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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas (SMA) KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do KACE SMA Implantação manual do Agente do KACE SMA
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do KACE SMA
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Editar cronogramas de notificação

Editar cronogramas de notificação

É possível habilitar, desabilitar, alterar a frequência ou modificar os cronogramas de notificação conforme necessário.

1.
Acesse a página da lista Cronogramas de notificação:
a.
Faça login no Console do administrador do KACE SMA: https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Relatório e em Notificações.
c.
Clique no nome de uma notificação.
2.
Modifique as propriedades conforme necessário:

Campo

Descrição

Ativado

Se a notificação está ativa ou inativa. Selecione Habilitado para permitir que a solução execute a consulta e envie as notificações apropriadas na frequência selecionada. Selecione Desativado para evitar que a solução execute a consulta e envie notificações.

Nome

As informações que você quer que fiquem visíveis na linha Assunto do e-mail. Quando você cria notificações no painel Notificação, você insere essas informações no campo Título.

Destinatários

O endereço (ou endereços) de e-mail dos destinatários desejados. Os endereços de e-mail devem ser totalmente qualificados. Para enviar um e-mail para múltiplos endereços, use vírgulas para separar cada endereço ou use as listas de distribuição de e-mail.

Descrição

Qualquer informação que você queira acrescentar.

Frequência

O intervalo no qual a solução executa a consulta para comparar os critérios selecionados com os itens no inventário. Se os critérios forem atendidos, a notificação é enviada.

3.
Opcional: Para editar o relatório usando o assistente, selecione clique aqui ao lado de Para editar novamente a notificação usando o editor original acima do botão Salvar.
4.
Opcional: Para alterar os critérios SQL que acionam o alerta, marque a caixa de seleção rotulada Para editar a notificação usando este editor acima do botão Salvar.
Se você editar a consulta SQL, certifique-se de usar as seguintes instruções as:
MACHINE.NAME AS SYSTEM_NAME

MACHINE.ID as TOPIC_ID

Por exemplo:

SELECT MACHINE.NAME AS SYSTEM_NAME, SYSTEM_DESCRIPTION, MACHINE.IP, MACHINE.MAC, MACHINE.ID as TOPIC_ID FROM MACHINE WHERE ((SYSTEM_DESCRIPTION = 'Test Computer'))

5.
Clique em Salvar.

Excluir cronogramas de notificação

Excluir cronogramas de notificação

Ao excluir cronogramas de notificação, tanto os critérios de notificação quanto as configurações do cronograma são removidos da solução.

Os cronogramas de notificação podem ser excluídos a qualquer momento conforme for necessário.

1.
Acesse a página da lista Cronogramas de notificação:
a.
Faça login no Console do administrador do KACE SMA: https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Relatório e em Notificações.
2.
Marque a caixa de seleção ao lado de um ou mais cronogramas de notificação
3.
Selecione Escolher ação > Excluir, em seguida, clique em Sim para confirmar.

Monitoramento de servidores

Monitoramento de servidores

Introdução ao monitoramento de servidor
Trabalho com perfis de monitoramento
Gerenciamento de monitoramento para dispositivos
Trabalho com alertas

O KACE SMA oferece um módulo com o qual é possível executar monitoramento de desempenho básico para os seus servidores no inventário.

Sobre o monitoramento do servidor

O recurso de monitoramento do KACE SMA destina-se a sistemas operacionais de classe servidor e fornece perfis de monitoramento padrão que definem critérios para os alertas de desempenho de cada sistema operacional. É possível definir perfis personalizados, adicionais, que apontem para registros de eventos alternativos ou registros de nível de SO, com critérios similares ou diferentes.

* 
NOTA: O monitoramento de servidor não é suportado em dispositivos Raspberry Pi que executam Raspbian Linux OS.

Para ver informações sobre versões de sistema operacional compatíveis com o monitoramento de servidores, consulte os guias de Especificações técnicas.

* 
NOTA: Para o monitoramento baseado em agente funcionar em um dispositivo RHEL executando o Security-Enhanced Linux (SELinux), o SELinux deve ser desligado ou comutado para o "modo permissivo". Você pode alterar o modo do SELinux modificando o arquivo /etc/ selinux/config e reinicializando o dispositivo. Para obter mais informações sobre como habilitar ou desabilitar o SELinux no Red Hat Enterprise Linux, vá para https://access.redhat.com/documentation/en-US/Red_Hat_Enterprise_Linux/6/html/Security-Enhanced_Linux/sect-Security-Enhanced_Linux-Working_with_SELinux-Enabling_and_Disabling_SELinux.html.

Componentes da interface de monitoramento na guia Monitoramento da barra de navegação do KACE SMA

Seção

Descrição

Dispositivos

Para cada dispositivo monitorado, exibe o alerta mais crítico, a contagem de alertas, a contagem de perfis ligados, a contagem de Janelas de manutenção ligadas e o link para a página de detalhes para edição das definições de configuração do dispositivo. Esta seção também pode exibir o horário que o alerta foi criado e modificado, o endereço IP do dispositivo monitorado e se o Alerta de alteração de configuração está ativado.

Alertas

Exibe o nível de alerta, o resumo do alerta, o link para os detalhes do alerta, a data e hora de criação do alerta, o horário da última repetição, a contagem de repetições, o endereço IP e status.

Perfis

Exibe o nome do perfil, a lista de perfis padrão e de perfis adicionados, a contagem de dispositivos aos quais o perfil está ligado e se o perfil será ou não automaticamente adicionado a um dispositivo com um tipo de sistema operacional específico.

Os critérios de acionamento de um alerta são configurados no perfil. Nele estão definidos o arquivo e o caminho do registro, junto com o texto de pesquisa a ser procurado no registro, e a severidade atribuída ao alerta.

É possível ligar vários perfis a um dispositivo se houver vários registros que você deseje monitorar.

Janelas de manutenção

Exibe o nome da Janela de manutenção, a contagem de dispositivos aos quais essa janela está ligada, se a janela será automaticamente adicionada a todos os dispositivos e o link para a página de detalhes para edição das configurações padrão do cronograma e do SO. Essa seção também pode exibir a descrição da Janela de manutenção e seus horários de criação e modificação.

Pacotes de ativação do registro

Exibe um conjunto base de modelos do Windows Reliability and Performance Monitor (PerfMon) e scripts Perl de código aberto não Windows, para que você possa estender seu recurso de monitoramento e identificar problemas de desempenho do sistema e do aplicativo.

Perfis de monitoramento

Com os perfis de monitoramento padrão e com os perfis que você pode configurar, o seu KACE SMA pode fornecer:

•
Monitoramento do registro de eventos do Windows
•
Monitoramento do registro do sistema de arquivos não Windows
•
Monitoramento das alterações da configuração

Além disso, é possível usar Pacotes de ativação do registro (LEPs) que fornecem:

•
Monitoramento de limites
•
Monitoramento de aplicativos

Você pode baixar seus perfis para que outros possam usá-los, e pode carregar perfis personalizados desenvolvidos e disponibilizados por outras pessoas.

Monitoramento de servidor grátis ou licenciado

O KACE SMA é enviado com monitoramento disponível para 5 servidores com sua licença padrão, e é possível obter uma licença para expandir esse número. Para ver para quantos servidores o sistema está licenciado para gerenciar, clique em Sobre o KACE SMA no painel Ajuda ao clicar em Precisa de ajuda? no canto superior direito da página. A linha para Uso de capacidade de gerenciamento exibe Servidores monitorados, com o número de dispositivos cujo monitoramento está ativado no momento em comparação com o número total de dispositivos que podem ser monitorados com a licença existente.

Trabalho com os alertas

Os alertas aparecem no Console do administrador, onde podem ser analisados e ignorados depois de devidamente gerenciados. O KACE SMA fornece recursos adicionais. Entre outras coisas, é possível:

•
Fazer com que determinados alertas disparem notificações por e-mail.
•
Criar um tíquete de serviço diretamente de um alerta.
•
Providenciar o envio de notificações de alertas para um dispositivo móvel que use o aplicativo KACE GO.

O KACE SMA apresenta diversas funções que tornam o trabalho com alertas mais eficiente:

•
Consolidação do alerta (contagem de repetições): Para evitar a proliferação de notificações, o KACE SMA analisa a exclusividade do alerta, e usa a contagem de repetições para alertas idênticos indicando o número de vezes que esse foi emitido.
•
Atenuação de inundação de alertas: Para prevenir a entrada de uma quantidade excessiva de dados repetidos do fluxo, o KACE SMA limita a coleta para qualquer dispositivo a 50 alertas em uma única coleta. O KACE SMA compõe um alerta genérico indicando que há uma atividade anormal que necessita de atenção.
•
Remoção: Um usuário pode ignorar (ocultar na visualização, mas manter no banco de dados) alertas, ou excluí-los manualmente ou automaticamente depois de um número de dias predefinido. No entanto, o KACE SMA impõe ao dispositivo automaticamente o limite de 2.000 alertas antes de iniciar a exclusão de alertas do banco de dados.

Introdução ao monitoramento de servidor

Introdução ao monitoramento de servidor

Ativação do monitoramento de um dispositivo
Obtenção de uma nova chave de licença para aumentar a capacidade de monitoramento do servidor
Aplicação de uma nova chave de licença para aumentar a capacidade de monitoramento do servidor

O KACE SMA vem com monitoramento disponível para um número definido de servidores. Quando um servidor está em inventário, é possível habilitar o monitoramento desse dispositivo e impor que ele inicie a geração de relatórios de alertas depois do próximo inventário.

* 
NOTA: O contrato de licença do KACE SMA lhe dá o direito de gerenciar um número especificado de dispositivos classificados como computadores gerenciados, dispositivos que não sejam computadores e dispositivos monitorados. Se você ativar o monitoramento em um dispositivo, ele será contado uma vez como um Computador gerenciado e uma vez como um Dispositivo monitorado.
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