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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca del dispositivo KACE Systems Management Appliance (SMA) Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encienda el dispositivo e inicie sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único
Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Aprovisionamiento del agente del SMA de KACE
Habilitación del uso compartido de archivos Aprovisionamiento del agente del SMA de KACE mediante la herramienta de aprovisionamiento de GPO para dispositivos con Windows Aprovisionamiento del agente del SMA de KACE mediante el aprovisionamiento integrado Administración de los programas de aprovisionamiento Administración de las comunicaciones de los agentes Actualización del agente del SMA de KACE en los dispositivos administrados
Implementación manual del agente del SMA de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente del SMA de KACE en los dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente del SMA de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente del SMA de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Prueba de seguridad del dispositivo
Acerca de los controles de seguridad de OVAL Comprensión de las pruebas y definiciones de OVAL Acerca de SCAP Acerca de los bancos de pruebas Como funciona un análisis de SCAP Edición de programas de análisis de SCAP Acerca de las plantillas de políticas de seguridad Uso de las plantillas de políticas de seguridad de Windows Uso de las plantilla de políticas de seguridad de Mac Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente
Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del SMA de KACE
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Cree informes con las consultas SQL

Cree informes con las consultas SQL

Puede crear informes mediante el ingreso de las consultas de SQL en el formulario para informes.

Si no sabe qué consultas de SQL utilizar, considere el uso del asistente para informes. Consulte Crear informes con el Asistente para informes.

1.
Vaya a la lista Informes mediante uno de los siguientes pasos:
◦
Si en su SMA de KACE, el componente Organización está habilitado y desea acceder a un informe de nivel del sistema:

Inicie sesión en la consola del administrador del sistema del SMA de KACE, https://KACE_SMA_hostname/system, o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página. Luego, haga clic en Generación de informes.

Los informes de nivel del sistema incluyen informes consolidados que agregan información de todas las organizaciones e informes estándares de diferentes componentes del SMA de KACE.

◦
Si el SMA de KACE no tiene el componente Organización habilitado, o si desea acceder a un informe de nivel de organización, inicie sesión en la consola del administrador del SMA de KACE, https://KACE_SMA_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. Luego, haga clic en Generación de informes.

Los informes de nivel organizativo incluyen informes estándares para varios componentes del SMA de KACE. Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, estos informes brindan información específica de la organización seleccionada.

Aparece la lista Informes.
2.
Seleccione Elegir acción > Nuevo (SQL) para mostrar la página Detalles del informe.
3.
Especifique los ajustes del informe:

Opción

Descripción

Título

El nombre para mostrar del informe, que aparece en la lista de informes. Trate de que el título sea lo más descriptivo posible, de manera que permita diferenciar el informe de los demás de la lista.

Descripción

Descripción del informe.

Categoría

La categoría del informe. Si la categoría no existe, se agrega a la lista desplegable que aparece en la página Informes.

Columnas de separación

Lista separada por comas con los nombres de columnas de SQL. El informe genera encabezados de separación y subtotales para estas columnas.

Mostrar números de línea

Muestre una columna de números de línea en el informe.

SQL

Instrucción de consulta que genera los datos del informe. Para obtener más información, vaya a la documentación de MySQL en http://dev.mysql.com/doc/refman/5.0/en/.

Al escribir un informe o consulta con la tabla Service Desk HD_Ticket, tenga en cuenta que el campo personalizado Usuario almacena el Id. de usuario de la tabla USUARIO en la tabla HD_TICKET, que es la tabla que contiene el registro de tickets. Si desea mostrar el nombre de usuario en lugar del Id. de usuario en el informe, necesita UNIRSE en la tabla USUARIO.

Consulte Nombres de las tablas de la base de datos.

Ajustes de la organización

Estos ajustes están disponibles solo a nivel del sistema en dispositivos que tienen habilitado el componente Organización. Las opciones son:

•
Todas las organizaciones: La instrucción SQL Select se modifica para iterar en todas las organizaciones y el informe contiene información para todas las organizaciones.
•
Agregar resultados: La instrucción SQL Select se modifica para combinar los informes de todas las organizaciones y el informe contiene un resumen para todas las organizaciones. Los informes estándar de este tipo están categorizados como Informes consolidados.
4.
Haga clic en Guardar.
El dispositivo verifica la sintaxis del informe y muestra los errores que pueda haber.
5.
Para ejecutar el informe nuevo, haga clic en un formato en la columna Generar informe.
* 
SUGERENCIA: No se pueden crear gráficos ni cuadros dentro de la herramienta de informes del SMA de KACE. Para crear gráficos o cuadros, genere un informe en formato XLS (Microsoft Excel) o CSV (valor separado por comas) e importe los datos en una herramienta que tenga capacidades para gráficos o cuadros, como Microsoft Excel.

Cree informes a partir de páginas de listas

Cree informes a partir de páginas de listas

Puede crear informes al ver páginas de listas, como la página Dispositivos.

1.
Vaya a una página de lista. Por ejemplo, para ir a la página Dispositivos, haga lo siguiente:
a.
Si corresponde, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Inventario.
2.
Seleccione Elegir acción > Crear informe para mostrar la página Detalles del informe.
3.
Especifique los ajustes del informe:

Opción

Descripción

Título

El nombre para mostrar del informe, que aparece en la lista de informes. Trate de que el título sea lo más descriptivo posible, de manera que permita diferenciar el informe de los demás de la lista.

Descripción

Descripción del informe.

Categoría

La categoría del informe. Si la categoría no existe, se agrega a la lista desplegable que aparece en la página Informes.

Columnas de separación

Lista separada por comas con los nombres de columnas de SQL. El informe genera encabezados de separación y subtotales para estas columnas.

Mostrar números de línea

Muestre una columna de números de línea en el informe.

SQL

Instrucción de consulta que genera los datos del informe. Para obtener más información, vaya a la documentación de MySQL en http://dev.mysql.com/doc/refman/5.0/en/.

Al escribir un informe o consulta con la tabla Service Desk HD_Ticket, tenga en cuenta que el campo personalizado Usuario almacena el Id. de usuario de la tabla USUARIO en la tabla HD_TICKET, que es la tabla que contiene el registro de tickets. Si desea mostrar el nombre de usuario en lugar del Id. de usuario en el informe, necesita UNIRSE en la tabla USUARIO.

4.
Haga clic en Guardar.

Aparece el informe en la página Informes.

Duplique informes

Duplique informes

Puede duplicar cualquier informe, incluso informes estándares que estén incorporados al dispositivo. Si crea un informe similar a un informe existente, esto puede resultar más rápido que crear un informe desde cero.

1.
Vaya a la lista Informes mediante uno de los siguientes pasos:
◦
Si en su SMA de KACE, el componente Organización está habilitado y desea acceder a un informe de nivel del sistema:

Inicie sesión en la consola del administrador del sistema del SMA de KACE, https://KACE_SMA_hostname/system, o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página. Luego, haga clic en Generación de informes.

Los informes de nivel del sistema incluyen informes consolidados que agregan información de todas las organizaciones e informes estándares de diferentes componentes del SMA de KACE.

◦
Si el SMA de KACE no tiene el componente Organización habilitado, o si desea acceder a un informe de nivel de organización, inicie sesión en la consola del administrador del SMA de KACE, https://KACE_SMA_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. Luego, haga clic en Generación de informes.

Los informes de nivel organizativo incluyen informes estándares para varios componentes del SMA de KACE. Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, estos informes brindan información específica de la organización seleccionada.

Aparece la lista Informes.
2.
Haga clic en el título de un informe.
Según el tipo de informe, aparece la página Detalles del informe o la primera página en el asistente para informes.
3.
En la parte inferior de la página, haga clic en Duplicar.
Según el tipo de informe, aparece la página Detalles del informe o la primera página en el asistente para informes.
4.
Si es necesario, modifique los detalles del informe y, luego, haga clic en Guardar.

Edite instrucciones SQL Select en informes creados con el asistente para informes

Edite instrucciones SQL Select en informes creados con el asistente para informes

Puede editar las instrucciones SQL en informes de un solo tema creados con el Asistente para informes.

Esta edición es útil cuando desea cambiar la instrucción SQL o cuando desea copiarla a un informe nuevo. La opción de editar no está disponible en informes de temas múltiples.

1.
Vaya a la lista Informes mediante uno de los siguientes pasos:
◦
Si en su SMA de KACE, el componente Organización está habilitado y desea acceder a un informe de nivel del sistema:

Inicie sesión en la consola del administrador del sistema del SMA de KACE, https://KACE_SMA_hostname/system, o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página. Luego, haga clic en Generación de informes.

Los informes de nivel del sistema incluyen informes consolidados que agregan información de todas las organizaciones e informes estándares de diferentes componentes del SMA de KACE.

◦
Si el SMA de KACE no tiene el componente Organización habilitado, o si desea acceder a un informe de nivel de organización, inicie sesión en la consola del administrador del SMA de KACE, https://KACE_SMA_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. Luego, haga clic en Generación de informes.

Los informes de nivel organizativo incluyen informes estándares para varios componentes del SMA de KACE. Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, estos informes brindan información específica de la organización seleccionada.

Aparece la lista Informes.
2.
Haga clic en el título de un informe de un solo tema creado con el Asistente para informes.
Aparece el asistente para informes.
3.
En la parte inferior del formulario, haga clic en Editar SQL para mostrar la página Detalles del informe.
4.
Edite o copie el campo SQL según sea necesario y, luego, haga clic en Guardar.
* 
NOTA: Cuando copia instrucciones SQL de un tipo de informes a otro, es posible que deba modificar la instrucción SQL antes de poder usarla. Por ejemplo, si copia la instrucción SQL desde un informe de cumplimiento de aplicaciones y lo pega en un informe que tiene la opción de organizaciones Agregar resultados, la aplicación advierte los errores del informe en la instrucción SQL. No puede guardar el informe sino hasta que se resuelvan los errores.
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