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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca del dispositivo KACE Systems Management Appliance (SMA) Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encienda el dispositivo e inicie sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único
Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Aprovisionamiento del agente del SMA de KACE
Habilitación del uso compartido de archivos Aprovisionamiento del agente del SMA de KACE mediante la herramienta de aprovisionamiento de GPO para dispositivos con Windows Aprovisionamiento del agente del SMA de KACE mediante el aprovisionamiento integrado Administración de los programas de aprovisionamiento Administración de las comunicaciones de los agentes Actualización del agente del SMA de KACE en los dispositivos administrados
Implementación manual del agente del SMA de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente del SMA de KACE en los dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente del SMA de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente del SMA de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Prueba de seguridad del dispositivo
Acerca de los controles de seguridad de OVAL Comprensión de las pruebas y definiciones de OVAL Acerca de SCAP Acerca de los bancos de pruebas Como funciona un análisis de SCAP Edición de programas de análisis de SCAP Acerca de las plantillas de políticas de seguridad Uso de las plantillas de políticas de seguridad de Windows Uso de las plantilla de políticas de seguridad de Mac Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente
Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del SMA de KACE
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Cambie los límites de tiempo de escalación

Cambie los límites de tiempo de escalación

Puede cambiar los límites de tiempo utilizados para la escalación de tickets según sea necesario.

1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola del administrador del SMA de KACE, https://KACE_SMA_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, haga clic en Colas.
d.
Haga clic en el nombre de una cola.
2.
En la sección Valores predeterminados del ticket, haga clic en Personalizar valores para mostrar la página Personalización de cola .
3.
En la sección Valores de prioridad, haga clic en el botón Editar en una fila para cambiar el límite de tiempo de escalación: .
4.
Haga clic en Guardar en la fila y, luego, en Guardar en la parte inferior de la página.

Cambie el mensaje de correo electrónico de escalación predeterminado

Cambie el mensaje de correo electrónico de escalación predeterminado

Puede cambiar el texto del mensaje de correo electrónico que se envía automáticamente cuando se escalan los tickets de la mesa de servicio.

1.
Vaya a la página Detalles de la cola de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola del administrador del SMA de KACE, https://KACE_SMA_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, haga clic en Colas.
d.
Haga clic en el nombre de una cola.
2.
En la sección Correo electrónico en eventos, haga clic en Personalizar correos electrónicos para mostrar la página Notificaciones por correo electrónico de la Mesa de servicio.
3.
Edite el mensaje Ticket escalado según sea necesario.
4.
Haga clic en Guardar.

Para obtener más información acerca del mensaje de Escalación de tickets, consulte Configuración de los accionadores de correo electrónico y de las plantillas de correo electrónico.

Uso de los procesos de la mesa de servicio

Uso de los procesos de la mesa de servicio

Agregar, editar y habilitar las plantillas de proceso
Definir tipos de procesos
Cree tickets de proceso para administrar tareas relacionadas
Ver la información del proceso
Cancelar o finalizar tickets de procesos
Eliminar las plantillas de procesos
Convierta tickets de procesos en tickets regulares
Convierta tickets regulares en tickets de procesos

Un proceso de la mesa de servicio es una colección de tickets que aparecen en orden predefinido y que le permite realizar un seguimiento de las tareas que requieren varios pasos o actividades para completarse.

Por ejemplo, piense en las tareas necesarias para preparar los sistemas y equipos para nuevos empleados:

•
Identificar los requisitos de espacio y muebles de la oficina
•
Poner en funcionamiento el servicio de teléfono
•
Obtener dispositivos y software
•
Configurar las credenciales de red
•
Completar el papeleo de contratación necesario

Puede crear una plantilla de proceso que incluya todas estas tareas necesarias como actividades secundarias. Luego, puede crear tickets basados en esa plantilla de proceso, los tickets secundarios se crean automáticamente para todas las tareas necesarias en cada etapa del proceso.

Para configurar una plantilla de procesos de la mesa de servicio, consulte Agregar, editar y habilitar las plantillas de proceso.

Agregar, editar y habilitar las plantillas de proceso

Agregar, editar y habilitar las plantillas de proceso

Puede agregar plantillas de proceso a la mesa de servicio. Para que una plantilla de proceso sea habilitada y esté disponible para que los usuarios finales creen tickets basados en ese proceso, debe incluir al menos un ticket primario.

1.
Vaya al asistente para Crear plantilla de proceso de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola del administrador del SMA de KACE, https://KACE_SMA_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Configuración.
c.
En el panel Configuración, haga clic en Plantillas de procesos.
d.
Para crear una nueva plantilla de proceso, en la página Plantillas de procesos, seleccione Elegir acción > Nuevo.
e.
Para editar o copiar una plantilla de proceso existente, en la página Plantillas de procesos, haga clic en el nombre de la plantilla de proceso.
Aparece el asistente para Crear plantilla de proceso, con la página Definir plantilla de proceso abierta.
2.
Para copiar una plantilla de proceso existente, en la página Definir plantilla de proceso, haga clic en Duplicar.
Aparecerá una copia de la plantilla de proceso duplicada. Mientras que la plantilla de proceso duplicada esté deshabilitada, todas las demás opciones son las mismas que las opciones de la plantilla original. Cuando termine de actualizar la versión duplicada, puede seleccionar la opción Habilitada en la página Opciones de publicación.
3.
En la página Definir plantilla de proceso, especifique la siguiente información:

Opción

Descripción

Nombre

Un nombre que describe el proceso global, como Nueva contratación, Despido de empleado o Mudanza de oficina.

Descripción

Una descripción del proceso. Para descripciones más detalladas, este campo se expande automáticamente a medida que escribe.

HTML/Markdown

Un indicador de si la descripción contiene texto enriquecido. Algunas descripciones del proceso pueden ser más largas que otras, de modo que formatear elementos de texto específicos puede mejorar la legibilidad general y ayudar al usuario final a comprender mejor el proceso. Puede usar la sintaxis de proyecto de Markdown para formatear el contenido de la casilla Descripción. Por ejemplo:

<h1> Antes de continuar:</h1>
<h1><ol>
<li>Asegúrese de que Recursos humanos finalice el proceso de
adquisición de nuevos empleados.
<li>Asegúrese de que exista el ID de distintivo para el nuevo
empleado<br><br>
<b>Si no tiene un ID de distintivo, comuníquese con Recursos
humanos.</b>
</ol></h1>

Para obtener más información sobre la sintaxis de Markdown, visite http://daringfireball.net/projects/markdown/syntax.

Tipo de proceso

El tipo de proceso. En una instalación predeterminada, solo se incluyen los tipos de proceso Solicitud de servicio y Solicitud de software: se necesita aprobación. Puede crear nuevos tipos de procesos, según sea necesario. Por ejemplo, puede crear un tipo de proceso para acceder a una aplicación específica o a un grupo de aplicaciones. Para obtener más información, consulte Definir tipos de procesos.

Haga clic en Guardar y continuar.

4.
En la página Ticket primario que aparece en el asistente Crear plantilla de proceso, asocie un ticket primario con una plantilla de proceso.
a.
Solo los tipos de proceso Solicitud de software: se necesita aprobación. Este tipo de proceso está pensado para crear plantillas de procesos especiales, las que pueden utilizarse para configurar descargas del usuario que requieren una o varias aprobaciones. Si se selecciona esta opción, se crea de manera predeterminada un ticket primario de este tipo de proceso.
▪
Para ver o editar el contenido del ticket, haga clic en Solicitud de software: se necesita aprobación.
▪
Los tickets de este tipo no permiten editar los campos Título, Resumen, Dispositivo o Remitente. Estos campos se rellenarán con los valores de la solicitud que inició el proceso.
▪
Las aprobaciones para este tipo de proceso son obligatorias.
b.
Seleccione una cola que contenga el ticket primario que desea asociar con esta plantilla de proceso y haga clic en Agregar ticket primario.
c.
En la página Nuevo ticket primario, cree un nuevo ticket primario para esta plantilla de proceso:
▪
Si tiene colas múltiples, seleccione una. Los tickets primarios y secundarios pueden ubicarse en diferentes colas. La selección de colas no se ofrece si no se tienen varias colas.
▪
Si selecciona una cola con una o más plantillas de tickets asociadas a ella, seleccione la plantilla del ticket
▪
La mayoría de los campos son similares a los de la página Detalles del ticket. Consulte Cree tickets desde la página Ticket de la Consola del administrador. No es necesario que utilice la misma categoría, el mismo propietario, etc. para los tickets primarios que para los secundarios.
▪
La Compensación de fecha de vencimiento es la cantidad de tiempo necesario para completar el trabajo en un ticket secundario; esta cantidad de tiempo se utiliza para calcular la fecha de vencimiento del ticket. Por ejemplo, si establece la Compensación de fecha de vencimiento en cuatro días, la fecha de vencimiento del ticket secundario se compensa a cuatro días después de la fecha de creación del ticket. No se aplican fechas de vencimiento, pero si la fecha de vencimiento ha vencido, los tickets se marcan como vencidos en la lista Ticket y aparecen como vencidos en los informes.
Para obtener información adicional sobre la creación de tickets, consulte Cree tickets desde la página Ticket de la Consola del administrador.
d.
Haga clic en Guardar para volver al asistente para Crear plantilla de proceso.
5.
Opcional. Después de agregar un ticket primario para un proceso, puede configurar tickets secundarios o actividades para ese proceso. Los tickets secundarios pueden provenir de diferentes colas y se pueden asignar en diferentes etapas.
a.
En la página Ticket primario que aparece en el asistente Crear plantillas de proceso, en Tickets secundarios, seleccione una cola asociada al ticket secundario.
b.
Si la cola seleccionada tiene una o más plantillas de tickets asociadas a ella, seleccione una plantilla de ticket.
Si en la cola se incluyen una o más plantillas, y no se especifica la plantilla que desea utilizar, se selecciona la plantilla de cola predeterminada.
c.
Haga clic en Agregar un ticket secundario.
Cuando se crea un ticket basado en esta plantilla de proceso, los tickets secundarios de la etapa 1 se crean automáticamente (después de que se cumplan las aprobaciones y los requisitos, si es necesario). Cuando se cierra el último ticket secundario en la etapa 1, se crean los tickets secundarios definidos en la siguiente etapa.
d.
En la página Ticket secundario, cree un nuevo ticket secundario para esta plantilla de proceso:
▪
Etapa: La etapa del proceso en la que se crea el ticket; por ejemplo, 1, 2, 3, etc. Puede asignar varios tickets a la misma etapa si es necesario. Por ejemplo, si la primera etapa es obtener equipos y suministros para un nuevo empleado, puede tener varios tickets secundarios para la solicitud de dispositivos, equipos de oficina y suministros, todos asignados a la etapa 1.
Cuando se crea un ticket de proceso, todos los tickets secundarios asignados a la etapa 1 se crean automáticamente. Los tickets de la etapa 2 se crean cuando todos los tickets de la etapa 1 se cierran; los tickets de la etapa 3 se crean cuando todos los tickets de la etapa 2 se cierran, y así sucesivamente.
▪
Título: El título para el ticket secundario.
▪
Resumen: Una descripción de la tarea asociada con este ticket secundario.
▪
Categoría, Propietario y Fechas de vencimiento: no es necesario que estos valores coincidan con los del ticket primario.
Para obtener información adicional sobre la creación de tickets, consulte Cree tickets desde la página Ticket de la Consola del administrador.
e.
Haga clic en Guardar para volver al asistente para Crear plantilla de proceso.
6.
Si desea que los tickets creados a partir de esta plantilla de proceso requieran aprobaciones, en la página Aprobaciones que aparece, seleccione Se requieren una o más aprobaciones para que se inicie este proceso y especifique la información que aparece en la tabla a continuación.
Si seleccionó el tipo de proceso Solicitud de software: se necesita aprobación, esta casilla de verificación está seleccionada de forma predeterminada y no puede eliminarse. Las aprobaciones para este tipo de proceso son obligatorias.
Cuando un ticket de proceso se crea para un proceso que requiere aprobación, no se crean tickets secundarios hasta que se reciben todas las aprobaciones. Si existen varias etapas de aprobación, los correos electrónicos que solicitan las aprobaciones se envían primero a los aprobadores del paso 1. Los aprobadores del paso 2 reciben sus correos electrónicos solo después de que se cumplen todos los requisitos de aprobación del paso 1.
Los aprobadores pueden aprobar o rechazar un ticket de proceso por correo electrónico mediante los tokens de correo electrónico. Por ejemplo, utilice el siguiente ejemplo de sintaxis, si corresponde:
◦
Para aprobar un ticket por correo electrónico:
@approval = aprobado
@approval_note = esta solicitud está aprobada por correo electrónico
◦
Para rechazar un ticket por correo electrónico:
@approval = rechazado
@approval_note = esta solicitud está rechazada por correo electrónico
Para obtener más información sobre estos tokens, consulte Cómo cambiar los campos de aprobación del ticket por correo electrónico.

Opción

Descripción

Paso de aprobación

Paso de aprobación 1

Uno o más aprobadores de tickets. Puede editar la lista de aprobadores, según sea necesario.

•
Nuevas plantillas de proceso. Este campo aparece en blanco.
•
Plantillas de proceso existentes. Si uno o varios aprobadores ya están definidos en la plantilla de proceso, se muestran en este campo.
* 
NOTA: El administrador del remitente aparece seleccionado de manera predeterminada.

Se requiere cualquier aprobación

Se requiere al menos una aprobación de ticket.

Se requieren todas las aprobaciones

Se requieren todas las aprobaciones de ticket.

Eliminar todas

Elimina todos los aprobadores de la lista.

Agregar otro paso

Agrega un paso de aprobación.

Opciones de aprobación

Período de tiempo de espera de aprobación

La cantidad de tiempo que cada aprobador de tickets tiene para aprobar o rechazar un ticket que se basa en esta plantilla de proceso.

El período de tiempo de espera de aprobación no se extiende por varios pasos de aprobación. Por ejemplo, si un proceso tiene dos pasos de aprobación y período de tiempo de espera de aprobación se define en ocho horas:

•
Los aprobadores del paso 1 tienen 8 horas para aprobarlo.
•
Cuando se reciben todas las aprobaciones del paso 1, a los aprobadores del paso 2 se les conceden ocho horas para actuar sobre sus solicitudes de aprobación.

Repetición de notificación de aprobación

Indica con qué frecuencia el sistema envía notificaciones a cada aprobador sobre un ticket que está con aprobación pendiente.

Dejar esta opción configurada en cero (0) hace que se envíe una notificación por única vez sin ninguna repetición.

Usar horas hábiles y días de asueto para tiempo de espera de aprobación y frecuencia de notificación

Indica si el sistema calcula los tiempos de aprobación mediante el uso de horas hábiles.

Anulación de aprobación

Anular una aprobación hace avanzar el ticket de proceso sin tener que esperar ninguna aprobación pendiente. Después de la anulación, se cierran todas las aprobaciones pendientes, se escribe un historial del ticket y se envía un correo electrónico que indica Aprobación recibida a los aprobadores, tal como se define en la notificación por correo electrónico.

Ninguno

No se permiten las anulaciones de las aprobaciones.

Permitir que todos los administradores realicen anulaciones

Cualquier usuario con acceso administrativo puede anular las aprobaciones.

Especificar etiqueta

Cualquier usuario que pertenezca al grupo con esta etiqueta puede anular las aprobaciones.

Haga clic en Guardar y continuar.
7.
En la página Notificaciones por correo electrónico que aparece, seleccione los destinatarios de las notificaciones por correo electrónico para cada etapa del ciclo de vida del ticket.
Cuando se crean o se cambian tickets de la mesa de servicio asociados con esta plantilla de proceso, el dispositivo se puede configurar para enviar notificaciones por correo electrónico cada vez que el ticket ingrese a cualquiera de las siguientes etapas: Proceso enviado, Aprobación requerida, Aprobación con tiempo de espera agotado, Aprobación recibida, Aprobación rechazada, Proceso cancelado y Proceso completo.
* 
SUGERENCIA: Para enviar notificaciones por correo electrónico a todos los destinatarios cada vez que el ticket entre a un nuevo estado de proceso, en la esquina superior izquierda, haga clic en Seleccionar todos. Para seleccionar todas las etapas de los tickets para un destinatario en particular, seleccione la casilla de verificación en la columna del destinatario en la fila superior, según sea necesario. Por ejemplo, para enviar notificaciones por correo electrónico al remitente cada vez que el ticket entra en una etapa nueva, seleccione la casilla de verificación Remitente en la fila superior.
Para cada etapa del ticket, puede configurar la plantilla de proceso para enviar una notificación por correo electrónico a un remitente, un propietario, un aprobador y los contactos en la lista CC, según sea necesario.
Algunas de las opciones aparecen preseleccionadas de manera predeterminada, pero usted puede cambiar eso, si es necesario. Por ejemplo, de manera predeterminada, cuando se requiere una aprobación, se envía una notificación por correo electrónico al propietario del ticket y al aprobador mediante la plantilla de correo electrónico predefinida.
8.
Opcional. Personalice la plantilla de correo electrónico para una o más etapas del proceso.
a.
En la página Notificaciones por correo electrónico, en la fila que contiene la etapa, cuya plantilla de correo electrónico desea editar, haga clic en .
b.
En el cuadro de diálogo Editar plantilla de correo electrónico, especifique la siguiente información:

Opción

Descripción

Asunto

Asunto del correo electrónico.

Cuerpo

Cuerpo del correo electrónico.

Usar HTML/Markdown

Un indicador de si la descripción contiene texto enriquecido. Algunas descripciones del proceso pueden ser más largas que otras, de modo que formatear elementos de texto específicos puede mejorar la legibilidad general y ayudar al usuario final a comprender mejor el proceso. Puede usar la sintaxis de proyecto de Markdown para formatear el contenido de la casilla Descripción. Para obtener más información sobre la sintaxis de Markdown, visite http://daringfireball.net/projects/markdown/syntax.

* 
SUGERENCIA: Si desea hacer referencia a información específica sobre tickets o procesos en el asunto del correo electrónico o en el cuerpo del mensaje, como el título del ticket o el estado del proceso, puede usar tokens de correo electrónico. Para obtener más información sobre los tokens de correo electrónico disponibles, consulte Configurar las plantillas de correo electrónico.
c.
Haga clic en Guardar.
9.
En la página Notificaciones por correo electrónico, haga clic en Guardar y continuar.
10.
En la página Opciones de publicación que aparece, seleccione cualquier opción de publicación, según sea necesario:

Opción

Descripción

Habilitado

Los procesos se deben habilitar para poder usarlos para crear tickets de proceso. Seleccione esta casilla de verificación si desea permitir que los usuarios creen tickets a partir de esta plantilla de proceso.

Ocultar información de aprobación usuarios que no sean propietarios

Seleccione esta opción si no desea que los usuarios que no son propietarios del ticket vean la información de aprobación.

Ocultar pasos del proceso a remitentes

Seleccione esta opción si no desea que se muestren los pasos del proceso (tickets secundarios) a los remitentes en la página de detalles del ticket primario.

Mostrar el proceso a todos los usuarios

Esta opción está seleccionada de forma predeterminada. Si desea restringir acceso del usuario final a este proceso, desactive esta opción. De forma alternativa, seleccione una etiqueta asociada con el grupo al que desea otorgar acceso.

Mostrar descripción del proceso mientras se crean nuevas solicitudes del proceso

Seleccione esta opción si desea mostrar la descripción del proceso mientras se crean nuevos tickets basados en esta plantilla de proceso.

Usar flujo de trabajo de estado del proceso en lugar del estado del ticket

Cuando desea aprovechar las características de las aprobaciones y las notificaciones disponibles en la plantilla de proceso, debe seleccionar esta opción. Si ya ha configurado autorizaciones o notificaciones, esta opción está activada de forma predeterminada y no se puede borrar. Decidir usar los flujos de trabajo de estado del proceso hace que el ticket primario avance automáticamente mediante los distintos estados específicos de cada proceso, como Aprobación pendiente, Aprobación rechazada, Aprobación con tiempo de espera agotado, En curso o Proceso completo.

Si decide no seleccionar esta opción y continuar usando los flujos de trabajo de estado de ticket, debe crear reglas del ticket personalizadas para conseguir para lograr la funcionalidad deseada de aprobación y notificación.

Cuando usa flujos de trabajo de estado, el campo Estado no aparece en la página Detalles del ticket, incluso si ese campo está configurado para que aparezca en la cola relacionada. El campo Estado del ticket aún está visible para los tickets secundarios.

Estado Cerrado del ticket primario

Seleccione el estado que desea usar cuando se cierre el ticket primario asociado con este proceso.

Cuando se cierra la última actividad secundaria, el ticket primario se cierra automáticamente, y su estado aparece en este campo.

Haga clic en Finalizar.
El asistente para Crear plantilla de proceso se cierra, y aparece la plantilla de proceso recién creada o actualizada en la página Plantillas de proceso.
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