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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE SMA Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren
Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Verwalten von Standorten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Verwalten von Kaufdatensätzen
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Provisionierung des KACE SMA Agenten Manuelle Bereitstellung des KACE SMA Agenten
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE SMA Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE SMA Agent auf Linux Geräten manuell bereitstellen und heraufstufen Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE SMA Agent auf Mac Geräten manuell bereitstellen und heraufstufen Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit
Testen der Gerätesicherheit Aufrechterhalten der Appliance-Sicherheit
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung der KACE SMA
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern

Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern

Sie können Ihr Service Desk für die Verwendung von SMTP-E-Mail-Servern konfigurieren.

Anweisungen zum Einrichten eines POP3-E-Mail-Servers finden Sie unter Konfigurieren der E-Mail-Einstellungen.

E-Mail-Server mit der KACE SMA verbinden

E-Mail-Server mit der KACE SMA verbinden

Sie können Ihren E-Mail-Server mit der KACE SMA verbinden, damit der KACE SMA Service Desk E-Mails von Ihrem E-Mail-Server empfangen kann. Die Vorgehensweise zum Verbinden hängt von Ihrer E-Mail-Konfiguration ab.

Falls Sie Microsoft Exchange Server verwenden, lesen Sie die Microsoft-Dokumentation zu Transportregeln.

2.
Optional: Erstellen Sie einen virtuellen SMTP-Server. Dies ist nicht erforderlich, wenn Sie über einen SMTP-Server verfügen.
4.
Klicken Sie auf Administrative Gruppen > Connectors > KACE SMA_HelpDesk, um die Seite KACE SMA_HelpDesk Eigenschaften anzuzeigen.
5.
6.
Klicken Sie auf DNS für Weiterleitung über Connector zu jedem Adressraum verwenden.
Der Abschnitt Lokale Bridgeheads wird verfügbar.
7.
Füllen Sie die Felder unter Lokale Bridgeheads aus:

Server

Virtueller Server

Ihr_Exchange_Servername

Virtueller Standardserver für SMTP

9.
Klicken Sie auf Hinzufügen, um einen Adressraum für den SMTP-Server der KACE SMA hinzuzufügen. Verwenden Sie die folgenden Einstellungen:
Typ: SMTP
Adresse: Geben Sie den vollständigen, gültigen Servernamen der KACE SMA ein. Die Syntax lautet k1000.meinedomain.com.
Kosten: Legen Sie diese Einstellung auf eine Ebene über den anderen Connectors fest. Dadurch werden E-Mail-Nachrichten der KACE SMA zuerst gefiltert. Außerdem können E-Mails der KACE SMA nicht versehentlich das Netzwerk verlassen.
10.
Klicken Sie unter Connector-Bereich auf Gesamte Organisation.
11.
Lassen Sie Relay von Nachrichten an diese Domäne zulassen deaktiviert.
12.
Klicken Sie zum Speichern auf OK und schließen Sie die Seite KACE SMA_HelpDesk Eigenschaften.

Ihr E-Mail-Server ist nun mit der KACE SMA verbunden.

Verwenden eines internen und externen SMTP-Servers

Verwenden eines internen und externen SMTP-Servers

Je nach Anforderungen Ihrer Umgebung können Sie für Ihren E-Mail-Verkehr den internen SMTP-Server oder einen externen SMTP-Server konfigurieren.

Die KACE SMA umfasst einen internen SMTP-Server. Wenn der E-Mail-Verkehr für die KACE SMA hauptsächlich von den Service Desk-Mitarbeitern ausgeht und an diese gerichtet ist, ist es möglicherweise sinnvoll, diesen internen Server zu verwenden. Informationen zur Einrichtung finden Sie unter Internen SMTP-Server verwenden.

Falls alle E-Mails über einen bestimmten externen SMTP-Server gesendet werden müssen, konfigurieren Sie die KACE SMA zur Verwendung dieses Servers. Siehe Externen SMTP-Server oder sicheren SMTP-Server verwenden.

Internen SMTP-Server verwenden

Internen SMTP-Server verwenden

Sie können die Netzwerkeinstellungen der Appliance zur Verwendung des internen SMTP-E-Mail-Servers konfigurieren.

1.
Navigieren Sie zur Systemsteuerung der Appliance:
Wenn die Organisationskomponente für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Systemadministratorkonsole der KACE SMA an: https://KACE_SMA_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus und klicken dann auf Einstellungen.
2.
Klicken Sie auf Netzwerkeinstellungen, um die Seite Netzwerkeinstellungen anzuzeigen.
3.
Deaktivieren Sie im Abschnitt E-Mail-Konfiguration das Kontrollkästchen SMTP-Server aktivieren. Diese Einstellung bezieht sich auf einen externen SMTP-Server.
4.
5.
Klicken Sie an der entsprechenden Eingabeaufforderung auf Ja, um die Appliance neu zu starten und die Änderungen zu übernehmen.

Der interne SMTP-Server kann nun ausgehende E-Mail-Nachrichten verarbeiten. Weitere Informationen zum Konfigurieren von SMTP-Einstellungen für Warteschlangen finden Sie unter POP3-E-Mail-Konten erstellen und konfigurieren.

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