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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca del dispositivo KACE Systems Management Appliance (SMA) Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encienda el dispositivo e inicie sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único
Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Aprovisionamiento del agente del SMA de KACE
Habilitación del uso compartido de archivos Aprovisionamiento del agente del SMA de KACE mediante la herramienta de aprovisionamiento de GPO para dispositivos con Windows Aprovisionamiento del agente del SMA de KACE mediante el aprovisionamiento integrado Administración de los programas de aprovisionamiento Administración de las comunicaciones de los agentes Actualización del agente del SMA de KACE en los dispositivos administrados
Implementación manual del agente del SMA de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente del SMA de KACE en los dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente del SMA de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente del SMA de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Prueba de seguridad del dispositivo
Acerca de los controles de seguridad de OVAL Comprensión de las pruebas y definiciones de OVAL Acerca de SCAP Acerca de los bancos de pruebas Como funciona un análisis de SCAP Edición de programas de análisis de SCAP Acerca de las plantillas de políticas de seguridad Uso de las plantillas de políticas de seguridad de Windows Uso de las plantilla de políticas de seguridad de Mac Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente
Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del SMA de KACE
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Acceda a la Consola de la línea de comandos

Acceda a la Consola de la línea de comandos

La Consola de la línea de comandos es una interfaz de ventana de terminal al SMA de KACE. Puede utilizar esta interfaz para configurar los ajustes del dispositivo, tal como lo haría en la Consola del administrador del dispositivo. Esta opción es útil si no hay un servidor DHCP disponible y no puede iniciar sesión en la Consola del administrador.

La Consola de la línea de comandos no se usa si K1 se utiliza como servicio.

El puerto es el segundo de la izquierda en la sección superior media de la placa posterior.
Aparece la pantalla de inicio de sesión de la Consola de la línea de comandos en el monitor conectado al dispositivo.
Aparece la pantalla de inicio de sesión de la Consola de la línea de comandos.

Contraseña: konfig

4.
Seleccione el idioma que se usará en la Consola de la línea de comandos. Use las teclas de flecha arriba y abajo para moverse entre los campos.
6.
Use la tecla de flecha abajo para mover el cursor hasta Guardar y, luego, presione Entrar o Volver.

Seguimiento de los cambios de configuración

Seguimiento de los cambios de configuración

Si las suscripciones del Historial se configuran para retener información, podrá ver los detalles de los cambios realizados a los ajustes, a los activos y a los objetos.

Esta información incluye la fecha en la que se realizó el cambio y el usuario que efectuó el cambio, lo que puede resultar útil durante la solución de problemas.

Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador

Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador

Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, los ajustes generales se encuentran disponibles tanto en el nivel del sistema como en el nivel del administrador. Si el componente Organización no está habilitado en su dispositivo, todos los ajustes generales están disponibles en el nivel del administrador.

Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, consulte:

Si el componente Organización no está habilitado, consulte:

Configure los ajustes generales del dispositivo con el componente Organización habilitado

Configure los ajustes generales del dispositivo con el componente Organización habilitado

Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, configure los ajustes generales del dispositivo en el nivel del sistema.

Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo, consulte Configure los ajustes generales del dispositivo sin el componente Organización habilitado.

1.
Vaya a la página Ajustes generales en el nivel de sistema:
a.
Inicie sesión en la consola del administrador del sistema del SMA de KACE, http://KACE_SMA_hostname/system o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página.
c.
En el Panel de control, haga clic en Ajustes generales.

Opción

Descripción

Nombre de la compañía

Escriba el nombre de su compañía.

Configuración regional predeterminada

Seleccione el idioma que se utilizará en la Consola de la línea de comandos, que utiliza la cuenta de usuario konfig.

Sufijo de correo electrónico de la compañía

Escriba el dominio desde el que los usuarios envían correo electrónico. Por ejemplo: quest.com.

Correo electrónico del administrador del dispositivo

Escriba la dirección de correo electrónico del administrador del dispositivo. Los mensajes relacionados con el sistema, como las alertas críticas, se envían a esta dirección.

Tiempo de espera de la sesión

Establezca la cantidad de horas de inactividad previas al cierre de las sesiones de usuario y a la solicitud de otro inicio de sesión. El valor predeterminado es 1. La Consola de usuario y la Consola del administrador tienen contadores de tiempo de espera de la sesión para alertar a los usuarios sobre este límite de tiempo. Solo se cuentan los periodos de inactividad. El contador se reinicia cuando el usuario realiza una acción que hace que la consola interactúe con el servidor del dispositivo, como al actualizar una ventana, guardar los cambios y cambiar de ventana. Cuando el contador alcanza el límite, el usuario se desconecta, los cambios no guardados se pierden y aparece la pantalla de inicio de sesión. El contador de tiempo de espera de la sesión aparece en la parte superior derecha de cada consola.

Habilitar acceso a dispositivo móvil

Habilite o deshabilite el acceso con dispositivo móvil al dispositivo. El acceso a dispositivo móvil le permite interactuar con el SMA de KACE mediante la aplicación KACE GO en teléfonos inteligentes y tabletas con iOS y Android. Los administradores pueden utilizar la aplicación para obtener acceso a la mesa de servicio, el inventario y las funciones de implementación de la aplicación. Consulte Configuración del acceso al dispositivo móvil.

Requerir selección de organización al iniciar sesión

Muestre la lista desplegable Organización en la página de inicio de sesión de la Consola del administrador, http://KACE_SMA_hostname/admin, donde KACE_SMA_hostname es el nombre de host del dispositivo. Esto le permite elegir una organización cuando inicia sesión. Si esta opción está deshabilitada, la lista desplegable Organización no aparece en la página de inicio de sesión y solo puede iniciar sesión en la organización predeterminada desde http://KACE_SMA_hostname/admin. Sin embargo, si la conmutación rápida de la organización está habilitada, podrá alternar entre las organizaciones una vez que haya iniciado sesión en la organización predeterminada.

Mostrar menú de organización en encabezado de administración

Muestra la lista desplegable de conmutación rápida en la esquina superior derecha de la Consola del administrador junto a la información de inicio de sesión. Esta lista desplegable permite omitir la página de inicio de sesión cuando alterna de una organización a la otra. Para que aparezcan en la lista desplegable, las organizaciones deben tener la misma contraseña de cuenta de administrador; solo aparecerán en la lista aquellas organizaciones cuyas contraseñas de cuenta de administrador coincidan. Los cambios en la lista desplegable se muestran únicamente después de que cierre la sesión y la vuelva a iniciar.

Habilitar informes vinculados

Seleccione esta opción para permitir la generación de informes desde los SMA de KACE federados (vinculados).

3.
En la sección Agente, visualice o configure la capacidad de procesamiento de tareas del agente del SMA de KACE:

Opción

Descripción

Última actualización de la capacidad de procesamiento de tareas

Este valor indica la fecha y la hora de la última actualización de la capacidad de procesamiento de tareas del dispositivo.

Promedio de carga actual

El valor de este campo ilustra la carga de un dispositivo en un momento dado. Para que el dispositivo funcione normalmente, el valor de este campo debe estar entre 0.0 y 10.0.

Capacidad de procesamiento de tareas

El valor que controla la manera en que las tareas programadas, como la colección de inventario, los scripts y las actualizaciones de parches, son balanceadas por el dispositivo.

4.
En la sección Consola de usuario, modifique el texto según sea necesario:

Opción

Descripción

Título

El título que aparece en la página de inicio de sesión de la Consola de usuario.

Mensaje de bienvenida

Una nota de bienvenida o una descripción de la Consola de usuario. Este texto aparece debajo del título en la página de inicio de sesión de la Consola de usuario.

5.
En la sección Política de uso aceptable, seleccione los ajustes de políticas:

Opción

Descripción

Habilitado

Habilite el dispositivo para mostrar la política y solicite a los usuarios que acepten sus condiciones cuando accedan a la Consola del administrador, la Consola de usuario o la Consola de la línea de comandos, o cuando inicien sesión con SSH o FTP.

Título

El título de la política que se visualizará en la página de inicio de sesión de la Consola de usuario.

Mensaje

Los detalles de la política se muestran debajo del Título en la página de inicio de sesión. Los usuarios deben aceptar las condiciones de la política para poder iniciar sesión en la Consola de usuario.

6.
En la sección Informes, especifique la contraseña para el sistema de informes:

Opción

Descripción

Nombre de usuario

(Solo lectura) El nombre de usuario utilizado para generar informes. El nombre de usuario del informe proporciona acceso a la base de datos (para herramientas de informes adicionales), pero no otorga acceso de escritura a nadie.

Contraseña de usuario

La contraseña del usuario del informe. El sistema de informes y MySQL™ solamente utilizan esta contraseña.

7.
En la sección Retención de registros, seleccione la cantidad de días durante la cual desea retener la información del registro. Las entradas de registro anteriores a la cantidad de días seleccionada se eliminan automáticamente del registro. Consulte Vea los registros del dispositivo.
8.
En la sección Comparta con nosotros, seleccione las opciones de uso compartido de datos:

Para validar la licencia del producto del SMA de KACE, Quest recopila información mínima relacionada con la licencia, como la dirección MAC del SMA de KACE, la versión del software del SMA de KACE, la clave de licencia y la cantidad de dispositivos administrados, independientemente de las opciones de uso compartido de datos seleccionadas en esta sección.

Opción

Descripción

Compartir resumen de los datos de uso...

(Recomendado) Compartir la información de resumen con Quest. Esta información incluye el estado, el tiempo de actividad y los promedios de carga del dispositivo, así como la cantidad de dispositivos, instalaciones administradas y aplicaciones que administra el dispositivo. Se recomienda usar esta opción porque proporciona información adicional a Soporte de Quest en caso de necesitar asistencia. Además, los datos que comparte con Quest se usan a la hora de planificar mejoras en el producto.

Compartir datos de uso detallados...

(Recomendado) Comparta información detallada con Quest y comparta información anónima con ITNinja.com. Esto incluye los informes de bloqueo del agente y del aparato, las estadísticas de utilización de la interfaz de usuario y la información de inventario, por ejemplo, los títulos de la aplicación. Quest usa esta información para ayudar a mejorar el catálogo de software e ITNinja usa datos anónimos para identificar el contenido relevante en http://www.itninja.com para fuentes dinámicas para la Consola del administrador del SMA de KACE.

ITNinja.com es un sitio web de comunidad en el que los profesionales de TI pueden compartir información e investigar sobre una amplia variedad de temas de implementación y administración de sistemas. La fuente de ITNinja es una característica que muestra de forma dinámica consejos sobre implementación de software y otra información contextual sobre páginas relevantes en la Consola del administrador del SMA de KACE. Para habilitar la fuente de ITNinja, debe seleccionar Compartir datos de uso detallado.... Este ajuste comparte información con ITNinja de forma anónima. La fuente de ITNinja está disponible solamente si Compartir resumen de los datos de uso.... está seleccionado, y solo está disponible en las páginas relacionadas con la implementación o el software, como las páginas de software, Instalación administrada, y las páginas de detalles de sincronización de archivos. La fuente no está disponible en la página de detalles del Catálogo de software.

Desactive esta opción para evitar que el dispositivo comparta datos de inventario con la comunidad ITNinja. Sin embargo, al borrar esta opción, no se eliminará ninguna información que ya haya sido compartida. Para obtener más información, comuníquese con el Soporte de Quest.

Compartir diagnósticos de parche extendido

(Recomendado) Comparta diagnósticos de parche detallados con Quest.

9.
Para usar un logotipo personalizado en la Consola de usuario, seleccione imágenes en la sección Reemplazos del logotipo. Haga clic en Examinar o Elegir archivo para seleccionar el archivo del logotipo.
NOTA: Puede cambiar el logotipo solamente en la Consola de usuario; no es posible cambiar el logotipo en la Consola del administrador.

Opción

Descripción

Consola de usuario

Logotipo u otro gráfico que aparece en la parte superior de la Consola de usuario. La Consola de usuario es una interfaz web que hace que las aplicaciones estén disponibles para los usuarios en el modo de autoservicio. También les permite a los usuarios archivar tickets de soporte de la mesa de servicio para solicitar ayuda o informar problemas. Para acceder a la Consola de usuario, vaya a http://<KACE_SMA_hostname>/user, donde <KACE_SMA_hostname> es el nombre de host del dispositivo. Siga estas pautas para los gráficos de la Consola de usuario:

Informe

Este ajuste controla el logotipo utilizado al generar informes de nivel de sistema.

Cargue un logotipo u otro gráfico que aparecerá en la parte superior de los informes. El gráfico debe tener 201 píxeles de ancho por 63 píxeles de alto, tal como se especifica en el diseño XML generado automáticamente. Para usar otro tamaño, ajuste la salida del informe XML.

Para ver el logotipo del informe predeterminado y una versión personalizada, consulte las siguientes ilustraciones.

Figure 1. Logotipo predeterminado de la Consola de usuario

La imagen de la consola de usuario predeterminada muestra el logotipo de Dell en la parte superior izquierda.

Figure 2. Logotipo personalizado de la Consola de usuario

La imagen de la consola de usuario personalizada incluye el logotipo personalizado en lugar del logotipo predeterminado de Dell.

La imagen del informe predeterminado muestra el logotipo de Dell arriba a la izquierda.

La imagen del informe personalizado incluye el logotipo personalizado en lugar del logotipo predeterminado de Dell.

Esta imagen muestra un cuadro de diálogo de alerta con el logotipo de Dell en la parte superior izquierda.

Esta imagen muestra un cuadro de diálogo de alerta con el logotipo personalizado en lugar del logotipo de Dell en la parte superior izquierda.

10.
Si se encarga de administrar dispositivos Hewlett-Packard (HP) o Lenovo, puede recuperar su información de garantía. Para ello, en la sección Claves API de garantía del fabricante, proporcione las claves API de HP o Lenovo para obtener los datos de la garantía. Lenovo solo requiere una clave mientras que HP requiere una clave y una clave secreta. Estos valores se almacenan cifrados en la base de datos.
Después de la configuración, la información de garantía del dispositivo aparece en la página Detalles del dispositivo, en el grupo Información de inventario, cuando se selecciona un dispositivo HP o Lenovo. Para obtener más información, consulte Grupos y secciones de elementos en los detalles del dispositivo.

Opción

Descripción

Hewlett-Packard

Seleccione esta opción si desea obtener más información de garantía de sus dispositivos HP administrados. Si esta opción está seleccionada y la borra, la clave API y la clave secreta de HP son eliminadas de la base de datos.

Clave

La clave API para obtener la información de garantía de los dispositivos HP administrados.

Secreta

La clave secreta para obtener la información de garantía de los dispositivos HP administrados.

Lenovo

Seleccione esta opción si desea obtener más información de garantía de sus dispositivos Lenovo administrados. Si esta opción está seleccionada y la borra, la clave de Lenovo es eliminada de la base de datos.

Clave

La clave API para obtener la información de garantía de los dispositivos Lenovo administrados.

11.
Haga clic en Guardar y reiniciar los servicios.
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