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KACE Systems Management Appliance 10.0 Common Documents - Administrator Guide (Japanese)

KACE システム管理アプライアンス(SMA)
KACE SMA コンポーネントについて 管理者コンソールについて
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント 「ホーム」コンポーネントの使用 情報の検索およびリストのフィルタリング 管理者コンソールへのログイン: 初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
はじめに
アプライアンスの設定
要件と仕様 アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン コマンドラインコンソールへのアクセス 設定の変更追跡 システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定 アプライアンスの日付と時刻の設定 すべてのユーザーに対して 2 要素認証を有効にする ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証 ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成 エージェント設定の構成 セッションタイムアウトと自動更新設定の構成 ロケール設定の構成 デフォルトテーマの設定 データ共有の基本設定の構成 DIACAPコンプライアンス要件について モバイルデバイスによるアクセスの設定 組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプライアンスのリンク 履歴設定の定義
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用 ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について ロケール設定について システムレベルユーザーアカウントの管理 組織ユーザーアカウントの管理 ユーザープロファイルの表示または編集 LDAPサーバーを使用したユーザー認証 LDAPサーバーからのユーザーのインポート シングルサインオン(SSO)について シングルサインオンの有効化および無効化 Active Directory を使用したシングルサインオン シングルサインオン用に SAML を構成する
レプリケーション共有の使用 資格情報の管理 資産の設定
資産管理コンポーネントについて 資産管理ダッシュボードの使用方法 資産管理について 資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持 ソフトウェア資産の管理 物理的資産と論理的資産の管理 手動資産情報の維持および使用 場所の管理 契約の管理 ライセンスの管理 購入レコードの管理
ライセンスコンプライアンスの設定 ライセンスコンプライアンスの管理 サービスデスクの設定 サービスデスクウィジェットのキャッシュライフタイムの設定 組織の作成と管理 アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリの管理
インベントリダッシュボードの使用 デバイス検出の使用 デバイスインベントリの管理
デバイスの管理について 各デバイス管理方法で使用可能な機能 インベントリ情報について インベントリ設定に対する変更の追跡 インベントリ情報の管理 デバイスの検出および管理 KACE SMA エージェントのプロビジョニング
ファイル共有を有効にする Windows デバイスでの GPO プロビジョニングツールを使用した KACE SMA エージェントのプロビジョニング オンボードプロビジョニングを使用した KACE SMA エージェントのプロビジョニング プロビジョニングスケジュールの管理 エージェント通信の管理 管理対象デバイスでの KACE SMA エージェントの更新
KACE SMA エージェントを手動展開する
エージェントのインストールファイルの取得 Windows デバイス上で KACE SMA エージェントを手動展開する Linux デバイスでの手動による KACE SMA エージェントの展開およびアップグレード Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行 Mac デバイスでの手動による KACE SMA エージェントの展開およびアップグレード Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要の管理の使用 管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加 インベントリ更新の強制実行 MIAデバイスの管理 Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
ソフトウェア ページについて インベントリ設定に対する変更の追跡 ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除 ソフトウェア資産の作成 ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用 アプリケーションの検索とラベル作成 ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログインベントリの管理
ソフトウェアカタログについて ソフトウェアカタログ情報の表示 ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加 ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理 管理対象インストールとカタログ登録済みソフトウェアの関連付け ソフトウェアメータリングの使用 アプリケーション制御の使用 ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理 カスタムインベントリルールの記述
管理対象デバイスへのパッケージの展開
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
ソフトウェアの配布について 配布設定に対する変更の追跡 配布パッケージのタイプ アプライアンスからのパッケージの配布 代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布 Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布 管理対象インストールの使用 ファイル同期の作成および使用 Wake On LANの使用 管理対象インストールのエクスポート
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト 管理対象デバイスでのスクリプトの実行
スクリプトについて スクリプト設定の変更追跡 デフォルトスクリプトについて スクリプトの追加と編集 実行 および 今すぐ実行 コマンドの使用 設定ポリシーテンプレートについて Windows設定ポリシーの使用 Mac OS X設定ポリシーの使用 ポリシーとスクリプトの編集 スクリプトログの検索 スクリプトのエクスポート
Mac プロファイルの管理 タスクチェーンの使用
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
パッチ管理について パッチのサブスクライブとダウンロード パッチスケジュールの作成および管理 パッチインベントリの管理 Dellデバイスおよびアップデートの管理 デバイスとアプライアンスのセキュリティの維持
デバイスのセキュリティのテスト
OVALセキュリティチェックについて OVALテストと定義の理解 SCAPについて ベンチマークについて SCAPスキャンの仕組み SCAPスキャンスケジュールの編集 セキュリティポリシーテンプレートについて Windowsセキュリティポリシーテンプレートの使用 Macセキュリティポリシーテンプレートの使用 エージェントのプロビジョニングを妨げる Windows のセキュリティに関する問題の解決
アプライアンスのセキュリティの維持
レポートの使用と通知のスケジュール サーバーの監視
サーバー監視の開始 監視プロファイルの操作 デバイスの監視の管理 警告の操作
サービスデスクの使用
サービスデスクの設定
システム要件 サービスデスクについて 設定作業の概要 サービスデスクの営業時間と休業日の設定 サービスレベル契約の設定 サービスデスクチケットキューの設定 チケット設定の構成 ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ 満足度調査の利用 サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクダッシュボードの使用 サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要 管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成 Eメールによるチケットの作成と管理 チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理 チケットのマージ チケットのエスカレーションプロセスの使用 サービスデスクプロセスの使用 チケットルールの使用 サービスデスクレポートの実行 チケットのアーカイブ、復元、削除 チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューの管理 ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について サービスデスクチケット設定のカスタマイズ SMTP Eメールサーバーの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
アプライアンスのメンテナンス
設定の変更の追跡 アプライアンスバックアップについて アプライアンスの復元 アプライアンスソフトウェアの更新 アプライアンスの再起動またはシャットダウン KACEからのOVAL定義の更新 日次実行出力の理解
KACE SMA のトラブルシューティング
付録 用語集 当社について 法的情報

チケットへのコメントの追加

チケットへのコメントの追加

チケットに対して作業を行う際に、コメントを追加して、チケットにさらに情報を提供できます。

1.
サービスデスクの チケットの詳細 ページに移動します。
a.
KACE SMA 管理者コンソール(https://KACE_SMA_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、チケット をクリックします。
3.
コメント テキストボックスにコメントを入力します。

このフィールドには、太字テキスト、ハイパーリンク、リスト、テキストの色のボタンなど、コンテンツをフォーマットするためのテキスト編集オプションがすべて表示されます。

例:

画像を追加するには、をクリックし、イメージファイルへの URL を指定します。
外部リンクを追加するには、 をクリックします。
5.
添付ファイルをチケットに追加する場合は、添付ファイルの追加 をクリックし、添付するファイルを選択します。
6.
スクリーンショットをチケットに追加する場合は、スクリーンショットの貼り付け をクリックし、表示されるダイアログボックスにスクリーンショットを貼り付けます。
7.
このチケットにコメントとして自動応答を追加する場合は 事前定義された応答 をクリックし、応答テンプレートを選択します。
選択した応答テンプレートが コメント フィールドに表示されます。複数の応答テンプレートをコメントとして追加できます。これらは、選択した順序で表示されます。
ヒント: 応答テンプレートを作成または編集するには、変更を保存し 管理 をクリックします。これにより、応答テンプレート ページが表示されます。
8.
このチケットにコメントとしてサポート技術情報記事の内容を追加する場合は、サポート技術情報記事 をクリックして、該当するトピックを選択します。
選択した記事の内容が、コメント フィールドに表示されます。
13.
送信 をクリックして、新しく追加したコメントを保存します。

チケットへの所有者限定コメントの追加

チケットへの所有者限定コメントの追加

所有者以外のユーザー(送信者など)には表示されず、チケットの所有者だけに見えるチケットコメントを追加することができます。

ただし、所有者限定コメントを追加する場合は、他のチケット所有者にこの設定を変更する権限があることに注意してください。この設定が変更されると、所有者限定コメントは、他のユーザーにも見えるようになります。

Questでは、所有者限定コメントに関する次のベストプラクティスを推奨します。

所有者のみ の設定を変更するポリシーは、明確、かつ明記されていること。
1.
サービスデスクの チケットの詳細 ページに移動します。
a.
KACE SMA 管理者コンソール(https://KACE_SMA_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、チケット をクリックします。
3.
所有者のみ チェックボックスをオンにし、コメント、サポート技術情報記事への参照、または添付ファイルを追加します。
注: キューの詳細 ページで 所有者のみに表示されるデフォルトのチケットの所有者コメント を選択して、所有者のみ チェックボックスをデフォルトで有効にすることができます。詳細については、「チケットキューの設定」を参照してください。
4.
送信 をクリックします。
チケットにコメントが追加されました。適切な権限を持つユーザーが 所有者のみ チェックボックスをオフにしない限り、コメントはチケット所有者にしか見えません。

チケットコメントの表示

チケットコメントの表示

チケットに対して作業を行う際に、コメント タブを選択すると、コメントが表示されます。これらのコメントは、履歴タブにも他の履歴アイテムと共に表示されます。

1.
サービスデスクの チケットの詳細 ページに移動します。
a.
KACE SMA 管理者コンソール(https://KACE_SMA_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、チケット をクリックします。
2.
チケットの詳細 ページの一番下で、コメント タブを選択します。
コメント タブの下に、チケットに属するコメントのリストが表示されます。
3.
コメントリストをフィルタリングして添付ファイルがあるコメントのみを表示するには、添付ファイルのみを表示 チェックボックスをオンにします。

サービスデスクチケットに対するスクリーンショットおよび添付ファイルの追加または削除

サービスデスクチケットに対するスクリーンショットおよび添付ファイルの追加または削除

各サービスデスクチケットに最大 5 つのスクリーンショットを貼り付けることができます。また、各チケットへの添付ファイルとして最大 5 つのファイルを追加できます。

スクリーンショットをチケットに貼り付けるには:

次のブラウザまたはそれ以降のブラウザを使用して、管理者コンソールにアクセスする必要があります。Internet Explorer 11、Firefox 34、または Chrome 35。スクリーンショットの貼り付けは、これらのブラウザの旧バージョンでは使用できません。また、Safari の場合はどのバージョンでも使用できません。

ファイルを添付するには、管理者コンソールからファイルを参照できる必要があります。最大 8 MB のサイズのファイルを添付できます。

Windows の場合、Prnt Scrn キーまたは Print Screen キーを押します。
Macでは、CommandShift、および3キーを同時に押し続けます。
2.
サービスデスクの チケットの詳細 ページに移動します。
a.
KACE SMA 管理者コンソール(https://KACE_SMA_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、チケット をクリックします。
c.
チケットの詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。
アクションの選択 > キューからの新規チケット > キュー名 の順に選択します。
a.
チケットの詳細 ページで、コメント タブの 添付ファイル セクションまで下にスクロールし、添付ファイルの追加 をクリックします。
ファイルブラウザが閉じ、添付ファイルの名前が 添付ファイル セクションの 添付ファイルの追加 の下に表示されます。チケットには 5 つまで添付ファイルを追加できます。
c.
ページの一番下で 送信 をクリックし、次に 変更の適用 をクリックします。
a.
チケットの詳細 ページで、ページの下部まで下にスクロールし、コメント タブの 添付ファイル セクションで スクリーンショットの貼り付け をクリックします。
スクリーンショットの貼り付け ダイアログボックスが表示されます。
Windows の場合、Ctrl を押したまま、V を押します。
Mac の場合、Command を押したまま、V を押します。
スクリーンショットが スクリーンショットの貼り付け ダイアログボックスに表示されます。
d.
スクリーンショットの追加 をクリックします。
スクリーンショットの貼り付け ダイアログボックスが閉じ、スクリーンショットに割り当てられたファイル名が、添付ファイル セクションの スクリーンショットの貼り付け に表示されます。チケットには 5 つまでスクリーンショットを追加できます。
e.
ページの一番下で、変更の適用 をクリックします。
a.
チケットの詳細 ページで、コメント タブの 添付ファイル セクションまで下にスクロールします。
b.
添付ファイルを削除するには、添付ファイルの追加 の下で、削除するファイルを探し、ファイル名の右側にある をクリックします。
c.
スクリーンショットを削除するには スクリーンショットの貼り付け の下で、削除するスクリーンショットを含むファイルを探し、ファイル名の右側にある をクリックします。
d.
ページの一番下で、変更の適用 をクリックします。
6.
ページの一番下で 保存をクリックし、チケットへの変更を保存します。
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