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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca del dispositivo KACE Systems Management Appliance (SMA) Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encienda el dispositivo e inicie sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único
Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Aprovisionamiento del agente del SMA de KACE
Habilitación del uso compartido de archivos Aprovisionamiento del agente del SMA de KACE mediante la herramienta de aprovisionamiento de GPO para dispositivos con Windows Aprovisionamiento del agente del SMA de KACE mediante el aprovisionamiento integrado Administración de los programas de aprovisionamiento Administración de las comunicaciones de los agentes Actualización del agente del SMA de KACE en los dispositivos administrados
Implementación manual del agente del SMA de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente del SMA de KACE en los dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente del SMA de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente del SMA de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Prueba de seguridad del dispositivo
Acerca de los controles de seguridad de OVAL Comprensión de las pruebas y definiciones de OVAL Acerca de SCAP Acerca de los bancos de pruebas Como funciona un análisis de SCAP Edición de programas de análisis de SCAP Acerca de las plantillas de políticas de seguridad Uso de las plantillas de políticas de seguridad de Windows Uso de las plantilla de políticas de seguridad de Mac Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente
Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del SMA de KACE
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Agregue o edite roles de usuario

Agregue o edite roles de usuario

Los roles de usuario se asignan a cuentas de usuario para controlar el acceso a la Consola del administrador y a la Consola de usuario. Puede agregar o editar los roles de usuario y las cuentas de usuario, según sea necesario.

Sin embargo, los roles predeterminados no se pueden editar: Administrador, Sin acceso, Administrados de solo lectura y Usuario.

Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, los permisos disponibles para los roles de usuario dependen del rol de la organización asignado a la organización. Consulte Administración de roles de la organización y roles de usuario.

1.
Vaya a la página Detalles del rol:
a.
Inicie sesión en la consola del administrador del SMA de KACE, https://KACE_SMA_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Ajustes y, luego, en Roles.
c.
Visualice la página Detalles del rol mediante una de las siguientes opciones:
▪
Haga clic en el nombre de un rol.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
En el campo Nombre, suministre un nombre, como Personal de la mesa de servicio.
No puede cambiar el nombre de los roles predeterminados.
3.
Si desea que este rol sea un rol predeterminado para nuevos roles, seleccione la casilla de verificación Rol predeterminado para nuevos usuarios.
4.
En el campo Descripción, suministre una breve descripción del rol, como Utilizado para administradores de la mesa de servicio.
Esta descripción aparece en la lista Roles. No puede cambiar la descripción de los roles predefinidos.
5.
Configure los permisos de la Consola del administrador.
a.
En Permisos de la consola de administrador, haga clic en Expandir todo.
b.
Determine los permisos para cada componente, como corresponda.
6.
Configure los permisos de la Consola de usuario.
a.
En Permisos de la consola de usuario final, haga clic en Consola de usuario para expandir la lista de permisos.
b.
Determine los permisos para cada componente, como corresponda.
7.
En Alcance del dispositivo, especifique los dispositivos a los que desea conceder acceso pleno con este rol.
El acceso de los usuarios basado en los roles permite a los administradores restringir acciones a los usuarios en función de los dispositivos asociados a su rol de usuario. Puede otorgar acceso a todos los dispositivos con un usuario con un rol específico (un usuario demarcado) o solo a determinados dispositivos que están asociados con una etiqueta.
* 
SUGERENCIA: Las etiquetas son contenedores que le permiten organizar y clasificar elementos, como dispositivos, para que pueda administrarlos como un grupo. Para obtener más información sobre las etiquetas, consulte Acerca de las etiquetas.
* 
SUGERENCIA: Cuando una etiqueta inteligente se asocia con un rol, esto se indica en la lista Etiquetas inteligentes, en la columna Nombre.
◦
Para conceder acceso a todos los dispositivos en el aparato o la organización (según corresponda), seleccione Todos los dispositivos.
◦
Para conceder acceso solamente a los dispositivos asociados con una etiqueta específica, haga clic en Administrar etiquetas asociadas y seleccione una etiqueta, según sea necesario.
8.
Haga clic en Guardar.

Aparece la página Roles. Cuando un usuario asignado al rol inicia sesión, la barra de componentes del dispositivo muestra las funciones disponibles.

Elimine los roles de usuario

Elimine los roles de usuario

Puede eliminar los roles de usuario siempre y cuando no estén asignados a ningún usuario y no sean roles de usuario predefinidos. Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, los roles de usuario para cada organización se eliminan por separado.

* 
NOTA: No puede eliminar los roles de usuario que estén asociados con una o más etiquetas.
1.
Vaya a la lista Roles:
a.
Inicie sesión en la consola del administrador del SMA de KACE, https://KACE_SMA_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Ajustes y, luego, en Roles.
2.
Seleccione la casilla de verificación que se encuentra junto a uno o más roles.
3.
Seleccione Elegir acción > Eliminar y luego, haga clic en Sí para confirmar.

Agregue o edite cuentas de usuario de organización

Agregue o edite cuentas de usuario de organización

Puede agregar o editar cuentas de usuario en el nivel de la organización. Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, puede agregar y editar cuentas de usuario para cada organización por separado.

1.
Vaya a la página Detalles del usuario:
a.
Inicie sesión en la consola del administrador del SMA de KACE, https://KACE_SMA_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Ajustes y, luego, en Usuarios.
c.
Visualice la página Detalles del usuario mediante una de las siguientes opciones:
▪
Haga clic en el nombre de un usuario.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
* 
NOTA: Puede haber un máximo de 50 organizaciones en el sistema. Cualquier intento por crear más organizaciones podría originar un mensaje de error.
2.
Agregue o edite la siguiente información:

Opción

Descripción

Inicio de sesión

(Obligatorio) El nombre que el usuario escribe en el campo Id. de inicio de sesión en la página de inicio de sesión.

No puede cambiar el inicio de sesión de la cuenta de administrador predeterminada.

Nombre

Nombre completo del usuario.

Correo electrónico principal

Dirección de correo electrónico principal del usuario.

Correos electrónicos adicionales

Uno o más correos electrónicos adicionales a los que el usuario tiene acceso. Separe múltiples entradas con comas.

Dominio

Dominio de Directorio Activo asociado con el usuario.

Código del presupuesto

Código del departamento de finanzas asociado con el usuario.

Ubicación

Nombre del sitio de trabajo o edificio donde se encuentra el usuario. Haga clic en una ubicación y selecciónela en la lista desplegable que aparece.

Número de teléfono laboral, teléfono particular, teléfono móvil y localizador

Números de teléfono del usuario.

Personalizado 1-4

Cualquier información adicional sobre el usuario o la cuenta del usuario.

Contraseña y Confirmar contraseña

(Obligatorio) La contraseña que el usuario escribe cuando inicia sesión.

Rol

(Opcional) Rol asociado con el usuario. Los roles están asignados a las cuentas de los usuarios para controlar el acceso a la Consola del administrador y a la Consola de usuario. Los roles de sistema predeterminados incluyen:

•
Administrador: Este usuario puede iniciar sesión y tener acceso a todas las funciones de la Consola del administrador.
•
Administrador de solo lectura: Este usuario puede iniciar sesión, pero no puede modificar ninguno de los ajustes de la Consola del administrador.
•
Solo consola de administrador: Este usuario solo puede iniciar sesión en la Consola del administrador.
•
Sin acceso: El usuario no puede iniciar sesión en la Consola del administrador o en la Consola de usuario.

No puede cambiar el rol de la cuenta de administrador predeterminada.

Local

La configuración regional que se muestra cuando el usuario inicia sesión en la Consola del administrador o en la Consola de usuario.

Asignar a etiqueta

La etiqueta asociada con el usuario.

Cola predeterminada

La cola utilizada como predeterminada para los tickets de la mesa de servicio enviados por el usuario.

Acceso a dispositivo móvil

Habilite o deshabilite el acceso con dispositivo móvil para el usuario. El acceso a dispositivo móvil le permite interactuar con el SMA de KACE mediante la aplicación KACE GO en teléfonos inteligentes y tabletas con iOS y Android. Los administradores pueden utilizar la aplicación para obtener acceso a la mesa de servicio, el inventario y las funciones de implementación de la aplicación.

* 
NOTA: Este campo está disponible cuando el acceso con dispositivo móvil está habilitado en el dispositivo. Consulte Configuración del acceso al dispositivo móvil.

Tickets de la mesa de servicios

(Solo lectura) Vínculos a tickets creados por el usuario.

Activos asociados

(Solo lectura) Activos asignados al usuario. Para cada usuario, la lista muestra el nombre del activo, su tipo (por ejemplo, software o dispositivo) y el subtipo de activo (si corresponde). Puede ordenar la lista por cualquier encabezado de columna, según sea necesario.

Dispositivos asignados

Dispositivos asignados al usuario. Para cada usuario, la lista muestra el nombre del dispositivo, su subtipo (si corresponde) y una indicación de si un dispositivo es un dispositivo del usuario principal. Puede ordenar la lista por cualquier encabezado de columna, según sea necesario.

Para asignar un dispositivo a un usuario, haga clic en y seleccione un activo. Si elige un dispositivo que ya está asignado a otro usuario, la propiedad de ese dispositivo cambia a este usuario.

El primer dispositivo asignado al usuario se convierte en el dispositivo principal de manera predeterminada. Cuando varios dispositivos se asignan a un usuario, cualquier dispositivo se puede establecer como un dispositivo principal.

3.
Haga clic en Guardar.

Personalización de los detalles del usuario

Personalización de los detalles del usuario

Puede modificar los campos personalizados disponibles en las cuentas de usuario, según sea necesario.

Cada cuenta de usuario viene con un conjunto de campos personalizados. Puede editar estos campos para que contengan información específica y significativa del usuario, como el número de identificación.

1.
Vaya a la página Detalles del usuario:
a.
Inicie sesión en la consola del administrador del SMA de KACE, https://KACE_SMA_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Ajustes y, luego, en Usuarios.
c.
Seleccione Elegir acción > Nuevo para mostrar la página Detalles del usuario.
2.
En la página Detalles del usuario, haga clic en Personalizar campos adicionales.
Se muestra la página Campos personalizados del usuario.
3.
Para cada campo personalizado, puede especificar la siguiente información:

Opción

Descripción

Nombre de campo

El nombre del campo personalizado.

Obligatorio

Un indicador de si el campo es obligatorio.

Valor predeterminado

El valor predeterminado.

4.
Administrar la colección de campos personalizados, según sea necesario, mediante los controles disponibles.
5.
Haga clic en Guardar.
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