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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca del dispositivo KACE Systems Management Appliance (SMA) Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encienda el dispositivo e inicie sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único
Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Aprovisionamiento del agente del SMA de KACE
Habilitación del uso compartido de archivos Aprovisionamiento del agente del SMA de KACE mediante la herramienta de aprovisionamiento de GPO para dispositivos con Windows Aprovisionamiento del agente del SMA de KACE mediante el aprovisionamiento integrado Administración de los programas de aprovisionamiento Administración de las comunicaciones de los agentes Actualización del agente del SMA de KACE en los dispositivos administrados
Implementación manual del agente del SMA de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente del SMA de KACE en los dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente del SMA de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente del SMA de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Prueba de seguridad del dispositivo
Acerca de los controles de seguridad de OVAL Comprensión de las pruebas y definiciones de OVAL Acerca de SCAP Acerca de los bancos de pruebas Como funciona un análisis de SCAP Edición de programas de análisis de SCAP Acerca de las plantillas de políticas de seguridad Uso de las plantillas de políticas de seguridad de Windows Uso de las plantilla de políticas de seguridad de Mac Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente
Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del SMA de KACE
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Mueva tickets entre colas

Mueva tickets entre colas

Si tiene varias colas, puede mover los tickets entre ellas según sea necesario.

Cuando mueve un ticket a una cola diferente, los ajustes originales de ese ticket, como el estado, el impacto, la prioridad o la categoría, son sobrescritos por los ajustes de la cola a la cual se lo mueve. El historial de cambios del ticket almacena los valores originales.

En el siguiente ejemplo se muestra cómo se trata un campo personalizado cuando se trasladan tickets entre colas:

1.
El campo CUSTOM_1 en el ticket que se está trasladando indica la causa principal del problema como Error de piloto.
2.
El campo CUSTOM_1 de la cola de destino incluye las ubicaciones, como Tampa, Los Ángeles y Denver.

El valor CUSTOM_1, Error de piloto, se conserva cuando se traslada el ticket.

3.
Si cambia el valor CUSTOM_1 del ticket que se está trasladando por Tampa, el valor Error de piloto no se encontrará disponible para el ticket que se trasladó.
1.
Vaya a la página Detalles del ticket de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola del administrador del SMA de KACE, https://KACE_SMA_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Tickets.
2.
Seleccione Elegir actividad > Mover a la cola > nombre de la cola.
3.
Haga clic en para confirmar el traslado del ticket.
4.
Haga clic en Guardar para guardar el ticket en la nueva cola.

Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos

Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos

Puede distribuir software, scripts y otros archivos descargables a los usuarios a través de la Consola de usuario. Además, puede hacer que los artículos de la base de conocimientos estén disponibles para que los usuarios puedan verlos en la Consola de usuario.

Para permitir que los usuarios accedan a la Consola de usuario, debe crear cuentas de usuario en el dispositivo o activar la autenticación de LDAP. Consulte Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario.

Administración de descargas de los usuarios

Administración de descargas de los usuarios

Puede crear, etiquetar y eliminar Descargas de los usuarios con la Consola del administrador.

Para hacer que los elementos estén disponibles en la Consola de usuario, debe cargarlos en la sección Descargas de usuarios de la Consola del administrador. Consulte Agregue descargas de usuario.

Para ejecutar instaladores y scripts, los usuarios deben tener el software agente del SMA de KACE instalado en sus dispositivos. Consulte Acerca de la administración de dispositivos.

Para limitar el acceso de los usuarios a los artículos descargables, seleccione las etiquetas de dispositivo a las que se aplican los artículos, o aplique etiquetas a los propios artículos. Consulte Aplique etiquetas a las descargas de usuarios.

Agregue descargas de usuario

Agregue descargas de usuario

Agregue software, scripts y otros archivos descargables a la Consola de usuario con la Consola del administrador.

Todos los elementos que desea agregar a la Consola de usuario deben existir en las secciones Inventario o Scripts del SMA de KACE. No puede crear softwares o scripts mediante la Consola del administrador.

SUGERENCIA: La distribución de software está disponible para los elementos en la página Software y para los dispositivos administrados por el agente únicamente. No está disponible para los elementos en la página Catálogo de software o los dispositivos sin agente.
1.
Vaya a la página Detalles de descargas del usuario:
a.
Inicie sesión en la consola del administrador del SMA de KACE, https://KACE_SMA_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, a continuación, en Descargas de usuario.
c.
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
Seleccione la casilla de verificación Habilitado para que el elemento esté visible en la Consola de usuario; para ocultarlo, desmarque la casilla.
3.
En la sección Configurar, seleccione unTipo:

Opción

Descripción

Descargar

Seleccione una de las siguientes opciones:

Software catalogado: elija esta opción para seleccionar un elemento del catálogo de software que incluye uno o más archivos asociados. Primero seleccione la aplicación y luego el archivo que desea que esté disponible para descarga. Una aplicación en el catálogo de software puede incluir varios archivos, como instaladores para diferentes versiones y plataformas de aplicaciones.
SUGERENCIA: Cuando agrega un elemento de software catalogado a las descargas de usuario, las páginas Descargas de usuario (Consola del administrador) y Descargas (Consola de usuario) muestran información adicional sobre esa aplicación en las columnas Categoría, Tipo de licencia, Plataforma, Final de la vida útil, Disponibilidad general y MSRP ($).
Software: Cree un elemento que descargue documentación, archivos u otro software que no se instala automáticamente.

Instalar

Cree un elemento que ejecute un programa de software en el dispositivo del usuario. Un dispositivo debe tener el agente instalado para ejecutar instalaciones. Seleccione una de las siguientes opciones:

Utilizar instalación administrada existente: Elija esta opción para seleccionar una instalación administrada (MI) existente. Cada MI incluye el título y la versión de la aplicación específica que se instalará o se eliminará, incluidos los comandos de instalación, los archivos de instalación y los dispositivos de destino (identificados por etiqueta). Para obtener más información, consulte Uso de instalaciones administradas.
Instalación predeterminada: Elija entre los programas disponibles en Inventario > Software. Para obtener más información, consulte Acerca de la página Software.

Script

Cree un elemento que ejecute un script en el dispositivo del usuario. Elija entre los scripts disponibles en Scripts > Scripts. Los dispositivos deben tener el software del agente instalado para ejecutar scripts.

4.
Si seleccionó el tipo de paquete Instalar en el paso anterior, escriba los parámetros requeridos para ejecutar la instalación, que incluye todo conmutador o parámetro necesario para la instalación.

Campo

Descripción

Clave de producto

Envíe la clave de producto a los usuarios una vez que hayan descargado la aplicación. Para ver la información de licencia de Detalles de activos, haga clic en Activos.

Costo por unidad

(Opcional) El costo por unidad.

Instrucciones de instalación

Instrucciones, avisos legales o cualquier otra información que desee cargar a la Consola de usuario junto con la aplicación.

Descripción

Cualquier información adicional que desee proporcionar.

Licencia de proveedor

(Opcional) Cualquier texto de licencia específica de un proveedor.

Política de licencia corporativa

(Opcional) Cualquier texto de licencia específica de una organización.

Enviar la clave de producto por correo electrónico al usuario final

Envíe la clave de producto a los usuarios una vez que hayan descargado la aplicación. Para ver la información de licencia de Detalles de activos, haga clic en Activos.

Notificar al administrador

Solicite a los usuarios que ingresen la dirección de correo electrónico de su administrador para permitirles descargar o instalar aplicaciones.

Datos adjuntos

(Opcional) El archivo que se incluirá como documentación. El tamaño del archivo aparece una vez que se guarda el elemento.

6.
En la sección Control de acceso, especifique las restricciones de distribución:

Campo

Descripción

Etiquetas

(Opcional) Haga clic en Editar para seleccionar una etiqueta y limitar la implementación de la aplicación a los usuarios incluidos en la etiqueta.

También restringir por etiqueta de dispositivo

(Opcional) Restrinja el acceso a etiquetas de dispositivos específicas.

Necesita aprobación

(Opcional) Seleccione esta casilla de verificación si desea que el usuario final obtenga una o más aprobaciones para descargar el software, y configure los siguientes campos:

Plantilla de proceso de aprobación: seleccione la plantilla de proceso que contiene el proceso de aprobación deseado. La plantilla de proceso debe estar basada en el tipo de proceso Solicitud de software: se necesita aprobación, el cual se aplica a las solicitudes de descarga de software.
Frecuencia de aprobación: indica la frecuencia con la que desea que el usuario solicite un permiso para descargar el software seleccionado: Aprobación de una sola vez o Aprobación para todas las descargas.
7.
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