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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca del dispositivo KACE Systems Management Appliance (SMA) Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encienda el dispositivo e inicie sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único
Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Aprovisionamiento del agente del SMA de KACE
Habilitación del uso compartido de archivos Aprovisionamiento del agente del SMA de KACE mediante la herramienta de aprovisionamiento de GPO para dispositivos con Windows Aprovisionamiento del agente del SMA de KACE mediante el aprovisionamiento integrado Administración de los programas de aprovisionamiento Administración de las comunicaciones de los agentes Actualización del agente del SMA de KACE en los dispositivos administrados
Implementación manual del agente del SMA de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente del SMA de KACE en los dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente del SMA de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente del SMA de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Prueba de seguridad del dispositivo
Acerca de los controles de seguridad de OVAL Comprensión de las pruebas y definiciones de OVAL Acerca de SCAP Acerca de los bancos de pruebas Como funciona un análisis de SCAP Edición de programas de análisis de SCAP Acerca de las plantillas de políticas de seguridad Uso de las plantillas de políticas de seguridad de Windows Uso de las plantilla de políticas de seguridad de Mac Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente
Mantenimiento de la seguridad del dispositivo
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del SMA de KACE
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Acerca del dispositivo KACE Systems Management Appliance (SMA)

Acerca del dispositivo KACE Systems Management Appliance (SMA)

El dispositivo KACE Systems Management Appliance® (SMA) de Quest® es un dispositivo virtual diseñado para automatizar la administración de dispositivos, la implementación de aplicaciones, la aplicación de parches, la administración de activos, la generación de informes y la administración de tickets de la mesa de servicio.

Para obtener más información acerca de los dispositivos de la serie SMA de KACE, visite el sitio web de Quest en https://www.quest.com/products/kace-systems-management-appliance/.

Acerca de los componentes del SMA de KACE

Acerca de los componentes del SMA de KACE

Los componentes del SMA de KACE incluyen software, hardware, interfaces web y una interfaz de aplicaciones móviles.

Componentes del SMA de KACE

Componente

Descripción

Dispositivo virtual

El SMA de KACE se encuentra disponible como un dispositivo virtual que utiliza una infraestructura VMware® o Microsoft® Hyper-V®. Para obtener la información más reciente sobre los requisitos de los dispositivos administrados y los del navegador para acceder a la Consola del administrador, consulte las especificaciones técnicas:

Consola de la línea de comandos

La Consola de la línea de comandos es una interfaz de ventana de terminal al SMA de KACE. La interfaz está diseñada principalmente para configurar el dispositivo y aplicar políticas. Consulte Encienda el dispositivo e inicie sesión en la Consola del administrador.

Consola del administrador

La Consola del administrador es la interfaz basada en la web utilizada para controlar el SMA de KACE. Para acceder a la Consola del administrador, vaya a http://KACE_SMA_hostname/admin, donde KACE_SMA_hostname es el nombre de host del dispositivo. Si el componente Organización está habilitado, puede acceder a los ajustes del nivel del sistema de la Consola del administrador en http://KACE_SMA_hostname/system. Para ver la ruta completa de las URL en la Consola del administrador, que puede ser útil al buscar la base de datos o al compartir los enlaces, agregue ui a la URL que utiliza para iniciar sesión. Por ejemplo: http://KACE_SMA_hostname/admin.

Consola de usuario

La Consola de usuario es una interfaz web que hace que las aplicaciones estén disponibles para los usuarios en el modo de autoservicio. También les permite a los usuarios archivar tickets de soporte de la mesa de servicio para solicitar ayuda o informar problemas. Para acceder a la Consola de usuario, vaya a http://KACE_SMA_hostname/user, donde KACE_SMA_hostname es el nombre de host del dispositivo.

La Consola de usuario proporciona:

Para personalizar la Consola de usuario, consulte:

Agente del SMA de KACE

El agente del SMA de KACE es una aplicación que puede instalarse en dispositivos para permitir la administración del dispositivo mediante el SMA de KACE. Los agentes que están instalados en dispositivos administrados se comunican con el SMA de KACE a través de AMP (Agent Messaging Protocol). Los agentes realizan tareas programadas, como la recolección de información de inventario y la distribución de software a dispositivos administrados. La administración sin agentes está disponible para dispositivos que no pueden tener instalado el software agente, como las impresoras y los dispositivos con sistemas operativos no admitidos por el agente.

Consulte Aprovisionamiento del agente del SMA de KACE.

KACE GO

KACE GO es una aplicación que permite a los administradores acceder a tickets de la mesa de servicio, información de inventario y funciones de implementación de la aplicación desde sus teléfonos inteligentes y tabletas. Además, la aplicación permite a los usuarios que no son administradores enviar tickets de la mesa de servicio, ver el estado de los tickets enviados y leer artículos de la base de conocimiento desde sus dispositivos móviles. Puede descargar KACE GO desde Apple® App StoreSM para dispositivos iOS o desde Google Play™ Store para dispositivos Android™.

Consulte Configuración del acceso al dispositivo móvil.

Acerca de la Consola del administrador

Acerca de la Consola del administrador

Los componentes disponibles en la Consola del administrador pueden ser diferentes según la clave de licencia, los ajustes de la organización, los ajustes del dispositivo y el rol de usuario.

Además, si el componente Organización está habilitado, la consola del administrador tiene dos niveles: El nivel del administrador, que muestra características relacionadas con la organización, y el nivel del sistema, que muestra características relacionadas con el dispositivo.

Si el componente Organización no está habilitado, las funciones en el nivel del administrador y del sistema están disponibles en el nivel del administrador.

Existen tres modos de inicio de sesión:

Modo Administrador sin el componente Organización habilitado: Si el componente Organización no está habilitado en su dispositivo, vaya a http://KACE_SMA_hostname/admin, donde KACE_SMA_hostname es el nombre de host del dispositivo, a fin de iniciar sesión en este modo. Para conocer los componentes disponibles en este modo, consulte Componentes disponibles en el modo Administrador sin el componente Organización.
Modo Administrador con el componente Organización habilitado: Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, vaya a http://KACE_SMA_hostname/admin, a fin de iniciar sesión en la organización predeterminada. KACE_SMA_hostname es el nombre de host de su dispositivo. El modo Administrador le permite administrar los componentes disponibles para la organización seleccionada. Para conocer los componentes disponibles en este modo, consulte Componentes disponibles en el modo Administrador con el componente Organización habilitado.

Si la opción Inicio de sesión en la organización está habilitada en la configuración del dispositivo, aparece el cuadro Organización. Puede escribir el nombre de una organización en el cuadro Organización para iniciar sesión directamente en esa organización.

Si tiene varias organizaciones y la opción Conmutación rápida está habilitada, puede conmutar entre organizaciones y el nivel del sistema mediante la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. Consulte Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados.

Modo System con el componente Organización habilitado: Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, vaya a http://KACE_SMA_hostname/system para iniciar sesión en el modo Sistema. KACE_SMA_hostname es el nombre de host de su dispositivo. En este modo, puede administrar los componentes disponibles en el nivel System. Para conocer los componentes disponibles en este modo, consulte Componentes disponibles en el modo Sistema con el componente Organización habilitado.

Además, si la opción Conmutación rápida está habilitada y las contraseñas para las cuentas de administrador predeterminadas de las organizaciones son iguales, puede conmutar entre organizaciones mediante la lista desplegable que se encuentra en la esquina superior derecha de la página. Consulte Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados.

Cada modo posee los siguientes tipos de páginas:

Paneles. Estas páginas muestran la información de estado del dispositivo. Si el componente Organización está habilitado, los Paneles están disponibles en el nivel de la organización y del dispositivo.

Esta imagen del Panel muestra widgets de Conexiones y Aprovisionamiento, entre otros.

Páginas de listas. Estas páginas le permiten visualizar elementos disponibles en el dispositivo o, si el componente Organización está habilitado, para la organización seleccionada.

Este ejemplo de página de lista muestra la página de lista Dispositivos, que muestra el estado, las direcciones IP y otra información del dispositivo.

Páginas de detalles. Estas páginas le permiten visualizar y editar detalles del elemento seleccionado.

Esta imagen es un ejemplo de la página Detalles del dispositivo.

Páginas de configuración. Estas páginas le permiten configurar ajustes.

La página Ajustes de comunicación ofrece un ejemplo de una página de configuración.

Paneles. Estas páginas le brindan acceso a los componentes y los ajustes relacionados.

El Panel de control de ajustes brinda acceso a varias páginas de ajustes para comunicación y red, entre otros.

Componentes disponibles en el modo Administrador sin el componente Organización

Componentes disponibles en el modo Administrador sin el componente Organización

Si el componente Organización no está habilitado, el modo Administrador muestra todos los componentes en el nivel del administrador y los ajustes en el nivel del sistema (nivel del dispositivo).

Esta imagen del Panel muestra widgets de Conexiones y Aprovisionamiento, entre otros.

Componentes disponibles en el modo Administrador sin el componente Organización

Componente

Página de la IU

Se usa para...

Inicio

Revisar las estadísticas del dispositivo, administrar etiquetas, ver información de historial y buscar datos. Consulte Uso del componente Inicio.

Inventario

Administrar los dispositivos, el software, los procesos, los servicios, los análisis y otros elementos en su red. Consulte:

Supervisión

Administre la supervisión de eventos básicos para 5 servidores con la licencia estándar y recopile datos de eventos de registros de eventos principales de Windows®, syslogs y registros de aplicaciones.

Con la licencia del módulo de supervisión, administre la supervisión de eventos para hasta 200 servidores.

Ver Supervisión de servidores

Activos

Realizar el seguimiento de activos físicos, como dispositivos, software, impresoras, etc. y ver el historial de los activos y su configuración. Consulte:

Distribución

Distribuya y administre el software, incluidas las actualizaciones de Quest, de forma remota.

Consulte Implementación de paquetes en dispositivos administrados.

Scripts

Automatice tareas realizadas en dispositivos administrados.

Consulte Ejecución de scripts en dispositivos administrados.

Seguridad

Reducir los riesgos de malware, spyware y virus. OVAL (Lenguaje abierto de evaluación y vulnerabilidad) es una batería de pruebas que se pueden ejecutar para identificar vulnerabilidades de seguridad en dispositivos administrados.

Consulte Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad.

Mesa de servicio (también conocida como Mesa de ayuda en dispositivos que se han actualizado desde versiones anteriores)

Suministrar un repositorio de software y documentación para el acceso y la descarga por parte de los usuarios. Incluye una mesa de servicio completa para crear y realizar el seguimiento de tickets.

Consulte Uso de la mesa de servicio.

Informes

Ejecutar informes empaquetados previamente y herramientas para crear informes con el fin de controlar la implementación del dispositivo.

Consulte Uso de informes y programación de notificaciones.

Ajustes

Administre su dispositivo y el aprovisionamiento del agente. Consulte:

Self Service Tools
Knowledge Base
Notifications & Alerts
Product Support
Software Downloads
Technical Documentation
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