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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE SMA Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren
Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Verwalten von Standorten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Verwalten von Kaufdatensätzen
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Provisionierung des KACE SMA Agenten Manuelle Bereitstellung des KACE SMA Agenten
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE SMA Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE SMA Agent auf Linux Geräten manuell bereitstellen und heraufstufen Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE SMA Agent auf Mac Geräten manuell bereitstellen und heraufstufen Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit
Testen der Gerätesicherheit Aufrechterhalten der Appliance-Sicherheit
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung der KACE SMA
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Ticketprioritätswerte anpassen

Ticketprioritätswerte anpassen

Sie können die Werte für die Ticketpriorität nach Bedarf anpassen.

1.
Rufen Sie die Seite Warteschlangen-Detail des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der KACE SMA Administratorkonsole an: https://KACE_SMA_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Warteschlangen.
d.
Führen Sie zum Anzeigen der Seite Warteschlangen-Detail einen der folgenden Schritte aus:
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.
2.
Klicken Sie im Abschnitt Standardwerte für Tickets auf Diese Werte anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen.
3.
Klicken Sie im Abschnitt Prioritätswerte neben dem Wert, den Sie ändern möchten, auf die Schaltfläche Bearbeiten: . Oder klicken Sie zum Hinzufügen eines neuen Werts oben in der Liste auf die Schaltfläche Hinzufügen .
4.
Bearbeiten Sie die Felder Prioritätswerte :

Feld

Beschreibung

Name

Geben Sie einen Namen für das benutzerdefinierte Feld ein.

Farbe

(Optional) Wählen Sie eine Farbe aus, die auf den Ticketlistenseiten für diesen Status verwendet werden soll.

Eskalationszeit

(Optional) Geben Sie ein Zeitlimit ein, nach dessen Ablauf ein offenes Ticket dieser Priorität eskaliert werden soll. Geben Sie einen ganzzahligen Zeitwert ein und wählen Sie eine Zeiteinheit aus der Dropdown-Liste aus. Siehe Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets.

Geschäftszeiten/Feiertage verwenden

(Optional) Gibt an, ob die Einstellungen für Geschäftszeiten und Feiertage bei der Berechnung der Priorität von Tickets in der Warteschlange verwendet werden sollen. Wenn Geschäftszeiten und Feiertage für den Service Desk konfiguriert sind, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um diese Geschäftszeiten und Feiertage bei der Entscheidung zu berücksichtigen, ob Tickets auf der Grundlage ihrer Priorität eskaliert werden sollen. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn die Einstellungen für Geschäftszeiten und Feiertage in dieser Warteschlange ignoriert werden sollen.

: Die Sortierreihenfolge der Spalten ändern.
: Ein Feld hinzufügen.
: Die Werte ändern.
: Die Reihenfolge der Werte ändern.
: Die Werte entfernen.
7.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern, um die Änderungen zu speichern und zur Seite Warteschlangen-Detail zurückzukehren.

Ticketauswirkungswerte anpassen

Ticketauswirkungswerte anpassen

Sie können die Werte für die Ticketauswirkung nach Bedarf anpassen.

HINWEIS: Nur Ticketbesitzer können Tickets mit den Feldern Kategoriewerte und Prioritätswerte in Kategorien einstufen. Ticketabsender können diese Art von Bewertung im Feld Auswirkungen des Tickets vornehmen.
1.
Rufen Sie die Seite Warteschlangen-Detail des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der KACE SMA Administratorkonsole an: https://KACE_SMA_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Warteschlangen.
d.
Führen Sie zum Anzeigen der Seite Warteschlangen-Detail einen der folgenden Schritte aus:
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.
2.
Klicken Sie im Abschnitt Standardwerte für Tickets auf Diese Werte anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen.
3.
Klicken Sie im Abschnitt Auswirkungswerte neben dem Wert, den Sie ändern möchten, auf die Schaltfläche Bearbeiten: . Oder klicken Sie zum Hinzufügen eines neuen Werts oben in der Liste auf die Schaltfläche Hinzufügen .
: Die Sortierreihenfolge der Spalten ändern.
: Ein Feld hinzufügen.
: Die Werte ändern.
: Die Reihenfolge der Werte ändern.
: Die Werte entfernen.
6.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern oder fahren Sie mit dem Bearbeiten von Ticketwerten fort.

Anpassen des Ticketlayouts

Anpassen des Ticketlayouts

Sie können anpassen, wie Tickets auf der Seite Tickets für jede Warteschlange angezeigt werden.

Folgende Möglichkeiten stehen Ihnen zum Anpassen des Layouts zur Auswahl:

Ticket-Layoutfelder und zugehörige Ticketfelder anpassen

Ticket-Layoutfelder und zugehörige Ticketfelder anpassen

Sie können die Art der Anzeige der Ticket-Layoutfelder und Zugehörigen Ticketfelder auf der Seite Details zum Ticket anpassen.

1.
Rufen Sie die Seite Warteschlangen-Detail des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der KACE SMA Administratorkonsole an: https://KACE_SMA_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Warteschlangen.
d.
Führen Sie zum Anzeigen der Seite Warteschlangen-Detail einen der folgenden Schritte aus:
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.
2.
Klicken Sie oben auf der Seite auf Felder und Layout anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange mit den Layout- und zugehörigen Ticketfeldern anzuzeigen:

Abschnitt

Beschreibung

Ticket-Layoutfelder

Dieser Abschnitt umfasst die Felder Übersicht, Titel und Zusammenfassung die Abschnitte Absender, Asset und Gerät und andere Felder, die nicht im Abschnitt Zugehörige Ticketfelder angezeigt werden. Zudem enthält der Abschnitt alle benutzerdefinierten Felder. Die hier angezeigten Felder können beliebig innerhalb des Abschnitts verschoben werden und werden auf der Seite Ticket in der angegebenen Reihenfolge angezeigt. Mit Ausnahme des Felds Auflösung, das eine vollständige Zeile belegt, werden alle Felder in diesem Abschnitt im Format „zwei Felder pro Zeile“ angezeigt.

HINWEIS: Wenn das Feld Zusammenfassung ausgeblendet ist, wird das Feld Kommentar auf der Seite Neues Ticket. Text der im Feld Zusammenfassung eingegeben wird, wird als erster Kommentar gespeichert und der erste Kommentar wird als Übersicht gespeichert, um Abwärtskompatibilität zu gewährleisten.

Zugehörige Ticketfelder

Dieser Abschnitt enthält Felder, in denen Informationen über zugehörige Tickets erfasst werden. Sie können diese Felder ausblenden, aber ihre Position nicht ändern.

PARENT_INFO: Tickets mit einer Beziehung mit einem übergeordneten Element bezüglich des ausgewählten Tickets.
SEE_ALSO: Tickets, die Ähnlichkeit mit dem ausgewählten Ticket haben oder zusätzliche Informationen darüber enthalten.
REFERERS: Benutzer, die auf das Ticket verwiesen haben.
4.
Wählen Sie in den Feldern Label und Erforderlich entsprechende Optionen aus:

Abschnitt

Beschreibung

Label

Der Name, der neben dem Feld auf der Seite Details zum Ticket angezeigt werden soll.

Erforderlich

Gibt an, ob das Feld erforderlich oder optional ist.

Nicht erforderlich: Das Feld ist nie erforderlich. Es kann leer gelassen werden.
Stets erforderlich: Das Feld kann nicht leer gelassen werden. Es muss ausgefüllt werden, bevor Tickets gespeichert werden können.
Bei Abschluss erforderlich: Tickets können erst abgeschlossen werden, wenn das Feld ausgefüllt ist.
5.
Wählen Sie im Feld Berechtigungen die gewünschte Berechtigungseinstellung aus:

Berechtigungseinstellung

Können angezeigt werden von

Können geändert werden von

Können erstellt werden von

Ausgeblendet

Niemandem

Niemandem

Niemandem

Schreibgeschützt

Benutzern, Ticketbesitzern, Administratoren*

Niemandem

Niemandem

Nur Besitzer - Ausgeblendet für Benutzer

Ticketbesitzern, Administratoren*

Ticketbesitzern, Administratoren*

Ticketbesitzern, Administratoren*

Nur Besitzer - für Benutzer sichtbar

Benutzern, Ticketbesitzern, Administratoren*

Ticketbesitzern, Administratoren*

Ticketbesitzern, Administratoren*

Vom Benutzer erstellbar

Benutzern, Ticketbesitzern, Administratoren*

Ticketbesitzern, Administratoren*

Benutzern, Ticketbesitzern, Administratoren*

Vom Benutzer änderbar

Benutzern, Ticketbesitzern, Administratoren*

Benutzern, Ticketbesitzern, Administratoren*

Benutzern, Ticketbesitzern, Administratoren*

* steht für die Standardeinstellung. Diese Standardeinstellung kann durch Deaktivieren des folgenden Kontrollkästchens auf der Seite Warteschlangen-Detail entfernt werden: Benutzern mit Administratorrolle gestatten, Tickets in dieser Warteschlange zu lesen und zu bearbeiten (nur Administratorkonsole).

6.
Optional: Verwenden Sie die folgenden Steuerelemente für die Änderung der Feldanzeige:
: Die Sortierreihenfolge der Spalten ändern.
: Die Reihenfolge der Werte ändern.
8.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.
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