Las reglas a continuación se aplican a las notificaciones por correo electrónico:
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Cuando los tickets se envían o modifican mediante la Consola del administrador o la Consola de usuario, el remitente del ticket no recibe una confirmación por correo electrónico. Sin embargo, los demás usuarios asociados con el ticket, como el Propietario, el Aprobador, la Lista CC y la Categoría CC, reciben notificaciones por correo electrónico tal como se especifica en la sección Correo electrónico en eventos de la página Detalles de la cola. Consulte Configuración de los accionadores de correo electrónico y de las plantillas de correo electrónico. |
NOTA: Los mensajes de correo electrónico se antepondrán a: +++++ Responda arriba de la línea para agregar un comentario+++++. |
Para obtener más información sobre las reglas de tickets, consulte Uso de reglas de tickets.
Muchas de las reglas de tickets más complejas, como modificar el comportamiento de las notificaciones por correo electrónico, se publican en el sitio de Soporte de Quest, https://support.quest.com/contact-support.
Puede configurar el SMA de KACE para recibir correos electrónicos desde servidores POP3.
Para hacerlo, es necesario que haga lo siguiente:
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Opcional. Configure los ajustes del correo electrónico de la mesa de servicio. Consulte Configurar las preferencias del correo electrónico. |
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1. |
Cree Support@mydomain.com como una dirección de correo electrónico válida en el servidor de correo electrónico POP3. |
2. |
Configure DefaultTicketOwners@mydomain.com como el alias de correo electrónico del personal de la mesa de servicio y agréguele todas las direcciones de correo electrónico del personal de la mesa de servicio. Es el alias de correo electrónico general que usa el personal de la mesa de servicio para comunicarse entre sí. |
3. |
Si desea utilizar un servidor SMTP externo utilizado por el dispositivo, configúrelo en la página Ajustes de redes en la Consola de administración del sistema. Consulte Cambiar los ajustes de redes del dispositivo. |
4. |
Opcional. Configure los ajustes del correo electrónico de la mesa de servicio. Consulte Configurar las preferencias del correo electrónico. |
5. |
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