KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents

キュー間のチケットの移動

キューが複数ある場合は、必要に応じてキュー間でチケットを移動できます。

チケットを別のキューに移動すると、そのチケットの元の設定（ステータス、インパクト、優先度、カテゴリなど）が、移動先のキューの設定によって上書きされます。チケットの変更履歴には、元の値が保存されます。

次の例は、キュー間でチケットを移動した場合に、カスタムフィールドがどのように扱われるかを示したものです。

移動されるチケットの CUSTOM_1 フィールドには、パイロットエラーという問題の根本原因がリストされるとします。

ターゲットキューの CUSTOM_1 フィールドには、タンパ、ロサンゼルス、デンバーなどの地名がリストされるとします。

「CUSTOM_1」の値「パイロットエラー」は、移動されるチケットで保持されます。

「タンパ」に移動されたチケットの「CUSTOM_1」の値を変更した場合、「パイロットエラー」の値は、移動されたチケットでは使用できなくなります。

サービスデスクのチケットの詳細ページに移動します。

KACE SMA 管理者コンソール（https://KACE_SMA_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示オプションがアプライアンスの一般設定で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。

左側のナビゲーションバーで、サービスデスクをクリックして、チケットをクリックします。

チケットのタイトルをクリックします。

アクションの選択 > キューに移動 > キュー名を選択します。

はいをクリックして、チケットの移動を確定します。

保存をクリックして、新しいキューにチケットを保存します。

ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について

ユーザーダウンロードの管理

サポート技術情報記事の管理

ユーザーコンソールを使用して、ソフトウェア、スクリプト、その他のダウンロード可能なファイルをユーザーに配布できます。また、ユーザーがユーザーコンソール内でサポート技術情報記事を参照できるようにすることができます。

ユーザーがユーザーコンソールにアクセスできるようにするには、アプライアンス上でユーザーアカウントを作成するか、LDAP 認証を有効にする必要があります。詳細については、「ユーザーアカウントおよびユーザー認証について」を参照してください。

ユーザーダウンロードの管理

管理者コンソールを使用して、ユーザーダウンロードを作成、ラベル作成、および削除できます。

ユーザーコンソール内のアイテムを利用できるようにするには、アイテムを管理者コンソールのユーザーダウンロードセクションにアップロードする必要があります。詳細については、「ユーザーダウンロードの追加」を参照してください。

インストーラやスクリプトを実行するために、ユーザーは KACE SMA エージェントソフトウェアを自分のデバイスにインストールしておく必要があります。詳細については、「デバイスの管理について」を参照してください。

ダウンロード可能なアイテムへのユーザーのアクセスを制限するには、アイテムを適用するデバイスラベルを選択するか、ラベルをアイテム自体に適用します。詳細については、「ユーザーダウンロードへのラベルの適用」を参照してください。

ユーザーダウンロードの追加

ユーザーコンソールを使用して、ソフトウェア、スクリプト、その他のダウンロード可能なファイルを管理者コンソールに追加できます。

ユーザーコンソールに追加するすべてのアイテムが、KACE SMA のインベントリセクションまたはスクリプトセクションに既に存在している必要があります。管理者コンソールを使用してソフトウェアまたはスクリプトを作成することはできません。

ヒント: ソフトウェアの配布は、ソフトウェアページのアイテムおよびエージェントによって管理されるデバイスのみに実行できます。ソフトウェアカタログページのアイテムおよびエージェント不要デバイスでは実行できません。

User Downloads Detail（ユーザーダウンロードの詳細）ページに移動します。

左側のナビゲーションバーで、サービスデスクをクリックして、ユーザーダウンロードをクリックします。

アクションの選択 > 新規作成を選択します。

有効チェックボックスをオンにすると、アイテムがユーザーコンソールに表示され、オフにするとアイテムが非表示になります。

設定セクションで、タイプを選択します。

•

カタログソフトウェア: 1個または複数の関連ファイルが含まれるソフトウェアカタログからアイテムを選択するには、このオプションを使用します。最初にアプリケーションを選択し、次にダウンロードできるようにするファイルを選択します。ソフトウェアカタログ内のアプリケーションには、異なるアプリケーションバージョン用およびプラットフォーム用のインストーラーのような複数のファイルを含めることができます。

ヒント: ユーザーダウンロードにカタログソフトウェアを追加する場合は、ユーザーダウンロード（管理者コンソール）ページおよびダウンロード（ユーザーコンソール）ページで、カテゴリ、ライセンスタイプ、プラットフォーム、ライフサイクル終了、一般公開、および小売価格（￥）の各列にそのアプリケーションに関する追加情報が表示されます。

カタログソフトウェアの詳細については、「ソフトウェアカタログについて」および「ソフトウェアカタログのアプリケーションの詳細の表示」を参照してください。

•

ソフトウェア：ドキュメント、ファイル、または自動的にインストールされない他のソフトウェアをダウンロードするアイテムを作成します。

インストール

ユーザーのデバイス上でソフトウェアプログラムを実行するアイテムを作成します。インストールを実行するには、デバイスにエージェントをインストールしておく必要があります。次のいずれかのオプションを選択します。

•

既存の管理対象インストールを使用: 既存の管理対象インストール（MI）を選択するには、このオプションを選択します。各MIには、インストールまたは削除される特定のアプリケーションのタイトルおよびバージョンの情報（インストールコマンド、インストールファイル、ターゲットデバイス（ラベルによって識別）など）が含まれます。詳細については、「管理対象インストールの使用」を参照してください。

•

デフォルトのインストール: インベントリ > ソフトウェアの順にクリックし、表示された中からプログラムを選択します。詳細については、「ソフトウェアページについて」を参照してください。

スクリプト

ユーザーのデバイス上でスクリプトを実行するアイテムを作成します。スクリプト > スクリプトの順にクリックし、表示された中からスクリプトを選択します。スクリプトを実行するには、デバイスにエージェントソフトウェアをインストールしておく必要があります。

前の手順で「インストール」パッケージタイプを選択した場合は、必要なインストールスイッチまたはパラメータも含め、インストールの実行に必要なパラメータを入力します。

含める情報を指定します。

フィールド	説明
プロダクトキー	ユーザーがアプリケーションをダウンロードする際、ユーザーにプロダクトキーを送信します。「資産詳細」ライセンス情報を表示するには、資産をクリックします。
単価	（オプション）ユニット当たりのコスト。
インストール手順	アプリケーションと共にユーザーコンソールにアップロードする指示、法的注意事項、またはその他の情報。
説明	任意の追加情報を入力します。
ベンダーライセンス	（オプション）ベンダー固有のライセンステキスト。
企業ライセンスポリシー	（オプション）企業固有のライセンステキスト。
エンドユーザーにプロダクトキーをEメールで送信	ユーザーがアプリケーションをダウンロードする際、ユーザーにプロダクトキーを送信します。「資産詳細」ライセンス情報を表示するには、資産をクリックします。
マネージャに通知	アプリケーションをダウンロードまたはインストールする前に、各自の管理者のEメールアドレスを入力するようユーザーに要求します。
添付ファイル	（オプション）ドキュメントとして含められるファイル。アイテムを保存すると、ファイルサイズが表示されます。