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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE SMA Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren
Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Verwalten von Standorten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Verwalten von Kaufdatensätzen
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Provisionierung des KACE SMA Agenten Manuelle Bereitstellung des KACE SMA Agenten
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE SMA Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE SMA Agent auf Linux Geräten manuell bereitstellen und heraufstufen Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE SMA Agent auf Mac Geräten manuell bereitstellen und heraufstufen Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit
Testen der Gerätesicherheit Aufrechterhalten der Appliance-Sicherheit
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung der KACE SMA
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Benutzerkonsole-Logo und Anmeldetext auf Verwaltungsebene ändern

Benutzerkonsole-Logo und Anmeldetext auf Verwaltungsebene ändern

Sie können den Titel, den Begrüßungstext und das Logo der Benutzerkonsole entsprechend den Branding-Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.

Wenn auf der Appliance die Organisationskomponente aktiviert wurde, können Sie benutzerdefinierte Logos sowohl auf Verwaltungsebene (Organisation) als auch auf Systemebene angeben. Logoeinstellungen auf Verwaltungsebene haben allerdings Vorrang vor Logoeinstellungen auf Systemebene, was die Angabe verschiedener Logos für jede Organisation ermöglicht. Wenn Sie für eine Organisation kein benutzerdefiniertes Logo auswählen, werden die Einstellungen für die Systemebene verwendet. Siehe Benutzerkonsolen-Logo und -Text auf Systemebene ändern.

1.
Rufen Sie die Seite Allgemeine Einstellungen auf:
c.
Klicken Sie in der Systemsteuerung auf Allgemeine Einstellungen.
2.
Passen Sie im Abschnitt Benutzerkonsole den Text in den folgenden Feldern an:

Option

Beschreibung

Titel

Die Überschrift, die auf der Anmeldeseite der Benutzerkonsole angezeigt wird.

Begrüßungsmeldung

Ein Begrüßungshinweis oder eine Beschreibung der Benutzerkonsole. Dieser Text wird nach dem Titel auf der Anmeldeseite der Benutzerkonsole angezeigt.

3.
Wählen Sie im Bereich Logo-Überschreibung die zu verwendenden Grafiken aus:

Option

Beschreibung

Benutzerkonsole

Das Logo oder eine andere Grafik wird am oberen Rand der Benutzerkonsole angezeigt. Für Grafiken gelten folgende Richtlinien:

Bericht

Das Logo oder die Grafik, das bzw. die am oberen Rand jedes Berichts angezeigt wird.

4.
Klicken Sie auf Dienste speichern und neu starten.
Figure 14. Standardlogo auf der Startseite der Benutzerkonsole

In der Abbildung der Standardstartseite der Benutzerkonsole wird oben links das Dell Logo angezeigt.

In der Abbildung der benutzerdefinierten Startseite der Benutzerkonsole ist das benutzerdefinierte Logo anstelle des Dell Standardlogos zu sehen.

In der Abbildung des Standardberichts sehen Sie das Dell Logo oben links.

In der Abbildung des benutzerdefinierten Berichts ist das benutzerdefinierte Logo anstelle des Dell Standardlogos zu sehen.

Interaktive Schaltflächen und Widgets auf der Startseite der Benutzerkonsole ein- oder ausblenden

Interaktive Schaltflächen und Widgets auf der Startseite der Benutzerkonsole ein- oder ausblenden

Sie können die interaktiven Schaltflächen und Widgets auf der Startseite der Benutzerkonsole ein- oder ausblenden. Mit interaktiven Schaltflächen können Benutzer schnell auf die Seiten zugreifen, auf denen Service Desk-Tickets angelegt und Software über die Benutzerkonsole heruntergeladen werden können. Mit Widgets können Sie benutzerdefinierte Links und Ankündigungen zur Startseite der Benutzerkonsole hinzufügen.

Interaktive Schaltflächen werden unabhängig von den Ticketwarteschlangen-Berechtigungen des Benutzers in der Benutzerkonsole für jeden Service Desk global angezeigt. Wenn jedoch in Ihrem System die Organisationskomponente aktiviert ist, werden interaktive Schaltflächen für den Service Desk jeder Organisation separat verwaltet.

1.
Rufen Sie die Seite Einstellungen der Startseite der Benutzerkonsole auf:
a.
Melden Sie sich bei der KACE SMA Administratorkonsole an: https://KACE_SMA_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration im Abschnitt Startseite der Benutzerkonsole auf Startseite der Benutzerkonsole konfigurieren.

Option

Beschreibung

Schnellaktionen anzeigen

Ein- oder Ausblenden der Schnellaktion-Links, die auf der Download-Seite der Benutzerkonsole angezeigt werden. Der Text für diese Links beinhaltet:

Ticket-Schnellaktionen: Probleme melden
Schnellaktionen "Download-Seite": Sie brauchen Software? Rufen Sie die Download-Seite auf.

Hauptfenster-Widgets

Ein- oder Ausblenden der Widgets für:

Tickets: Links zu vom Benutzer eingereichten Tickets und der Link "Eigene Tickets anzeigen", mit dem der Benutzer zur Tickets-Liste gelangt
Knowledge Base: Links zu Knowledge Base-Artikeln, die dem Benutzer zur Verfügung stehen

Widgets im rechten Bereich

Ein- oder Ausblenden der Widgets für:

Ankündigungen: Meldungen, die dem Benutzer angezeigt werden sollen
Hilfreiche Links: HTML-Links zu Ihrem Intranet, Wiki, Cloud-Anwendungen oder jeder anderen Webressource
3.
Schnellaktionen und Widgets werden auf der Startseite der Benutzerkonsole sofort ein- oder ausgeblendet. Wenn Benutzer angemeldet sind und die Startseite der Benutzerkonsole geöffnet haben, wird der Link nach der Aktualisierung der Seite angezeigt.

Fügen Sie Ankündigungen, Links und Knowledge Base-Artikel hinzu. Siehe:

Links zu Knowledge Base-Artikeln auf der Startseite der Benutzerkonsole ein- oder ausblenden

Links zu Knowledge Base-Artikeln auf der Startseite der Benutzerkonsole ein- oder ausblenden

Sie können Links zu Knowledge Base-Artikeln auf der Startseite der Benutzerkonsole ein- oder ausblenden. Außerdem können Sie Labels verwenden, um Knowledge Base-Artikel für verschiedene Benutzergruppen ein- oder auszublenden.

Um Links zu Knowledge Base-Artikeln verwalten zu können, müssen Sie mindestens einen Knowledge Base-Artikel erstellen. Siehe Knowledge Base-Artikel hinzufügen, bearbeiten oder duplizieren.

Um Labels für das Ein- oder Ausblenden von Links zu Knowledge Base-Artikeln verwenden zu können, müssen Sie mindestens ein Benutzerlabel erstellen. Siehe Manuelle Labels hinzufügen oder bearbeiten.

1.
Rufen Sie die Seite Einstellungen der Startseite der Benutzerkonsole auf:
a.
Melden Sie sich bei der KACE SMA Administratorkonsole an: https://KACE_SMA_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration im Abschnitt Startseite der Benutzerkonsole auf Startseite der Benutzerkonsole konfigurieren.
2.
Aktivieren Sie im Abschnitt Hauptfenster-Widgets das Kontrollkästchen neben Knowledge Base-Widget.
3.
Die Einstellung wird gespeichert und der Fensterbereich Service Desk-Konfiguration wird angezeigt.
4.
Um den Zugriff auf Knowledge Base-Artikel zu steuern, rufen Sie die Seite Artikeldetail auf und weisen den Artikeln Benutzerlabels zu:
a.
Melden Sie sich bei der KACE SMA Administratorkonsole an: https://KACE_SMA_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Knowledge Base.
c.
Führen Sie zum Anzeigen der Seite Artikeldetail einen der folgenden Schritte aus:
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.
d.
Wählen Sie im Abschnitt Zuweisen zu Labels das Label aus, dass Sie mit dem Artikel verknüpfen möchten. Klicken Sie dann auf Speichern.
5.
Rufen Sie die Liste Benutzer auf und weisen Sie den Benutzerkonten das Label zu:
a.
Melden Sie sich bei der KACE SMA Administratorkonsole an: https://KACE_SMA_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie auf der linken Navigationsleiste auf Einstellungen und anschließend auf Benutzer.
c.
Aktivieren Sie in der Liste Benutzer die Kontrollkästchen neben den Benutzern, die den Artikel anzeigen können sollen.
d.
Wählen Sie Aktion auswählen > Labels zuweisen.
e.
Ziehen Sie das mit dem Knowledge Base-Artikel verknüpfte Label in das Feld Diese Labels übernehmen und klicken Sie dann auf Labels zuweisen.

Benutzerkonsole-Ankündigungen hinzufügen, bearbeiten, ausblenden oder löschen

Benutzerkonsole-Ankündigungen hinzufügen, bearbeiten, ausblenden oder löschen

Sie können Ankündigungen hinzufügen, die auf der Startseite derBenutzerkonsole angezeigt werden sollen, und vorhandene Ankündigungen nach Bedarf bearbeiten, ausblenden oder löschen.

Um Ankündigungen anzuzeigen, müssen Sie den Service Desk so konfigurieren, dass das Widget Ankündigungen angezeigt wird. Siehe Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole.

Ankündigungen werden unabhängig von den Ticketwarteschlangen-Berechtigungen des Benutzers in der Benutzerkonsole für jeden Service Desk global angezeigt. Wenn jedoch in Ihrem System die Organisationskomponente aktiviert ist, werden Ankündigungen für den Service Desk jeder Organisation separat verwaltet.

HINWEIS: Die ersten 140 Zeichen jeder Ankündigung werden auf der Startseite der Benutzerkonsole angezeigt. Bei Ankündigungen, die länger als 140 Zeichen sind, können die Benutzer über den Link Mehr anzeigen die gesamte Ankündigung lesen.
1.
Rufen Sie die Seite Benutzerkonsolenankündigungen auf:
a.
Melden Sie sich bei der KACE SMA Administratorkonsole an: https://KACE_SMA_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Ankündigungen.
a.
Klicken Sie auf Ankündigung hinzufügen.

Option

Beschreibung

Nachrichtentitel

(Erforderlich) Der Titel, den Sie für die Ankündigung verwenden möchten.

HINWEIS: Im Feld Nachrichtentitel können keine Links verwendet werden.

Nachrichtentext

(Optional) Weitere Informationen, die Sie anzeigen möchten, einschließlich Links. Diese Informationen werden unter dem Titel angezeigt.

Verwenden Sie beim Erstellen von Links für Ankündigungsnachrichten die folgenden Formate:

Ausgeblendet

(Optional) Ein- oder Ausblenden der Ankündigung auf der Startseite der Benutzerkonsole. Diese Aktion ist hilfreich, wenn Sie bestimmte Nachrichten in regelmäßigen Abständen ein- oder ausblenden möchten, z. B. Ankündigungen zum Systemstatus oder zu geplanten Wartungen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Ankündigung auszublenden. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Ankündigung einzublenden.

Zu Labels zugewiesen

(Optional) Die Benutzer-Labels, für die die Ankündigung gilt. Wenn Sie ein Label auswählen, wird die Ankündigung nur Benutzern angezeigt, deren Benutzerkonto das Label zugewiesen ist. Diese Aktion ist hilfreich, wenn Ankündigungen Gruppen von Benutzern angezeigt werden sollen, z. B. Benutzern an verschiedenen geografischen Standorten, und Sie für diese Benutzer Label erstellt und zugewiesen haben.

c.
Die Änderungen werden auf der Startseite der Benutzerkonsole sofort angezeigt. Wenn Benutzer angemeldet sind und die Startseite der Benutzerkonsole geöffnet haben, wird die Ankündigung nach der Aktualisierung der Seite gelöscht.
c.
Die Ankündigung wird auf der Startseite der Benutzerkonsole sofort verborgen. Wenn Benutzer angemeldet sind und die Startseite der Benutzerkonsole geöffnet haben, wird die Ankündigung nach der Aktualisierung der Seite verborgen.
Die Ankündigung wird auf der Startseite der Benutzerkonsole sofort verborgen. Wenn Benutzer angemeldet sind und die Startseite der Benutzerkonsole geöffnet haben, wird die Ankündigung nach der Aktualisierung der Seite verborgen.
6.
Die Ankündigung wird sofort von der Startseite der Benutzerkonsole entfernt. Wenn Benutzer angemeldet sind und die Startseite der Benutzerkonsole geöffnet haben, wird die Ankündigung nach der Aktualisierung der Seite gelöscht.
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