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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Administrator Guide (Japanese)

KACE システム管理アプライアンス(SMA)
KACE SMA コンポーネントについて 管理者コンソールについて
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント 「ホーム」コンポーネントの使用 情報の検索およびリストのフィルタリング 管理者コンソールへのログイン: 初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
はじめに
アプライアンスの設定
要件と仕様 アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン コマンドラインコンソールへのアクセス 設定の変更追跡 システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定 アプライアンスの日付と時刻の設定 すべてのユーザーに対して 2 要素認証を有効にする ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証 ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成 エージェント設定の構成 セッションタイムアウトと自動更新設定の構成 ロケール設定の構成 デフォルトテーマの設定 データ共有の基本設定の構成 DIACAPコンプライアンス要件について モバイルデバイスによるアクセスの設定 組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプライアンスのリンク 履歴設定の定義
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用 ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について ロケール設定について システムレベルユーザーアカウントの管理 組織ユーザーアカウントの管理 ユーザープロファイルの表示または編集 LDAPサーバーを使用したユーザー認証 LDAPサーバーからのユーザーのインポート シングルサインオン(SSO)について シングルサインオンの有効化および無効化 Active Directory を使用したシングルサインオン シングルサインオン用に SAML を構成する
レプリケーション共有の使用 資格情報の管理 資産の設定
資産管理コンポーネントについて 資産管理ダッシュボードの使用方法 資産管理について 資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持 ソフトウェア資産の管理 物理的資産と論理的資産の管理 手動資産情報の維持および使用 場所の管理 契約の管理 ライセンスの管理 購入レコードの管理
ライセンスコンプライアンスの設定 ライセンスコンプライアンスの管理 サービスデスクの設定 サービスデスクウィジェットのキャッシュライフタイムの設定 組織の作成と管理 アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリの管理
インベントリダッシュボードの使用 デバイス検出の使用 デバイスインベントリの管理
デバイスの管理について 各デバイス管理方法で使用可能な機能 インベントリ情報について インベントリ設定に対する変更の追跡 インベントリ情報の管理 デバイスの検出および管理 KACE SMA エージェントのプロビジョニング
ファイル共有を有効にする Windows デバイスでの GPO プロビジョニングツールを使用した KACE SMA エージェントのプロビジョニング オンボードプロビジョニングを使用した KACE SMA エージェントのプロビジョニング プロビジョニングスケジュールの管理 エージェント通信の管理 管理対象デバイスでの KACE SMA エージェントの更新
KACE SMA エージェントを手動展開する
エージェントのインストールファイルの取得 Windows デバイス上で KACE SMA エージェントを手動展開する Linux デバイスでの手動による KACE SMA エージェントの展開およびアップグレード Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行 Mac デバイスでの手動による KACE SMA エージェントの展開およびアップグレード Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要の管理の使用 管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加 インベントリ更新の強制実行 MIAデバイスの管理 Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
ソフトウェア ページについて インベントリ設定に対する変更の追跡 ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除 ソフトウェア資産の作成 ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用 アプリケーションの検索とラベル作成 ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログインベントリの管理
ソフトウェアカタログについて ソフトウェアカタログ情報の表示 ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加 ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理 管理対象インストールとカタログ登録済みソフトウェアの関連付け ソフトウェアメータリングの使用 アプリケーション制御の使用 ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理 カスタムインベントリルールの記述
管理対象デバイスへのパッケージの展開
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
ソフトウェアの配布について 配布設定に対する変更の追跡 配布パッケージのタイプ アプライアンスからのパッケージの配布 代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布 Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布 管理対象インストールの使用 ファイル同期の作成および使用 Wake On LANの使用 管理対象インストールのエクスポート
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト 管理対象デバイスでのスクリプトの実行
スクリプトについて スクリプト設定の変更追跡 デフォルトスクリプトについて スクリプトの追加と編集 実行 および 今すぐ実行 コマンドの使用 設定ポリシーテンプレートについて Windows設定ポリシーの使用 Mac OS X設定ポリシーの使用 ポリシーとスクリプトの編集 スクリプトログの検索 スクリプトのエクスポート
Mac プロファイルの管理 タスクチェーンの使用
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
パッチ管理について パッチのサブスクライブとダウンロード パッチスケジュールの作成および管理 パッチインベントリの管理 Dellデバイスおよびアップデートの管理 デバイスとアプライアンスのセキュリティの維持
デバイスのセキュリティのテスト
OVALセキュリティチェックについて OVALテストと定義の理解 SCAPについて ベンチマークについて SCAPスキャンの仕組み SCAPスキャンスケジュールの編集 セキュリティポリシーテンプレートについて Windowsセキュリティポリシーテンプレートの使用 Macセキュリティポリシーテンプレートの使用 エージェントのプロビジョニングを妨げる Windows のセキュリティに関する問題の解決
アプライアンスのセキュリティの維持
レポートの使用と通知のスケジュール サーバーの監視
サーバー監視の開始 監視プロファイルの操作 デバイスの監視の管理 警告の操作
サービスデスクの使用
サービスデスクの設定
システム要件 サービスデスクについて 設定作業の概要 サービスデスクの営業時間と休業日の設定 サービスレベル契約の設定 サービスデスクチケットキューの設定 チケット設定の構成 ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ 満足度調査の利用 サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクダッシュボードの使用 サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要 管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成 Eメールによるチケットの作成と管理 チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理 チケットのマージ チケットのエスカレーションプロセスの使用 サービスデスクプロセスの使用 チケットルールの使用 サービスデスクレポートの実行 チケットのアーカイブ、復元、削除 チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューの管理 ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について サービスデスクチケット設定のカスタマイズ SMTP Eメールサーバーの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
アプライアンスのメンテナンス
設定の変更の追跡 アプライアンスバックアップについて アプライアンスの復元 アプライアンスソフトウェアの更新 アプライアンスの再起動またはシャットダウン KACEからのOVAL定義の更新 日次実行出力の理解
KACE SMA のトラブルシューティング
付録 用語集 当社について 法的情報

キュー間のチケットの移動

キュー間のチケットの移動

キューが複数ある場合は、必要に応じてキュー間でチケットを移動できます。

チケットを別のキューに移動すると、そのチケットの元の設定(ステータス、インパクト、優先度、カテゴリなど)が、移動先のキューの設定によって上書きされます。チケットの変更履歴には、元の値が保存されます。

次の例は、キュー間でチケットを移動した場合に、カスタムフィールドがどのように扱われるかを示したものです。

1.
移動されるチケットの CUSTOM_1 フィールドには、パイロットエラー という問題の根本原因がリストされるとします。
2.
ターゲットキューの CUSTOM_1 フィールドには、タンパロサンゼルスデンバー などの地名がリストされるとします。

「CUSTOM_1」の値「パイロットエラー」は、移動されるチケットで保持されます。

3.
タンパ」に移動されたチケットの「CUSTOM_1」の値を変更した場合、「パイロットエラー」の値は、移動されたチケットでは使用できなくなります。
1.
サービスデスクの チケットの詳細 ページに移動します。
a.
KACE SMA 管理者コンソール(https://KACE_SMA_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、チケット をクリックします。
2.
アクションの選択 > キューに移動 > キュー名 を選択します。
3.
はい をクリックして、チケットの移動を確定します。
4.
保存 をクリックして、新しいキューにチケットを保存します。

ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について

ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について

ユーザーコンソールを使用して、ソフトウェア、スクリプト、その他のダウンロード可能なファイルをユーザーに配布できます。また、ユーザーがユーザーコンソール内でサポート技術情報記事を参照できるようにすることができます。

ユーザーがユーザーコンソールにアクセスできるようにするには、アプライアンス上でユーザーアカウントを作成するか、LDAP 認証を有効にする必要があります。詳細については、「ユーザーアカウントおよびユーザー認証について」を参照してください。

ユーザーダウンロードの管理

ユーザーダウンロードの管理

管理者コンソールを使用して、ユーザーダウンロード を作成、ラベル作成、および削除できます。

ユーザーコンソール内のアイテムを利用できるようにするには、アイテムを管理者コンソールユーザーダウンロード セクションにアップロードする必要があります。詳細については、「ユーザーダウンロードの追加」を参照してください。

インストーラやスクリプトを実行するために、ユーザーは KACE SMA エージェントソフトウェアを自分のデバイスにインストールしておく必要があります。詳細については、「デバイスの管理について」を参照してください。

ダウンロード可能なアイテムへのユーザーのアクセスを制限するには、アイテムを適用するデバイスラベルを選択するか、ラベルをアイテム自体に適用します。詳細については、「ユーザーダウンロードへのラベルの適用」を参照してください。

ユーザーダウンロードの追加

ユーザーダウンロードの追加

ユーザーコンソールを使用して、ソフトウェア、スクリプト、その他のダウンロード可能なファイルを管理者コンソールに追加できます。

ユーザーコンソールに追加するすべてのアイテムが、KACE SMA の インベントリ セクションまたは スクリプト セクションに既に存在している必要があります。管理者コンソールを使用してソフトウェアまたはスクリプトを作成することはできません。

ヒント: ソフトウェアの配布は、ソフトウェア ページのアイテムおよびエージェントによって管理されるデバイスのみに実行できます。ソフトウェアカタログ ページのアイテムおよびエージェント不要デバイスでは実行できません。
1.
User Downloads Detail(ユーザーダウンロードの詳細) ページに移動します。
a.
KACE SMA 管理者コンソール(https://KACE_SMA_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、ユーザーダウンロード をクリックします。
c.
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。
2.
有効 チェックボックスをオンにすると、アイテムがユーザーコンソールに表示され、オフにするとアイテムが非表示になります。
3.
設定 セクションで、タイプ を選択します。

オプション

説明

ダウンロード

次のいずれかのオプションを選択します。

カタログソフトウェア: 1個または複数の関連ファイルが含まれるソフトウェアカタログからアイテムを選択するには、このオプションを使用します。最初にアプリケーションを選択し、次にダウンロードできるようにするファイルを選択します。ソフトウェアカタログ内のアプリケーションには、異なるアプリケーションバージョン用およびプラットフォーム用のインストーラーのような複数のファイルを含めることができます。
ヒント: ユーザーダウンロードにカタログソフトウェアを追加する場合は、ユーザーダウンロード管理者コンソール) ページおよび ダウンロードユーザーコンソール) ページで、カテゴリライセンスタイププラットフォームライフサイクル終了一般公開、および 小売価格(¥) の各列にそのアプリケーションに関する追加情報が表示されます。
ソフトウェア:ドキュメント、ファイル、または自動的にインストールされない他のソフトウェアをダウンロードするアイテムを作成します。

インストール

ユーザーのデバイス上でソフトウェアプログラムを実行するアイテムを作成します。インストールを実行するには、デバイスにエージェントをインストールしておく必要があります。次のいずれかのオプションを選択します。

既存の管理対象インストールを使用: 既存の管理対象インストール(MI)を選択するには、このオプションを選択します。各MIには、インストールまたは削除される特定のアプリケーションのタイトルおよびバージョンの情報(インストールコマンド、インストールファイル、ターゲットデバイス(ラベルによって識別)など)が含まれます。詳細については、「管理対象インストールの使用」を参照してください。
デフォルトのインストール: インベントリ > ソフトウェア の順にクリックし、表示された中からプログラムを選択します。詳細については、「ソフトウェア ページについて」を参照してください。

スクリプト

ユーザーのデバイス上でスクリプトを実行するアイテムを作成します。スクリプト > スクリプト の順にクリックし、表示された中からスクリプトを選択します。スクリプトを実行するには、デバイスにエージェントソフトウェアをインストールしておく必要があります。

4.
前の手順で「インストール」パッケージタイプを選択した場合は、必要なインストールスイッチまたはパラメータも含め、インストールの実行に必要なパラメータを入力します。

フィールド

説明

プロダクトキー

ユーザーがアプリケーションをダウンロードする際、ユーザーにプロダクトキーを送信します。「資産詳細」ライセンス情報を表示するには、資産 をクリックします。

単価

(オプション)ユニット当たりのコスト。

インストール手順

アプリケーションと共にユーザーコンソールにアップロードする指示、法的注意事項、またはその他の情報。

説明

任意の追加情報を入力します。

ベンダーライセンス

(オプション)ベンダー固有のライセンステキスト。

企業ライセンスポリシー

(オプション)企業固有のライセンステキスト。

エンドユーザーにプロダクトキーをEメールで送信

ユーザーがアプリケーションをダウンロードする際、ユーザーにプロダクトキーを送信します。「資産詳細」ライセンス情報を表示するには、資産 をクリックします。

マネージャに通知

アプリケーションをダウンロードまたはインストールする前に、各自の管理者のEメールアドレスを入力するようユーザーに要求します。

添付ファイル

(オプション)ドキュメントとして含められるファイル。アイテムを保存すると、ファイルサイズが表示されます。

6.
アクセス制御 セクションで、配布に関する制限を指定します。

フィールド

説明

ラベル

(オプション)編集 をクリックしてラベルを選択し、アプリケーションの導入をラベルに含まれているユーザーに制限します。

デバイスラベル別でも制限

(オプション)アクセスを特定のデバイスラベルに制限します。

承認が必要

(オプション)ソフトウェアをダウンロードする承認を 1 つまたは複数、エンドユーザーに取得させる場合は、このチェックボックスをオンにして、次のフィールドを設定します。

承認プロセステンプレート: 目的の承認プロセスを含むプロセステンプレートを選択します。プロセステンプレートは、ソフトウェアダウンロード要求に適用される ソフトウェアリクエスト:承認が必要 プロセスタイプに基づいている必要があります。
承認頻度:選択したソフトウェアをダウンロードする権限をユーザーが要求する頻度を、ワンタイム承認 または すべてのダウンロード承認 から指定します。
7.
保存 をクリックします。
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