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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE SMA Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren
Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Verwalten von Standorten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Verwalten von Kaufdatensätzen
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Provisionierung des KACE SMA Agenten Manuelle Bereitstellung des KACE SMA Agenten
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE SMA Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE SMA Agent auf Linux Geräten manuell bereitstellen und heraufstufen Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE SMA Agent auf Mac Geräten manuell bereitstellen und heraufstufen Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit
Testen der Gerätesicherheit Aufrechterhalten der Appliance-Sicherheit
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung der KACE SMA
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Feld "Zufriedenheitsumfrage" aus den Tickets entfernen

Standardverhalten der Zufriedenheitsumfrage ändern

Die Zufriedenheitsumfrage kann durch Bearbeiten der Standardeingabeaufforderung im Umfragefeld geändert oder entfernt und nicht für den Ticketabsender angezeigt werden.

Label für die Zufriedenheitsumfrage ändern

Sie können das Einführungslabel für die Zufriedenheitsumfrage entsprechend Ihren Anforderungen ändern.

1.
Rufen Sie die Seite Warteschlangen-Detail des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der KACE SMA Administratorkonsole an: https://KACE_SMA_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Warteschlangen.
2.
Klicken Sie oben auf der Seite auf Felder und Layout anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen.
3.
Klicken Sie im Abschnitt Layout Ticket-Felder in der Zeile SAT_SURVEY auf die Schaltfläche Bearbeiten: .
4.
Geben Sie im Abschnitt Label den neuen Text für das Umfragefeld ein.
Feld "Zufriedenheitsumfrage" aus den Tickets entfernen

Sie können verhindern, dass Ticketabsendern die Zufriedenheitsumfrage angezeigt wird.

1.
Rufen Sie die Seite Warteschlangen-Detail des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der KACE SMA Administratorkonsole an: https://KACE_SMA_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Warteschlangen.
2.
Klicken Sie oben auf der Seite auf Felder und Layout anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen.
3.
Klicken Sie im Abschnitt Layout Ticket-Felder in der Zeile SAT_SURVEY auf die Schaltfläche Bearbeiten: .
4.
Wählen Sie im Abschnitt Berechtigungen den Eintrag Ausgeblendet aus der Dropdown-Liste aus.

Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge

Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge

Sie können die Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge aktivieren oder deaktivieren, um zu verhindern, dass außerhalb der Administratorkonsole oder Benutzerkonsole auf Dateien zugegriffen wird.

Die Sicherheitseinstellungen für Service Desk-Anhänge sind standardmäßig aktiviert. Deaktivieren Sie diese Funktion, wenn Benutzer auch außerhalb der Administratorkonsole oder Benutzerkonsole auf Ticket-Anhänge über Ticket-Links zugreifen können sollen. Die Sicherheitseinstellungen für Service Desk-Anhänge sind Einstellungen auf Appliance-Ebene. Wenn die Organisationskomponente auf Ihrem System aktiviert ist, gelten die gewählten Einstellungen für alle Organisationen.

1.
Navigieren Sie zur Systemsteuerung der Appliance:
Wenn die Organisationskomponente für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Systemadministratorkonsole der KACE SMA an: https://KACE_SMA_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus und klicken dann auf Einstellungen.
2.
Klicken Sie auf Sicherheitseinstellungen, um die Seite Sicherheitseinstellungen anzuzeigen.
3.
Wählen Sie im Abschnitt Sichere Anhänge für Service Desk, ob Sie die Sicherheitseinstellungen für an Service Desk Tickets angehängte Dateien hinzufügen wollen:
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Benutzer auch außerhalb der Administratorkonsole oder Benutzerkonsole durch Klicken auf Links auf Ticket-Dateianhänge zugreifen dürfen.
4.
Klicken Sie auf Dienste speichern und neu starten, um die Änderungen zu übernehmen und die Appliance neu zu starten.

Verwenden des Service Desk-Dashboards

Verwenden des Service Desk-Dashboards

Das Service Desk-Dashboard bietet einen Überblick über Service Desk-Tickets für die ausgewählte Organisation (falls zutreffend) oder das Gerät.

Wenn auf der Appliance die Organisationskomponente aktiviert ist und Sie bei der Administratorkonsole angemeldet sind (http://KACE_SMA_hostname/admin), zeigt das Service Desk-Dashboard Informationen zur ausgewählten Organisation an. Wenn Sie an der Systemverwaltungskonsole angemeldet sind (http://KACE_SMA_hostname/system), zeigt das Dashboard Informationen zur Appliance an, einschließlich aller Organisationen.

Sie können auf das Service Desk-Dashboard zugreifen, wenn eine oder mehrere Rollen, die mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft sind, Zugriff auf dieses Dashboard haben. Wenn Sie es ausblenden möchten, bearbeiten Sie Ihre Benutzerrollen nach Bedarf. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Benutzerrollen hinzufügen oder bearbeiten.

TIPP: Die Appliance aktualisiert die Übersichtswidgets regelmäßig. Um die meisten Widgets zu aktualisieren, klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren in der oberen rechten Seite: . Um die meisten einzelne Widgets zu aktualisieren, zeigen Sie mit dem Mauszeiger auf das Widget und klicken Sie oberhalb des Widgets auf die Schaltfläche Aktualisieren. Einige Widgets erfordern möglicherweise zusätzliche Schritte.

Info über die Service Desk-Dashboard-Widgets

Info über die Service Desk-Dashboard-Widgets

Die Service Desk-Dashboard-Widgets bieten einen Überblick über Service Desk-Tickets für die ausgewählte Organisation oder Appliance.

In diesem Abschnitt werden die im Service Desk-Dashboard verfügbaren Widgets beschrieben. Wenn die Organisationskomponente in Ihrer Appliance aktiviert ist, zeigen die Widgets die Informationen für die ausgewählte Organisation auf Administratorebene und die Informationen für das Gerät auf Systemebene.

Dieses Dashboard bietet einen groben Überblick über Ihre Gerätenutzung. Verwenden Sie es, um schnell den Status Ihrer Geräte zu überprüfen und nach Indikatoren zu suchen, mit denen Sie Ihre Ticketverwaltung verbessern können. Beispielsweise können Sie die Anzahl aktiver oder überfälliger Tickets pro Besitzer sehen.

Titel, Diagrammtyp und die Gruppierung der Elemente in einigen Widgets können aktualisiert werden. Die Gruppierungsoptionen unterscheiden sich geringfügig zwischen diesen Widgets.

Widget

Beschreibung

Verknüpfungen

Dieses Widget enthält Links zu allgemeinen Service Desk-Aktionen. Verwenden Sie es, um bestimmte Aufgaben schnell zu initiieren, z. B. das Erstellen eines neuen KB-Artikels (Knowledge Base), die Planung eines Berichts usw.

Ansichten

Dieses Widget enthält Links zu allgemeinen Service Desk-Seiten und -Assistenten, einschließlich benutzerdefinierten Ansichten, die Sie erstellt haben. Verwenden Sie es, um schnell zu bestimmten Seiten zu navigieren, wie z. B. Meine letzten Tickets, Nicht zugewiesene Tickets und Heute fällige Tickets. Außerdem wird der Link zu benutzerdefinierten Ansichten angezeigt. Die Liste der benutzerdefinierten Ansichten ist alphabetisch sortiert. Wenn die benutzerdefinierten Ansichten in einer bestimmten Reihenfolge angezeigt werden sollen, können Sie ihre Namen bei Bedarf mit Nummern versehen.

Berichte

Dieses Widget enthält Links zu allgemeinen Service Desk-Berichten. Verwenden Sie sie, um schnell einen bestimmten Bericht zu erstellen, z. B. Offene Tickets der letzten 7 Tagen nach Eigentümer, Blockierte/offene Tickets nach Eigentümer und andere.

Heute geöffnete Tickets

Dieser Assistent enthält die Anzahl der heute geöffneten Service-Desk-Tickets.

Aktive Tickets nach Benutzer

Diese Widgets zeigen die Anzahl der aktiven, geschlossenen, überfälligen, heute überfälligen, fälligen, heute fälligen oder erneut geöffneten Service-Desk-Tickets, die nach einem der folgenden Parameter gruppiert sind:

Die resultierenden Daten können in einem Balkendiagramm oder einem Ringdiagramm angezeigt werden.

Um den Widget-Titel zu ändern, wählen Sie, wie Sie die Tickets gruppieren möchten, oder wählen Sie den Diagrammtyp aus und klicken Sie auf im Widget. Nehmen Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld Ihre Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern.

Aktive Tickets nach Kategorie

Aktive Tickets nach Priorität

Aktive Tickets

Abgeschlossene Tickets

Überfällige Tickets

Überfällige Tickets nach Benutzer

Heute überfällige Tickets

Heute fällige Tickets

Erneut geöffnete Tickets

Durchschnittliche Ticket-Auflösungszeit

Dieses Widget zeigt die durchschnittlichen Auflösungszeiten eines Tickets nach einer der folgenden Kategorien an:

Die resultierenden Daten können in einem Balkendiagramm oder einem Ringdiagramm angezeigt werden.

Um den Widget-Titel zu ändern, wählen Sie, wie Sie die Tickets gruppieren möchten, oder wählen Sie den Diagrammtyp aus und klicken Sie auf im Widget. Nehmen Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld Ihre Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern.

Überfällige Tickets

Dieses Widget zeigt die Anzahl der derzeit überfälligen Service-Desk-Tickets an.

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