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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE SMA Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren
Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Verwalten von Standorten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Verwalten von Kaufdatensätzen
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Provisionierung des KACE SMA Agenten Manuelle Bereitstellung des KACE SMA Agenten
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE SMA Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE SMA Agent auf Linux Geräten manuell bereitstellen und heraufstufen Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE SMA Agent auf Mac Geräten manuell bereitstellen und heraufstufen Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit
Testen der Gerätesicherheit Aufrechterhalten der Appliance-Sicherheit
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung der KACE SMA
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Verschieben von Tickets zwischen Warteschlangen

Verschieben von Tickets zwischen Warteschlangen

Wenn Sie mehrere Warteschlangen haben, können Sie Tickets nach Bedarf zwischen diesen verschieben.

Wenn Sie ein Ticket in eine andere Warteschlange verschieben, werden die ursprünglichen Einstellungen dieses Tickets wie Status, Auswirkung, Priorität oder Kategorie durch die Einstellungen in der Warteschlange überschrieben, in die das Ticket verschoben wird. Die ursprünglichen Werte sind im Änderungsverlauf des Tickets gespeichert.

Das folgende Beispiel zeigt, wie ein benutzerdefiniertes Feld behandelt wird, wenn Tickets zwischen Warteschlangen verschoben werden:

1.
Das Feld CUSTOM_1 im Ticket, das verschoben wird, enthält als Problemursache den Wert Pilotfehler.
2.
Das Feld CUSTOM_1 der Zielwarteschlange enthält Orte wie Tampa, Los Angeles und Denver.

Der Wert von CUSTOM_1, Pilotfehler, wird im Ticket, das verschoben wird, beibehalten.

3.
Wenn Sie den Wert von CUSTOM_1 des Tickets, das verschoben wird, in Tampa ändern, steht der Wert Pilotfehler nicht mehr für das verschobene Ticket zur Verfügung.
1.
Rufen Sie die Seite Details zum Ticket des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der KACE SMA Administratorkonsole an: https://KACE_SMA_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
2.
Klicken Sie auf Aktion auswählen > In Warteschlange verschieben > Warteschlangenname.
3.
Klicken Sie auf Ja, um das Verschieben des Tickets zu bestätigen.
4.
Klicken Sie auf Speichern, um das Ticket in der neuen Warteschlange zu speichern.

Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln

Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln

Sie können Software, Skripte und andere herunterladbare Dateien über die Benutzerkonsole an Benutzer verteilen. Darüber hinaus können Sie Benutzern Knowledge Base-Artikel zur Anzeige in der Benutzerkonsole zur Verfügung stellen.

Damit Benutzer auf die Benutzerkonsole zugreifen können, müssen Sie Benutzerkonten auf der Appliance erstellen oder die LDAP-Authentifizierung aktivieren. Siehe Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung.

Verwalten von Benutzerdownloads

Verwalten von Benutzerdownloads

Sie können Benutzerdownloads über die Administratorkonsole erstellen, etikettieren und löschen.

Um die Elemente in der Benutzerkonsole verfügbar zu machen, müssen Sie sie im Bereich Benutzerdownloads der Administratorkonsole hochladen. Siehe Benutzerdownloads hinzufügen.

Damit Benutzer Installationsprogramme und Skripte ausführen können, muss die KACE SMA Agenten-Software auf ihren Geräten installiert sein. Siehe Informationen zur Geräteverwaltung.

Um den Benutzerzugriff auf herunterladbare Elemente zu beschränken, wählen Sie die Geräte-Label aus, für die die Elemente gelten, oder weisen Sie die Label den Elementen selbst zu. Siehe Benutzerdownloads Labels zuweisen.

Benutzerdownloads hinzufügen

Benutzerdownloads hinzufügen

Mit der Benutzerkonsole können Sie Software, Skripte und andere herunterladbare Dateien zur Administratorkonsole hinzufügen.

Alle Elemente, die Sie zur Benutzerkonsole hinzufügen möchten, müssen bereits in den Abschnitten Inventar bzw. Skripterstellung der KACE SMA existieren. Mit der Administratorkonsole ist keine Erstellung von Software oder Skripten möglich.

TIPP: Die Softwareverteilung ist nur für Elemente auf der Seite Software und für vom Agenten verwaltete Geräte verfügbar. Sie steht nicht für Elemente auf der Seite Softwarekatalog oder für Geräte ohne Agent zur Verfügung.
1.
Rufen Sie die Seite Detail Benutzer-Downloads auf.
a.
Melden Sie sich bei der KACE SMA Administratorkonsole an: https://KACE_SMA_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Benutzerdownloads.
c.
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.
2.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiviert, damit das Element in der Benutzerkonsole angezeigt wird. Wenn Sie das Kontrollkästchen deaktivieren, wird das Element ausgeblendet.
3.
Wählen Sie unter Konfigurieren einen Typ aus:

Option

Beschreibung

Herunterladen

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Katalogisierte Software: Wählen Sie diese Option, um ein Element aus dem Softwarekatalog auszuwählen, der ein oder mehrere verknüpfte Dateien umfasst. Wählen Sie zunächst die Anwendung und dann die Datei, die zum Download verfügbar sein soll. Eine Anwendung im Softwarekatalog kann mehrere Dateien umfassen, wie Installationsprogramme für unterschiedliche Anwendungsversionen und Plattformen.
TIPP: Wenn Sie ein katalogisiertes Softwareelement zu den Benutzer-Downloads hinzufügen, zeigen die Seiten Benutzer-Downloads (Administratorkonsole) und Downloads (Benutzerkonsole) einige zusätzliche Informationen über die Anwendung in den Spalten Kategorie, Lizenztyp, Plattform, End of Life, Allgemeine Verfügbarkeit und MSRP ($).
Software: Damit erstellen Sie ein Element, mit dem Dokumentationen, Dateien oder andere Softwareprogramme heruntergeladen werden, für die keine automatische Installation erfolgt.

Installieren

Erstellen Sie ein Element, das ein Softwareprogramm auf dem Benutzergerät ausführt. Damit ein Gerät Installationen ausführen kann, muss auf ihm der Agent installiert werden. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Bestehende verwaltete Installation verwenden: Wählen Sie diese Option, um eine bestehende verwaltete Installation (MI) auszuwählen. Jede MI umfasst eine zu installierende oder zu entfernende Kombination aus Anwendungstitel und Version – einschließlich Installationsbefehlen, Installationsdateien und Zielgeräten (nach Label). Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Verwenden verwalteter Installationen.
Standardinstallation: Wählen Sie unter Inventar > Software die gewünschten Programme aus. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Informationen zur Seite "Software".

Skripte

Erstellen Sie ein Element, das ein Skript auf dem Benutzergerät ausführt. Wählen Sie unter Skripterstellung > Skripte die gewünschten Skripte aus. Damit ein Gerät Skripte ausführen kann, muss auf ihm die Agenten-Software installiert werden.

4.
Wenn Sie im vorangehenden Schritt den Pakettyp Installieren ausgewählt haben, geben Sie die Parameter zum Ausführen der Installation einschließlich der erforderlichen Installationsoptionen oder -parameter ein.

Feld

Beschreibung

Produktschlüssel

Senden Sie den Produktschlüssel an Benutzer, wenn diese die Anwendung herunterladen. Klicken Sie auf Assets, um Lizenzinformationen zu den Asset-Details anzuzeigen.

Kosten pro Einheit

(Optional) Die Kosten pro Einheit.

Installationsanweisungen

Anweisungen, rechtliche Hinweise und jegliche anderen Informationen, die Sie zusammen mit der Anwendung in die Benutzerkonsole hochladen möchten.

Beschreibung

Geben Sie nach Bedarf beliebige weitere Informationen ein.

Lizenz des Herstellers

(Optional) Beliebiger herstellerspezifischer Text.

Richtlinie zur Unternehmenslizenzierung

(Optional) Beliebiger organisationsspezifischer Text.

Produktschlüssel per E-Mail an Benutzer senden

Senden Sie den Produktschlüssel an Benutzer, wenn diese die Anwendung herunterladen. Klicken Sie auf Assets, um Lizenzinformationen zu den Asset-Details anzuzeigen.

Manager benachrichtigen

Benutzer müssen die E-Mail-Adresse ihres Managers eingeben, bevor sie Anwendungen herunterladen und installieren können.

Anhang

(Optional) Die Datei, die Sie als Dokumentation beifügen möchten. Die Dateigröße wird angezeigt, nachdem das Element gespeichert wurde.

6.
Geben Sie im Abschnitt Zugriffssteuerung die Verteilungsbeschränkungen an:

Feld

Beschreibung

Labels

(Optional) Klicken Sie auf Bearbeiten, um ein Label auszuwählen und die Anwendungsbereitstellung auf die Benutzer zu beschränken, denen dieses Label zugewiesen wurde.

Auch nach Gerätelabel beschränken

(Optional) Beschränken Sie den Zugriff auf spezifische Gerätelabels.

Genehmigung erforderlich

(Optional) Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn der Endbenutzer eine oder mehrere Genehmigungen zum Herunterladen der Software erhalten sollen, und konfigurieren Sie die folgenden Felder:

Genehmigungsprozessvorlage: Wählen Sie die Prozessvorlage aus, die den gewünschten Genehmigungsprozess enthält. Die Prozessvorlage muss auf der Softwareanforderung basieren: Der Prozesstyp Genehmigungspflicht, der für Software-Download-Anfragen gilt.
Genehmigungshäufigkeit: Geben Sie an, wie oft der Benutzer eine Berechtigung zum Herunterladen der ausgewählten Software anfordern soll: Einmalige Genehmigung oder Jede Download-Genehmigung.
7.
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