos inteligentes da guia Pesquisa avançada

É possível carregar os Rótulos inteligentes nas páginas de listagem nas quais a guia Pesquisa avançada está disponível.

Quando um usuário do escopo executa uma pesquisa avançada nos dispositivos, e sua função de usuário está associada com um rótulo inteligente, os resultados incluirão somente os dispositivos associados ao rótulo inteligente. Para ver dispositivos adicionais, você pode alterar o escopo do rótulo inteligente, conforme necessário. Para obter mais informações sobre como configurar um escopo do dispositivo para uma função de usuário, consulte Adição ou edição de Funções de usuário. Para obter detalhes sobre os rótulos inteligentes, consulte Gerenciamento de rótulos inteligentes.

1.
Faça login no Console do administrador do KACE SMA: https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
2.
Acesse uma página de lista. Por exemplo, clique em Inventário para exibir a lista Dispositivos.
3.
Clique na guia Pesquisa avançada acima da lista à direita para exibir o painel Pesquisa avançada.
4.
Na parte superior do painel Pesquisa avançada, na lista suspensa Rótulo inteligente, selecione o rótulo inteligente que deseja carregar.
A lista suspensa mostra os rótulos inteligentes que correspondem à página de listagem que está sendo exibida. Por exemplo, na página Dispositivos, a lista suspensa mostra Rótulos inteligentes do dispositivo. Além disso, os rótulos são exibidos somente depois da edição do SQL subjacente fora do assistente de rótulo inteligente. Isso acontece porque o assistente não pode ser usado para exibir o SQL personalizado.
5.
Clique em Carregar.

Os critérios do rótulo inteligente selecionado aparecem no painel Pesquisa avançada.

Criação de visualizações personalizadas usando critérios de pesquisa avançada

Criação de visualizações personalizadas usando critérios de pesquisa avançada

Você pode criar visualizações personalizadas usando critérios de pesquisa avançada. As visualizações personalizadas exibem itens de lista usando critérios de pesquisa avançada predefinidos. As Exibições personalizadas estão disponíveis em páginas de lista como a de Catálogo de software, Ativos e a de Tíquetes do Service desk.

Exibições personalizadas são específicas do usuário. Os usuários não podem acessar visualizações personalizadas criadas por outros usuários.

1.
Faça login no Console do administrador do KACE SMA: https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
3.
Clique na guia Pesquisa avançada no canto superior direito da página e insira os critérios de pesquisa.
4.
Clique na guia Exibição personalizada no canto superior direito da página para exibir o painel Exibição personalizada.
5.
Selecione os critérios da exibição personalizada. Por exemplo, para criar uma exibição na página Catálogo de software que mostre todos os dispositivos Windows que têm aplicativos medidos na categoria Aplicativos de infraestrutura, faça o seguinte:
b.
Selecione AND na lista suspensa de operador e clique em Adicionar linha para adicionar uma nova linha.
d.
Selecione AND na lista suspensa de operador e clique em Adicionar linha para adicionar uma nova linha.

O painel Exibição personalizada contém algumas listas suspensas que podem ser usadas para especificar os critérios.

6.
Opcional: Clique em Testar para atualizar a lista e mostrar os itens que correspondem aos critérios especificados.
7.
No campo Nome da exibição, digite um nome para a Exibição personalizada e, em seguida, clique em Criar.

A Exibição personalizada aparece na lista suspensa Exibir por.

Acesso à documentação do produto

Acesso à documentação do produto

O Console do administrador fornece acesso para ajudar na pesquisa de conteúdo e documentação. Ele também permite que você procure artigos da Base de conhecimento relacionados e que converse com especialistas em produtos, quando necessário.

1.
Faça login no Console do usuário, no Console do administrador ou no Console do sistema.
2.
No canto superior direito do Console do administrador, clique em “Precisa de ajuda?”.
Um painel de ajuda é exibido no lado direito com informações de alto nível sobre a página do Console do administrador relacionada. A parte inferior do painel de ajuda inclui estes botões:
Guia do administrador do dispositivo (): Fornece acesso ao conteúdo de ajuda da Solução de gerenciamento de sistemas KACE.
Base de conhecimento (): Permite procurar os artigos da Base de conhecimento associados à página Console do administrador relacionada.
NOTA: Essa opção só está disponível no Console do administrador e no Console do sistema. Ela não aparece no Console do usuário.
Chat ao vivo (): Inicia um chat com um especialista em produto da Solução de gerenciamento de sistemas KACE.
NOTA: Essa opção só está disponível no Console do administrador e no Console do sistema. Ela não aparece no Console do usuário.
Abrir tíquete (): Direciona para a página de Suporte (https://support.quest.com/create-service-request) que permite criar uma solicitação de serviço.
NOTA: Essa opção só está disponível no Console do administrador e no Console do sistema. Ela não aparece no Console do usuário.
Suporte (): Direciona para a página Configurações > Suporte. Esta página fornece recursos para solucionar problemas de gerenciamento do sistema e entrar em contato com o Suporte da Quest.
NOTA: Essa opção só está disponível no Console do administrador e no Console do sistema. Ela não aparece no Console do usuário.
Aplicativo para dispositivo móvel KACE GO (): Exibe uma caixa de diálogo contendo links para baixar o Aplicativo para dispositivo móvel KACE GO. O aplicativo está disponível para as plataformas iOS e Android.
NOTA: Essa opção está disponível se a solução estiver configurada para interagir com o Aplicativo para dispositivo móvel K1 GO. Ela só aparece no Console do administrador e no Console do sistema. Ela não aparece no Console do usuário. Para mais informações sobre como permitir o acesso móvel, consulte Configuração do acesso a dispositivos móveis.
Sobre o KACE SMA (): Exibe informações sobre a instalação da Solução de gerenciamento de sistemas KACE.
NOTA: Essa opção só está disponível no Console do administrador e no Console do sistema. Ela não aparece no Console do usuário.
4.
Clique na guia Pesquisar no painel esquerdo do sistema de ajuda.
Todos os termos de pesquisa usam uma instrução booleana E implícita. Por exemplo, se você procurar por provisionamento Windows, a pesquisa exibirá resultados contendo ambas as palavras.
5.
Apenas o Console do administrador ou do sistema. Pesquise artigos da Base de conhecimento associados à página do Console do administrador relacionada ou do Console do sistema.
6.
Apenas o Console do administrador ou do sistema. Converse com um especialista em produto.
A caixa de diálogo Conversar com o suporte é exibida.
b.
Digite seu Nome completo, Endereço de e-mail e o Objetivo do chat, conforme aplicável, e clique em Iniciar chat.
A caixa de diálogo Conversar com o suporte é atualizada, mostrando uma lista de artigos existentes da Base de dados de conhecimento (KB) que podem conter informações sobre o tópico especificado. A lista de tópicos pode aparecer em várias páginas, dependendo do tipo das informações solicitadas.
d.
Se nenhum dos artigos da base de dados listados fornecer as informações necessárias, clique em Nenhuma das soluções acima resolveu meu problema, continue com o chat.
A caixa de diálogo Chat ao vivo é exibida. As caixas Nome completo, Endereço de e-mail, Produto e Objetivo do chat são preenchidas usando as informações especificadas na caixa de diálogo Conversar com o suporte.
e.
Clique em Iniciar chat.
A caixa de diálogo Chat ao vivo é atualizada.
f.
Na caixa de diálogo Chat ao vivo, digite sua pergunta e clique em ENVIAR para começar a conversar com um especialista em produtos.
7.
O navegador exibe a página Enviar uma solicitação de serviço (https://support.quest.com/create-service-request) em uma nova guia ou janela.
A página Settings > Support (Configurações > Suporte) é exibida. Esta página fornece recursos para solucionar problemas de gerenciamento do sistema e entrar em contato com o Suporte da Quest.
10.
Apenas o Console do administrador ou do sistema. Analise as informações sobre a instalação da Solução de gerenciamento de sistemas KACE.

Fazer login no Console do administrador: Primeiro login após a configuração inicial da rede

Fazer login no Console do administrador: Primeiro login após a configuração inicial da rede

Depois que as configurações de rede forem definidas e a solução tiver sido reinicializada, você poderá fazer login no Console do administrador da solução a partir de qualquer computador na LAN (Local Area Network, Rede de área local).

Durante o primeiro login após a configuração de rede inicial, é necessário informar a chave de licença da solução e definir a senha da conta admin.

NOTA: As configurações de seu navegador determinam o idioma exibido no Console do administrador na primeira vez que efetuar login. Para alterar essa configuração após efetuar login, consulte Definição das configurações de localidade.
http://KACE_SMA_hostname/admin. Por exemplo, http://kace_sma/admin.

Opção

Descrição

Chave de licença

Insira a chave de licença recebida no e-mail de boas-vindas da Quest. Inclua as barras. Se você não tem uma chave de licença, entre em contato com o Suporte da Quest em https://support.quest.com/contact-support.

Senha

Insira uma senha para a conta de administrador padrão, que é a conta que você usa para fazer o login na solução Console do administrador. A conta de administrador padrão é a única conta na solução nesse momento. Caso você esqueça a senha para essa conta, pode ser necessário reiniciar o sistema de volta aos padrões de fábrica, o que pode resultar em perda de dados.

NOTA: Se houver várias soluções KACE SMA ou SDA, a Quest recomenda usar a mesma senha para a conta de administrador em todas as soluções. Usar a mesma senha permitirá vincular as soluções posteriormente.

Nome da empresa

Insira o nome de sua empresa ou grupo.

Fuso horário

Selecione o fuso horário em que a solução está localizada.

3.
Clique em Aplicar configurações e reinicializar.
5.

Opção

Descrição

Habilite notificações de segurança da Quest

Permita que a Quest envie notificações de segurança para o endereço de e-mail desse administrador. Esse recurso está disponível apenas para as contas de administrador no nível do sistema. Ele não está disponível para as contas de administrador no nível do administrador nem para contas de usuário que não sejam de administrador.

Habilite notificações de marketing e vendas da Quest

Permita que a Quest envie notificações de vendas e marketing para o endereço de e-mail desse administrador. Esse recurso está disponível apenas para as contas de administrador no nível do sistema. Ele não está disponível para as contas de administrador no nível do Administrador ou para contas de usuário que não sejam de administrador.

O Console do administrador será exibido e a solução estará pronta para uso.

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