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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre a Solução de gerenciamento de sistemas (SMA) KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único
Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Provisionamento do Agente do KACE SMA Implantação manual do Agente do KACE SMA
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE SMA em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Manutenção da segurança do dispositivo e da solução
Teste da segurança de dispositivo
Sobre as verificações de segurança da OVAL Noções básicas sobre testes e definições da OVAL Sobre SCAP Sobre os parâmetros de comparação Como funciona uma verificação SCAP Edição de cronogramas de verificação de SCAP Sobre modelos da política de segurança Usar modelos de política de segurança baseados no Windows Usar modelos de política de segurança do Mac Resolver problemas de segurança do Windows que evitam provisionamento do Agente
Manutenção da segurança da solução
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas do KACE SMA
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Sobre modelos de impressora

Uso de Configurações do inventário SNMP para identificar objetos de SNMP específicos e dispositivos não computadores para adicionar ao inventário

Obtenção de uma lista de identificadores de objetos (OIDs) usando o Console do administrador
Mapeamento de identificadores de objetos em campos na tabela de inventário do KACE SMA
Aplicação de uma configuração do inventário SNMP a um dispositivo
Sobre modelos de impressora

É possível identificar objetos de SNMP (Protocolo simples de gerenciamento de rede) específicos e dispositivos não computadores a serem inventariados, de modo que você possa expandir ou limitar o inventário para atender às suas necessidades. Além disso, o KACE SMA permite que você mapeie os OIDs (Identificadores de objeto) SNMP em determinados campos da tabela de inventário do KACE SMA, usando Subtipos de ativo.

* 
IMPORTANTE: Para dispositivos SNMP, você deve atribuir o Subtipo de ativo apropriado quando o dispositivo for configurado. Você não pode adicionar ou alterar Subtipos de ativo SNMP após eles terem sido configurados.

SNMP é um dos possíveis métodos que o inventário sem Agente do KACE SMA usa para extrair dados para inventário e integração no KACE SMA. O KACE SMA usa RFC1213 MIB (Management Information Base, Base de informações de gerenciamento) como camada primária de coleta de dados, pois contém dados específicos a todos os dispositivos com SNMP. Todos os dispositivos compatíveis com SNMP expõem dados RFC1213. Para obter mais informações, vá para http://tools.ietf.org/html/rfc1213.

Com o recurso de configuração de inventário SNMP do KACE SMA é possível definir um conjunto adicional de OIDs a serem coletados durante o inventário além dos dados padrão RFC1213. Isso garante a capacidade de extensão e solidez ao que seria, de outra forma, limitado em termos de dados que poderiam ser coletados de cada dispositivo.

Obtenção de uma lista de identificadores de objetos (OIDs) usando o Console do administrador

Se você não tiver uma base de informações de gerenciamento (MIB) oferecida pelo fornecedor ou um MIB geralmente disponível para um objeto, é possível obter uma lista de identificadores de objetos ao usar o KACE SMA para sondar o objeto.

É possível definir um conjunto adicional de OIDs a serem coletados durante o inventário além dos dados padrão RFC1213, que expande a quantidade de dados que podem ser coletados de cada dispositivo. Para localizar esses OIDs, é possível usar um navegador MIB em MIBs obtidos em outro lugar. Com o KACE SMA, é possível realizar um percurso completo SNMP por meio da descoberta do dispositivo ou do inventário do dispositivo se você não tiver acesso a uma MIB de outra forma.

1.
Realização de um percurso completo SNMP para um objeto.
◦
Verificar usando um Cronograma de descoberta. Consulte Descoberta de dispositivos em sua rede.
◦
Verificar usando a coleta de dados de inventário. Consulte Agendar a coleta de dados de inventário em dispositivos gerenciados.
2.
Acesse a página Detalhes do dispositivo para o objeto verificado:
a.
Faça login no Console do administrador do KACE SMA: https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário.
c.
Clique no nome do objeto na página de lista Dispositivos.
3.
Clique em Dados SNMP na seção Inventário para exibir os resultados do percurso completo.
4.
Colete os OIDs relevantes da lista.

Mapeamento de OIDs em campos na tabela de inventário do KACE SMA para que suas informações sejam integradas no inventário. Consulte Mapeamento de identificadores de objetos em campos na tabela de inventário do KACE SMA.

Mapeamento de identificadores de objetos em campos na tabela de inventário do KACE SMA

É possível mapear identificadores de objeto (OID) de SNMP (Protocolo simples de gerenciamento de redes) para campos específicos criados como Subtipos de ativos. É possível usar as Configurações do inventário SNMP resultantes para expandir suas informações de inventário para incluir dados de dispositivos não computadores.

•
Você identificou os OIDs relevantes para estarem contidos na configuração:
◦
Você usou um navegador MIB em uma Base de Informações de Gerenciamento oferecida por fornecedores.
◦
Você realizou um Percurso completo SNMP em um objeto de destino com o KACE SMA, e analisou os OIDs exibidos em Dados SNMP da seção Informações de inventário da página Detalhes do dispositivo do objeto. Consulte Descoberta de dispositivos em sua rede.
•
Você criou os Subtipos de ativos apropriados para dispositivos não-computadores que você deseja gerenciar no inventário. Consulte Adicionar Subtipos de ativos e selecionar as preferências da página Detalhes do dispositivo.

A página de lista Configurações do inventário SNMP disponibiliza a ferramenta para criar novos mapeamentos ou para gerenciar os existentes.

Após determinar os dados OID que você deseja coletar, selecione um subtipo para o dispositivo nas categorias idênticas às presentes na página Detalhes do dispositivo. Em seguida, selecione uma propriedade dessa categoria, o resultado do que mapeia o OID a um campo na tabela do inventário. O objeto SNMP aparecerá no inventário do dispositivo depois da próxima verificação.

Por exemplo, se você tivesse uma impressora em inventário, adicionada manualmente ou por meio do cronograma de descoberta, poderia usar uma Configuração do inventário SNMP para obter os níveis de tinta de cartucho do relatório da impressora no KACE SMA. Nesse caso, você deve usar um Subtipo de ativo de Impressora que você tenha criado como um subtipo de dispositivo, com um campo chamado Nível do toner.

1.
Acesse a página de lista Configurações do inventário SNMP:
a.
Faça login no Console do administrador do KACE SMA: https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário e em Configurações do inventário SNMP.
2.
Selecione Escolher ação > Novo.
3.
Digite um nome para a configuração no campo Nome.
* 
IMPORTANTE: Para dispositivos SNMP, você deve atribuir o Subtipo de ativo apropriado quando o dispositivo for configurado. Você não pode adicionar ou alterar subtipos de dispositivo SNMP após eles terem sido configurados.
4.
Selecione um Subtipo de ativo que identifica o tipo de dispositivo desejado para fazer o inventário.
5.
Mapear um OID em um campo de inventário do KACE SMA:
a.
Clique no botão Adicionar: .
Uma nova linha aparecerá nos cabeçalhos.
b.
Digite o OID na caixa de texto em Identificador de objeto (OID).
c.
Selecione uma categoria na lista suspensa em Categoria.
As categorias correspondem às identificadas na página Detalhes do subtipo de ativo.
d.
Selecione uma propriedade na lista suspensa em Propriedade.
As propriedades exibidas dependem do subtipo e da categoria selecionados.
e.
Clique em Salvar no fim da linha.
6.
Mapeie quantos OIDs adicionais você quiser para seus fins e clique em Salvar na parte inferior esquerda da página.

Aplique a configuração a um objeto. Consulte Aplicação de uma configuração do inventário SNMP a um dispositivo.

Aplicação de uma configuração do inventário SNMP a um dispositivo

É possível aplicar uma configuração do inventário SNMP a um dispositivo para que os dados adicionais sejam coletados durante a próxima verificação para esse dispositivo.

Você criou a configuração. Consulte Mapeamento de identificadores de objetos em campos na tabela de inventário do KACE SMA.

* 
NOTA: É possível aplicar as configurações do inventário SNMP somente a dispositivos sem agente gerenciados por SNMP.
1.
Acesse a página Dispositivos:
a.
Faça login no Console do administrador do KACE SMA: https://KACE_SMA_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação à esquerda, clique em Inventário para exibir a página Dispositivos.
2.
Selecione as caixas de seleção próximas de um ou mais dispositivos.
3.
Selecione Escolher ação > Aplicar configurações SNMP para exibir a caixa de diálogo Aplicar configurações SNMP.
4.
Arraste as configurações que deseja aplicar na caixa Aplicar essas configurações SNMP.
É possível pesquisar uma configuração particular começando a digitar seu nome no campo Pesquisar configurações de SNMP.
5.
Clique em Aplicar configurações SNMP.
A página de lista Dispositivos será exibida novamente depois que a configuração for aplicada.

As informações são exibidas para o dispositivo depois do próximo horário de relatório agendado regularmente ou da atualização forçada de inventário.

Sobre modelos de impressora

O dispositivo também vem com um conjunto de modelos de impressora para modelos de impressoras comuns de SNMP (Protocolo simples de gerenciamento de rede). Você pode aplicar essas configurações de SNMP a dispositivos de impressora, conforme necessário.

A páginas de lista Configurações do inventário SNMP exibe os modelos de impressora disponíveis. Quando você aplica um modelo de impressora a um dispositivo, os dados definidos no modelo, como níveis de toner ou descrições, são coletados para a impressora no próximo ciclo de inventário.

Uma instalação padrão inclui um conjunto de modelos para as seguintes impressoras a laser, com duas versões de cada marca para acomodar impressoras monocromáticas e coloridas: Brother, Canon, HP, Lexmark e Xerox.

É possível editar ou criar esses modelos, conforme necessário. Para criar ou editar um modelo de impressora, você deve ter os identificadores de objeto (OIDs) de SNMP relevantes para os campos que existem como os Subtipos de ativos associados. O equipamento vem com dois Subtipos de ativos que capturam campos específicos da impressora, como níveis de toner: Impressora a laser: Impressoras coloridas e a laser: Monocromática. Para obter mais informações sobre como mapear OIDs, consulte Mapeamento de identificadores de objetos em campos na tabela de inventário do KACE SMA. Para obter detalhes sobre os Subtipos de ativos e para saber a relação deles com as configurações de SNMP, consulte Sobre os Subtipos de ativo, campos personalizados e preferências de detalhe de dispositivo.

Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API

Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API

Sobre o gerenciamento de dispositivos
Rastreamento de alterações nas configurações do inventário
Adição manual de dispositivos com o Console do administrador
Adição manual de dispositivos usando a API

Você pode adicionar dispositivos ao inventário manualmente, seja no Console do administrador ou por meio da API (interface de programação de aplicativo) do inventário.

A adição manual de dispositivos é útil quando for necessário rastrear informações de dispositivos, sem precisar gerenciar dispositivos instalando o Agente do KACE SMA ou usando gerenciamento sem Agente.

O inventário de dispositivos manuais deve ser atualizado ou carregado manualmente. A solução não recebe atualizações programadas do inventário de dispositivos manuais.

Sobre o gerenciamento de dispositivos

Sobre o gerenciamento de dispositivos

O gerenciamento de dispositivos é o processo de usar o KACE SMA para coletar e manter informações sobre dispositivos em sua rede e executar tarefas como monitorar o status de dispositivos, criar relatórios, e assim por diante.

Para adicionar dispositivos ao inventário do KACE SMA, você pode:

•
Instalar o Agente do KACE SMA em dispositivos. Os dispositivos em rede são automaticamente adicionados ao inventário depois que o Agente é instalado neles e informa o inventário ao KACE SMA. Consulte Provisionamento do Agente do KACE SMA.
•
Habilitar o gerenciamento sem agente para os dispositivos. O gerenciamento sem agente é especialmente útil para dispositivos que não podem ter um Agente do KACE SMA instalado, como dispositivos com sistemas operacionais não suportados. Consulte Gerenciamento de dispositivos sem agente.
•
Carregar manualmente informações de inventário dos dispositivos. Consulte Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API.
* 
NOTA: O contrato de licença do KACE SMA lhe dá o direito de gerenciar um número específico de dispositivos classificados como computadores gerenciados, ativos e servidores monitorados. Os dispositivos são contabilizados em relação a esses limites, mesmo se estiverem MIA (missing in action - fora de uso) ou se estiverem desabilitados. Os dispositivos adicionados ao inventário manualmente ou por meio de API não são contabilizados em relação aos limites da licença. Consulte Visualizar informações de licença do KACE SMA.

Para obter informações sobre os recursos do KACE SMA disponíveis para seus dispositivos, consulte Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo.

Rastreamento de alterações nas configurações do inventário

Rastreamento de alterações nas configurações do inventário

Se as inscrições de Histórico estiverem configuradas para reter informações, você poderá visualizar os detalhes das alterações realizadas nas configurações, ativos e objetos.

Essas informações incluem a data da alteração e o usuário que a fez, o que pode ser útil durante o diagnóstico de problemas. Consulte Sobre as configurações do histórico.

Sobre o histórico de alteração do inventário

A alteração do histórico para o inventário do dispositivo começa quando existe uma alteração nas informações coletadas durante o primeiro relatório.

Na primeira vez que um dispositivo gerenciado informa o inventário para o KACE SMA, a informação é considerada como um relatório de linha de base. Dessa forma, não é registrada no histórico de alteração.

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