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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE SMA Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren
Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Verwalten von Standorten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Verwalten von Kaufdatensätzen
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Provisionierung des KACE SMA Agenten Manuelle Bereitstellung des KACE SMA Agenten
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE SMA Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE SMA Agent auf Linux Geräten manuell bereitstellen und heraufstufen Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE SMA Agent auf Mac Geräten manuell bereitstellen und heraufstufen Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit
Testen der Gerätesicherheit Aufrechterhalten der Appliance-Sicherheit
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung der KACE SMA
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Wiederherstellen der Appliance

Wiederherstellen der Appliance

Appliance anhand der letzten Sicherung wiederherstellen
Sicherungsdateien in die Appliance hochladen
Appliance von Sicherungskopien wiederherstellen
Werkseinstellungen der Appliance wiederherstellen

Sie können die Appliance-Daten mithilfe von Sicherungsdateien wiederherstellen, sofern Sicherungen aktiviert sind und ein passendes Paar von differenziellen und Basissicherungsdateien vorhanden ist. Darüber hinaus können Sie die Appliance zu jedem beliebigen Zeitpunkt auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

Durch das Wiederherstellen der Appliance werden die aktuell auf der Appliance konfigurierten Daten gelöscht. Quest KACE empfiehlt, zunächst eine externe Sicherung aller Sicherungsdateien oder Daten durchzuführen, die Sie aufbewahren möchten, bevor Sie die Appliance wiederherstellen. Darüber hinaus ist es für die Wiederherstellung der Appliance erforderlich, dass sie offline genommen wird. Die Administratorkonsole und die Benutzerkonsole sind während des Wiederherstellungsvorgangs nicht verfügbar.

* 
HINWEIS: Um Dateien wiederherzustellen, müssen Sie über ein passendes Paar von differenziellen und Basissicherungsdateien verfügen. Sicherungsdateipaare beziehen sich auf dieselbe KACE SMA Versionsnummer und dasselbe Datum. Nur Sicherungsdateipaare können zur Wiederherstellung der Appliance verwendet werden.

Appliance anhand der letzten Sicherung wiederherstellen

Appliance anhand der letzten Sicherung wiederherstellen

Die Appliance verfügt über eine integrierte Funktion, mit der Einstellungen aus der letzten Sicherung direkt vom Sicherungslaufwerk der Appliance wiederhergestellt werden können.

Die Appliance-Sicherungen sind aktiviert und ein passendes Paar von differenziellen und Basissicherungsdateien ist verfügbar. Siehe Appliance-Sicherungen aktivieren oder deaktivieren.

1.
Navigieren Sie zur Systemsteuerung der Appliance:
◦
Wenn die Organisationskomponente nicht für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Administratorkonsole der KACE SMA an: https://KACE_SMA_hostname/admin. Klicken Sie dann auf Einstellungen.
◦
Wenn die Organisationskomponente für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Systemadministratorkonsole der KACE SMA an: https://KACE_SMA_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus und klicken dann auf Einstellungen.
2.
Klicken Sie auf Sicherungseinstellungen, um die Seite Sicherungseinstellungen anzuzeigen.
3.
Wählen Sie im Abschnitt Sicherungen die neuesten Sicherungsdateien aus.
4.
Klicken Sie auf Wiederherstellen aus Sicherung und dann zur Bestätigung auf Ja.
Die Appliance wird wiederhergestellt und neu gestartet. Die Administratorkonsole und die Benutzerkonsole sind während des Wiederherstellungsvorgangs nicht verfügbar.

Sicherungsdateien in die Appliance hochladen

Sicherungsdateien in die Appliance hochladen

Wenn sich Ihre Sicherungsdateien an einem externen Speicherort befinden, können Sie diese Dateien manuell auf die Appliance per Administratorkonsole, FTP oder Client Drop hochladen. Das Hochladen von externen Speicherorten per FTP oder Client Drop ist nützlich, wenn Ihre Sicherungsdateien größer als 1 GB sind und der Browser beim Hochladen über die Administratorkonsole Timeouts meldet.

Sie haben die Sicherungsdateien an einen Speicherort außerhalb der Appliance kopiert.

* 
HINWEIS: Um Dateien wiederherzustellen, müssen Sie über ein passendes Paar von differenziellen und Basissicherungsdateien verfügen. Sicherungsdateipaare beziehen sich auf dieselbe KACE SMA Versionsnummer und dasselbe Datum. Nur Sicherungsdateipaare können zur Wiederherstellung der Appliance verwendet werden.
•
So laden Sie Dateien über die Administratorkonsole hoch:
1.
Navigieren Sie zur Systemsteuerung der Appliance:
▪
Wenn die Organisationskomponente nicht für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Administratorkonsole der KACE SMA an: http://KACE_SMA_hostname/admin. Klicken Sie dann auf Einstellungen.
▪
Wenn die Organisationskomponente für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Systemadministratorkonsole der KACE SMA an: http://KACE_SMA_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus und klicken dann auf Einstellungen.
2.
Klicken Sie auf Sicherungseinstellungen, um die Seite Sicherungseinstellungen anzuzeigen.
3.
Klicken Sie im Abschnitt Hochzuladende Dateien unter der Überschrift Differenziell auf Durchsuchen oder Datei auswählen, um die hochzuladende differenzielle Datei zu bestimmen.
Dateien, die größer als 1,5 GB sind, können nur über FTP hochgeladen werden. Weitere Informationen finden Sie im nachstehenden Verfahren. Wenn Dateien über FTP hochgeladen werden, stehen Sie im Abschnitt Wiederherstellen zur Verfügung.
4.
Klicken Sie im Abschnitt Hochzuladende Dateien unter der Überschrift Basis auf Durchsuchen oder Datei auswählen, um die hochzuladende Basisdatei zu bestimmen.
* 
HINWEIS: Um Dateien wiederherzustellen, müssen Sie ein passendes Dateipaar der differenziellen und Basissicherung hochladen. Sicherungsdateipaare beziehen sich auf dieselbe KACE SMA Versionsnummer und dasselbe Datum. Nur Sicherungsdateipaare können zur Wiederherstellung der Appliance verwendet werden.
5.
Klicken Sie auf Dateien hochladen.
Die hochgeladenen Dateien werden auf der Seite Sicherungseinstellungen im Abschnitt Sicherungen angezeigt.
•
So laden Sie Ihre Sicherungsdateien per FTP auf die Appliance:
1.
Überprüfen Sie, ob die Sicherheitseinstellungen den FTP-Zugriff auf Sicherungsdateien ermöglichen.
Siehe Sicherheitseinstellungen für die Appliance konfigurieren.
2.
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
▪
Windows Gerät: Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung und geben Sie unter C:\ Folgendes ein: ftp k1000.
▪
Greifen Sie mithilfe eines beliebigen FTP-Clients auf ftp k1000 zu.
3.
Geben Sie die FTP-Anmeldeinformationen ein.
Die Standard-Anmeldeinformationen sind:

Benutzername: kbftp

Kennwort: getbxf

* 
HINWEIS: Informationen zum Ändern des FTP-Kennworts finden Sie unter Sicherheitseinstellungen für die Appliance konfigurieren. Der FTP-Benutzername kann nicht geändert werden.
Die hochgeladenen Dateien werden auf der Seite Sicherungseinstellungen im Abschnitt Sicherungen angezeigt.
•
Wenn Sie Sicherungsdateien per Client Drop hochladen wollen, verschieben Sie die Sicherungsdateien an den Client-Drop-Speicherort auf der Appliance.
Am Client-Drop-Speicherort abgelegte Dateien werden automatisch als Sicherungsdateien erkannt und innerhalb von fünf Minuten auf der Seite Sicherungseinstellungen für die Auswahl verfügbar. Siehe Dateien zum KACE SMA Client Drop-Speicherort kopieren.

Nehmen Sie die Wiederstellung der Appliance mithilfe der hochgeladenen Sicherungsdateien vor. Siehe Appliance von Sicherungskopien wiederherstellen.

Appliance von Sicherungskopien wiederherstellen

Appliance von Sicherungskopien wiederherstellen

Sie können Sie die Appliance bei Bedarf von Sicherungsdateien wiederherstellen.

Wenn Sie Dateien von einem externen Appliance-Speicherort wiederherstellen, müssen Sie ein passendes Paar von differenziellen und Basissicherungsdateien hochgeladen haben. Siehe Sicherungsdateien in die Appliance hochladen.

Wenn Sie eine Appliance auf eine neue KACE SMA migrieren, müssen die beiden Appliances dieselbe Version aufweisen. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie die alte Appliance auf die Version aktualisieren, die auf der neuen Appliance ausgeführt wird.

1.
Navigieren Sie zur Systemsteuerung der Appliance:
◦
Wenn die Organisationskomponente nicht für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Administratorkonsole der KACE SMA an: https://KACE_SMA_hostname/admin. Klicken Sie dann auf Einstellungen.
◦
Wenn die Organisationskomponente für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Systemadministratorkonsole der KACE SMA an: https://KACE_SMA_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus und klicken dann auf Einstellungen.
2.
Klicken Sie auf Sicherungseinstellungen, um die Seite Sicherungseinstellungen anzuzeigen.
3.
Wählen Sie im Abschnitt Wiederherstellen das Dateienpaar aus, das Sie wiederherstellen wollen.
4.
Klicken Sie auf Wiederherstellen aus Sicherung und dann zur Bestätigung auf Ja.
Die Appliance wird wiederhergestellt und neu gestartet. Die Administratorkonsole und die Benutzerkonsole sind während des Wiederherstellungsvorgangs nicht verfügbar.

Dieser Vorgang kann bis zu eine Stunde dauern und die Appliance ist während dieser Zeit nicht verfügbar. Die Zeit für eine Wiederherstellung hängt von der Größe der Sicherungsdateien ab. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird die Appliance neu gestartet. Nach dem Neustart befindet sich die KACE SMA im gleichen Zustand wie die Sicherungsdateien. Dazu gehören die gleichen Authentifizierungseinstellungen, Netzwerkeinstellungen usw.

Wenn die IP-Einstellungen beim Neustart nicht gesetzt werden, versuchen Sie noch ein- oder zweimal einen Neustart, um die IP-Einstellungen richtig festzulegen. Wenn Sie nicht mit dieser Methode festgelegt werden, verwenden Sie das Konsolenanmeldedienstprogramm netdiag /netdiag und aktualisieren Sie die IP-Adresse.

Die Appliance wird wiederhergestellt und neu gestartet.

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