Chat now with support
Chat with Support

KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Administrator Guide (Japanese)

KACE システム管理アプライアンス(SMA)
KACE SMA コンポーネントについて 管理者コンソールについて
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント 「ホーム」コンポーネントの使用 情報の検索およびリストのフィルタリング 管理者コンソールへのログイン: 初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
はじめに
アプライアンスの設定
要件と仕様 アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン コマンドラインコンソールへのアクセス 設定の変更追跡 システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定 アプライアンスの日付と時刻の設定 すべてのユーザーに対して 2 要素認証を有効にする ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証 ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成 エージェント設定の構成 セッションタイムアウトと自動更新設定の構成 ロケール設定の構成 デフォルトテーマの設定 データ共有の基本設定の構成 DIACAPコンプライアンス要件について モバイルデバイスによるアクセスの設定 組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプライアンスのリンク 履歴設定の定義
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用 ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について ロケール設定について システムレベルユーザーアカウントの管理 組織ユーザーアカウントの管理 ユーザープロファイルの表示または編集 LDAPサーバーを使用したユーザー認証 LDAPサーバーからのユーザーのインポート シングルサインオン(SSO)について シングルサインオンの有効化および無効化 Active Directory を使用したシングルサインオン シングルサインオン用に SAML を構成する
レプリケーション共有の使用 資格情報の管理 資産の設定
資産管理コンポーネントについて 資産管理ダッシュボードの使用方法 資産管理について 資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持 ソフトウェア資産の管理 物理的資産と論理的資産の管理 手動資産情報の維持および使用 場所の管理 契約の管理 ライセンスの管理 購入レコードの管理
ライセンスコンプライアンスの設定 ライセンスコンプライアンスの管理 サービスデスクの設定 サービスデスクウィジェットのキャッシュライフタイムの設定 組織の作成と管理 アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリの管理
インベントリダッシュボードの使用 デバイス検出の使用 デバイスインベントリの管理
デバイスの管理について 各デバイス管理方法で使用可能な機能 インベントリ情報について インベントリ設定に対する変更の追跡 インベントリ情報の管理 デバイスの検出および管理 KACE SMA エージェントのプロビジョニング
ファイル共有を有効にする Windows デバイスでの GPO プロビジョニングツールを使用した KACE SMA エージェントのプロビジョニング オンボードプロビジョニングを使用した KACE SMA エージェントのプロビジョニング プロビジョニングスケジュールの管理 エージェント通信の管理 管理対象デバイスでの KACE SMA エージェントの更新
KACE SMA エージェントを手動展開する
エージェントのインストールファイルの取得 Windows デバイス上で KACE SMA エージェントを手動展開する Linux デバイスでの手動による KACE SMA エージェントの展開およびアップグレード Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行 Mac デバイスでの手動による KACE SMA エージェントの展開およびアップグレード Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要の管理の使用 管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加 インベントリ更新の強制実行 MIAデバイスの管理 Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
ソフトウェア ページについて インベントリ設定に対する変更の追跡 ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除 ソフトウェア資産の作成 ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用 アプリケーションの検索とラベル作成 ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログインベントリの管理
ソフトウェアカタログについて ソフトウェアカタログ情報の表示 ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加 ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理 管理対象インストールとカタログ登録済みソフトウェアの関連付け ソフトウェアメータリングの使用 アプリケーション制御の使用 ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理 カスタムインベントリルールの記述
管理対象デバイスへのパッケージの展開
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
ソフトウェアの配布について 配布設定に対する変更の追跡 配布パッケージのタイプ アプライアンスからのパッケージの配布 代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布 Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布 管理対象インストールの使用 ファイル同期の作成および使用 Wake On LANの使用 管理対象インストールのエクスポート
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト 管理対象デバイスでのスクリプトの実行
スクリプトについて スクリプト設定の変更追跡 デフォルトスクリプトについて スクリプトの追加と編集 実行 および 今すぐ実行 コマンドの使用 設定ポリシーテンプレートについて Windows設定ポリシーの使用 Mac OS X設定ポリシーの使用 ポリシーとスクリプトの編集 スクリプトログの検索 スクリプトのエクスポート
Mac プロファイルの管理 タスクチェーンの使用
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
パッチ管理について パッチのサブスクライブとダウンロード パッチスケジュールの作成および管理 パッチインベントリの管理 Dellデバイスおよびアップデートの管理 デバイスとアプライアンスのセキュリティの維持
デバイスのセキュリティのテスト
OVALセキュリティチェックについて OVALテストと定義の理解 SCAPについて ベンチマークについて SCAPスキャンの仕組み SCAPスキャンスケジュールの編集 セキュリティポリシーテンプレートについて Windowsセキュリティポリシーテンプレートの使用 Macセキュリティポリシーテンプレートの使用 エージェントのプロビジョニングを妨げる Windows のセキュリティに関する問題の解決
アプライアンスのセキュリティの維持
レポートの使用と通知のスケジュール サーバーの監視
サーバー監視の開始 監視プロファイルの操作 デバイスの監視の管理 警告の操作
サービスデスクの使用
サービスデスクの設定
システム要件 サービスデスクについて 設定作業の概要 サービスデスクの営業時間と休業日の設定 サービスレベル契約の設定 サービスデスクチケットキューの設定 チケット設定の構成 ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ 満足度調査の利用 サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクダッシュボードの使用 サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要 管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成 Eメールによるチケットの作成と管理 チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理 チケットのマージ チケットのエスカレーションプロセスの使用 サービスデスクプロセスの使用 チケットルールの使用 サービスデスクレポートの実行 チケットのアーカイブ、復元、削除 チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューの管理 ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について サービスデスクチケット設定のカスタマイズ SMTP Eメールサーバーの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
アプライアンスのメンテナンス
設定の変更の追跡 アプライアンスバックアップについて アプライアンスの復元 アプライアンスソフトウェアの更新 アプライアンスの再起動またはシャットダウン KACEからのOVAL定義の更新 日次実行出力の理解
KACE SMA のトラブルシューティング
付録 用語集 当社について 法的情報

チケットテンプレートの設定

チケットテンプレートの設定

チケットテンプレートには、チケットの詳細 ページに表示されるフィールドセットが指定されています。各キューには、1 つ以上のチケットテンプレートを入れられます。

チケットテンプレートの詳細 ページを使用して、新規または既存のテンプレートを設定します。

1.
サービスデスクの キューの詳細 ページに移動します。
a.
KACE SMA 管理者コンソール(https://KACE_SMA_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルで キュー をクリックします。
d.
キューの詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。
2.
ページ上部の フィールドとレイアウトのカスタマイズ をクリックして、キューのカスタマイズ ページを表示します。
3.
チケットテンプレート セクションまで下にスクロールします。
新しいチケットテンプレートをキューに追加するには、チケットテンプレート セクションで をクリックします。
既存のチケットテンプレートを変更するには、チケットテンプレート セクションでチケットテンプレート名をクリックします。
チケットテンプレートの詳細 ページが表示されます。
4.
チケットテンプレートの詳細 ページで、以下の情報を入力します。

オプション

説明

名前

(必須)テンプレートの名称。

有効

テンプレートの使用が可能になったら、このチェックボックスにチェックします。このオプションは、このテンプレートが完了する前にエンドユーザーに公開されないようにしたいときに便利です。

説明

テンプレートの簡単な説明。このチケットテンプレートのリンクをポイントすると、ユーザーポータル上にツールチップとしてこのテキストが表示されます。

プロセス専用

このチケットテンプレートをプロセステンプレートで使用できるようにするには、このチェックボックスにチェックします。これにより、チケットテンプレートの一部のオプションが無効になります。これは、そのオプションがこのコンテキストに該当しなくなるためです。例えば、選択したユーザーにテンプレートを制限 オプションは、プロセスベースのチケットテンプレートには適用できません。これは、各プロセステンプレートのウィザードに、プロセステンプレートチケットにラベルを関連付けるためのオプションがあるためです。

選択したユーザーにテンプレートを制限

ラベルを使用している特定のユーザーのみがこのテンプレートを使用できるようにする場合、このチェックボックスをチェックします。次に、関連ラベルの管理 をクリックして、表示された ラベルを選択 ダイアログボックスで、このチケットテンプレートへのアクセスを許可するユーザーに関連付けられたラベルを 1 つ以上選択します。完了したら、ダイアログボックスを閉じます。

デフォルト

このチケットテンプレートをキュー内のデフォルトテンプレートにする場合、このチェックボックスをチェックします。あるチケットテンプレートがキューのデフォルトテンプレートとして設定されている場合、チケットテンプレートを指定せずにそのキューでチケットを作成するたびに、デフォルトのテンプレートが適用されます。必要に応じて、テンプレートを切り替えられます。詳細については、「管理者コンソールのチケットページからのチケット作成」を参照してください。

ユーザーポータルに表示

エンドユーザー側で ユーザーコンソールヘルプが必要 ページにこのチケットテンプレートへのリンクを表示させる場合、このチェックボックスをチェックします。

a.
チケットフォームテンプレート セクションで、1 つ以上のフィールドを右の領域から左のボックスにドラッグします。

タブ

オプション

説明

上書き

このタブのオプションを使用して、このチケットテンプレートが属するキューですでに指定されているフィールドパラメータの上書きを設定します。

ラベル

フィールド名。

必須

フィールド値を指定する必要があるかどうかを示します。次のいずれかのオプションを選択します。

これらの値の詳細については、「カスタムチケットフィールドの定義」を参照してください。

権限

このフィールドにアクセスできるユーザーを指定します。次のいずれかのオプションを選択します。

これらの値の詳細については、「カスタムチケットフィールドの定義」を参照してください。

デフォルト値

このフィールドのデフォルト値を設定します。

条件付きロジック

このタブのオプションを使用して、以前にチケットページで選択した値に基づいて特定のフィールドを表示または非表示にします。

例えば、プリンタの問題に関するチケットテンプレートがある場合、さまざまな種類のプリンタの問題に適用されるフィールドをセットとしていくつか表示できます。プリンタに用紙がないことをユーザーがチケット上に示すと、ユーザーが用紙の形式を指定できるフィールドのセットがページに表示されます。

公開範囲

指定した条件を満たす場合、フィールドを表示するかどうかを指定します。

タイミング

条件式の結果に基づくフィールドでの動作を指定します。次のいずれかのオプションを選択します。

条件

最大 5 つの条件を追加して、選択したフィールドの表示方法を制御します。それぞれの条件で、ページに表示されるフィールドの値が特定の値と一致しているかいないかを評価できます。選択できるのは、事前に定義された値が関連付けられているフィールドのみです(通常はチケットページに複数値の一覧として表示されます)。タイトル などの単純なテキストフィールドは、選択できません。

例えば、プリンタの問題がインク、または その他 と一致するかどうかを評価する条件を作成して、必要に応じて選択したフィールドを表示または非表示にできます。

完了したら、更新 をクリックします。
6.
変更の適用 をクリックします。

次に、チケットテンプレートをプレビューできます。詳細については、「チケットレイアウトのプレビュー」を参照してください。

チケットレイアウトのプレビュー

チケットレイアウトのプレビュー

選択したチケットテンプレートの 新規チケット ページと チケットの詳細 ページにチケットを表示する方法の変更が完了したら、チケットページのレイアウトをプレビューできます。

いくつかのプレビューオプションを選択できます。チケットページの情報タイプは、ページ(ユーザーまたは所有者)にアクセスするユーザーに関連付けられた権限、およびアクションのタイプ(新しいチケット または チケットの詳細)に応じて異なります。例えば、チケット所有者は通常、チケットに関連するユーザーよりも多くの情報にアクセスできます。また、新規チケット ページでは、チケットの詳細 ページとは異なり、コメントの指定または添付ファイルのリンクようの追加制御があります。

1.
サービスデスクの キューの詳細 ページに移動します。
a.
KACE SMA 管理者コンソール(https://KACE_SMA_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
設定 パネルで キュー をクリックします。
c.
キューの詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。
2.
ページ上部の フィールドとレイアウトのカスタマイズ をクリックして、キューのカスタマイズ ページを表示します。
3.
キューのカスタマイズ ページで、チケットテンプレート セクションまで下にスクロールして、プレビューするチケットテンプレートの名前をクリックします。
チケットテンプレートの詳細 ページが表示されます。
4.
チケットテンプレートの詳細 ページで、必要に応じてカスタマイズします。
5.
ページ最下部の 保存してプレビュー をクリックします。
チケットの詳細 ページが表示されます。
6.
チケットの詳細 ページの上部で、プレビュー形式 をクリックし、必要に応じて次のいずれかのオプションを選択します。

オプション

説明

入力フォーム - ユーザー

新規チケット ページ、ユーザーとして

入力フォーム - 所有者

新規チケット ページ、チケット所有者として

編集フォーム - ユーザー

チケットの詳細 ページ、ユーザーとして

入力フォーム - 所有者

チケットの詳細 ページは、チケット所有者として

新規チケット ページが更新され、選択したチケットテンプレートと所有者の詳細に基づいてチケットページが表示されます。

親/子チケット関係の利用

親/子チケット関係の利用

任意のサービスデスクチケットをチケットとして設定し、それに対して子チケットを割り当てることができます。

親/子関係を利用するためには、2通りの方法があります。

すべての子チケットがクローズされるまで、親をクローズすることを禁止する: この方法では、親チケットをグローバルなToDoリストとして使用し、各子チケットをリスト上の個別のタスクとして使用します。すべてのタスクが完了し、子チケットがクローズされたら、親をクローズすることができます。
親チケットを閉じる時点ですべての子チケットを閉じる: 同じ問題が複数のチケットで重複している場合は、この方法が有効です。例えば、サーバーがクラッシュし、その問題に関するチケットを複数のユーザーが提出したとします。サーバーが復旧したら、チケット所有者が親を閉じることで、同時にすべての子チケットを閉じることができます。

選択される戦略にかかわらず、子チケットは孤立させることができません。つまり、子チケットを閉じる前に、親チケットを閉じることができません。

キューに対する親/子チケット関係の有効化

キューに対する親/子チケット関係の有効化

デフォルトでは親/子チケット関係が無効になっています。この機能を有効にするには、PARENT_INFO チケットフィールドが表示されるようにキューを設定します。キューが複数ある場合は、それぞれのキューで個別に親 / 子チケット関係を有効にします。

1.
サービスデスクの キューの詳細 ページに移動します。
a.
KACE SMA 管理者コンソール(https://KACE_SMA_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルで キュー をクリックします。
d.
キューの詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。
2.
ページ上部で、フィールドとレイアウトのカスタマイズ をクリックします。
3.
チケットの関連フィールド セクションまで下にスクロールし、PARENT_INFO フィールドの 編集 ボタンを選択して、フィールドの設定に変更を加えます。 をクリックします。
4.
Owners Only - Visible to Users(所有者のみ - ユーザーに表示) 権限設定の 1 つを選択します。
5.
行で 保存 をクリックします。
6.
ページの一番下で 保存 をクリックします。

これらの変更を保存すると、チケット所有者と管理者(デフォルト)は、キュー内のどのチケットも子または親にできます。

Related Documents