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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas (SMA) KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do KACE SMA Implantação manual do Agente do KACE SMA
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do KACE SMA
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Ativação do monitoramento para um ou mais dispositivos

Ativação do monitoramento para um ou mais dispositivos

Caso deseje começar a monitorar um dispositivo. Todos os dispositivos ativados para monitoramento serão deduzidos do limite de sua licença.

Há três lugares de onde é possível ativar o monitoramento de um dispositivo. Dois dos locais são usados para dispositivos individuais e o outro para um grupo de dispositivos.

Ative o monitoramento na página Detalhe do dispositivo de um dispositivo:
3.
Role a tela para baixo e clique em Monitoramento sob Atividades para expandir a seção.
4.
Clique em Ativar monitoramento.
3.
Selecione Escolher ação > Ativar monitoramento.

A ativação do monitoramento de um dispositivo possibilita a geração de alertas pelo dispositivo quando determinados limites são atingidos. Caso esteja reativando o monitoramento desse dispositivo, a solução o tratará como um dispositivo recentemente monitorado. Nesse caso, os alertas anteriores do dispositivo serão exibidos como Dispositivo excluído ou não mais monitorado. Para obter informações sobre a exclusão de alerta, consulte Exclusão de alertas.

Trabalho com alertas

Trabalho com alertas

Quando o monitoramento do servidor produz um alerta, você tem várias respostas disponíveis.

É possível usar o alerta como base para um tíquete do Service desk ou para uma notificação por e-mail automatizada. Depois de tratar o alerta de acordo com os seus procedimentos, você poderá ignorá-lo ou excluí-lo totalmente.

Caso tenha adicionado widgets de monitoramento ao seu painel, poderá ver prontamente os principais alertas atuais, com links para as páginas da lista Alertas de monitoramento e Dispositivos monitorados.

Os ícones a seguir indicam o nível de alerta:

Crítico
Erro
Aviso
Informações
Recuperado

Adição de cronogramas de notificação da página de lista Alertas de monitoramento

Adição de cronogramas de notificação da página de lista Alertas de monitoramento

É possível adicionar cronogramas de notificação de alerta para dispositivos, níveis de alerta, mensagens e outras informações do alerta. Esses cronogramas permitem que a solução notifique os administradores por e-mail ou notificação push a um dispositivo móvel KACE GO quando os critérios especificados forem atendidos.

Você definiu as configurações de notificação por e-mail.

1.
Acesse a página de lista Alertas de monitoramento de um dos seguintes modos:
Se você tiver o widget Alertas de monitoramento instalado no Painel aberto, clique em Alertas de monitoramento.
2.
Marque a caixa de seleção da linha que contém a mensagem de alerta e clique em Notificação, à direita e acima da lista de alertas, para exibir o painel Notificação.

Campo

Descrição

Título

As informações que você quer que fiquem visíveis na linha Assunto do e-mail.

Destinatário de e-mail

O endereço (ou endereços) de e-mail dos destinatários desejados. Os endereços de e-mail devem ser totalmente qualificados. Para enviar um e-mail para múltiplos endereços, use vírgulas para separar cada endereço ou use as listas de distribuição de e-mail.

Frequência

O intervalo no qual a solução executa a consulta para comparar os critérios selecionados com os itens no inventário. Se os critérios forem atendidos, a notificação é enviada.

5.
Opcional: Marque a caixa de seleção Enviar para KACE GO, caso deseje que o alerta seja enviado imediatamente a um dispositivo móvel que tenha o aplicativo KACE GO.
6.
Opcional: Para verificar os critérios, clique em Testar.
7.
Clique em Salvar.

A notificação é criada e aparece na página Cronograma de notificação. Para obter mais informações sobre como programar a frequência de notificação, consulte Editar cronogramas de notificação.

Criação de um tíquete do Service desk a partir de um alerta

Criação de um tíquete do Service desk a partir de um alerta

É possível criar um tíquete do Service desk de um alerta de monitoramento do servidor, com o preenchimento automático das informações do alerta nos campos no formulário do tíquete.

1.
Acesse a lista Alertas de monitoramento de um dos seguintes modos:
Se você tiver o widget Alertas de monitoramento instalado no Painel aberto, clique em Alertas de monitoramento.
Os campos Título, Resumo, Emissor e Dispositivo contém informações do alerta.
3.
Opcional: Altere o Título e o Resumo para ficar em conformidade com os procedimentos corporativos.
4.
Preencha o restante das informações necessárias para concluir o formulário, e clique em Salvar para salvar o tíquete e sair da página Detalhes do tíquete ou em Aplicar alterações para salvar o tíquete e continuar editando.

Opção

Descrição

Título

(Obrigatório) Uma breve descrição do problema. É possível substituir o título fornecido pelo monitoramento por um de sua escolha.

Resumo

Uma descrição mais detalhada do problema.

Este campo inclui uma gama completa de opções de edição de texto para a formatação de seu conteúdo, como botões para texto em negrito, hiperlinks, listas ou cor do texto.

Por exemplo:

Para adicionar imagens, clique em e forneça o URL do arquivo de imagem.

Emissor

O nome de login do usuário que está enviando o tíquete. É possível alterar o emissor selecionando um nome de login diferente na lista suspensa. Clique em para visualizar as informações de contato do emissor.

Ativo

O ativo sobre o qual as informações no tíquete se referem. Selecione um ativo na lista suspensa. Clique em para visualizar os detalhes do ativo.

Filtrar nos ativos atribuídos ao emissor

Filtre a lista de ativos com base nos ativos atribuídos ao emissor.

Dispositivo

O dispositivo sobre o qual as informações no tíquete se referem. O monitoramento fornece essas informações. Clique em para visualizar os detalhes do dispositivo.

Filtrar em dispositivos atribuídos ao emissor

Filtre a lista de ativos com base nos ativos designados para o emissor.

Impacto

O número de pessoas que estão incomodadas ou que não podem trabalhar.

Categoria

Uma classificação do problema.

Status

O estado atual do tíquete. Esse campo não será exibido se você estiver criando ou editando um tíquete a partir de um modelo de processo.

Prioridade

A importância da prioridade do tíquete.

Proprietário

O usuário responsável pelo gerenciamento de toda a vida útil do tíquete.

Conclusão

A data e hora do agendamento da conclusão do tíquete.

Se os Acordos de nível de serviço estiverem ativados, a data de conclusão será configurada automaticamente calculada como Nenhuma, por padrão.

Se os Acordos de nível de serviço (SLA) estiverem ativados, a data de conclusão será automaticamente calculada de acordo com as configurações do SLA. A data de conclusão é calculada com base no conjunto de prioridades quando o tíquete é enviado. Se a prioridade for alterada depois de o tíquete ser enviado inicialmente, a data de conclusão será recalculada de acordo com a nova prioridade, mas com base na data e hora do envio original. Se a configuração do tempo de resolução do SLA for alterada, ela será aplicável apenas aos novos tíquetes. Os tíquetes antigos não são afetados. Consulte Configuração de Acordos de nível de serviço.

Selecione Data manual para definir manualmente a data e hora de conclusão. Nesse caso, se os Acordos de nível de serviço estiverem ativados, a data e a hora de conclusão serão calculadas e exibidas como uma opção, mas não selecionadas.

Lista CC

A lista dos usuários que recebem um e-mail de notificação quando um evento de tíquete ocorre. A lista CC é enviada por e-mail com base no evento de tíquete e no Tíquete CC que estão sendo definidos para a configuração da função Enviar e-mail em eventos da fila.

Resolução

A resolução do problema associado ao tíquete.

Este campo inclui uma gama completa de opções de edição de texto para a formatação de seu conteúdo, como botões para texto em negrito, hiperlinks, listas ou cor do texto.

Por exemplo:

Para adicionar imagens, clique em e forneça o URL do arquivo de imagem.

Informações de tíquetes relacionadas

Essa seção não será exibida se você estiver criando um tíquete a partir de um modelo de processo.

Adicionar tíquete

Clique para adicionar um tíquete adicional a essas informações relacionadas ao tíquete.

Referenciadores

O Referenciador é um campo somente leitura que mantém uma referência para qualquer tíquete que faça referência a esse tíquete pela seção Consulte também.

Tíquetes mesclados

Esta seção permite que você edite a lista de tíquetes mesclados com este tíquete, conforme aplicável. Todos os tíquetes que você deseja mesclar devem pertencer à mesma fila. Quando você mescla tíquetes usando a página Detalhes do tíquete, o tíquete aberto se torna o tíquete mestre. Todos os outros tíquetes mesclados são arquivados quando você os mescla. Para obter mais detalhes, consulte Mesclar tíquetes.

Para adicionar um tíquete mesclado, clique em Adicionar tíquetes para mesclar/Editar tíquetes mesclados e selecione um tíquete da lista que é exibida.

Informações do processo

Essa seção será exibida somente se você estiver criando um tíquete a partir de um modelo de processo. Todas as configurações que aparecem nessa seção são somente leitura. Para obter informações completas sobre como criar e configurar modelos de processo, consulte Adicionar, editar e permitir modelos de processo

Processo

O nome do modelo de processo associados a esse tíquete.

Tipo de processo

O tipo do processo.

Status do processo

O status do fluxo de trabalho associado a esse modelo de processo. Por exemplo, Aprovação pendente.

Pai

O nome do tíquete pai, conforme definido no modelo de processo associado a esse tíquete.

Aprovações de processo

Uma lista de usuários que foram atribuídos como aprovadores desse tíquete, se aplicável. Os aprovadores são listados em estágios, conforme definido no modelo de processo. Cada estágio pode ter um ou mais aprovadores, conforme a necessidade. As configurações relacionadas a cada aprovador e estágio também são listadas nessa seção, como tempos limite da aprovação e notificações. Ao criar um tíquete de processo, o período de tempo limite é iniciado para o primeiro aprovador. Quando esse usuário aprovar o tíquete, o tempo limite será iniciado para o seguinte, e assim por diante.

Atividades do processo

Uma lista de atividades do processo, cada uma representando um tíquete filho e listada em estágios, conforme definido no modelo de processo. Vários tíquetes podem ser atribuídos ao mesmo estágio, se necessário. Por exemplo, se o primeiro estágio for obter equipamentos e suprimentos para uma nova contratação, você pode ter vários tíquetes secundários separados para solicitar dispositivos, equipamentos de escritório e suprimentos, todos atribuídos ao estágio 1. Ao criar um tíquete de processo, todos os tíquetes secundários atribuídos ao estágio 1 são criados automaticamente. Os tíquetes do estágio 2 são criados quando todos os tíquetes do estágio 1 são fechados; os tíquetes do estágio 3 são criados quando todos os tíquetes do estágio 2 são fechados, e assim por diante.

Adicionar tíquete

Clique para adicionar um tíquete adicional a essas informações relacionadas ao tíquete.

Referenciadores

O Referenciador é um campo somente leitura que mantém uma referência para qualquer tíquete que faça referência a esse tíquete pela seção Consulte também.

Comentários

Comentários que você deseja adicionar ao tíquete. Você também pode adicionar anexos de arquivos, capturas de tela, fornecer respostas automáticas ou conteúdo de artigos da Base de conhecimento como comentários de tíquetes. Para obter mais informações, consulte:

Se você quiser adicionar uma resposta automática como uma resolução para esse tíquete, clique em Resposta predefinida e selecione um modelo de resposta.

O modelo de resposta selecionado aparece no campo Resolução. Você pode adicionar vários modelos de resposta como entradas de resolução. Eles são exibidos na ordem em que você os selecionou.

DICA: Para criar ou editar um modelo de resposta, salve as alterações e clique em Gerenciar. Isso levará você para a página Modelos de resposta. Para obter mais informações sobre modelos de resposta, consulte Visualizar e editar modelos de resposta.

Artigo da Base de conhecimento

Pesquise um artigo da Base de conhecimento e anexe seu conteúdo aos comentários do tíquete. Para obter mais informações sobre artigos da Base de conhecimento, consulte Gerenciamento de artigos da Base de conhecimento.

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