Com o do KACE SMA para o Suporte da Quest, os representantes da Quest podem acessar sua solução para fins de solução de problemas.
A amarração usa um par de chaves composto por uma chave pública e outra privada. A chave pública é fornecida pelo Suporte da Quest e usada para criptografar a chave de amarração. A chave privada reside no seu KACE SMA e é usada para descriptografar a chave de amarração.
Além disso, é possível criar uma conta de usuário no nível do administrador para que o Suporte da Quest possa usar ao fazer login no Console do administrador para fins de solução de problemas. Usar essa conta dedicada é útil para controlar as ações executadas pelo Suporte da Quest. Essa conta pode ser usada com ou sem a amarração.
Entre em contato com o Suporte da Quest e execute o seguinte procedimento:
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Forneça ao representante o número de série do KACE SMA. Para visualizar o número de série, clique em Sobre na parte inferior esquerda do Console do administrador. |
1. |
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Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador do KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/admin, e clique em Configurações. |
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Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração de sistema do KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações. |
2. |
Opcional: Se você acreditar que a chave privada gerada anteriormente para amarrações foi comprometida, poderá gerá-la novamente: |
a. |
Clique em Configurações de segurança no Painel de controle da solução para exibir a página Configurações de segurança. |
b. |
3. |
a. |
b. |
Na seção Ferramentas de solução de problemas, clique em Digitar uma chave de tether para exibir a página Utilitários de diagnóstico. |
c. |
d. |
No campo Chave, insira a chave de amarração pública. Para obter uma chave de amarração pública, entre em contato com o Suporte da Quest em https://support.quest.com/contact-support. |
4. |
Opcional: Ative a conta do usuário do Suporte da Quest: |
a. |
Na seção Tether de suporte da Quest da página Utilitários de diagnóstico, selecione Ativar usuário do Suporte da Quest. |
b. |
Especifique a senha que você deseja que o Suporte da Quest use para fazer login no KACE SMA e forneça essa senha para o Suporte da Quest. A senha não é entregue para a Quest automaticamente. |
c. |
Opcional: Selecione Permitir que a Quest defina uma senha para permitir que o Suporte da Quest crie uma senha para a conta do usuário. Isso torna possível que um representante da Quest crie uma senha que ele possa usar para fazer login na solução. Essa opção não estará disponível se você estiver usando o método de criptografia disponível anterior à versão 6.2 do KACE SMA. |
5. |
Os registros do servidor KACE SMA podem ajudar você e o Suporte da Quest a detectar e resolver erros.
Visualização dos registros do KACE SMA no Console do administrador. Os registros da solução contêm informações relacionadas aos processos do KACE SMA e erros que o sistema encontra.
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Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador do KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/admin, e clique em Configurações. |
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Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração de sistema do KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações. |
2. |
3. |
Se o componente Organização estiver ativado no seu sistema, será possível alterar o número de dias em que os registros são retidos. Essa configuração aparece na seção Retenção de registro das Configurações gerais da solução. Consulte Definição das Configurações gerais da solução com o componente Organização ativado.
É possível fazer download dos registros de atividade da solução do Console do administrador. Estes registros podem ser úteis durante a resolução de problemas.
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Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador do KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/admin, e clique em Configurações. |
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Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração de sistema do KACE SMA, https://KACE_SMA_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e clique em Configurações. |
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3. |
Para obter informações sobre os registros utilizados para a depuração de erros, consulte:
Se o componente Organização estiver ativado no seu sistema, será possível alterar o número de dias em que os registros são retidos. Essa configuração aparece na seção Retenção de registro das Configurações gerais da solução. Consulte Definição das Configurações gerais da solução com o componente Organização ativado.
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