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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas (SMA) KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do KACE SMA Implantação manual do Agente do KACE SMA
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do KACE SMA
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Configuração de Opções do campo Comentário

Configuração de Opções do campo Comentário

As opções do campo de comentário possibilitam a configuração da aparência do campo Comentário e das seções Anexos na página Novo tíquete.

1.
Acesse a página Detalhes da fila do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador do KACE SMA: https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
c.
No painel Configuração, clique em Filas.
d.
Para exibir a página Detalhes da fila, execute um dos seguintes procedimentos:
Selecione Escolher ação > Novo.
2.
No alto da página, clique em Personalizar campos e layout para exibir a página Personalização da fila.
3.
Na seção Opções do campo Comentário, marque ou desmarque essas caixas de seleção, conforme necessário.
Exibir campo Comentário no formulário de entrada de tíquete. Marque esta caixa de seleção caso deseje que o campo Comentário seja exibido no formulário de entrada de tíquete.
Exibir seção Anexos no formulário de entrada de tíquete. Marque esta caixa de seleção caso deseje que a seção Anexos seja exibida no formulário de entrada de tíquete.
Quando essas opções estiverem ativadas, o campo Comentário e a seção Anexos serão exibidos na página Novo tíquete, quando novos tíquetes forem criados. Elas não são exibidas na página Detalhes do tíquete quando um tíquete é modificado.
4.
Na parte inferior da página, clique em Salvar para aplicar as alterações.

Definição de campos personalizados de tíquete

Definição de campos personalizados de tíquete

É possível adicionar campos personalizados a seus tíquetes de service desk; o número de campos personalizados que podem ser criados é limitado ao número de colunas presentes na tabela.

A criação de um campo personalizado envolve duas áreas da página Personalização da fila:

1.
Acesse a página Detalhes da fila do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador do KACE SMA: https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
c.
No painel Configuração, clique em Filas.
d.
Para exibir a página Detalhes da fila, execute um dos seguintes procedimentos:
Selecione Escolher ação > Novo.
2.
No alto da página, clique em Personalizar campos e layout para exibir a página Personalização da fila.
3.
Na seção Campos personalizados, execute um dos seguintes procedimentos:
Clique no botão Editar para alterar um campo: .
Clique no botão Adicionar para criar um campo: .
Caixa de seleção: Adicione um campo do tipo caixa de seleção ao tíquete.
Data: adiciona um campo do tipo data formatada ao tíquete.
Carimbo de data e hora: adiciona um campo do tipo carimbo de data e hora ao tíquete.
Link: adiciona e define um link para um URL interno ou externo ao tíquete e o define.
Seleção múltipla: adiciona um campo do tipo seleção de vários valores ao tíquete. Use vírgulas para separar os valores.
Notas: adiciona um campo do tipo notas ao tíquete.
Número: adiciona um campo do tipo seleção de número inteiro ao tíquete.
Seleção única: adiciona um campo do tipo deleção de valor único ao tíquete.
Texto: adiciona um campo do tipo texto ao tíquete.
Usuário: adiciona uma lista suspensa que pode ser filtrada e pesquisada e contém itens da tabela de usuários.
NOTA: O campo personalizado Usuário armazena a ID do usuário da tabela USER na tabela HD_TICKET, que traz o registro de tíquetes. Ao compilar um relatório ou consulta em comparação à tabela HD_TICKET, você deve usar JOIN na tabela USER se quiser que o nome do usuário, e não a ID, apareça no relatório.
5.
No campo Selecionar valores, especifique os valores permitidos.
Use o campo Valores selecionados para campos personalizados do tipo seleção única ou seleção múltipla. Digite múltiplos valores como sequências separadas por vírgulas.

Para especificar valores para este campo, use uma consulta de banco de dados com a sintaxe: query:query_instructions. Selecione o botão de Ajuda ao lado de Campos personalizados para exibir um exemplo: .

Para especificar valores para este campo, use uma consulta de banco de dados com a sintaxe: query:query_instructions. Selecione o botão de Ajuda ao lado de Campos personalizados para exibir um exemplo: .

7.
Clique em Salvar.
8.
Role para cima até a seção Campos de tíquetes de layout e clique no botão Editar ao lado do campo personalizado que você configurou: .
10.
No campo Obrigatório, selecione a opção a ser usada:
Não obrigatório. O campo não é obrigatório.
Sempre obrigatório. Campos com essa opção devem ser preenchidos antes de salvar e enviar o tíquete.
Obrigatório ao fechar. Campos com esta opção devem ser preenchidos antes de fechar o tíquete.
11.
No campo Permissões, selecione a opção a ser usada:

Configuração de permissão

Podem ser vistas por

Podem ser alteradas por

Podem ser criadas por

Oculto

Ninguém

Ninguém

Ninguém

Somente leitura

Usuários, proprietários de tíquetes, administradores*

Ninguém

Ninguém

Proprietários apenas - Oculto dos usuários

Proprietários de tíquetes, administradores*

Proprietários de tíquetes, administradores*

Proprietários de tíquetes, administradores*

Proprietários apenas - Visível aos usuários

Usuários, proprietários de tíquetes, administradores*

Proprietários de tíquetes, administradores*

Proprietários de tíquetes, administradores*

Criação do usuário

Usuários, proprietários de tíquetes, administradores*

Proprietários de tíquetes, administradores*

Usuários, proprietários de tíquetes, administradores*

Modificação do usuário

Usuários, proprietários de tíquetes, administradores*

Usuários, proprietários de tíquetes, administradores*

Usuários, proprietários de tíquetes, administradores*

*Indica as configurações padrão. É possível remover essa configuração padrão desmarcando a caixa de seleção Permitir usuários com função de administrador ler e editar tíquetes nessa fila (somente no Console do administrador) na página Detalhes da fila.

12.
Opcional: Use o botão Sort (Classificar) na parte superior de uma coluna, ou arraste o ícone de movimento , para alterar a ordem em que os campos são exibidos.
13.
Clique em Salvar na linha.
14.
Na parte inferior da página, clique em Salvar para aplicar as alterações.

Personalização do layout da lista de tíquetes

Personalização do layout da lista de tíquetes

É possível personalizar o layout da lista de tíquetes do Service desk como o nome do campo, ordem do campo e tamanho da coluna conforme necessário. Essa é a forma como a lista de tíquetes é exibida na fila.

1.
Acesse a página Detalhes da fila do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador do KACE SMA: https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
c.
No painel Configuração, clique em Filas.
d.
Para exibir a página Detalhes da fila, execute um dos seguintes procedimentos:
Selecione Escolher ação > Novo.
2.
No alto da página, clique em Personalizar campos e layout para exibir a página Personalização da fila.
3.
Role a tela até a seção Layout da lista de tíquetes. Para personalizar o layout, use estes botões:
: Altera a ordem em que os campos são exibidos.
: Edita o campo a ser exibido e depois a largura permitida para a coluna.
NOTA: A largura indica a quantia de largura disponível na página que é designada para a coluna do campo. Por exemplo, se você tiver 10 colunas e a cada coluna for designada uma largura de 10, o total de todos os números na coluna Largura será 100. Desse modo, cada coluna do campo terá uma largura de 10% da largura de página disponível. Se o total de todos os números na coluna Largura for maior ou menor do que 100, os números serão normalizados para porcentagens para determinar a largura. Por exemplo, se você tiver três colunas e designar uma largura de 10 a cada coluna, o total de todos os números na coluna Largura será 30. Entretanto, quando normalizada para porcentagens, a largura de cada coluna será de aproximadamente 33,3%.
: Adicionar um novo campo de tíquete ao layout do tíquete.
: Exclui o campo da lista de tíquetes.
4.
Clique em Salvar na parte inferior da página.

Gerenciar modelos de tíquete

Gerenciar modelos de tíquete

Os modelos de tíquete permitem criar diferentes tipos de tíquete dentro da mesma fila. Com esse mecanismo, você controla melhor as informações fornecidas pelos usuários finais para diferentes cenários de solicitação, sem precisar criar filas diferentes.

Cada fila pode ter um ou mais modelos de tíquete. Se houver vários modelos em uma fila, você precisará selecionar um modelo de tíquete como o modelo padrão.

1.
Acesse a página Detalhes da fila do Service desk:
a.
Faça login no Console do administrador do KACE SMA: https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Configuração.
c.
No painel Configuração, clique em Filas.
d.
Para exibir a página Detalhes da fila, execute um dos seguintes procedimentos:
Selecione Escolher ação > Novo.
2.
No alto da página, clique em Personalizar campos e layout para exibir a página Personalização da fila.
3.
4.
Para adicionar um novo modelo de tíquete à fila, na seção Modelos de tíquete, clique em . Para obter mais informações sobre como criar um novo modelo de tíquete, consulte Configurar um modelo de tíquete.
5.
Para tornar um modelo de tíquete padrão para a fila selecionada, na linha que contém o modelo desejado, na coluna É Padrão, clique em Tornar padrão. Qualquer fila com um ou mais modelos de tíquete deve ter um modelo padrão.
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