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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca del dispositivo KACE Systems Management Appliance (SMA) Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encienda el dispositivo e inicie sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único
Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Aprovisionamiento del agente del SMA de KACE
Habilitación del uso compartido de archivos Aprovisionamiento del agente del SMA de KACE mediante la herramienta de aprovisionamiento de GPO para dispositivos con Windows Aprovisionamiento del agente del SMA de KACE mediante el aprovisionamiento integrado Administración de los programas de aprovisionamiento Administración de las comunicaciones de los agentes Actualización del agente del SMA de KACE en los dispositivos administrados
Implementación manual del agente del SMA de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente del SMA de KACE en los dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente del SMA de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente del SMA de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Prueba de seguridad del dispositivo
Acerca de los controles de seguridad de OVAL Comprensión de las pruebas y definiciones de OVAL Acerca de SCAP Acerca de los bancos de pruebas Como funciona un análisis de SCAP Edición de programas de análisis de SCAP Acerca de las plantillas de políticas de seguridad Uso de las plantillas de políticas de seguridad de Windows Uso de las plantilla de políticas de seguridad de Mac Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente
Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del SMA de KACE
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Agregue comentarios a los tickets

Agregue comentarios a los tickets

Mientras se trabaja en un ticket, se pueden agregar comentarios para brindar información adicional al ticket.

1.
Vaya a la página Detalles del ticket de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola del administrador del SMA de KACE, https://KACE_SMA_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Tickets.
2.
Si aún no está seleccionada, haga clic en la pestaña Comentarios en la parte inferior de la página de detalles del ticket.

Este campo incluye una gama completa de opciones de edición de texto para dar formato al contenido, como botones de negrita, hipervínculos, listas o color del texto.

Por ejemplo:

Para agregar imágenes, haga clic en y proporcione la URL de acceso al archivo de imágenes.
4.
Seleccione la casilla de verificación Solo propietarios para indicar que el comentario no sea visible para aquellos que no sean propietarios, como en el caso de los remitentes, y que sea visible solo para los propietarios de tickets.
5.
Si desea agregar un archivo adjunto al ticket, haga clic en Agregar datos adjuntos y seleccione el archivo que desea adjuntar.
6.
Si desea agregar una captura de pantalla al ticket, haga clic en Pegar captura de pantalla y pegue la imagen en el cuadro de diálogo que aparece.
7.
Si desea agregar una respuesta automática como un comentario a este ticket, haga clic en Respuesta predefinida y luego seleccione una plantilla de respuesta.
La plantilla de respuesta seleccionada aparece en el campo Comentarios. Se pueden agregar múltiples plantillas de respuesta como comentarios. Aparecen en el orden en que las haya seleccionado.
SUGERENCIA: Para crear o editar una plantilla de respuesta, guarde los cambios y luego haga clic en Administrar. Esto lo llevará a la página Plantillas de respuesta.
13.
Haga clic en Enviar para guardar el comentario agregado recientemente.

Agregue comentarios únicamente del propietario a un ticket

Agregue comentarios únicamente del propietario a un ticket

Puede agregar comentarios en tickets que estén ocultos para alguien que no sea propietario, como el remitente, y visible únicamente para los propietarios.

Sin embargo, cuando agregue comentarios únicamente del propietario, tenga en cuenta que otros propietarios de tickets tengan permiso para cambiar este ajuste. Los comentarios únicamente del propietario están visibles para otros usuarios cuando se cambia el ajuste.

Quest recomienda las siguientes mejores prácticas para los comentarios de los propietarios únicamente:

1.
Vaya a la página Detalles del ticket de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola del administrador del SMA de KACE, https://KACE_SMA_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Tickets.
2.
Si aún no está seleccionada, haga clic en la pestaña Comentarios en la parte inferior de la página de detalles del ticket.
3.
Seleccione la casilla de verificación Solo propietarios, luego agregue el comentario, el artículo de referencia de la Base de conocimientos o el archivo adjunto.
NOTA: La casilla de verificación Solo propietarios puede habilitarse de forma predeterminada al seleccionar la casilla de verificación Comentarios del propietario del ticket predeterminado para la visibilidad de solo propietarios en la página de detalles de la cola. Consulte Configure colas de tickets.
4.

Vea los comentarios de tickets

Vea los comentarios de tickets

Mientras se trabaja con un ticket, se muestran los comentarios cuando al seleccionar la pestaña Comentario. También se muestran en la ficha Historial junto con otros elementos del historial.

1.
Vaya a la página Detalles del ticket de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola del administrador del SMA de KACE, https://KACE_SMA_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Tickets.
2.
En la parte inferior de la página Detalles del ticket, seleccione la ficha Comentarios.
Debajo de la pestaña Comentarios se muestra una lista de comentarios pertenecientes al ticket.
3.
Seleccione la casilla de verificación Mostrar datos adjuntos únicamente para filtrar la lista de comentarios y mostrar solo los que tengan archivos adjuntos.

Agregar o eliminar capturas de pantalla y datos adjuntos de tickets de la mesa de servicio

Agregar o eliminar capturas de pantalla y datos adjuntos de tickets de la mesa de servicio

Puede adjuntar hasta cinco capturas de pantalla en cada ticket de la mesa de servicio. Además, puede agregar hasta cinco archivos como adjuntos a cada ticket.

Para adjuntar capturas de pantalla a tickets:

Debe acceder a la Consola del administrador mediante uno de los siguientes navegadores o una versión superior: Internet Explorer 11, Firefox 34 o Chrome 35. La inclusión de capturas de pantalla no está disponible en las versiones anteriores de los navegadores y no está disponible en ninguna versión de Safari.

Para adjuntar archivos debe ser capaz de explorar los archivos de la Consola del administrador. Puede adjuntar archivos que tengan un tamaño máximo de 8 MB.

En Windows, pulse la tecla Impr Pant o Imprimir pantalla.
2.
Vaya a la página Detalles del ticket de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola del administrador del SMA de KACE, https://KACE_SMA_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Tickets.
c.
Para mostrar la página Detalles del ticket, realice una de las siguientes acciones:
Seleccione Elegir acción > Nueva.
Seleccione Elegir actividad > Nuevo ticket de la cola > Nombre de la cola.
a.
En la página Detalles del ticket, desplácese hacia abajo, hasta la sección Datos adjuntos de la pestaña Comentarios y haga clic en Agregar datos adjuntos.
El explorador de archivos se cierra y el nombre del archivo adjunto aparece en la sección Datos adjuntos, en Agregar datos adjuntos. Puede agregar hasta cinco archivos como adjuntos a cada ticket.
c.
En la parte inferior de la página, haga clic en Enviar, y luego haga clic en Aplicar cambios.
a.
En la página Detalles del ticket, desplácese hasta la parte inferior de la pantalla y, en la pestaña Comentarios, en la sección Datos adjuntos, haga clic en Pegar captura de pantalla.
Aparece el cuadro de diálogo Pegar captura de pantalla.
En Mac, mantenga pulsada la tecla comando y luego pulse V.
d.
Haga clic en Agregar captura de pantalla.
El cuadro de diálogo Pegar captura de pantalla se cierra y aparece el nombre de archivo asignado a la captura de pantalla en la sección Datos adjuntos, en Pegar captura de pantalla. Puede agregar hasta cinco capturas de pantalla a cada ticket.
a.
En la página Detalles del ticket, desplácese hacia abajo hasta la sección Datos adjuntos de la pestaña Comentarios.
b.
Para eliminar un archivo adjunto, en Agregar datos adjuntos, busque el archivo que desea eliminar y luego haga clic en a la derecha del nombre de archivo.
c.
Para eliminar una captura de pantalla, en Pegar captura de pantalla, busque el archivo que contiene la captura de pantalla que desea eliminar, y luego haga clic en a la derecha del nombre de archivo.
6.
En la parte inferior de la página, haga clic en Guardar para aplicar los cambios que haya hecho al ticket.
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