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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca del dispositivo KACE Systems Management Appliance (SMA) Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encienda el dispositivo e inicie sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único
Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Aprovisionamiento del agente del SMA de KACE
Habilitación del uso compartido de archivos Aprovisionamiento del agente del SMA de KACE mediante la herramienta de aprovisionamiento de GPO para dispositivos con Windows Aprovisionamiento del agente del SMA de KACE mediante el aprovisionamiento integrado Administración de los programas de aprovisionamiento Administración de las comunicaciones de los agentes Actualización del agente del SMA de KACE en los dispositivos administrados
Implementación manual del agente del SMA de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente del SMA de KACE en los dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente del SMA de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente del SMA de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Prueba de seguridad del dispositivo
Acerca de los controles de seguridad de OVAL Comprensión de las pruebas y definiciones de OVAL Acerca de SCAP Acerca de los bancos de pruebas Como funciona un análisis de SCAP Edición de programas de análisis de SCAP Acerca de las plantillas de políticas de seguridad Uso de las plantillas de políticas de seguridad de Windows Uso de las plantilla de políticas de seguridad de Mac Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente
Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del SMA de KACE
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Acerca del entorno de pruebas de parches

Acerca del entorno de pruebas de parches

Quest utiliza VMware® ESX®, VMware® vCenter™, Microsoft® Azure® y bancos de pruebas de hardware personalizados.

Los métodos de pruebas incluyen la verificación de que las convenciones de asignación de nombres a los parches cumplan con las políticas de Quest.

Acerca de las pruebas de evaluación

Las pruebas de evaluación verifican que el componente de administración de parches funcione como corresponde.

La prueba verifica lo siguiente:

Acerca de las pruebas de implementación

Las pruebas de implementación verifican que los parches se implementen de manera adecuada.

La prueba verifica lo siguiente:

Acerca del proceso de aseguramiento de la calidad del parche

Acerca del proceso de aseguramiento de la calidad del parche

Quest ofrece más valor a los clientes de la administración de parches mediante el desarrollo del contenido y los procesos de aseguramiento de la calidad. Los equipos de aseguramiento de la calidad verifican los procesos de instalación y desinstalación de parches, así como los metadatos del parche que genera el equipo de desarrollo de contenido. Es una importante prioridad ofrecer contenido de calidad a nuestros clientes. Para garantizar el éxito de la entrega de contenido, Quest ejecuta casos de prueba que abarcar los siguientes componentes de prueba.

Entorno de pruebas

Quest invierte fuertemente en la infraestructura para realizar pruebas. Los equipos de desarrollo de contenido y aseguramiento de la calidad tienen acceso a un entorno empresarial virtual que representa nodos de diferentes configuraciones. Quest utiliza una mezcla de equipos de escritorio y servidores virtuales, además de pruebas de referencia física personalizadas para garantizar que nuestra infraestructura de pruebas sea de vanguardia.

Pruebas de la aplicación

Quest realiza pruebas con distintas aplicaciones, según sea necesario, para garantizar que se cumplen los requisitos del parche.

Estrategia de pruebas

Quest utiliza los siguientes tipos de pruebas:

Pruebas generales, que verifica lo siguiente:
Pruebas de evaluación, que verifica lo siguiente:
Pruebas de implementación, que verifica lo siguiente:

Entrega y flexibilidad de confianza

Los procesos de Quest están diseñados e implementados para maximizar la disponibilidad global a través de una red de distribución de contenido segura. Todas las comunicaciones Quest se realizan a través de canales seguros y encriptados para garantizar la integridad del contenido de seguridad.

Mediante el uso de un enfoque de mejores prácticas, los parches de seguridad críticos se descargan automáticamente en las ubicaciones del cliente, según sus opciones de suscripción. Pueden descargarse parches de seguridad adicionales, según sea necesario, para crear una versión personalizada del Repositorio de contenido de parches de KACE dentro del propio entorno empresarial seguro del cliente.

Mejores prácticas para la aplicación de parches

Mejores prácticas para la aplicación de parches

Las mejores prácticas para la aplicación de parches en dispositivos incluyen las pruebas de parches, el uso de etiquetas para organizar dispositivos y parches, y la notificación a usuarios cuando se aplican parches a los sistemas.

Pruebe los parches en los dispositivos seleccionados antes de implementarlos en todos los dispositivos. Esta prueba garantiza que los parches no causen daño antes de que se implementen ampliamente.

Al seleccionar los dispositivos de prueba, busque las siguientes características:

Para una prueba exhaustiva, los dispositivos deben funcionar con normalidad por, al menos, una semana después de haber aplicado los parches. Si no se informan problemas después de una semana, se puede implementar el parche en el resto de los dispositivos de la red.

Puede usar etiquetas inteligentes para agrupar automáticamente los dispositivos por tipo, como equipo portátil, equipo de escritorio y servidor. Además, puede usar las etiquetas inteligentes para agrupar automáticamente los parches por importancia, como parches críticos de sistema operativo y parches de menor prioridad para otras aplicaciones. Puede crear programas de aplicación de parches para que coincidan con cada tipo de dispositivo y parche.

Consulte:

Hay dos opciones para aplicar parches a los dispositivos Windows:

Usar Windows Update: Windows Update es una función de Microsoft que descarga e instala actualizaciones para los sistemas operativos Windows. Si habilita Windows Update en dispositivos administrados, utilice el componente Administración de parches del SMA de KACE solo para detectar parches del sistema operativo Windows, no para implementarlos. Windows Update implementará los parches.
Utilice el SMA de KACE: Puede descargar e implementar parches para los sistemas operativos Windows mediante el componente Administración de parches del SMA de KACE. Si utiliza el SMA de KACE, deshabilite Windows Update en los dispositivos administrados, dado que el SMA de KACE implementará los parches.

Programe la implementación de parches durante los períodos en los que el uso del dispositivo sea menor para minimizar el tiempo de inactividad. Tenga en cuenta que el uso del dispositivo varía en función del tipo del dispositivo:

Servidores: Requieren actualizaciones cuidadosas y bien promocionadas. Cuando aplique parches a servidores, necesitará tener un plan adelantado para varias semanas.
Equipos de escritorio: Tienen opciones más flexibles para aplicar parches porque, por lo general, quedan en ejecución cuando no están en uso.
Equipos portátiles: Son los más difíciles en lo que respecta a la aplicación de parches porque, por lo general, solo están disponibles para la aplicación de parches mientras se están usando.

Para obtener más información sobre cómo crear programas de parches para cada tipo de dispositivo, consulte:

Asegúrese de notificar a los usuarios cuando se están aplicando parches a los dispositivos que utilizan. Esto es especialmente importante si se deben reiniciar los dispositivos como parte del proceso de aplicación de parches. Existen diversas maneras de informar a los usuarios sobre los programas de aplicación de parches:

Envío de correo electrónico o uso de otros sistemas de mensajería: Notifique a los usuarios por adelantado mediante correo electrónico y otros sistemas de mensajería ajenos a la Consola del administrador del dispositivo. Esta notificación resulta particularmente útil cuando la aplicación de parches podría evitar el acceso a sistemas críticos, como servidores, por un tiempo.
Envío de un mensaje de alerta desde el dispositivo: Use la Consola del administrador del dispositivo para crear una alerta y transmitirla a todos los dispositivos o a los dispositivos seleccionados. Estas alertas de transmisión se pueden usar para recordar a los usuarios que la aplicación de parches está por comenzar.

Para obtener más información acerca de la creación de alertas, consulte Transmisión de alertas a los dispositivos administrados.

Alertas durante la aplicación de parches: Cuando programe una aplicación de parches, elija alertar a los usuarios antes de aplicarlos y avisar a los usuarios antes de reiniciar sus dispositivos. También puede habilitar a los usuarios para que posterguen o pospongan los reinicios en caso de ser necesario. Consulte Configuración de programas de parches.

Para obtener más información sobre la programación de aplicación de parches para varios dispositivos, consulte:

Los trabajos de aplicación de parches pueden requerir el uso extenso del ancho de banda y de los recursos. Para reducir el impacto en los usuarios, puede establecer límites de tiempo para los trabajos de aplicación de parches. Por ejemplo, puede configurar los trabajos de aplicación de parches para que se inicien a las 04:00 y se detengan a las 07:00. Se suspende cualquier trabajo de aplicación de parches que esté en curso a las 07:00. Los trabajos se reanudan donde quedaron cuando comienza el próximo trabajo de aplicación del parche programado. Consulte Configuración de programas de parches.

Use recursos compartidos de replicación para optimizar los requisitos de recursos de la red y el tiempo de descarga. Los recursos compartidos de replicación son dispositivos que mantienen copias de archivos para su distribución, lo que puede ser útil para los dispositivos administrados que están implementados en diferentes ubicaciones geográficas. Por ejemplo, mediante el uso de un recurso compartido de replicación, un dispositivo en Nueva York puede descargar parches desde otro dispositivo en la misma oficina, en lugar de descargar esos archivos desde un SMA de KACE en Los Ángeles.

Para obtener más información sobre la configuración y el uso de recursos compartidos de replicación, consulte Uso de recursos compartidos de replicación.

Soporte de Quest cuenta con una base de conocimientos de artículos acerca del SMA de KACE a los que puede acceder si visita https://support.quest.com/kace-systems-management-appliance/kb. La base de conocimientos se actualiza continuamente con soluciones para problemas reales del SMA de KACE con los que se encuentran los administradores. Para ver los artículos de aplicación de parches, ingrese a la base de conocimientos y busque Seguridad.

Patrocinado por Quest KACE, ITNinja.com (anteriormente AppDeploy.com) es un sitio web de comunidad enfocado en TI para todo tipo de productos. Es el destino preferido de Internet donde los profesionales de TI pueden compartir información y hacer preguntas acerca de los temas relacionados con la administración de sistemas. Consulte http://itninja.com.

Suscripción y descarga de parches

Suscripción y descarga de parches

Para habilitar la aplicación de parches, debe suscribirse a parches y programar descargas de parches al dispositivo.

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