Chat now with support
Chat with Support

KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas (SMA) KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do KACE SMA Implantação manual do Agente do KACE SMA
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do KACE SMA
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Ativar tether para o Suporte da Quest

Ativar tether para o Suporte da Quest

Com o do KACE SMA para o Suporte da Quest, os representantes da Quest podem acessar sua solução para fins de solução de problemas.

A amarração usa um par de chaves composto por uma chave pública e outra privada. A chave pública é fornecida pelo Suporte da Quest e usada para criptografar a chave de amarração. A chave privada reside no seu KACE SMA e é usada para descriptografar a chave de amarração.

Além disso, é possível criar uma conta de usuário no nível do administrador para que o Suporte da Quest possa usar ao fazer login no Console do administrador para fins de solução de problemas. Usar essa conta dedicada é útil para controlar as ações executadas pelo Suporte da Quest. Essa conta pode ser usada com ou sem a amarração.

Entre em contato com o Suporte da Quest e execute o seguinte procedimento:

•
Informe o representante que você deseja para ativar uma amarração para o seu KACE SMA, para fins de solução de problemas.
•
Forneça ao representante o número de série do KACE SMA. Para visualizar o número de série, clique em Sobre na parte inferior esquerda do Console do administrador.
•
Obtenha a chave de amarração pública para sua solução.
1.
Acesse o Painel de controle da solução:
◦
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador do KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/admin, e clique em Configurações.
◦
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração de sistema do KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
2.
Opcional: Se você acreditar que a chave privada gerada anteriormente para amarrações foi comprometida, poderá gerá-la novamente:
* 
NOTA: Sempre que gerar a chave privada, deverá obter uma nova chave pública do Suporte da Quest.
a.
Clique em Configurações de segurança no Painel de controle da solução para exibir a página Configurações de segurança.
b.
Na seção Chave de criptografia da solução, clique em Gerar chave.
3.
Ative a amarração e insira a chave pública obtida do Suporte da Quest:
a.
Na barra de navegação esquerda, clique em Suporte para exibir a página Suporte.
b.
Na seção Ferramentas de solução de problemas, clique em Digitar uma chave de tether para exibir a página Utilitários de diagnóstico.
c.
Na seção Tether de suporte da Quest, selecione Ativar tether.
d.
No campo Chave, insira a chave de amarração pública. Para obter uma chave de amarração pública, entre em contato com o Suporte da Quest em https://support.quest.com/contact-support.
4.
Opcional: Ative a conta do usuário do Suporte da Quest:
a.
Na seção Tether de suporte da Quest da página Utilitários de diagnóstico, selecione Ativar usuário do Suporte da Quest.
b.
Especifique a senha que você deseja que o Suporte da Quest use para fazer login no KACE SMA e forneça essa senha para o Suporte da Quest. A senha não é entregue para a Quest automaticamente.
c.
Opcional: Selecione Permitir que a Quest defina uma senha para permitir que o Suporte da Quest crie uma senha para a conta do usuário. Isso torna possível que um representante da Quest crie uma senha que ele possa usar para fazer login na solução. Essa opção não estará disponível se você estiver usando o método de criptografia disponível anterior à versão 6.2 do KACE SMA.
5.
Clique em Salvar.

Solução de problemas da solução

Solução de problemas da solução

Visualização dos registros da solução
Download dos registros de atividade da solução
Exibição do daily run output

Os registros do servidor KACE SMA podem ajudar você e o Suporte da Quest a detectar e resolver erros.

Os registros contêm os últimos sete dias de atividade e são copiados e compactados todos os dias. Registros compactados são excluídos após sete dias.

As verificações de manutenção de registro são efetuadas diariamente e nenhum procedimento de manutenção de registro administrativo é necessário.

Visualização dos registros da solução

Visualização dos registros da solução

Visualização dos registros do KACE SMA no Console do administrador. Os registros da solução contêm informações relacionadas aos processos do KACE SMA e erros que o sistema encontra.

Se a solução estiver configurada para compartilhar dados de uso detalhados do Quest KACE, o KACE SMA e as exceções ou erros do agente serão informados diariamente para a Quest. Consulte:

•
Definição das Configurações gerais da solução com o componente Organização ativado
•
Definição das Configurações gerais da solução sem o componente Organização
1.
Acesse o Painel de controle da solução:
◦
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador do KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/admin, e clique em Configurações.
◦
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração de sistema do KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
2.
Na barra de navegação esquerda, clique em Registros para exibir a página Registros.
3.
Selecione um registro na lista suspensa Registro.

Tipo de registro

Nome do registro

Descrição

Hardware

Status de disco

Status da matriz de discos físicos da solução (indisponível para soluções virtuais).

Servidor

Registro do KACE SMA

Os erros gerados no equipamento.

Acesso

Informações sobre o acesso ao servidor HTTP.

Erros de servidor

Erros ou avisos de servidor relacionados a processos do servidor da solução.

Estatísticas

Número de conexões que o equipamento está processando ao longo do tempo.

Atualizações

Detalhes dos patches ou atualizações aplicados à solução.

Registro de relatório

Detalhes sobre os relatórios que foram executados.

Erros de relatório

Erros relacionados aos relatórios que foram executados.

Desempenho do sistema

Informações de desempenho do sistema, incluindo WebServer, disco e estatísticas da conexão do agente. Para garantir que os gráficos do Apache neste log estejam atualizados, habilite o diagnóstico do WebServer. Consulte Definição das configurações de segurança para a solução.

Registro do Konductor

Registros referentes ao Konductor. O Konductor é um componente interno do KACE SMA que controla as comunicações entre a solução e os dispositivos gerenciados para manter o sistema em execução contínua. O número de tarefas executadas pelo Konductor é exibido no widget Tarefas em andamento. Além disso, as informações de rendimento da tarefa aparecem na página Configurações gerais da solução (em soluções com o componente Organização habilitado) ou na página Configurações de comunicação (em soluções com o componente Organização desabilitado). Consulte:

•
Definição das Configurações gerais da solução com o componente Organização ativado
•
Configuração das definições de registro e de comunicação do agente.

Registro de download de patch

Informações sobre patches que foram baixados para o dispositivo.

Cache de Opcode

Informações do registro do cache de Opcode (não disponíveis para as soluções virtuais).

Registro de backup

Detalhes dos backups diários e mensais do KACE SMA.

Registro sem agente

Informações relacionadas às conexões do dispositivo sem agente com o KACE SMA.

Registro de monitoramento

Informações relacionadas aos servidores monitorados e suas conexões com o KACE SMA.

Inventário de software

Informações relacionadas ao processamento do inventário do Catálogo de software do KACE SMA.

Erros do inventário de software

Erros de processamento relacionados ao processamento do inventário do Catálogo de software do KACE SMA.

Registro de autenticação do usuário

Informações relacionadas à autenticação do usuário. Cada entrada no registro inclui as seguintes informações:

•
O nome da conta de usuário que tenta fazer login.
•
O endereço IP do dispositivo a partir do qual a tentativa de login se originou.
•
O console em que o usuário tenta fazer login: userui (Console do usuário), systemui (Console de administração de sistema), adminui (Console do administrador) ou uma solução vinculada.
•
O nome da organização na qual o usuário é autenticado.
•
O tipo de autenticação usado: Autenticação local, Conexão única, Autenticação local systemui ou LDAP.
•
O resultado da tentativa de login: success ou failed.

Por exemplo:

[2018-04-26 07:27:06 -0700] AUTH [info] admin - 10.1.243.172 - adminui - Padrão - Autenticação local systemui - sucesso

e-mail

Registro de e-mail de entrada do Service desk

Informações relacionadas com problemas encontrados pelo Exim Server (agente de transferência de mensagem) durante o processamento do e-mail em filas do Service desk. Por exemplo, endereços de e-mail inválidos e problemas de licenciamento do Service desk.

Registro de erro de e-mail de entrada do Service desk

Erros de PHP encontrados quando as mensagens de e-mail de entrada são processadas.

Registro de e-mail de saída do Service desk

Erros encontrados pelo Mail Daemon ao enviar mensagens de e-mail de saída. Por exemplo, endereços de e-mail inválidos.

Registro de erro de e-mail de saída do Service desk

Erros de PHP encontrados quando notificações de e-mail de saída são processadas.

Dispositivo

Erros de cliente

Registros de exceção do Agente do KACE SMA.

Servidor AMP

Erros de AMP (Agent Messaging Protocol - Protocolo de Mensagens do Agente) relacionados ao servidor.

Fila AMP

Consulta relacionada aos erros de AMP

Se o componente Organização estiver ativado no seu sistema, será possível alterar o número de dias em que os registros são retidos. Essa configuração aparece na seção Retenção de registro das Configurações gerais da solução. Consulte Definição das Configurações gerais da solução com o componente Organização ativado.

Download dos registros de atividade da solução

Download dos registros de atividade da solução

É possível fazer download dos registros de atividade da solução do Console do administrador. Estes registros podem ser úteis durante a resolução de problemas.

1.
Acesse o Painel de controle da solução:
◦
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador do KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/admin, e clique em Configurações.
◦
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração de sistema do KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações.
2.
Na barra de navegação esquerda, clique em Suporte para exibir a página Suporte.
3.
Clique em Recuperar registros de atividade da solução.
Os logs são baixados no arquivo k1000_logs.tgz.

Para obter informações sobre os registros utilizados para a depuração de erros, consulte:

◦
Gerenciar cronogramas de provisionamento
◦
Solução de problemas e depuração do Agente do KACE SMA
◦
Visualização dos registros da solução

Se o componente Organização estiver ativado no seu sistema, será possível alterar o número de dias em que os registros são retidos. Essa configuração aparece na seção Retenção de registro das Configurações gerais da solução. Consulte Definição das Configurações gerais da solução com o componente Organização ativado.

Related Documents